Teleperformance portugal Gözden geçirmek

Teleperformance portugal hakkında

Teleperformance Portekiz: İnsan Dokunuşuyla Olağanüstü Müşteri Çözümleri Sunmak

Teleperformance, en son teknolojiyi insan dokunuşuyla birleştiren çok kanallı müşteri çözümleri sağlamada dünya lideridir. 80 ülkede 300.000'den fazla çalışanı bulunan Teleperformance, kırk yılı aşkın bir süredir her büyüklükteki işletmenin müşteri deneyimlerini geliştirmesine ve büyümeyi hızlandırmasına yardımcı oluyor.

Bu yazıda, şirketin en başarılı operasyonlarından biri olan Teleperformance Portekiz'i derinlemesine inceleyeceğiz. Şirketin geçmişini, hizmetlerini ve çözümlerini, yenilik ve sürdürülebilirliğe olan bağlılığını ve nasıl Portekiz'deki en güvenilir müşteri çözümleri sağlayıcılarından biri haline geldiğini keşfedeceğiz.

Tarih

Teleperformance Portekiz, Teleperformance Group'un Avrupa'ya genişlemesinin bir parçası olarak 2000 yılında kuruldu. O zamandan beri altı lokasyonda (Lizbon (iki tesis), Porto (iki tesis), Covilhã ve Funchal) 10.000'den fazla çalışanıyla Portekiz'deki en büyük işverenlerden biri haline geldi.

Şirketin başarısı, yenilikçi teknoloji ve ses, e-posta, sohbet robotları ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş destek sağlamak üzere eğitilmiş son derece yetenekli temsilciler aracılığıyla olağanüstü müşteri deneyimleri sunmaya odaklanmasına bağlanabilir.

Hizmetler ve Çözümler

Teleperformance Portekiz, bankacılık ve finansal hizmetler gibi farklı sektörlere hitap eden çok çeşitli hizmetler sunar; sağlık hizmeti; perakende ve e-ticaret; seyahat ve ağırlama; telekom ve medya; diğerleri arasında enerji ve kamu hizmetleri. Şirket, edinimden tutundurmaya kadar müşteri yolculuğunun her yönünü kapsayan uçtan uca çözümler sunar.

Bazı örnekler şunları içerir:

- Müşteri Hizmetleri: Teleperformance, telefon veya e-posta veya sohbet botları gibi dijital kanallar aracılığıyla müşteriler için çok dilli destek sağlar.
- Teknik Destek: Şirket, ürün veya hizmetler için telefon veya dijital kanallar aracılığıyla teknik destek sunar.
- Satış: Teleperformace, giden telefonla pazarlama kampanyaları sağlayarak müşterilerin satışlarını artırmasına yardımcı olur.
- Arka Ofis Hizmetleri: Şirket ayrıca veri girişi veya belge yönetimi gibi arka ofis desteği de sağlar.
- Dijital Dönüşüm Hizmetleri: Teleperformace, operasyonlarını iyileştirmek için teknolojiden en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda danışmanlık hizmetleri sunarak müşterilerin işlerini dijital olarak dönüştürmelerine yardımcı olur.

yenilik

Teleperformace Portekiz'de yenilik, yaptıkları her şeyin merkezinde yer alır. Müşteriler için maliyetleri düşürürken olağanüstü hizmet kalitesi sunmalarını sağlayan tescilli teknolojiler geliştirmeye büyük yatırım yaptılar. Bazı örnekler şunları içerir:

- TP Cloud Campus™ - Uzaktan iş gücüne olanak tanıyan bulut tabanlı bir platform
- TP Observer™ - Gözetmenler tarafından kullanılan gerçek zamanlı bir izleme aracı
- TP Analytics™ - Performans yönetimi için kullanılan bir analiz aracı
- TP Chatbot Studio™ – Özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturmak için kullanılan bir platform

Sürdürülebilirlik

Teleperformace grubu, küresel olarak sürdürülebilirlik girişimlerine yönelik taahhüdünün bir parçası olarak, yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanılması, çevre dostu uygulamaların teşvik edilmesi vb. çeşitli önlemler yoluyla karbon ayak izini azaltmayı amaçlayan "TP Green" programını başlattı. Ayrıca Portekiz operasyonu, gönüllülük programları aracılığıyla yerel toplulukları desteklemek gibi yerel girişimlere de odaklanmaktadır.

Çözüm

Sonuç olarak Teleperformace portekiz, yenilikçi teknolojilerden yararlanırken olağanüstü hizmet kalitesi sunmaya odaklanması nedeniyle diğer rakipleri arasında öne çıkıyor. Sürdürülebilirlik girişimlerine olan bağlılığı, sektör lideri konumunu daha da güçlendiriyor. Yüksek vasıflı iş gücüyle birleşen yeni teknolojilere yapılan sürekli yatırımla, Lizbon'da faaliyet gösteren bu küresel dev için gelecek parlak görünüyor!