James Carter

İnceleme Canadiana-Whirlpools

Bu, yaşadığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimle...

Bu, yaşadığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimlerinden biri oldu. Bu şirketi -1 olarak değerlendirebilseydim, yapardım. Ama bunun için bir seçenek yok. Whirlpool Canada ile bir saatten fazla bir süredir telefondaydım, ancak ABD'deki temsilcilerle konuşuyordum. Tam bir ay önce buzdolabım için parça sipariş ettim ve onları teslim almamın neden bu kadar uzun sürdüğünü sormaya karar verdim. Birçok kez beklemeye alındıktan ve 6 temsilciyle konuştuktan sonra, sonunda benim için bir cevap buldular: Bana söylendiği gibi siparişin işlendiğini ancak sevk edilmediğini görüyorum. Görünüşe göre, onayları e-posta ve çevrimiçi olarak alsam da web siteleri Visa Banka kartlarını kabul etmiyor. Ayrıca, sistemleri alıcıya bu sorunu bildirmez. Sipariş ettiğim parçaları neden almadığımı öğrenmek için bir ay beklediğimi açıklamak için müşteri hizmetleri departmanıyla görüşmek istedim (bence bu şirketin durumunda bir oksimoron). Bir temsilciyle görüştüm ve siparişim için nakliyeyi, sistemlerinde bir sorun gibi görünen şey için bir uzlaşma olarak değerlendirip değerlendirmeyeceklerini sordum. Temsilci, yapabileceği tek şeyin, parçaları yeniden sipariş etmem için beni parça departmanına transfer etmek olduğunu ve nakliye masraflarını KARŞILAMAYACAKLARINI söyledi. Bana da aynı şekilde tavsiyede bulunan amiri ile konuştum. Beklettiğim süre boyunca deneyimlerinizi önemsediğimizi duydum ... ve müşteri hizmetleri temsilcisi defalarca anladığımı söyledi. Müşteri hizmetlerinin nasıl çalışması gerektiğini gerçekten anlasalardı, daha iyi bir sisteme sahip olacaklardı. Yöneticiye, yanıtladığı google incelemelerinin ne kadar zayıf olduğundan bahsetmiştim. Google incelemeleri hakkında konuşmak için burada değilim. Belki birisinin neden bu kadar zayıf google incelemeleri olduğu hakkında konuşması gerekiyor. Süpervizörün yapabileceği tek şey şikayeti belgelemek olduğu için Kanada'da konuşabileceğim bir ofis olup olmadığını sordum. Bana mektup yazmam için bir adres verebileceğini söyledi. Gerçekten mi? Bu kadar? Kesinlikle korkunç müşteri hizmetleri.

Çevrildi