Summer Guan

İnceleme BMW Toronto

Profesyonel Olmayan Teknisyenler, Şimdiye Kadar Ya...

Profesyonel Olmayan Teknisyenler, Şimdiye Kadar Yaşadığım En Kötü Müşteri Hizmeti!

404 otoyolunda araç kullanırken bir lastik uyarısı aldık, bu yüzden kocam sorunu çözmek için ikinci gün arabayı BMW Toronto'ya götürdü. İncelemeden sonra kendisine "lastiklerin tamamen iyi durumda olduğu" söylendi, aldığımız uyarı "Çok hızlı sürüş" nedeniyle lastiklerin düşük basıncından kaynaklanıyordu. Sadece en fazla 120 km / saat sürüyorduk ve bunun sadece 30K kilometre ile 2016 BMW X3 için "çok hızlı" olarak kabul edileceğini düşünmüyoruz. Bu yüzden onlardan iki kez kontrol etmelerini istedi ama denemelerin iyi olduğu ve endişelenecek bir şey olmadığı konusunda ısrar ettiler. Böylece kocam gitti ve beni işten almaya geldi.

Eve giderken, gerçekten inişli çıkışlı olmaya başladı ama lastiklerle ilgili hiçbir uyarı yoktu. 404 otoyoluna gitmek üzere olduğumuz için, yol kenarında durmaya ve HİÇBİR uyarısı verilmese bile kontrol etmeye karar verdik. Arka lastiğimizden biri tamamen patlaktı. Bu, otoyolda 120 km / s sürerken bunun olabileceğini ve bunun bizi yaralayabilir, hatta öldüreceğini düşünmek bizim için çok korkutucu bir deneyimdi!

İkinci gün arabamızı yine BMW Toronto'ya götürmek ve bu yorgunluğu değiştirmek zorunda kaldı. Sorunun neden dün keşfedilmediğini ve sadece göz ardı edildiğini sordu.

Ancak, iki lastiğimizin içinin aşınmış olduğunu ve satın aldığımız lastik sigortasının bu sorunu karşılamayacağını söyleyen bir telefon aldım. İki lastiği değiştirmek için 1500 $ ödememiz gerekecek, çünkü lastik sigortamız lastiklerin iç aşınmasını yalnızca belirli bir seviyeye kadar karşılayacaktır.

Hizmetimizi BMW Toronto'da yaklaşık 3 ay önce yaptırdık ve hiç kimse bizi bu konuyla ilgili uyarmadı. Düne kadar bile lastiklerimizin iyi olduğu söylendi.

Telefondaki John isimli adam bana bu sorunları kontrol ettirmenin araç sahibinin sorumluluğunda olması gerektiğini söyledi. Ona profesyonel araba teknisyeni olmadığımızı anlattıktan sonra, bana "araba almadan önce bilmeniz gereken şey budur" dedi. Bu ne kadar kaba !?
---------
Güncellemeler:

Servis Yöneticileri Kim Bloskie ve Mark Glyn-Williams ile temasa geçti, onlara göre teknisyenleri süreçlerini takip ederek her şeyi doğru bir şekilde yapıyordu. Bize olanlar "çok talihsizdi" ve bu kazayı önlemek için yapabilecekleri hiçbir şey yok. Bunun Hwy'ye gittikten sonra olmadığı için şanslıydık, aksi takdirde ikimiz de hastaneye gidebiliriz!

Sorularımla ilgili verilen cevaplar aşağıdadır:

S1: Lastiklerin içi kırılmak üzere olmasına rağmen incelemeden sonra neden lastiğimizin iyi olduğu söylendi? Sorun neden daha önce hiç tanımlanmadı?

Bir araba bir lastik sorunu ile geldiğinde, onu yalnızca "ara ara" konumuna götürür ve yalnızca lastiklerin dışını inceler, herhangi bir sorun bulunmazsa, iyi olduklarını varsayarlar ve aracı sıfırlarlar.

S2: Patlak lastiğimiz için neden alarm yok?

Sıfırlandıktan sonra, aracın lastik verilerini toplaması 40 km sürecektir, 40 km'de herhangi bir şey olursa, göz ardı edilecektir. Mağazadan çıktıktan yalnızca 1 saat sonra patlak lastiği aldığımız için (<40km) hiçbir uyarı alınmadı.

S3: Dört lastiğin tamamı, şeklini koruyan ve 80 km / s'de 80 km dayanması gereken BWO Run-flat lastiktir, ancak bizim durumumuzda şeklini tamamen kaybetti.

Lastiğin iç kısmı tamamen parçalanır, böylece şeklini hiçbir şekilde koruyamaz.

S4: Jant ve lastiklerde% 100 kapsama alanına sahip olduğu söylendiğinde lastik sigortamız neden kapsamıyor?

Satış elemanı istisnalardan bahsetmemiş olabilir, ancak imzalamadan önce tüm şartları okumak sizin sorumluluğunuzdadır.
------
Lastikler sürülebilir konumda olmadığından arabamızı orada tamir ettirmek için hala 1500 $ ödüyorum. Servis Müdürü, lastiklerin ikinci gün tamir edileceğini ve birisinin servisi ayarlamak için benimle iletişime geçeceğini söyledi.

Neredeyse iki hafta oldu, onlardan hiçbir şey duymadım. Aradım, mesaj bıraktım, henüz cevap yok.

-------
Run-flat lastikleri ve garantileri ile ilgili "istisnalara" ve "yanlış reklamlara" dikkat edin.

Bu benim de son ziyaretim olacak BMO Toronto ve muhtemelen güvenlik endişeleri nedeniyle satın alacağım son BMO.

Çevrildi