Yaathurshan Karunailingam İnceleme Town & Country BMW
İncelemelerin bazılarını okuduktan sonra, BMW T&C ...
İncelemelerin bazılarını okuduktan sonra, BMW T&C sadece otomobillerini satın alan müşterileriyle ilgilenirken, araçlarının bakımını yaptırmak için gelenleri dikkate almıyor gibi görünüyor.
Hikayemi paylaşmak için bu fırsatı değerlendirmek istiyorum. Yaklaşık 6 aydır BMW T&C ile çalışıyorum ve servis danışmanım Ken bana her zaman harika bir müşteri hizmeti sağladı.
Bununla birlikte, yaklaşık bir hafta önce, arabamı DCT dişli kutumu kontrol etmek için getirdim (m3 Convertible'ım var). Arabam şu anda tam BMW garantisi altında ve Ken beni arayarak aracımın alınmaya hazır olduğunu söyledi.
Saat 18: 00'de arabamı almaya gidiyorum ve arabayı geri getirmeleri yaklaşık bir saat sürdü. Arabayı görmeye gittiğimde donmuştu ve kapıyı açtığımda zeminin ne kadar kirli olduğunu görünce şok oldum. Her iki tarafta da ayakkabı izleri ve iç kısımda bulduğum diğer küçük şeyler vardı. Açıkçası arabamın bu durumda geri dönmesi beni hayal kırıklığına uğrattı, bu yüzden tekrar kontrol edilmesini istedim ve o gece müsait kimse yoktu. O akşam daha sonra, servis müdürü Rohan'a BMW'min durumu ile ilgili endişelerimi açıklayan tüm fotoğrafları e-posta ile gönderdim.
Endişelerimi ele almakta zorlanacağımı varsayarsak, hem özür dileyen hem de arabamın derhal tamir edileceğini söyleyen hizmetçi danışmanım Ken ve Rohan'dan bir telefon aldığımda çok şaşırdım.
Yalnızca iyi yönetime ve iyi müşteri değerine sahip bir kuruluş hatalarını kabul eder ve bunu çözmek için uygun adımları atar. Tüm bu süreç boyunca sorunları ele aldığı, dürüst davrandığı ve benimle çalıştığı için BMW T & C'ye çok teşekkür ederim.
İhtiyaçlarımı karşılamak ve bana mükemmel müşteri hizmeti sunmak için diğerleri arasında öne çıkan Ken ve Rohan'a özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Bir sonraki BMW'mi kesinlikle T & C'den satın alacağım ve araçlarıma BMW T & C'de servis vermeye devam edeceğim
Yorumlar: