SunSail - Caribbean Gözden geçirmek

Kesinlikle tavsiye ederim. Harika bir tatil geçirdik. Tekne çok iyi durumdaydı. Sorun yok.

Hafta iyi geçerken ve BVI'lar güzel olsa da, Sunsail ile ilgili deneyimimizi bozan ve azaltan bazı önemli sorunlar vardı.

Tekne brifinginin gecikmesi ve tekneye yakıt ikmali nedeniyle Sunsail'den 26'sı Pazar günü 2: 30'a kadar ayrılamadık. Esasen bir haftalık tatilimiz dışında bütün bir günümüzü kaybettik. Tüm tekne brifing süreci ve haftanın kontrolleri kaotik bir karmaşaydı. Çevremizdeki diğer birçok teknede de aynı sorun vardı. Limandaki güneş yelken yönetimi, bilgisiz ve bunalmış görünüyordu. Bunun için gerçekten bir mazeret yok ... Sunsail, Pazar sabahı kaç tekneyi kontrol etmeleri gerektiğini önceden biliyor ... Brifing / kontrolleri yapacak ve yakıt ikmali yapacak yeterli personel bulundurmayı önceden planlamak ne kadar zor zamanında mı?

Teknede bir bağlama topu kancası ve daha da önemlisi işaret fişekleri eksikti. Neyse ki bunu gitmeden önce yakaladık. İşaret fişekleri, BVI'lerde yelken açmak için yasal bir gerekliliktir ve bir bağlama bilyesi kancası olmadan her akşam demirlememiz gerekirdi.

Tekne nispeten iyi durumdaydı, ancak sancak kabinleri bütün hafta boyunca tankın boşaltılmasını bekletiyormuş gibi kokuyordu. Hoş değil!

Teknede birkaç hamamböceği görüldü (iğrenç!) ... gemide bir hafta yetecek kadar yiyeceğimiz olduğu ve açık kuru ürünler için hava geçirmez kapların olmadığı göz önüne alındığında önemli bir sorun.

Jeneratör, uygun bir tekne brifingi ve gözden geçirme kontrol listesi ile tanımlanabilecek kötü bir çark nedeniyle Road Town'dan ilk gece başarısız oldu. Ve sorunu bildirmek için SunSail acil durum numarasını ilk aradığımızda kimse cevap vermedi! Sonunda birini yakaladık ve ertesi sabah bir tamir teknesi gönderdiler (onarım ekibi mükemmeldi)

Daha da kötüsü, bu sorunları SunSail Müşteri Hizmetleri ile gündeme getirdik ve sorunları ele alma (hatta kabul etme) zahmetine girmediler. Kesinlikle BVI'ları tekrar kiralayacak olsam da, brifing / kontrol ile ilgili sorunlar, tekne ile ilgili sorunlar ve Sunsail yönetiminin bu sorunlara ilişkin görünürdeki endişe eksikliği göz önüne alındığında muhtemelen SunSail ile yapmazdım.

Bir tekne kirala!. Adalara yelken açmayı seveceksin

Harika kadrosu ile iyi donanımlı marina. İster acemi ister deneyimli bir denizci olun, SunSail düzeltmenizi almanın harika bir yoludur.

İyi organize edilmiş. Sundail 454 kiraladık. Bunun iyi düşünülmüş bir tekne olduğunu söyleyebilirsin. 15 deniz milini aşarsa güzelce yelken açar. Rüzgara karşı iyi değil. Yaklaşık 125 vuruş açısı. Ama 25 knot rüzgarda 8 knot rüzgârla gidecek.
Herkes yardımcı oldu. Sunsail'de güzel bir restoran ve bar var

Sunsail'in Roadtown Tortola'daki BVI Charter Üssü, Irma kasırgasından kurtulmak için yapılan devasa çaba için 5 yıldız derecesini ve büyük bir alkışı hak ediyor. On beşinci sözleşmemizi tamamlıyoruz ve hizmet ve kalite her zamanki gibi iyiydi. Müşteri hizmetleri uzmanımız Morgan Persaut'tan alınan olağanüstü kişisel hizmetten özel olarak bahsedildi!

Sunsail BVI'yi şimdi iki kez kullandım ve her iki seferde de üssün yetersiz ve kaba personeli ile sorun yaşadım. Her iki durum da bir günlük yelken kaybına ve büyük hayal kırıklığına neden oldu. En son bölüm, ayrılabilmemiz için birisinin teknemize yakıt ikmalini sağlamaya çalışıyordu. Briefingin ortasında kayboldu ve bunu bitirecek birini bulmaya çalışmak birkaç saat sürdü. Ön büroyu birkaç kez ziyaret ettikten sonra, üs müdürü Bay George ile konuşmaya gittim. İşleri halledeceğine ve her şeyin şimdi çok hızlı gerçekleşeceğine dair bana güvence verdi. Ama yapmadılar. 7 kişilik grubum iskelede beklerken daha fazla saat geçti. Sonunda, hizmet almak için kendimi haşere yapmak zorunda kaldıktan sonra yakıt aldık, ancak ancak tankların dolu olduğu söylendikten sonra. Dolu değillerdi - yakıt göstergeleri iyi çalışmıyor. Bir tank tamamen boştu. Tankları patlatarak kendim kontrol etmeyi öğrendim çünkü bizi en son tam olarak gönderdiklerinde 2 gün içinde tükendik (yakıt göstergeleri hala dolu) ve bir servis teknesi gelip bir marinaya yardım etmek zorunda kaldı. Kötü hizmet ve oradaki personelden kaynaklanan yüksek hayal kırıklığı dışında, tekneler çoğunlukla iyi durumda. Buzdolabı, fırın, duş pompası gibi küçük şeyler işe yaramadı ama sanırım sundukları düşük fiyatlardan beklemeniz gereken bu. Bir dahaki sefere, daha az sinir bozucu bir deneyime sahip olmak ve daha fazla seyir süresi elde etmek için bir dahaki sefere diğer şirketlere kesinlikle daha yakından bakacağım. BVI'da çok fazla şirket var ve bunların çoğu hakkında güzel şeyler duydum. Sadece biraz daha pahalı gibi görünüyorlar. Sanırım ödediğin kadarını alıyorsun. Bir yerine iki yıldız vermemin sebebi fiyatın düşük olması ve teknelerin genel olarak yeterli olması.

Orada iki kez kiraladım. İlk seferde her şey yolunda gitmese de iyi gitti. İkinci ve en son zaman (Ocak 2020'de).

Tekrarlanan bir müşteri olarak, Cumartesi akşamı ödeme sözü almıştım. Sadece Cumartesi akşamı ödeme almamakla kalmadım, Pazar günü saat 11: 00'de check-out için planlanmıştım. Ön büro ile defalarca nazikçe konuşmak hiçbir şey başaramadı. Sabah 11'deki kontrol sırasında, tekneye yakıt ikmali yapılmadığı ortaya çıktı. Teknemize yakıt ikmali yapmak Sunsail DÖRT saatini aldı. Pazar 15: 00'e kadar ayrılamadık. Bu noktada mürettebatım ve ben 24 saat boyunca Sunsail iskelesinde teknede bulunduk. Bu bize yolculuğumuzun bir gününe mal oldu.

İlk hedefimize vardığımızda, bot başladı ama ilerlemek için yeterli güce sahip değildi. İnceleme üzerine, iki bujiden biri tamamen ikiye bölündü. Aramamdan rahatsız görünen bakım görevlilerini aradım, beni arayacaklarını söylediler ve hiç aramadım. Onu geri aradım ve bana "birini göndereceğini" söyledi. Ona kibarca ne zaman bekleyebileceğimi sorduğumda, bana nasıl daha sabırlı olmam gerektiğine ve onu sorumlu tutmamam gerektiğine dair 2 dakikalık bir ders verdi (asla sabırsız olmadım ve onu suçlamadım - bunu yapmaktan daha iyisini biliyorum Birinden yardıma ihtiyacım olduğunda). Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, onarım ekibi hiç gelmedi ve akşam yemeğimizi yemek için kıyıya yüzmek zorunda kaldık. Ertesi sabah, botumuzu tamir ettirmek için Tortola marinasına kadar yelken açmak ve ön büro ile konuşmak zorunda kaldık. Bir veya iki saat sonra çalışan bir botumuz vardı ve sonunda tatilimize başlayabilirdik. Pazartesi öğlen, Cumartesi akşamı yola çıkacağımız zaman.

Teknemizde talep ettiğimiz ve tekne rezervasyonumuzun bir parçası olarak ödediğimiz tüm su oyuncaklarımız yoktu. Sonunda teslim edilmeden önce onlar hakkında 5 kez bilgi almak zorunda kaldım.

Yepyeni 464'ü rezerve ettim, ancak ayrılmamızdan sadece birkaç hafta önce bunun yerine 454'e taşınacağım söylendi. Bu düşürme için bana herhangi bir indirim yapılmadı. 454'ün birinci sınıf bir artı sınıf olduğu söylendi, ancak korna çalışmadı, teknenin iskele tarafındaki tüm prizler çalışmadı, kabinler de dahil olmak üzere, kabin ışıklarından biri kapanmadı, tuzdan arındırma sistemi çalışmadı, kabin kapı kollarından biri düştü ve dolaplardan birinin yüzü takılmadı.

Yolculuğumdan sonra Sunsail müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüm. Sonunda biriyle bağlantı kurmak haftalar aldı. Konuştuğum beyefendi çok kibar, anlayışlı ve özür diliyordu. Yukarıda verdiğim hikayeyi doğrulamak için rıhtımla iletişime geçmesi gerektiğini ve aynı gün daha sonra tartıştığımız tüm bilgileri içeren bir e-posta göndereceğini, ardından konuştuktan birkaç hafta sonra benimle tekrar iletişime geçeceğini söyledi. dok personeli ile. Bu e-postayı hiçbir zaman almadım ve ondan veya Sunsail'deki herhangi birinden geri arama almadım. Sonra COVID çarptı ve Sunsail'in birçok iptal ve erteleme yaşadığını anladım ve tüm bunlarla çok meşguldüm, bu yüzden onlara zaman vereceğimi düşündüm. Birkaç hafta önce Sunsail'in tekrar promosyon e-postaları gönderdiğini fark ettim, bu yüzden durumumu takip etmek için müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmeye başladım. Müşteri hizmetleri hattını aradığınızda, hemen "kapalı" olduklarına dair bir kayıt alırsınız ve ertesi gün geri aramak için bir mesaj bırakırsınız. Birkaç mesaj bıraktım ve geri arama almadım.

Bu şirketle bir daha iş yapmam. Daha iyi yönetime ciddi anlamda ihtiyaç duyuyorlar. Birkaç yıl önce hala kasırgadan kurtulduklarını anlıyorum, ancak bu, yaşadığımız hizmet sorunları için bir mazeret değil.

Bu şirketle bir Leopard 44 kiralama deneyimim hakkında söylenecek harika şeylerden başka bir şey yok. Tekne aldığımızda temizdi, personel inanılmaz derecede cana yakın. Biz akşam yemeğine çıkarken bir motorda arıza vardı ve bize geldiler ve sorunu çözdüler. Sadece Harika bir deneyim !!