Eric SALES

İnceleme Philips Electronics UK

Olmayan abonelere kötü ürün kalitesi ve satış sonr...

Olmayan abonelere kötü ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet

Haziran 2018'de bir Philips 55POS9002 TV aldım. 2 yıl içinde bu TV'de 3 arıza oldu. Satış sonrası hizmet 2 yıllık garanti süresince yerinde verildiğinden, prosedürlerinin yetersizliğini doğrulayabildim:
- Philips sitesine gidin ve bir servis dosyası doldurun
- Testleri gerçekleştirmek için Philips'ten birinin evdeyken ve TV'nin önündeyken sizinle iletişime geçmesini bekleyin.
- Arıza doğrulandığında (gerekirse fotoğraf göndererek), bir hizmet şirketine (benim durumumda YSK) teslim edilir.
- Çalışma saatlerini kısaltan (hafta içi mesai sonu Cuma günleri 16: 30'da ve 13: 00'da) sizinle iletişime geçmelidir. Daha sonra size yerel bir teknisyenin atanacağını ve randevu almak için sizinle iletişime geçeceğini söylerler.
- Teknisyenin hafta boyunca size randevu vermesini bekleyin
- Umarım teknisyen doğru parçalarla gelir ve TV'nizi onarır

Yani arızanın bildirilmesi ile teknisyenin gelmesi arasında, bozuk bir TV ile haftalar geçti. Bazen teknisyenin doğru parça ile gelmediğini ve parçayı almak için yeni bir son tarih ve yeni bir randevu eklendiğini bilmek. Kısacası, bu satış sonrası hizmet saçmadır. Yine, Philips TV'ler güvenilirdi, ancak durum bu bile değil. Forumları sorgulayarak, aynı başarısızlıkların tekrarlandığını çabucak anlıyoruz.
Şu anda, televizyonumun ekranın ortasında güzel büyük noktalar var. Kesinti 17 Nisan'da bildirildi. Kontrol altına alınarak, YSK davayı ancak 15 Mayıs'ta devraldı. O zamandan beri, tayin edilen teknisyenin benimle iletişime geçmesini boşuna bekliyordum. 2 gün içinde garantim sona erdi. Yani 3 hafta sonra hala randevum yok. Bu nedenle, kullanımını büyük ölçüde azaltan ve değişmek üzere olmayan geniş noktalara sahip bir TV ile karşınızdayım.

Bu TV ile devam etmek niyetinde değilim. Para iadesi almayı umuyorum ... umarım kanun yaptırımı için mahkemeye gitmek zorunda kalmam.

Kısacası, Philips TV'lerden kaçınılmalıdır, düzenli olarak bozulurlar ve satış sonrası servis tamamen etkisizdir.

24 Haziran 2020 Güncellemesi
Biraz zaman aldı, ancak Philips satış sonrası servisi TV'ye tazminat ödemeyi kabul etti.
Kısacası, modelimde büyük bir güvenilirlik sorunu olsa bile, satış sonrası hizmet yine de bana mükemmel şekilde uyan bir çözüm bulmayı başardı.

Çevrildi