Jeff Nibler

İnceleme SunSail - Caribbean

Orada iki kez kiraladım. İlk seferde her şey yolun...

Orada iki kez kiraladım. İlk seferde her şey yolunda gitmese de iyi gitti. İkinci ve en son zaman (Ocak 2020'de).

Tekrarlanan bir müşteri olarak, Cumartesi akşamı ödeme sözü almıştım. Sadece Cumartesi akşamı ödeme almamakla kalmadım, Pazar günü saat 11: 00'de check-out için planlanmıştım. Ön büro ile defalarca nazikçe konuşmak hiçbir şey başaramadı. Sabah 11'deki kontrol sırasında, tekneye yakıt ikmali yapılmadığı ortaya çıktı. Teknemize yakıt ikmali yapmak Sunsail DÖRT saatini aldı. Pazar 15: 00'e kadar ayrılamadık. Bu noktada mürettebatım ve ben 24 saat boyunca Sunsail iskelesinde teknede bulunduk. Bu bize yolculuğumuzun bir gününe mal oldu.

İlk hedefimize vardığımızda, bot başladı ama ilerlemek için yeterli güce sahip değildi. İnceleme üzerine, iki bujiden biri tamamen ikiye bölündü. Aramamdan rahatsız görünen bakım görevlilerini aradım, beni arayacaklarını söylediler ve hiç aramadım. Onu geri aradım ve bana "birini göndereceğini" söyledi. Ona kibarca ne zaman bekleyebileceğimi sorduğumda, bana nasıl daha sabırlı olmam gerektiğine ve onu sorumlu tutmamam gerektiğine dair 2 dakikalık bir ders verdi (asla sabırsız olmadım ve onu suçlamadım - bunu yapmaktan daha iyisini biliyorum Birinden yardıma ihtiyacım olduğunda). Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, onarım ekibi hiç gelmedi ve akşam yemeğimizi yemek için kıyıya yüzmek zorunda kaldık. Ertesi sabah, botumuzu tamir ettirmek için Tortola marinasına kadar yelken açmak ve ön büro ile konuşmak zorunda kaldık. Bir veya iki saat sonra çalışan bir botumuz vardı ve sonunda tatilimize başlayabilirdik. Pazartesi öğlen, Cumartesi akşamı yola çıkacağımız zaman.

Teknemizde talep ettiğimiz ve tekne rezervasyonumuzun bir parçası olarak ödediğimiz tüm su oyuncaklarımız yoktu. Sonunda teslim edilmeden önce onlar hakkında 5 kez bilgi almak zorunda kaldım.

Yepyeni 464'ü rezerve ettim, ancak ayrılmamızdan sadece birkaç hafta önce bunun yerine 454'e taşınacağım söylendi. Bu düşürme için bana herhangi bir indirim yapılmadı. 454'ün birinci sınıf bir artı sınıf olduğu söylendi, ancak korna çalışmadı, teknenin iskele tarafındaki tüm prizler çalışmadı, kabinler de dahil olmak üzere, kabin ışıklarından biri kapanmadı, tuzdan arındırma sistemi çalışmadı, kabin kapı kollarından biri düştü ve dolaplardan birinin yüzü takılmadı.

Yolculuğumdan sonra Sunsail müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüm. Sonunda biriyle bağlantı kurmak haftalar aldı. Konuştuğum beyefendi çok kibar, anlayışlı ve özür diliyordu. Yukarıda verdiğim hikayeyi doğrulamak için rıhtımla iletişime geçmesi gerektiğini ve aynı gün daha sonra tartıştığımız tüm bilgileri içeren bir e-posta göndereceğini, ardından konuştuktan birkaç hafta sonra benimle tekrar iletişime geçeceğini söyledi. dok personeli ile. Bu e-postayı hiçbir zaman almadım ve ondan veya Sunsail'deki herhangi birinden geri arama almadım. Sonra COVID çarptı ve Sunsail'in birçok iptal ve erteleme yaşadığını anladım ve tüm bunlarla çok meşguldüm, bu yüzden onlara zaman vereceğimi düşündüm. Birkaç hafta önce Sunsail'in tekrar promosyon e-postaları gönderdiğini fark ettim, bu yüzden durumumu takip etmek için müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmeye başladım. Müşteri hizmetleri hattını aradığınızda, hemen "kapalı" olduklarına dair bir kayıt alırsınız ve ertesi gün geri aramak için bir mesaj bırakırsınız. Birkaç mesaj bıraktım ve geri arama almadım.

Bu şirketle bir daha iş yapmam. Daha iyi yönetime ciddi anlamda ihtiyaç duyuyorlar. Birkaç yıl önce hala kasırgadan kurtulduklarını anlıyorum, ancak bu, yaşadığımız hizmet sorunları için bir mazeret değil.

Çevrildi