Elly Love

İnceleme Moonshadow Cruises

Müşteri hizmetlerinde gerçekten hayal kırıklığına ...

Müşteri hizmetlerinde gerçekten hayal kırıklığına uğradım.
Yanlışlıkla bir gezi için yanlış tarih rezervasyonu yaptık, o gün 45 dakika içinde Nelson Bay'den ayrılan bir gezi için Sydney iken rezervasyon yaptık! O yolculuğu yapabilmemizin kesinlikle hiçbir yolu yoktu. Bu bizim açımızdan dürüst bir hataydı ve şirket bizim için tarihi değiştirmeyi reddetti.

Yoğun sezon olduğunu anlıyoruz, ancak yolculuk tamamen dolu değildi ve yola çıkmak üzereydi. Bizim hatamız yüzünden kimse kaçırmadı. Bir hata yaptığımız için transfer ücreti ödemeye istekliydik ama onlar bunu düşünmediler bile.

Uzun yıllardır turizmde müşteri hizmetlerinde çalıştım ve bir müşteriye bu kadar saygısız ve kaba bir şekilde davranmamın hiçbir yolu yok.

Hatalar olur ve esnek ve yardımcı olmak, iyi bir müşteri hizmeti deneyiminin bir parçasıdır.

Bu deneyimden gerçekten hayal kırıklığına uğradık ve işimizi başka bir yere götürüyor olacağız.

Çevrildi