West Elm Gözden geçirmek

Modaya uygun ev dekoruna sahip harika mağaza. Fiyatlar oldukça makul.

Ne?! Bu mağaza, Bay Area'daki en iyi Müşteri Hizmetleri odaklı çalışanlardan birine sahiptir. Ciddi anlamda. Seyrek bir müşteriyim, ancak personel cana yakın, verimli, yardımsever ve hızlı (herhangi bir şeyi dışarıda bıraktım mı?). Mükemmel işi sürdürün.

Ayrıca Ikea'nın yakınında çok sayıda benzersiz mağaza ve restoran!

Yeterli kadrolu mağaza, yüksek kaliteli mobilya ve ev eşyaları

Geri dönmeyeceğim Yaklaşık 10 dakika sonra kimse bana yaklaşmadı veya beni selamlamadı. Kayıtlara gittim ve sırf insanlara yardım etmekten açıkça nefret eden biri tarafından "yardım edilmekten" zevk almak için sırada bekledim. Oradaki herkes ondan korkmuş görünüyor. Ayrıca yeni bir ekran kuran kişi, ben ayrılırken kazara bir bubi tuzağı kurdu. Eğlenceli zamanlar. Bir kanepe, şifonyer ve sandalyeli yemek masası almaya hazırdım ama hoş karşılandığım ve iş yapmaktan keyif alacağım bir yere gideceğim.

Kötü hizmet. Satış görevlisinin ne hakkında konuştukları hakkında hiçbir fikri yok. Sizi oraya çekmek için gereksiz indirim yapın. Küçük bir indirimle bir şeyler satın almaya başlayacaksınız

Sarina Lee'nin söylediği aynen. West Elm / Pottery Barn ile çalışırken çok daha fazlasını bekliyordum. Kelimenin tam anlamıyla kendinize bakmak zorunda kalıyorsunuz ve büyük bir mobilya siparişiniz varsa bu lojistik bir kabus.

Geçenlerde yeni bir eve taşındım ve evimi yüzyıl ortası koleksiyonlarıyla donatmak için West Elm'e gittim. Siparişim için gerçekten heyecanlandım ama üç haftadır her şeyin depoya ulaşmasını bekliyorum, böylece bana teslim edilebilsin.

Son iki hafta içinde, büyük siparişimin kısmi teslimatını planlamak için aradığım ve teslimatın planlanmadığı iki durumum var. Sorunları çözmek için yaklaşık dört farklı 1-800 numaraya geçtim ve her biri işi aşıyor. Planlama departmanı, "Concierge" den ayrı olan mobilya, perakende ve müşteri destek departmanlarından tamamen ayrıdır. Hiç kimse hatalarının veya sorunlarının sorumluluğunu üstlenmez.

West Elm'den teslim ettirmeniz gereken büyük mobilya ürünlerini satın almanızı önermiyorum. Bu cidden yaşadığım en kötü müşteri deneyimi.

Şimdiye kadarki en iyi müşteri hizmeti! Laura verimli, kibardı ve aradıklarımı yerine getirdi. Her şeyi telefonla yaptığım gibi sesinde net ve mutlu bir tonla konuştu. Noel arifesiydi ve bana zaman verdi ve aradığım için acele veya kızgın görünmüyordu. O harika hizmette bir rock yıldızı!

Kimse telefona cevap vermiyor! 25 kez çalmasına izin vermiş olmalı.

Personel sizi görmezden gelir ve yardım istediğinizde genellikle pek hoş olmazlar. Oraya en son gittiğimde, nihayet pes ettim ve bir kanepede oturdum ve bu fıstığa baktım, o ya da iş arkadaşı orada oturduğum 45 dakika boyunca beni bir kez kabul etti mi? HAYIR. Bunun tersi, şüpheli kaliteli ev eşyalarında 1000 dolar harcadığım için beni kurtardı.

Bir odayı yeniden dekore etmek için ilham almak için harika bir yer.

Batı karaağaç tarzını gerçekten seviyorum; modern, temiz ama aynı zamanda biraz eklektik. Müşteri hizmetleri oldukça iyi - çevrimiçi olarak sipariş ettiğim bir şeyi mağazaya iade ettim ve kredi kartıma sorunsuz bir şekilde geri ödeme alabildim.

Çok güzel mobilya ve dekor mağazası. Nasıl para kazandıklarından emin değilim ama burası çok güzel bir yer

Alma deneyimimiz harikaydı. Ekip yardımcı ve bilgilendiriciydi.

Büyük Batı karaağaç. Cumartesi biraz kalabalık olabilir

West elm'in büyük siparişle başa çıkmak için bir hesap yöneticisi yok. Onlardan sipariş verdim, lojistik kabuslarıyla başa çıkarak tam zamanlı bir koordinatör oldum, kalite kontrol hatası, iletişim karmaşası, korkunç müşteri hizmetleri, Çalışan bir profesyonel, tüm parçaları almadan önce işini kaybedecek. -Batı karaağaç sabırlı zengin kapı bekçisinin sonsuza kadar bekleyebileceği içindir.

Burada 14K harcadım. 25 gün geçtikten sonra, siparişimin sadece% 20'sini aldım. % 15'inin kalite sorunları var. Masa yüzeyi düz değil, kanepe, sandalyenin bir ayağı diğer 3 ayağa göre daha kısa, sandalyenin altındaki kumaş düşmüş. Tezgah üstü sandalyenin tahta ayaklarında ise yoğunluk ve boya kaplama sorunu var. Ayrıca bir yemek masası seti sipariş ettim: Bench geldikten sonra tezgah yastıkları satıldı, tüm görünüm yok edildi. Müşteri hizmetleri temsilcisi, teslimat şirketlerinin sistemlerinde nelerin başarıyla teslim edildiğini göremez. Müşteri hizmetleri temsilcisi, kalite sorunları nedeniyle teslimat şirketlerinin neleri geri aldığını bilmiyor.

Ücretsiz teslimat pazarlama materyallerinin hiçbiri mobilya teslimatında uygulanamaz. Teslimat ücreti için yaklaşık 2k ödedim.

Tüm sistem iyi entegre edilmemiştir. Neler olduğunu bilen tek kişi sizsiniz, lütfen her şeyi belgeleyin, böylece davanızı 10 farklı hizmet hanımına açıklayabilirsiniz. Lütfen herhangi bir west elm personeli ile yaptığınız her konuşmanın notlarını aldığınızdan ve seslerini kaydettiğinizden emin olun. Çünkü burada kimse not almıyor. Onlar robotikler, kötü sistemlerini kullanıyorlar. Her seferinde farklı insanlarla konuşuyor olacaksınız. Hiçbiri takip etmeyecek, hiçbiri sözlerini tutmayacak, kimse başkalarının ne vaat ettiğini göremeyecek.

Palo Alto'dan oraya kadar sürdü ve iki takım 108 perde satın aldım. Eve geldiğimde her uzunluk farklıydı. İkisi 84 yaşındaydı ve yanlış 108 torbaya konmuştu. Biri 99'du, bu onların ürettikleri bir uzunluk bile değil!

Mağaza ve ürün satışı gerçekten ilham verici. Hayalimdeki ev West Elm ile dolu olacaktı. Pazar günleri bit pazarını yaptıklarını seviyorum .... harika fırsatlar elde etmek için harika bir fırsat!

Satın aldığımız mobilyalarda sorun yoktu. Kanepede bir sorun vardı. Satın aldıktan sonra takip korkunçtu. Aylar birçok aramayla e-postayla geçti, sonuç yok. Bu yere çok fazla zaman harcanır.

Williams-Sonoma çekimleri dışında, bu onların sıradan perakende satış hattı.

Burada bir sürü hayal kırıklığı yaratan deneyimler yaşadım. Online sipariş vermeye çalıştığımız için mağazaya girdik ve beyaz eldiven ve KALEM BAŞINA nakliye ve işlem ücretleri nedeniyle sepette% 35'lik bir fiyat artışı ile şaşırdık. Mağazadayken, müdür birkaç amatörce şey yaptı. 1. Ücretsiz nakliye beklediğimiz için bizi ücretlendirdi ve ücret ödememe hakkımız olduğunu hissetmemeliyiz (ne ??). 2. Bize güldü ve teslim almanın bir seçenek olmadığını ve kimsenin bunu yapmadığını söyledi. Crate and Barrel yapar. 3. Bize web sitesinde mobilya parçalarının "FSC sertifikalı masif ahşap" olduğunu söylemesine rağmen, aslında polipropilen (plastik) olduğunu söyledi. Son derece kafası karışmış bir şekilde yürüdü. West Elm'den satın almadı.

West Elm benden para çaldı.

8 Temmuz'da kanepe sipariş ettim ve ödeme yaptım. Birkaç kez geri sipariş edildiği söylendikten sonra, nihayet 5 Ekim'de bir teslimat görevlisi, parçaların yalnızca 2 / 3'ünü teslim etmek için geldi. Şimdi 13 Kasım ve West Elm 3. parçamın ne zaman teslim edileceğini söylemeyi reddediyor VE para iadesini kabul etmiyor.

Son 4 aydır telefonda 6 müşteri hizmetleri temsilcisi ve sayısız e-posta dizisi ile konuştum ve tek bir kişi eksik parçamı bulamıyor. Daha da kötüsü, kimse

Ne yazık ki, benim tek başvurum, bu noktada başkalarının bu şirketin suç faaliyetlerinden (ve tabii ki yasal işleminden) haberdar olmasını sağlamaktır, çünkü sevimli çözümlere yönelik sayısız girişimim cevapsız kaldı.

Benim gibi uzun süredir hayranları olan müşterileri bile umursamayan West Elm'den satın almanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

Ürünleri seviyorum ama her zaman biraz fazla ticari olduklarını hissediyorum. Bununla birlikte, harika fikirleri var ve fazla mesai için oldukça güzel şeyler aldım. Personeli biraz daha cana yakın olabilir

Güler yüzlü personel, ancak arabanız yoksa elverişsiz konum.

Uzun süre beklemek, personel bunalmış görünüyor. Yine de güzel şeyler.

Buraya bir şarap rafı aramaya gittim ve hiçbir şeyleri yoktu (belki sadece küçük bir tezgah üstü şarap standı, depolama için hiçbir şey yok). Çok şirin, ama her şey çok pahalı ve seçim o kadar da iyi değil.

Bir yorganın (300 $) yıpranmaya başlamasından kısa bir süre sonra, sizden bütün bir yatak setini aldım. Müşteri hizmetlerine başvurdum ve yorganın artık müsait olmadığı söylendi. Bu sorun için bana 25 dolarlık bir hediye kartı teklif edildi. Hiçbir şey almadım ve şirketinizle birkaç kez iletişim kurdum !!! Korkunç ürünler, servis ve şirket.

Mağazada sınırlı sayıda bulunur. Online mağazayı kontrol etsen iyi olur.

Düşündüğüm kadar iyi değil, ama evinize mal alıyor.

Daha önce West Elm'e hiç gitmemiştik, ancak neredeyse bütün bir evi donatmamız gerekiyordu ve tüm çevrimiçi mekanlar gibi satın almadan önce eşyalara DOKUNMAK ve HİSSETMEK istiyorduk. En bilgili, sabırlı ve verimli olan Bryan bize yardımcı oldu. Tek bir şikayetim yok. Belki de eski, kötü yorumlar onlara daha iyi hizmet vermeleri için ilham verdi çünkü bizimki kusursuzdu.

Buradaki beş yıldız, Kobra'dan aldığım mükemmel hizmet için. Yeni bir yere taşındığım ve batı karaağaçtan sipariş ettiğim kanepenin taşındıktan hemen sonra teslim edilmesi gerektiği için çok sinirli bir durumdaydım. Ama ayarlandığında ortaya çıkması bir buçuk ay daha alacaktı.

West elm müşteri hizmetleriyle çok sayıda yorucu telefon görüşmesi ile mağazaya gelip oradaki biriyle konuşmaya karar verdim.

Orada Kobra ile tanıştım ve ona hayal kırıklığımı anlattım. Durumum hakkında son derece sabırlı ve empati kuruyordu. Bu sorunu çözmeme yardımcı olmak için yukarıda ve öteye gitti. Hatta beni takip etti ve ziyaretimden sonra güncelleme sağladı.

Karşılaştığım en iyi müşteri hizmetlerinden birini sağlıyor. West elm'den büyük bir ürün sipariş ettiğimde iki kez düşünürdüm (çağrı merkezlerinden müşteri hizmetleri hakkında kötü yorumlar ve hizmet sunma doğru), ancak herhangi bir satın alma yaparsam, çalışacağım tek kişi Kobra olurdu.

Süper cana yakın müşteri hizmetleri ve güzel mobilyalar ... Bize yardım eden kadın, bize% 20 arkadaş ve aile indirimi bile verdi, bu da bize çok para kazandırdı.

Teslimat / dağıtım ekibi bunu doğru yapamıyor! bir bacak diğerinden daha kısa olmak üzere iki kez düzensiz bir sandalye verdi. Daha sonra eşyayı 1 aylığına kaybetti. Sonraki teslimat denemesi başarısız oldu. Onlara tarihi vermelisiniz ve size 2 saatlik zaman aralığını birkaç gün önce verirler - 2 saatlik pencereyi seçemezsiniz. Williams - Sonoma ve West Elm San Francisco dağıtım merkezi, markanın utanç kaynağı!

Mağazadan yapamayacağınız hiçbir şey satın almayın. Diğer incelemelerin de belirttiği gibi, teslimat lojistiği tam bir karmaşa. Siparişimin bir kısmını kaybettiler ve ancak teslimat aralığında güncelleme istemek için aradıktan sonra (bir ay bekledikten sonra) fark ettiler. Müşteri hizmetlerinde veya programlamada konuştuğum herkesin siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda farklı bir hikayesi var. Her tavşan deliği telefon görüşmesi, sonunda bir telefon görüşmesi veya asla gelmeyen bir e-posta için bekleme talimatlarıyla sona erer.

8 Şubat'ta sipariş edilen bir ürünün 8-10 hafta teslim edileceği söylendi, sonunda 22 Mart'ta gönderildiğini belirten bir e-posta aldım, 22 Nisan'da hala haber yok. West Elm'i birkaç kez aramak zorunda kaldım, yalnızca öğemin nerede olduğunu bilmediklerini ve hala bu sorunun çözülmesinin ortasındayım. Bu, iş yapmanın tamamen kabul edilemez bir yoludur.

Kötü müşteri hizmetleri. Tüm deneyimi mahveden hızlı ve kaba hisse senedi ortağı. Satış ortakları müşterilere yardımcı olamayacak kadar meşguldür.

West Elm'i gerçekten seviyorum ve onlardan çok şey sipariş ettim. Onlarla birlikte etlerim onların teslimat hizmeti - mağazada size söyledikleri ve aslında durum çok farklı. Mağazada ön sipariş verildiği ve 24 Şubat'ta gönderileceğinin söylendiği bir karyola sipariş ettim. Bu tarih gelip gittiğinde, aradım ve Mart ayı başında söylendi. En son aradığımda, şimdi Nisan ortası diyorlar. Bu çok sinir bozucu. Ve "Beyaz Eldiven" teslimatı için nakliye bildirimini aldığınızda çok heyecanlanmayın. Kanepemin 27 Şubat'ta gönderildiğine dair bir bildirim aldım. Nihayet, 20 Mart'ta - gönderildiği tarihten tam üç hafta sonra - teslim ediliyor. Bisikletle gönderdiklerini varsayıyorum.

Bu mağazanın çok güzel bir mobilyası var ve Ikea'ya yakın. Büyük bir rakibe yakın hayatta kaldılar çünkü çok sayıda özel mobilya ve güzel mobilyalar sattığını düşünüyorum. Tek sorun, bunun gibi büyük bir mağaza için çok sınırlı olan park yeri.

Güzel mobilyalar. Yatak takımları ve havlular güzel ama pahalıdır. Yardımcı personel. Çok sayıda park yeri

Genel olarak, yeni mobilyalara bayılıyorum, ancak parasını ödediğimiz montajla ilgili bazı küçük sorunları fark ettim (Henry Leather Power Recliners'ın merkez dışı arka taraflarının resimlerine bakın), ayrıca, kredi kartımızdan "TOPLAM" üzerinden 250 $ tahsil edildi sipariş miktarı. Tüm bunları halletmek için sadece müşteri hizmetlerini aradım, 30 dakika beklemede kaldı, sadece kapatıldı ...

West Elm, biraz makul fiyatlarla şık mobilya tasarımı arayan benim yaş grubumda biri için iyi bir seçenek gibi görünüyor. Bununla birlikte, diğer gözden geçirenlerle, hafta içi öğleden sonra mağazada müşteri kadar satış temsilcisiyle uğradığımda bile, çalışanları rahatsız ediyormuşum gibi hissettiğimi kabul etmeliyim. Kibirli ve benimle konuşmaya tamamen ilgisiz arasında bir yerde. Yolun karşısındaki EQ3'teki insanlar ve Palo Alto West Elm lokasyon personeli çok daha dostça davrandılar. Bir Arizona mağazasından aylarca ve hatta o zaman hasarlı halde teslim edilmeyen şeyler sipariş eden aile üyelerim de var.

Fiyatlar beni güldürür. Çin Malı kalitesi, hiç görmediğiniz biçimlendirmelerle buluşuyor

Çok cana yakın personel! Bize bir indirimde yardımcı olmak için geç kaldılar ve baştan sona çok nazik davrandılar.

İyi bir mağaza ama o zaman yerde birkaç satıcı olması nedeniyle aşırı kalabalıktı. Hizmete ulaşmak zordu, ancak birini işaretleyebildiğinizde yardımcı oldu.

Bu, ev eşyaları satın almak için en sevdiğim mağazalardan biri. Her şey süper renkli, eğlenceli ve şık. San Francisco'da bir dükkanları olmasını dilerdim!

Müşteri Hizmetleri çok hayal kırıklığı yaratıyor. Kanepe için alışveriş yaparken Emeryville konumuna gitmeye karar verdim ve çok hayal kırıklığına uğradım. Oradan birçok kez ürün satın almıştım. Mağazaya girdikten sonra çalışanlardan birinin tezgahın arkasından koştuğunu ve hemen yanıma gelip neye ihtiyacım olduğunu sorduğunu gördüm. Ona sadece göz attığımı söyledim ve yardıma ihtiyacım olan şeyi ona bildirecektim. Hemen yüksek sesle "stok kontrolü" diye bağırdığı için hızlıca mağazanın diğer tarafına yürüdü ve bir iş arkadaşıyla konuştu. Mağazada yürürken iş arkadaşım mağazanın diğer ucunda mağazanın arka tarafına yürürken, her iki kadın da garip bir şekilde bakmaya başladı. Mağazanın sonuna geldikten sonra genç kadınlara evet dediğin mağazada çalışıp çalışmadığını sordum. Ona neden yavaşça göz atıp yürüdüğünü ve beni mağazanın diğer tarafından gözlemlediğini sordum, başka bir müşteriye yardım ettiğini söyledi. Kanepeyle ilgili bilgilerle ilgili yardıma ihtiyacım olduğunu söyledim, tekrar sordum, cevap vermedi. Asla yardım sağlamayan iş arkadaşına doğru yürüdü. Mağazadan çok rahatsız hissederek ayrıldım ve ırksal profillemenin kurbanı olduğumu hissettim. Mağazadan çıkarken iki çalışan da bakmaya devam etti. Gerçekten ilgilendiğim öğeleri görmüştüm ama bu konumda alışveriş yapmamayı tercih ettim.

İyi West Elm konumu. Dost canlısı, bilgili personel. Ödeme hattı bazı nedenlerden dolayı yavaş hareket ediyor.

IKEA'dan sonra (yanında ki) pahalı görünüyor, ancak bazı harika öğeler var.

Şimdi tam anlamıyla batı karaağacından nefret ediyorum. Yeni evimiz için 10 bin değerinde mobilya aldık. Satın aldığımız kanepenin siparişi hiçbir zaman işleme koymadıklarını bize söylemeleri ÜÇ AY sürdü. Bir keresinde onları aradık ve ARTICLE'dan uygun bir koltuk bulduğumuz için kanepeyi iptal etmelerini söyledik. İki hafta sonra HİÇ GELMEYEN kanepe için ÜCRETLİ olduğumuzu gördük. Onlara iptal etmelerini söylemiştik. Sonra müşteri hizmetleri temsilcisi bize bunu halledeceklerini ve bize 100 dolarlık bir hediye kartı göndereceklerini söyledi. Üç hafta sonra, ücret hala kredi kartında ve hediye kartı yok. Uzun lafın kısası, eve kadar gelen şeyler iyiydi. Ama bu hayatımda yaşadığım en kötü müşteri hizmetiydi. Buradan tekrar satın almayacağım.

Bir Batı Elm'i ilk kez ziyaret ediyor. Mobilyaların seçimi ve kalitesinden gerçekten keyif aldım. Sol görüş, birçok mobilyamı değiştirmeyi çok isterim.

En kötü müşteri hizmeti. Herkes inanılmaz derecede kaba ve yararsızdır. Ayrıca, gerçek bir mağaza değil, sadece bir gösteri odası. Aslında satın alabileceğiniz hiçbir şeye sahip değiller, sadece görünüş için. Ürünlerini çevrimiçi olarak satın almanızı ve nakliye ücretini ödemenizi istiyorlar. Böyle bir aldatmaca / soygun. Bir daha asla orada alışveriş yapmayın

Güzel mağaza ve güzel personel (bunun için derecelendirmenin üstünde) ancak yemek masamızın kalitesinden oldukça etkilenmiyoruz

Müşteri hizmetlerinin berbat olduğu Denver'dan buraya taşındı. Kocama CA'daki birinin daha iyi olacağını söyledim. Peki hayır. HORRIBLE müşteri hizmetleri. Orada çalışan insanlar ya telefonla konuşuyorlar ya da birbirleriyle konuşuyorlar. Selamlama yok, yardım teklifi yok. Birini bulmalısın. O zaman elbette, sizin için olumlu bir yanıt bulmaya çalışma yetkileri yoktur veya çaba göstermezler. Şimdi mağazayı aramaya çalıştım ama orada neşeli robot sesli mesaj bir iş ortağı bulmak için sıfır girmenizi söylüyor. Sonra ses "Kimse müsait değil. Hoşçakal" diyor. Görünüşe göre tüm şirketin biraz nezaket göstermesi için Four Seasons'tan bir uzmana ihtiyacı var.

Yerel çömlek ambarımda bu kadar kötü muamele gördüğüm için buraya yeni kazılarım için mobilya almaya geldim! Harika personel ve harika seçim, kanepelerimi, lambalarımı ve masamı seviyorum

Burada çalışan insanlar çok yardımsever, cana yakın ve profesyonel. Bay Area'daki en iyi müşteri hizmetlerinden bazıları. Personeli yöneten kişi için tebrikler.

Bu mağazayı seviyorum. Pek çok harika şey. Satış ortakları da çok iyi.