samantha O'Leary

İnceleme Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Sadece bir yıldız alıyor çünkü genelkurmay çok iyi...

Sadece bir yıldız alıyor çünkü genelkurmay çok iyiydi ve tüm sorunlarım tesisler ve yönetimle ilgili.

Nereden başlamalı. Tamam, geçen hafta sonu San Japonya Anime Konvansiyonu için burada kaldım ve evet bu BÜYÜK, bu yüzden bazı sorunlarımın kaymasına izin verebilirim, ANCAK bu, bu otelde ilk yıl bu etkinlikler olmadığından onlara çok fazla gevşeklik vermiyorum çünkü bu yıl daha iyi hazırlanmalıydılar.

Otel odamla başlayayım. İğrençti. Bu oda o kadar nemli ve bunaltıcıydı ki, havayı bıçakla kesebilirdin. Bu hafta sonu birçok odada vakit geçirdim ve sadece odam bu şekilde hissetti. Odayı uyuyabilir hale getirmek için havayı 60'larda düşük tutmak zorunda kaldık. Nem nedeniyle odadaki her şey nemli ve nemli hissediyordu. Birkaç kez şikayet ettim ve hiçbir şey yapılmadı, hatta bir nem giderici istedim (çünkü bunun bir sorun olduğunu kesinlikle biliyorlardı) ve bana bir NEMLENDİRİCİ getirdiler, tabii ki bundan sonra vazgeçtim.

Ayrıca büyük bir grubum vardı, bu yüzden benim adım altında yaklaşık 3 odamız vardı ve check-in yaptığımda, temelde oda servisi isteyip istemediğimi soran bu kağıdı doldurmak için bana bu kağıdı verdiler. Evet'i seçiyorum çünkü EN AZ temiz havluya ihtiyacımız olacağını bildiğim pek çok insan vardı. Welp 2 benim 3 günümde temiz havlu yoktu. Görmezden geleceksen neden bana doldurmam için kağıt veriyorsun ????

Ayrıca çömleğe sıcak suya ihtiyacımız olan bir etkinlik düzenledim. Aldığım ernslerden 3 tanesi hala kahve ile kirliydi ve suyum kahverengiydi !! Değiştirmeleri aceleye getirmek zorunda kaldım ama bu iğrençti.

Arkadaşlarımdan biri içki almak için bir noktada bara gitti, ödeme yaptığında kartını 100 doların üzerinde çalıştırdılar !!! Daha sonra bar, bankayı suçlama ve ödemeyi tersine çevirme teklifinde bulunma cüretine sahipti !!! (yan not: Toplam BS olan bir banka için çalışıyorum).

Bu hafta sonu da hırsızlıkla ilgili büyük bir sorun yaşadık.

Otelden dışarı çıkmaya çalışırken, her şeyin temizlendiğinden emin olmak için odamızdaki son erkek arkadaşım ve bendik. Eşyalarımı odadan çıkarmak için yardım istediğimde, bir zilin odamıza gelmesi için bir saatten fazla bekledik. O hiç gelmedi. Kapıcıya nerede olduğunu sormak için indik ve onlar "o çoktan geldi" dediler. HAYIR!! O saat içinde iki kez yardım için aradık, sonra bize "peki, odada olmalısın" diye bir satır beslemeye çalıştılar. Odadan hiç ayrılmadık. Ve sonra son olarak dediler ki "görevde sadece bir zilimiz var" İşte onu kaybettim. Bir otelde BİNLERCE insanı çeken ve temelde tüm oteli satan bir etkinlik olduğunda, check-out gününde EKSTRA çan atlamaları kiralamanın iyi bir fikir olacağını düşünmüyor musunuz ??? Konsiyerj görevlisinin az önce bana baktığı ve "bunu yönetime götür" dediği yer burası.

Ben de yaptım. Yöneticiyle tüm sorunlarım hakkında konuşmaya çalışırken, seni kandırmıyorum, Benden UZAKTA YÜRÜYOR !!! Tek kelime bile etmedi, sadece uzaklaştı. Bu kabul edilemez, müşteri hizmetlerinde çok yoğun bir şekilde çalışıyorum ve yönetim tarafından hiç bu şekilde muamele görmedim.
Bu hafta sonundan sonra çok şaşırdım. Devam eden etkinlik için çalıştığım gerçeği olmasaydı, ASLA ASLA bu otele veya onlarla bağlantılı herhangi bir otele geri dönmezdim.

Arkadaşlarımdan biri telefonla geri bildirim göndermeye çalıştı ve etrafta dolaştı ve birçok farklı departmana transfer oldu ve şikayetlerinin yönetimden biri tarafından duyulduğuna ve ele alındığına dair yazılı bir onay istediğinde ona hayır dediler. Şimdi onu sadece kurumsal hale getireceğiz.

Çevrildi