David Schmid

İnceleme Sheraton Meadowlands

Elimde olsa sıfır yıldız verirdim. İş için bir kon...

Elimde olsa sıfır yıldız verirdim. İş için bir konferansa katılıyordum, bu yüzden Expedia aracılığıyla bir oda ayırttım ve ödeme yaptım. Konferanstayken Extended Stay America'daki ön büroyu aradım ve konferansımdan doğruca akşam yemeğine gitme planlarım olduğu için check-in yapmam gereken belirli bir zaman olup olmadığını sordum. Oteldeki bir görevli bana istediğim zaman giriş yapabileceğimi söyledi. O gece kar yağmıştı ve yollar çok kötüydü. Otele check-in yaptırmak için gittiğimde, bana yer olmadığı söylendi. Ön büro memuru rezervasyonumu ve ödememin makbuzunu kabul etti ama yine de odamı verdiler. Extended Stay America odamı başkasına vermesine rağmen Expedia'yı suçladılar ve onları aramam gerektiğini söylediler. Extended Stay America bana bölgede başka bir oda bulmaya çalışmak için kesinlikle hiçbir şey yapmadı. Expedia, bölgede benim için müsait oda bulunmadığını bildirdi. Gecenin bir yarısı eve gitmek zorunda kaldım ve konferansımın ikinci gününü kaçırdım. Islak, kaygan, tehlikeli yollarda yağmurda saatlerce araba kullanmak zorunda kaldım. Otele ulaştıktan sonra yönetimin beni arayacağı söylendi. Hiç kimse aramadı. Bana öyle geliyor ki bir otel personelinin sahip olması gereken en temel becerilerden biri rezervasyon yaptırmak ve saklamaktır. Extended Stay America bu temel görevi doğru yapamadı. Başarısızlıklarının sorumluluğunu üstlenerek ve hiçbir yardım veya çözüm sunmayarak sorunu daha da karmaşık hale getirdiler. Bu, korkunç bir şirketle korkunç bir deneyim oldu.

Şimdi eklemek istiyorum, bir kar fırtınası sırasında odamı verdikten bir hafta sonra, yönetim hala onlarla iletişim kurma girişimlerime yanıt vermedi. Ne çöp şirketi.

Çevrildi