CapTel Service Specialists, LLC Gözden geçirmek

Röportajımı kabul etmem ve burada çalışmam biraz zaman aldı, ancak çocukları umursamazsanız paranızdan sorumlu olmak için liderlik yaparlar o zaman onun için gidin. İK çok çocukça borçlu. ama güvende kalın ve bu yerden uzak durun.

İlk başta, Arlington'daki CapTel'de çalışmanın benim için mükemmel bir yarı zamanlı işe yakın olduğunu düşündüm. Bu işte mükemmeldim (günlük monitörlerimde düzenli olarak 100 üzerinden 98 veya daha fazlasını aldım), yöneticilerimle anlaştım ve düzgün bir şekilde maaş aldım.

Birkaç aydır oradaydım, borcumu ödedim ve tam zamanlı işime geri dönmeye hazırdım. 2 haftalık bildirimimi ekledim.

Bildirimimi gönderdikten sonraki 24 saat içinde aşağıdakilerin hepsinin olması komik.

Gözetmenlerin benim aramama cevap vermedikleri 2 haftalık bir dönem vardı. İlk birkaç gün sonra bunu onlara söyledim ve özür dilediler ama benim için herhangi bir çözüm bulamadılar.

Temel olarak, bir süpervizöre ihtiyacınız varsa, klavyede süpervizörü gelip size yardımcı olması için uyarması gereken bir düğmeye basarsınız. Kurallara göre, 911 aramaları için, ses yokken veya 30 saniyeden fazla yabancı dil varsa onları ararsınız. (Başka nedenler de var, ancak bu 2 hafta boyunca sorun yaşadıklarım bunlardı.)

Yardıma ihtiyacım olan bu 2 hafta içinde toplam 8 telefon görüşmesi yaptım ve sonunda bir saat süren sesli aramayla sonlandırdığımda sınıra ulaştım. Bir müşteri benden şikayet etse başımın belaya girmesini istemedim, bu yüzden kat amirine gittim. Ona neler olduğunu anlattım. Beni dinledi ve yakında döneceğini söyledi.

Ertesi gün, vardiyamın sonunda beni oturdu, BT'nin sorunu araştırdığını ve beni politika ihlali nedeniyle İK'ya yönlendirdiğini söyledi (onların yazılma şekli) ve şu tarihe kadar cezalandırılacağımı söyledi ve fesih dahil. Görünüşe göre, müfettişlerin beni görmezden gelmesi benim hatamdı. Eğitimde, gözetmen tuşuna basıp beklemem söylendi. Kat sorumlusu şunları yapmam gerektiğini söyledi:

1. Düğmeye tekrar tekrar basmaya devam edin (eğitimde bana özellikle bir kez basmam ve gelmesini beklemem söylendi). Aramanın yapıldığını bilmeniz için ekranda beliren bir gösterge vardır.

2. Etrafımdaki bölmelerdeki insanların sözünü (kendi telefon görüşmelerinde!) Yarıda kes ve benim için bir gözetmen bulmalarını sağlamaya çalış.

3. Ayağa kalkın ve birini "aşağı çekmek" için kollarımı sallayın. Neredeyse 6 fit uzunluğunda olduğumu belirtmek isterim, ancak hücre duvarlarının ötesini bile göremedim çünkü çok uzunlardı. 5 fitlik küçük Blake * beni nasıl görebilir?

(* İsim değiştirildi)

O kadar dehşete düştüm ve kızgındım ki, bana başım belada olduğumu söylediğinde konuşamadım bile. Kelimenin tam anlamıyla suskun. Koçluk odasından ayrıldım, eşyalarımı aldım, yerimi temizledim ve ayrıldım. Birkaç gün sonra kulaklıklarımı iade edip durumu açıklayan mektubumu İK'ya teslim edene kadar dönmedim. Süpervizörüm gitmeme gerçekten üzüldü çünkü ekibinin en iyilerinden biriydim.

Dediğim gibi, bu işin çoğu oldukça harikaydı. Telefon görüşmeleri arasında okuyabiliyordum, kıyafet kuralları yoktu ve amirler (kat amiri dışında) oldukça havalıydı.

Diğer bazı kötü şeyler de, birçok insanın vardiyalarının sonunda bilgisayarlarını temizlememesiydi. Vardiyama başlamadan önce dokunmatik ekran ve klavyedeki parmak izlerini düzenli olarak silmek zorunda kaldım. Ayrılmadan önce bir bez almak, püskürtmek ve ekipmanınızı silmek için özel olarak eğitildik. Her yerde erzak vardı, ancak birçok salak insan bunu yapmayı reddetti. İğrençti.

Bir diğer iğrenç şey ise tuvaleti kullandıktan sonra ellerini yıkamayan kişilerdi. İnsanların nesi var?

Tl; dr: Harika bir iş vardı, kendimi beladan uzak tutmak için başkasının yaptığı bir şeyi rapor etmeye çalıştım, başım belaya girdi ve onlar beni kovamadan işi bıraktı.

Yüksek devir hızı, yönetim berbat ve korkunç, orada sistem korkunç. Çalışmak için iç karartıcı bir yer

Kaptanlık eğitimim tamamlanmadan önceki gece sarhoş bir şoför tarafından vurulduktan sonra hastanede olduğum için haksız yere kovuldum ve polis raporunun sonuçlandırılması için hiçbir zaman yeterli süre verilmemişti b4. Böyle bir serseri çünkü işin kendisi zevk aldığım bir şeydi.

Bu, yaptığım en iyi röportajlardan biriydi. Bu 2 adımlı bir süreç ve ikisini de geçtim işi aldım. Bu ilk görüşme, ÖĞRENMEYE ve BÜYÜMEYE devam etmeniz gerektiğini anlamanızı sağlayacaktır. Harika iş CAPTEL!

Bu şirket başlangıçta 9 ay taahhütte bulunmanızı istiyor, ancak altyazınızda belirli bir hıza ulaşmazsanız (ki bu gerçekten eğitimin amacı budur) sizi serbest bırakacaklarını söylemiyor. Eğitimin 4 hafta olması gerektiğini söylüyorlar, ancak minimum gereksinimleri karşılamazsanız sizi yalnızca 3 hafta tutacaklar. Denetçilerin hiçbir fikri yok; size nasıl yardım edeceklerini bilmiyorlar ve herkes çalışırken sık sık birbirleriyle konuşuyorlar. Ayrıca size "koçluk" yapmak için ilk kez eğitmenleri kullanırlar. Amirime kulaklığın arızalı olduğunu bildirdikten sonra kontrol edeceğini ama ASLA YAPMADIĞINI söyledi. Bana bu hatalı ekipman üzerinde testler yapmaya devam etti. Testler İKİ KEZ düştü! Sadık çalışanları test etmek için hatalı ekipman. Yazıklar olsun sana Cap Tel! Bu şirketle zamanınızı boşa harcamayın.

hiç iyi para ödemiyor ama kötü bir iş değil. Telefon görüşmelerini dinlemekten hoşlanıyorsanız ve yazıya dökmede iyiyseniz, benim kadar zevk alabilirsiniz. iyi insanlar ve topluma harika hizmet

Büyük esneklik harika ekipler çalışmak için harika bir yer

Burada Source America Eğitim ve sertifika kurslarına katıldım.