JackAndMaggie Latta

İnceleme Sundance Chevrolet

Deneyimimizin sadece satış kısmını gözden geçiriyo...

Deneyimimizin sadece satış kısmını gözden geçiriyor olsaydım, kolayca beş yıldız verirdim. Bununla birlikte, servis departmanında oldukça hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadık. Kevin ile aracımızı satın alma süreci nispeten sorunsuz ve keyifli geçti. Aynı gün, onu servise geri getireceğimiz anlayışıyla (detay, yağ değişimi, yeni ön cam, yeni lastikler) yola çıkabildik. Ön cam ve lastikler dış şirketler tarafından tamamlanacağından, randevuyu birkaç gün önceden almamız söylendi. Kocam bir Perşembe günü ertesi Çarşamba için randevu almak için aradı. Grand Rapids'ten bir saat sürdü ve randevuya zamanında geldi, sadece bir saatten fazla bir süre beklemek zorunda kaldı, çünkü servis departmanı satıcımıza geleceğimizi bildirmemişti. Cam ve lastikleri yapmak için göndermek zorunda kaldıkları için tüm hizmetleri tamamlamamızın birkaç gün süreceği söylendi, bu yüzden bize ödünç bir araba teklif ettiklerini takdir ettik. Cuma gününe kadar hiçbir şey duymamıştık, bu yüzden kocam durumu kontrol etmek için aradı. Şirket içi detaylandırma ve yağ değişiminin tamamlandığı söylendi, ancak yine de cam ve lastikleri bekliyorlardı. Bu noktada ne zaman yapılacağı veya hizmetleri tamamlamak için randevu verilip verilmediğine dair herhangi bir tahminde bulunmadık. Üç gün daha hiçbir şey duymadıktan sonra, kocam başka bir güncelleme almak için aradı. Ona da aynı şey söylendi ... hala camları ve lastikleri bekliyordu. Bir sonraki aradığında (birkaç gün sonra), servis departmanındaki arabamızdan sorumlu kişinin o gün dışarıda olduğu ve ertesi gün bizi arayacağı söylendi. Ertesi gün bir telefon alamadığımız için nihayet satıcımız Kevin ile iletişime geçtik. Neyse ki Kevin, hizmetlerin tamamlandığından emin olma görevini üstlendi. Camı ve lastikleri yaptırmak için kişisel olarak aldığını söyleyerek bize düzenli güncellemeler verdi. Güncellemeler konusunda çok açık sözlüydü ve servis departmanının hataları için çok özür diliyordu. Hatta pazartesi akşamı arabayı Grand Rapids'deki evimize getirecek kadar misafirperverdi. Bu yüzden, Kevin ile olan deneyimimiz ve kişisel olarak beklentilerin üzerinde ve ötesinde hizmet seviyesi olmasına rağmen, servis departmanının topu kesinlikle düşürmesi nedeniyle dürüst olmak gerekirse 5 yıldız veremiyorum. Bunun büyük bir bayilik olduğunu ve çok sayıda hareketli parça olduğunu anlıyorum, ancak Kevin'i dahil etmemiş olsaydık arabamızın süresiz olarak orada duracağını hissediyorum. Servis departmanında hiç kimsenin bu hizmetleri planlamak için cam veya lastik dükkanlarıyla iletişime geçme çabasında olmadığı açıktı. Randevuyu ilk yaptığımızda dört günlük bir bildirimde bulunmanın bu hizmetleri planlamak için fazlasıyla yeterli olacağını düşünürdüm. Yine, Kevin ile yaşadığımız deneyim ve bunu düzeltmek için yaptığı her şey hakkında yeterince olumlu şeyler söyleyemem. Kaç araç sattıklarıyla hizmet için daha iyi bir sisteme sahip olmadıklarına inanamıyorum.

Çevrildi