Yolanda Gunter

İnceleme Round Rock Toyota

Bu bayiliği müşteri hizmetleri incelemelerinden do...

Bu bayiliği müşteri hizmetleri incelemelerinden dolayı seçtim. BİLİNEN bir limon satmış olabilirim !!!!!

10 Ekim'de ilk bayi ziyareti - Test ettim bir Toyota modeli sürdüm. Tam olarak ne tür olduğunu hatırlayamıyorum. Satıcıya, banka ön onayından haber beklediğimi zaten söylemiştim. Biraz saldırgandı ve "görmek için" kredimi kullanmak istedi. Sonra bana geri dönerek "yatıracak paran var mı?" Sadece başımı salladım ve ona, ön onay için bankamdan haber bekliyorum dedim. 3 saat sonra ayrıldım.

Bankamdan 15.000 $ 'lık kredi için ön onay ile 12 Ekim'deki 2. ziyaretimde, farklı bir satış görevlisi (orijinal satıcı o gün dışarıdaydı) takasımla başka hiçbir yerde araba alamayacağımı söyledi. araç "hazır olmadığı" için gidip geri dönmesi söylendi. Bu 2. ziyaretimde 5 yaşındaki kızımla 3 saattir oradaydım ve söz verdiğim gibi yeni bir araba ile ayrılmadığımız için ağladı. Ben de çok üzüldüm çünkü o bayide çeyrek gün geçirdiğim için önceden onaylanmış banka kredimin iyi olmadığı ve takasımın da iyi olmadığı söylendi.

13 Ekim'deki 3. ziyaret - TEKRAR söylendikten sonra - Bankamdan 15.000 $ 'lık kredi için ön onay aldıktan SONRA, onaylandığım TÜR kredi nedeniyle başka hiçbir yerde araba alamayacağım, ben 2013 Buick Encore'da çoktan ayrıldı. Arabadaki her şey gayet iyi çalışıyormuş gibi görünüyordu.

3 gün sonra - bir çizgi simgesi ışığı yanar. Neler yapılabileceğini görmek için kılavuzu okudum. Manuel, yakıt emisyonlarını söyledi, bu yüzden önce yakıt kapağını kontrol edin, sonra bu iyi ise, yüksek oktanlı gazla doldurun, çünkü bu, arabaya konan düşük oktanlı gazdan gelen yakıt emisyonu okuması olabilir. Satıcı bana aracı almaya gittiğimde küçük bir hanımefendinin arabaya benzin koyduğunu söyledi, ben de onun yüksek oktan kullanmamış olabileceğini düşündüm.

Exxon 93 oktanla iki kez doldurdum - simge ışığı hala yanıyor. Arabayı geri getirmem gerektiğini söylemek için telefonla satış görevlisiyle iletişime geçiyorum ve o arabayı bir Buick bayisine götürmem gerektiğini söylüyor. 1 numara.

Advance Auto Parts'tan katalitik konvertörün arızalı olduğu kodlarıyla (bir dakikadan kısa sürede!) Yanıt veren basit bir teşhis aldım. 3 yaşında bir araçla bu nasıl olabilir ?! Şimdi arabayı benim için hazırlayan servis departmanının bu teşhis kodlarını kaçıramayacağını biliyorum. Önceden onaylı banka kredimle başka bir yerden araba alamayacağımı ve takas yapamayacağımı söyleyen diğer satış elemanıyla, anlaşmayı kapatmak için orijinal satıcıyla birlikte çalışan mesajla iletişime geçiyorum ve aracın garanti kapsamında olup olmadığını belirtiyor, "İstediğim her yere götürebilirim." Uçur # 2.

Aracı bankam finanse etti ve HALA 30 günden az olduğu için kendileriyle temasa geçtim. Satış görevlileri tarafından arabayı bakım için hemen geri getirmemem söylendiğine inanamıyorum! Bu şimdiye kadarki en korkunç müşteri hizmetidir, özellikle de banka tarafından önceden onaylanmış kredisi olan bir müşteriye karşı!

**** GÜNCELLEME 1 ****
Az önce hizmette Jimmy Wilson ile görüştüm. Tam nokta araç kontrolü sırasında araçta olabilecek her şeyi anlattı ve aracımın hala üretici garantisi kapsamında olup olmadığını görmek için Buick bayisini arıyor. Beni geri arayacağını söyledi.
- YG

*** GÜNCELLEME 2 ***
Jimmy Wilson güvenilir Buick iletişim bilgileriyle beni aradı. Sabah erkenden motoru teşhis etmek için beni randevu ayarlayan ve araç ona emanet edilirken bana ödünç veren Jimmy'nin Buick kişisiyle konuştum. Jimmy Wilson, müşteri hizmetleri sağlamada beklediğimin ötesine geçti. Açık sözlüydü ve Toyota servis mağazasının yeni satın aldığım Buick ile neler yapıp yapamayacağına dair her şeyi net bir şekilde açıkladı. Müşteri hizmetlerinde beklentilerimi kesinlikle yükseltti. Şimdi, iki satıcıyı şekle sokabilirse ...

Jimmy Wilson'ın sunduğu harika müşteri hizmetleri için puanımı 1'den 4 Yıldız'a değiştirdim. -YG

Çevrildi