Stephanie Shek İnceleme Sheraton Grand Hotel and Spa
Otelden uygun bir yanıt beklediğim için bu incelem...
Otelden uygun bir yanıt beklediğim için bu incelemeyi gönderiyorum. İlk tepkileri karşısında şok oldum ve konunun nasıl ele alındığı konusunda derin hayal kırıklığına uğradım.
Otele ilk şikayetimde açıklandığı gibi check-out gününde ve bir e-posta takibinde. Odamda 5 yıldızlı otellerinde sağlanan hatalı ekipman, doğası gereği nispeten küçük olmasına rağmen çok daha kötü olabilecek bir yaralanmaya maruz kalmamla sonuçlandı. Odadaki ütü masasına atıfta bulunuyorum, onu kullanırken onu kullanırken çöktü ve ayağıma düştü. Neyse ki, o sırada ütüyü tutuyordum, bu yüzden üzerime düşmedi ama ütüyü tahtada bırakıp kıyafetleri yeniden düzenlerken ıslık çalsaydım, o da düşebilir ve beni ciddi şekilde yakabilirdi.
Odalarında sağlanan ütü masasının amaca uygun olmadığı ve bu nedenle, bu tür öğeleri kontrol etmekle görevli olan herkes tarafından kullanım için izin verilmemesi gerektiği açıktır. Bu hatalı ütü masasının bir fotoğrafı var ve bizi kontrol eden bir personel üyesine gönderildi. Tüm otellerin, özellikle de 5 yıldızlı hizmetiyle övündüğü varsayılan bir otel olmak üzere, konuklara sağlanan ekipmanların düzenli olarak gözden geçirilmesini beklerdim. Böyle bir kontrolün ya yanlış yapıldığı ya da hiç yapılmadığı ve Marriott Hotel'in başarısızlığının saygın oteller zincirinden beklenebilecek bakım standartlarının oldukça altına düştüğü açıktır. Başarısızlığı Marriott'un ihmaline varan bir şey olarak bile tanımlanabilir ve bu ihmalin benim için daha ciddi yaralanmalara neden olmaması şansa bağlıdır.
Bana verilen cevabın küstah ve küçümseyici yolu, not aldığım bir e-postanın aceleyle yazılmış ve kaygılarımı gidermek için herhangi bir büyük düşünce veya ilgi göstermeden yazılmış gibi görünmesi hem aşağılayıcı hem de alaycı. Rahatsızlıktan kaynaklanan özür samimiyetsizlik kokularından kaynaklanıyor ve bu olayın personeliniz tarafından tam bir küçümseme ile ele alındığına dair endişelerimi hafifletmek için çok az şey yapıyor ve korkarım ki otel ekipmanlarının kontrolüne yönelik yaklaşımda açıkça gerekli olan bir değişiklik olmayacaktır potansiyel olarak aynı şeyin başka bir konuğun başına gelmesine neden olacak şekilde gerçekleştirilebilir.
Daha sonra şikayetimin ilgisiz bir çalışan yerine bir yönetici tarafından uygun şekilde değerlendirilmesini talep ettim. Ancak, dört gün sonra hala hiçbir şey yok. Bu nedenle, deneyimlerimi çeşitli inceleme sitelerinde ve Marriott Sheraton Grand Hotel'i ziyaret etmekle ilgilenen tanıdıklarla paylaşmaktan başka seçenek bırakmadılar.
Paranı boşa harcamayın. Bunun gerçekten özel bir muamele olması gerekiyordu ve beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı ve ilk kez olumsuz bir inceleme bırakmak zorunda kaldım.
Yorumlar: