J Nicole

İnceleme Blue Cross Blue Shield of Illi...

Kimi ilgilendiriyor olsa da, şimdiye kadar deneyim...

Kimi ilgilendiriyor olsa da, şimdiye kadar deneyimlediğim en korkunç hizmeti yeni aldım - ve hala alıyorum. 1,5 saatten fazla bir süredir telefondayım; Bugün 7 temsilciyle konuştum - ve hala telefondayım -. 3 kez yanlış transfer edilmemiş ve iki kez kapatmamış olsaydım, bu sayı azaltılabilirdi. Son "kapatma" hem gereksiz hem de saygısız olduğundan, bir şikayette bulunmaya çalışıyorum, ancak görünüşe göre sitenizde bunu nerede yapacağım ve temsilcileriniz kiminle konuşmam gerektiğini anlayamıyor gibi görünüyor bu. Sorun şu ki, Temsilcileriniz (Satışlar, Avantajlar ve Müşteri Hizmetleri) müşterilerine empati kurma ve DİNLEME becerilerinden yoksundur. Olsaydı, muhtemelen telefonda olmazdım ve dikkatinizi çekmek için Sosyal Medyaya gitmem gerekmezdi. Sorundan haberdar olmanızı sağlamak için sizinle e-posta yoluyla veya sitenizde iletişim kurmanın HİÇBİR yolu olmadığı gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Ama bir Facebook sayfanız var. Bu kadarıyla şirketinizin önceliklerini sorgulamayacağım, ancak çalışanlarınızın üyelerinizi verimli bir şekilde idare etme ve onlara bakma yeteneğini sorguluyorum. Bu hem çok sinir bozucu hem de zaman alan bir deneyim oldu ve aldığım tedaviyi takdir etmiyorum. Birisi bugün yaşadığım deneyimi ele alıp düzeltene kadar hepinizi bu konudan haberdar etmeye devam edeceğim. İlgili Üye

Ve şimdi Satış Departmanında şikayetimi bildirmek için HİÇBİR denetçi bulunmadığının söylenmesi için 50 dakikadır beklemede kaldım. Çağrı merkezinde ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak çalışan ve çalışmış biri olarak inanmakta güçlük çekiyorum. Lütfen bunun yine de uygun olmadığını anlayın.

Çevrildi