3 yıllar önce
Çok güzel mağaza ve inanılmaz derecede samimi müşt...
Çok güzel mağaza ve inanılmaz derecede samimi müşteri hizmetleri. Kesinlikle tavsiye ederim, ancak tam olarak beş yıldızlı bir derecelendirme veremem.
Başlangıçta solak gitar aramaya başladım. Ne yazık ki, stoklarında hiç yoktu. Buna alışkınım, bu yüzden bu çok büyük bir anlaşma değildi. Bunun yerine, Müzik Galerisi'nden belirli bir solak La Patrie sipariş etmeyi seçtim, çünkü bana ekstra bir "Büyük Açılış" teşviki sundular. Tahmini bir teslimat süresi verildi ve sabırla bekledim ...
Sonunda gelip yeni gitarı almam için bir telefon aldım. Mağazada ilk kez denemek için oturdum, sadece gitar gövdesinin yarısına kadar uzanan büyük bir çatlak olduğunu keşfettim. Hasarın büyük olasılıkla nakliye sırasında meydana geldiğinden eminim, ancak kimsenin cihazı bana vermeden önce mağazada incelememiş olmasını şaşırtıcı buldum.
Daha sonra yeni bir gitar sipariş edilmesi gerekiyordu. Müzik Galerisi beni aradı ve Godin temsilcisinin onlara stokta istediğim gitarın solak modellerinin kalmadığını söylediğini söyledi. Bu nedenle yenisinin yapılması gerekecekti. Merak ettiğim için, bu sürecin ne kadar süreceğini sormak için La Patrie'ye kendime e-posta gönderdim. Bana stoklarında birkaç tane olduğunu ve birinin gönderilmesinin sadece bir hafta süreceğini söyleyerek cevap verdiler. Şimdi bu hatadan dolayı Müzik Galerisi'ni suçlamıyorum, ancak bir tür yanlış iletişim meydana geldi. Kendime sormamış olsaydım, muhtemelen yanlış gitar modelinin yapılması ve gönderilmesi için önemli bir süre beklerdim, ancak o zaman uygun olanın nihayet gönderilmesi için bir süre daha beklemek zorunda kalırdım.
The Music Gallery, kırık enstrümanı bekleme süresince saklamama izin verdi. Artık bozulmamış La Patrie'im var ve onu gerçekten sevdiğimi söyleyebilirim.
Düzenleme: Sahibi Mike, deneyimimi ve incelememi takip etmek için benimle iletişime geçti. Her müşteri deneyimi, özellikle de örnek niteliğinde olmayan herhangi bir deneyim için sahip olduğu özeni kesinlikle gösterdi. Bana, birçok gitar alıcısının yeni gitarlar konusunda çok titiz olduklarını ve deneyimlerine göre, yeni enstrümanlarını kimsenin onlardan önce kullanmamayı tercih ettiklerini söyledi. Açıkçası, keşfettiğim hasar daha çok acayip bir olay ve 'denetimsiz politika' tipik olarak bu tür sorunlara yol açmaz.
Ek olarak, Mike yukarıda açıkladığım olay örgüsünün yanlış olduğunu açıkladı. Kırık gitar için bir yedek sipariş ettiğinde, asla yanlış gitar sipariş edilmedi. İlk adımdan itibaren Godin'in sisteminde doğru gitarın istendiğine dair kanıtları bana e-posta ile göndermeye çok istekliydi. Bu, bana başlangıçta yanlış gitar sipariş edildiğinin söylendiği gerçeğini değiştirmiyor. Yanlış gitar geldiğinde asla hayal kırıklığına uğramayacağımı duyduğuma sevindim. Ama yine de yanlış iletişimin bir sonucu olarak oldukça fazla stres yaşadım, çünkü (en azından benim bakış açıma göre) bu, stresli olduğunu tahmin etmediğim pahalı bir satın alımdı.
Mike ile olan deneyimimin takibini ve tartışmasını takdir ediyorum. Bolca özür diledi ve gelecekte herhangi bir yanlış anlaşılmayı önlemek için adımlar atılacağına dair bana güvence verdi. Bu gerçekten daha önce bir gitar mağazasında hiç yaşamadığım bir müşteri hizmeti seviyesi.
Çevrildi