Holly Jean

İnceleme CapTel Service Specialists, LL...

İlk başta, Arlington'daki CapTel'de çalışmanın ben...

İlk başta, Arlington'daki CapTel'de çalışmanın benim için mükemmel bir yarı zamanlı işe yakın olduğunu düşündüm. Bu işte mükemmeldim (günlük monitörlerimde düzenli olarak 100 üzerinden 98 veya daha fazlasını aldım), yöneticilerimle anlaştım ve düzgün bir şekilde maaş aldım.

Birkaç aydır oradaydım, borcumu ödedim ve tam zamanlı işime geri dönmeye hazırdım. 2 haftalık bildirimimi ekledim.

Bildirimimi gönderdikten sonraki 24 saat içinde aşağıdakilerin hepsinin olması komik.

Gözetmenlerin benim aramama cevap vermedikleri 2 haftalık bir dönem vardı. İlk birkaç gün sonra bunu onlara söyledim ve özür dilediler ama benim için herhangi bir çözüm bulamadılar.

Temel olarak, bir süpervizöre ihtiyacınız varsa, klavyede süpervizörü gelip size yardımcı olması için uyarması gereken bir düğmeye basarsınız. Kurallara göre, 911 aramaları için, ses yokken veya 30 saniyeden fazla yabancı dil varsa onları ararsınız. (Başka nedenler de var, ancak bu 2 hafta boyunca sorun yaşadıklarım bunlardı.)

Yardıma ihtiyacım olan bu 2 hafta içinde toplam 8 telefon görüşmesi yaptım ve sonunda bir saat süren sesli aramayla sonlandırdığımda sınıra ulaştım. Bir müşteri benden şikayet etse başımın belaya girmesini istemedim, bu yüzden kat amirine gittim. Ona neler olduğunu anlattım. Beni dinledi ve yakında döneceğini söyledi.

Ertesi gün, vardiyamın sonunda beni oturdu, BT'nin sorunu araştırdığını ve beni politika ihlali nedeniyle İK'ya yönlendirdiğini söyledi (onların yazılma şekli) ve şu tarihe kadar cezalandırılacağımı söyledi ve fesih dahil. Görünüşe göre, müfettişlerin beni görmezden gelmesi benim hatamdı. Eğitimde, gözetmen tuşuna basıp beklemem söylendi. Kat sorumlusu şunları yapmam gerektiğini söyledi:

1. Düğmeye tekrar tekrar basmaya devam edin (eğitimde bana özellikle bir kez basmam ve gelmesini beklemem söylendi). Aramanın yapıldığını bilmeniz için ekranda beliren bir gösterge vardır.

2. Etrafımdaki bölmelerdeki insanların sözünü (kendi telefon görüşmelerinde!) Yarıda kes ve benim için bir gözetmen bulmalarını sağlamaya çalış.

3. Ayağa kalkın ve birini "aşağı çekmek" için kollarımı sallayın. Neredeyse 6 fit uzunluğunda olduğumu belirtmek isterim, ancak hücre duvarlarının ötesini bile göremedim çünkü çok uzunlardı. 5 fitlik küçük Blake * beni nasıl görebilir?

(* İsim değiştirildi)

O kadar dehşete düştüm ve kızgındım ki, bana başım belada olduğumu söylediğinde konuşamadım bile. Kelimenin tam anlamıyla suskun. Koçluk odasından ayrıldım, eşyalarımı aldım, yerimi temizledim ve ayrıldım. Birkaç gün sonra kulaklıklarımı iade edip durumu açıklayan mektubumu İK'ya teslim edene kadar dönmedim. Süpervizörüm gitmeme gerçekten üzüldü çünkü ekibinin en iyilerinden biriydim.

Dediğim gibi, bu işin çoğu oldukça harikaydı. Telefon görüşmeleri arasında okuyabiliyordum, kıyafet kuralları yoktu ve amirler (kat amiri dışında) oldukça havalıydı.

Diğer bazı kötü şeyler de, birçok insanın vardiyalarının sonunda bilgisayarlarını temizlememesiydi. Vardiyama başlamadan önce dokunmatik ekran ve klavyedeki parmak izlerini düzenli olarak silmek zorunda kaldım. Ayrılmadan önce bir bez almak, püskürtmek ve ekipmanınızı silmek için özel olarak eğitildik. Her yerde erzak vardı, ancak birçok salak insan bunu yapmayı reddetti. İğrençti.

Bir diğer iğrenç şey ise tuvaleti kullandıktan sonra ellerini yıkamayan kişilerdi. İnsanların nesi var?

Tl; dr: Harika bir iş vardı, kendimi beladan uzak tutmak için başkasının yaptığı bir şeyi rapor etmeye çalıştım, başım belaya girdi ve onlar beni kovamadan işi bıraktı.

Çevrildi