Walt Mayberry

İnceleme Beverton Honda

Servis departmanlarında standart bir yağ değişimi ...

Servis departmanlarında standart bir yağ değişimi planladım. Sabah arabayı bırakmaya gittim. Yaklaşık 10 dakika sonra bir yardımcı geldi ve yakında birinin benimle olacağını söyledi. Sonunda yaklaşık 15 dakika sonra, bir servis danışmanı arabayı gerçekten kabul etmek için geldi. Bir veya iki kez sıfırlayan yeni bir tablet cihazı vardı, bu nedenle check-in işlemi 10 dakika daha sürdü. Yani, önceden planlanmış 5 dakikalık bir bırakma için yaklaşık 35 dakika. Bu özellikle sinir bozucuydu çünkü sadece etrafta duran 3-4 yardımcı vardı, ancak sadece 1-2 servis danışmanı görünüyordu ve telefonlarla ve insanları kontrol etmekten başka şeylerle meşgul görünüyorlardı.

Aracı almaya gittiğimde aynı sorun. Başlangıçta etrafta servis danışmanları yok. Sonra biri, iyi bir müşteri hizmetleri incelemesi için davasını artırmaya çalışıyor ve savunuyor. Servis danışmanı alanına giriş için birkaç kapı vardır ve net bir kuyruk sistemi yoktur. Bir servis danışmanının telefonda olduğu bir kapıda durdum. Bir müşteri başka bir kapıdan girer. Bir danışman gelir ve onlara yardım ederdi. Kapımdaki telefondaki adam tek kelime etmeden kayboldu. Sonunda, insanlara yardım ediyor gibi göründüğünden daha tek bir danışmanla çizgiye geçtim. Yine, kredi kartımı kaydırmak ve check-out'u tamamlamak için yaklaşık 15 - 20 dakika bekleyin.

Ödemeyi yaptıktan sonra danışman arabamı hemen yukarı getireceklerini söyledi. Bu bayide bu hep uzun sürüyor, bu yüzden sabırlı olmaya çalıştım. Yaklaşık 25 dakika sonra, aracımda ne olduğunu görmek için tekrar sıraya girdim. Danışman tekrar aradı. Sonunda, yaklaşık 10 dakika sonra ortaya çıktı. Yine, 5-10 dakikalık bir ödeme olması gerekenler için yaklaşık 35-40 dakika.

Etrafta çok sayıda vücut var gibiydi, ancak çok azı müşterilerle ilgilenmeye odaklandı. Müdür neredeydi? Markete gittiğimde, check-out hattı yedeklenirse, hızlı yanıt vermek için hemen ekstra yardım çağırıyorlar.

Çevrildi