John Rosenq

İnceleme Riverhead Toyota

Arabamı sabah 11.00 sularında kontrol edilmek üzer...

Arabamı sabah 11.00 sularında kontrol edilmek üzere oraya getirdim. Araba ayrıca bir kontrol motoru ışığı gösteriyordu, bu yüzden incelemeden önce sorunun ne olduğunu bulmak için bir teşhis işlemi yapmaları gerekiyordu. Servis görevlisi bana COVID-19 nedeniyle bir form doldurup park yerinde dışarıdaki bekleme alanına gitmem gerektiğini söyledi. Bunu yaptım ve sorunun ne olduğunu açıkladım. Bana, kontrol motoru ışığıyla ilgili sorunun ne olduğunu öğrendiklerinde cep telefonumdan aranacağımı söyledi. Yaklaşık 3 saat bekledim ve konuştuğum servis görevlisi bana bir telefon gelene kadar beklemeye devam etmem gerektiğini söyledi. Birkaç saat sonra bana arabamın her zaman tesisin arkasına park edildiği ve üzerinde herhangi bir çalışma yapmadıkları söylendi. Bilgi sayfasını bir posta kutusuna koymam gerektiğini söylediler ve bu yüzden üzerinde herhangi bir çalışma yapmamışlardı. Başlangıçta konuştuğum servis görevlisi bana bunu yapmam gerektiğini asla söylemedi. Kimse gelip bana belli ki öyle olduğum halde neden bu kadar uzun süre beklediğimi sormadı. Bu bayide iletişimde gerçek bir kesinti var. COVID 19 nedeniyle ödenek verilmesi gerektiğini anlıyorum, ancak bu ihmal sadece daha büyük bir altta yatan sorunun bir belirtisidir. Müşterilerle daha iyi iletişim kurma konusunda onarım personelini gerçekten daha iyi eğitmeleri gerekiyor, böylece müşteriler arabalarında hiçbir iş yapılmadığını anlamak için 5 saat beklemekten kurtuluyorlar. Hiçbir şey için arabamı oraya asla getirmeyeceğim !!!

Çevrildi