4 yıllar önce
Merhaba, Pacific Plaza'daki resepsiyonda çalışanla...
Merhaba, Pacific Plaza'daki resepsiyonda çalışanlarınızın Sean * adıyla yaşadıkları deneyimi anlatmak için yazıyorum, açıkçası, sorulduğunda ismini vermekte isteksiz olduğu için bunun gerçek adı olup olmadığından bile emin değilim bu geri bildirimi hesaba katmak için. Ancak, 18 Şubat'ta saat 16: 00'da ve ön gişede telefonu yöneten görevli kim olursa olsun, bunun kolayca doğrulanabileceğinden eminim.
Annem birkaç yıldır True Yoga üyesidir ve yakın zamanda True Fitness ile bir dizi kişisel antrenman programına katıldı. Sanırım işinizi çok desteklediği konusunda hemfikir olabiliriz. 73 yaşında genç ve İngilizce okuma yazma bilmiyor, bu da aslında bir mobil uygulamada gezinme, kendimden veya True Yoga'dan diğer nazik personelden herhangi bir yardım almadan rezervasyon yapmak için programa gitme / rezerve edilen sınıfa gitme yeteneği olmadığı anlamına geliyor. hepsi İngilizce yazılmış.
İşin aslı gerçek şu ki, müşteri hizmetleri tutarsız. İyi bir ruh hali içinde oldukları bazı günler, küçük dilekçelerden sonra sınıf rezervasyonlarınızda değişiklik yapmanıza yardımcı olurlar. Diğer günler, bunu yapmaktan hoşlanmadıklarında, telefonda ve tezgahta yalvarmalarına ve yalvarmalarına rağmen, sınıf rezervasyonlarınızda değişiklik yapmaya yardımcı olacak konumda olmadıklarını veya "yönetici yapamaz diyor" diyeceklerdir.
Bunu düşünmek bile çıldırtıcı, yaşlı anneme bunu nasıl yaparsın ...? Beşeri bilimlerin nerede
Bu akşam için rezerve edilen dersi iptal etme konusunda yardım istemek için True Yoga Pacific Plaza şubesini aradığında, Sean * aramasına katıldı ve çok yüzeysel bir açıklama yaparak talebini reddetti, "kelimesi kelimesine yapamayacağı için yapamaz. İşini kaybetmekten korkuyor "," sadece yöneticiler yapabilir ama o yapamaz "," sadece uygulamanızda iptal et "," sadece uygulamanızda iptal edin ", annemin sürekli olarak İngilizce okuyamadığını veya bir mobil uygulama kullanamadığını söylemesine karşın Müşteri Hizmetleri temsilcisinin bu tür değişiklikleri bilgisayarda saniyeler içinde yapmasının mümkün olduğunu biliyoruz, çünkü bu daha önce Annemin ön saflardaki görevlilerle görüşmek zorunda kaldığı birkaç dilekçe ile yapılmış olsa da.
O sırada bir müşterinin toplantısında işteydim, olmasaydı anneme sınıfın iptaline yardım ederdim. Gerçek Yoga'nın kesin olarak uyguladığı iptal cezasına maruz kalmamak için rezerve edilen dersini zamanında iptal edememesi nedeniyle kendini bu kadar çaresiz ve endişeli hisseden Annemin beni aradığını ve bir şeyler yapmak için iş toplantımı kesintiye uğratmam gerektiğini asla hayal edemezdim. bu, Müşteri Hizmetleri temsilcisi tarafından kolayca yapılmalıdır. Beni yanlış anlamayın, Anneme yardım etmekten mutluyum ama kafamı bir türlü anlayamadım NEDEN Müşteri Hizmetleri temsilcileri ona bu konuda yardımcı olamadı ???
Buradaki amacım, Müşteri Hizmetlerini şirketinize ve stüdyolarınıza yerleştirmenin asıl amacı nedir? Bunun arkasındaki değer nedir? Neden bu kadar basit müşterilerin ekranınızdaki birkaç düğmeyi tıklatarak rezerve edilmiş bir dersi iptal etme talebi, gerçekleştirilmesi bu kadar zor bir görevdir?
Çıkışı aradım ve Sean * için seslendim, çünkü gerçekten dehşete düştüm ve 73 yaşındaki genç ve cahil bir teyzenin bu kadar basit bir iptal talebi için neden bu kadar yaygara ve belanın gerekli olduğunu anlayamadım? Bu en iyi kısımlardan biri, Sean'ın * cevabı çok savunucuydu, anneme yardım edemeyeceğini çünkü maaş notunun ötesinde olduğunu ve başını belaya sokmak istemediğini söyledi. Bu geribildirimi doğru yazmak istediğim için adı sorulduğunda, o ve meslektaşları küçümsüyorlardı VE bu isim isteği hakkında arka planda uygunsuz yorumlar yaptılar.
Hizmet kaliteniz ve personel standartlarınız hakkında ne söyleyeceğimi bilmiyorum ama bu çok şey gösteriyor. Bununla birlikte, ayın üyeliği ve PT programı tamamlandıktan sonra başka bir şirket ile başka bir yoga stüdyosuna taşınacağız. Son olarak, burada bazı yoga eğitmenlerinin ve PT eğitmeninin Anneme göre harika olduğunu söylemek istiyorum.
İşinde iyi şanslar.
Çevrildi