Nate Newton İnceleme Sheraton Meadowlands
Bu oteldeki müşteri hizmetlerinin berbat olduğunu ...
Bu oteldeki müşteri hizmetlerinin berbat olduğunu söylemek grotesk bir yetersizlik olur. Rezervasyonumu Expedia'da, ödeme ile birlikte yaklaşık 19: 30'da yaptım. 16 Haziran Cumartesi, o akşam bir gecelik konaklama için. Expedia'da "Yalnızca X sayıda oda kaldı!" Tennessee'den 14 saat sürdükten sonra sabah 2'de check-in yapmaya geldim. Resepsiyona geldim ve çalışan kadın işiyle daha az ilgilenemezdi ya da kaliteli müşteri hizmetine benzeyen bir şeyi uzaktan gerçekleştiremezdi. Şimdi anladım. Perakende sektöründe çalıştım. Berbat. Ama buna oyunculuk deniyor. Bu kadın benim durumumla ilgilenmek için ÖNEMLİ bile olmadı.
Ona rezervasyonum olduğunu ve check-in yaptığımı söylediğimde, bana kibarca boş oda olmadığını söyledi. Rezervasyonumu ne zaman yaptığımı sordu ve ben de o akşam 7:30 civarında söyledim. 11'de yer ayırttıklarını söyledi.
"Öğleden sonra mı öğleden sonra mı?" Diye sordum.
Bana saat 11'de rezervasyon yaptırdıklarını söylediğinde, rezervasyonum olduğunu ve çoktan ödeme yaptığımı söyledim. 14 saatlik bir yolculuktan sonra saat 02: 00'de, o andaki en hoş müşteri değildim ve bunun nasıl olabileceğini sordum.
Bana hiç odaları kalmadığını söylemek için beni aramaları gerektiğini söyledi. Ancak böyle bir çağrı almadım. Ve saat 23: 00'te rezervasyon yaptılarsa. ve rezervasyonumu 19: 30'da yaptım, bu ne anlama geliyor?
Açıklığa kavuşturayım. BU ORDEAL SIRASINDA HİÇBİR NOKTADA ön resepsiyon memuru özür diledi ve durumu düzeltmeye çalıştı. Bu Müşteri Hizmetleri 101 ve bu kadın bu konuda sefil bir şekilde başarısız oldu. Bu kadın soğuk bir şekilde Expedia'yı aramam gerektiğini söyledi. Kafam karıştığında ve ona rezervasyonumdan aldığım makbuzu göstermeye çalışırken, kaba bir şekilde "Numarayı istiyor musun? ... Ne zaman hazır olursan?"
Müşteri hizmetlerinde yetkin bir ön büro memuru, "Bunun olduğu için çok üzgünüm. Öğleden sonra ön büro personeli ile bazı iletişimsizlikler olmuş olmalı. Gözetimimiz sizi rahatsız ettiği için çok üzgünüm. Expedia'ı arayayım. ve biz bunu düzelteceğiz. "
Bu kadın böyle bir şey söyledi mi? HAYIR! Masanın başına oturdu ve gözlerini devirdi ... kelimenin tam anlamıyla olmasa da mecazi olarak ... ben bitkin ve apoplektik olarak durumumu, durumu düzeltmek için elinden gelenin en iyisini yapan Expedia'daki kadına açıklarken. Ben beklemedeyken Expedia'daki kadının ön büro memurunu araması ve ön büro görevlisinin Expedia'daki kadına söylediği gibi ön büro memurunun formalitesini tekrar duymam komikti, daha az ses tonu alamadım. odası yok.
Expedia'daki kadın rezervasyon için ödememi iade etti ve yakındaki bir otelde bir oda rezervasyonu yaptı ... orijinal rezervasyonumdan 98 $ daha pahalı bir otel.
Bazen göz ardı edildiğini anlıyorum. 16-17 Haziran Pazar gecesi vardiyasında Cumartesi gününe kadar çalışan ön büro memurunun tutumu, bir müşteri hizmetleri temsilcisine yakışmıyordu ve danışmanlık ve koçluk zorunludur. İşinizi sevmek zorunda değilsiniz, ancak ilgilenmek için en azından PRETEND yapmalısınız.
Söylemeye gerek yok, bu oteli bir daha asla rezerve etmeyeceğim.
Ve Expedia'daki kadınla aramayı bitirdiğimde ve kapıdan çıkarken, yukarıda belirtilen ön büro memuru NARY A WORD dedi !!!
Yapabilseydim SIFIR yıldız verirdim.
Yorumlar: