Joanna Yu İnceleme Town & Country BMW
Bu lokasyondaki her seferinde hizmet baş belasıdır...
Bu lokasyondaki her seferinde hizmet baş belasıdır. Müşteriden, teslim alınmaya hazır olduğu iddia edilen bir arabanın anahtarını almak için 30 dakika veya daha fazla beklemesini istemek. Arabam 4 saatten fazla bir süre sadece "araç kontrolü" için gönderildi ve yıkanmadan ve 30 dakikadan fazla süreyle bilinmeyen bekleme süresi ile iade edildi. Makul bir bekleme süresi beklenir, ancak kimse bayinizdeki kötü zaman yönetimi nedeniyle planlarını her zaman alt üst etmek istemez. İnsanların programlarını planladığını, herkesin bir BMW kullanmadığını ve ayrıca sadece bayiinizde takılmak için yapacak hiçbir şeyi olmadığını anlamalısınız! Bayinizin müşteri hizmetlerini nasıl tanımladığı hakkında hiçbir fikrim yok. Süper hayal kırıklığına uğradım burada her zaman hizmet.
Servis randevusu -
Bir adam beni 4:50 civarında aradı. bana arabamın bittiğini ve alınmaya hazır olduğunu söylüyor. Servisi saat 18: 00'de istedim. (tekrar geç) ve bayiliğe 18:20 civarında ulaştı. arabamı almak için. Resepsiyondaki bayanlar yine o kadar yardımcı olmuyor. Anahtarımı almak için oturmamı veya etrafta takılmamı istediler. Bu yüzden mağazada dolaştım ve neredeyse 30 dakika bekledim ve anahtarımı tekrar tekrar sordum, sonra bana arabamın yıkanmasının beklendiğini söyledikleri için !!! Benimle dalga geçiyormuşsun gibi !! Kişi beni 4:50 gibi aramadan önce yapılması gerekmiyor mu? Bir saatten sonra artı 30 dakikalık bekleme sürem var, sonra bana arabamın yıkanmadığını söylüyorsun. Haydi! Akşam 7: 30'da koşmam gereken bir toplantım var ve beklediğim şey arabamı yıkamaksa, ilk geldiğimde bana nazikçe söyleyebilirdin. Tamamen suskun kaldım ve resepsiyondaki bayandan anahtarımı iade etmesini istedim, gitmem gerekiyor! Gerçekten aceleyle bir yere gitmek istediğim noktada arabamın yıkanıp yıkanmadığı umurumda değil.
Servis randevusu alın -
Hizmet koordinatörleri Karmen Li, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü hizmet temsilcisi. Genelde BMW Toronto lokasyonuna gidiyorum ve oradaki deneyimlerim harikaydı. Town + Country'de bir servis randevusu almaya çalıştım, Karmen benim için bir sonraki müsait hizmet tarihlerini aramak için çok sabırsızdı ve servis için rezervasyon yapmak ya da bana bir şeyler anlatmak konusunda isteksizdi. Bu tür bir müşteri hizmeti almak beni şaşırttı! Ayrıca navigasyon sistemimi güncellememi istedim, bana bir ücret olduğunu söylemedi, bunun yerine sadece yağ değişimi için arabamı bütün gün bırakmamı söyledi ... Mümkünse 0 yıldız verirdim .
Yorumlar: