Marlee Daly

İnceleme The Good Guys

Kendim ve ortağımın bugün The Good Guys, Essendon,...

Kendim ve ortağımın bugün The Good Guys, Essendon, Maria'nın bir çalışanından aldığı hizmetten dolayı çok hayal kırıklığına uğradım.
Ortağım ve ben sergilenen dizüstü bilgisayarlara bakarken, bir perakende asistanının serbest kalmasını bekledik, böylece birkaç soru sorabilirdik. Partnerim daha sonra Maria'nın dikkatini çekti ve ona hangi dizüstü bilgisayarın ihtiyaçlarımıza uygun olduğunu ve finansın bir seçenek olup olmadığını sordu.
Bu soruya ilk tepkisi, tam zamanlı bir işe sahip olmanız için gereken finansmanı sağlamak oldu, eşimin işsiz olduğunu ima ettiği tonundan hissedildi, ancak bunu görmezden geldim çünkü hizmet edebilmenin gerekli olduğunun farkındayım. Finansmanınız ve bunun genellikle son maaş bordroları ile teyit edildiğini.
Ona tam zamanlı çalıştığını, ancak kendi işini kurmak istediğini ve bu nedenle bir dizüstü bilgisayara ihtiyacı olduğunu söyledi, yine başka sorular sormadan, işe yaramayacağını, çünkü gelir belgesi sunması gerekeceğini söyledi. Hiçbir aşamada mevcut işinden istifa ettiğini söylemedi ve daha önce şu anda tam zamanlı çalıştığından bahsetti, bu yüzden bunun gereksiz bir ifade olduğunu düşündü.
Daha sonra, onun işe alındığını ve maaş bordrosu sağlayabildiğini tekrar teyit ettikten sonra geri adım attı, ancak hangi kimliği olduğunu sormaya devam etti. Avustralya ehliyeti, Medicare kartı veya Avustralya pasaportu olup olmadığını sordu. Hem sürücü ehliyeti hem de Medicare kartına sahip olduğunu, ancak Avustralya pasaportu olmadığını söyledi. Avustralya vatandaşı olup olmadığını sormaya devam etti, kendisi de Yeni Zelanda vatandaşı olduğunu açıkladı.
Yine, Yeni Zelanda vatandaşları için finansman yapmadıklarını belirterek, neden finans ile devam edemeyeceğimizi tavsiye etmeye çalıştı.
Finansmanlarının hangi şirket aracılığıyla yapıldığını sorduk ve Gem'e tavsiyede bulunduk, bunun kesinlikle böyle olmadığını açıkladık çünkü geçmişte bu finans şirketini kullanmıştık.
Bize aslında hatalı olduğumuzu ve kafamızın karışması gerektiğini ve önceki finansmanımızın büyük olasılıkla GE Yeni Zelanda tarafından yapıldığını anlatmaya devam etti.
(Bunun, Yeni Zelanda vatandaşı olduğu için bu varsayımı yapmaya karar verdiğini varsayıyorum? Ancak son 13 yıldır burada yaşıyor ve bunu sormayı bile başaramadı)
Müdüründen sadece iki kez kontrol etmesini rica ettik, kulaklığından konuştu ve orada yerleşik olmayanların Gem aracılığıyla finans sağlayıp sağlayamayacağını sordu, kulaklıkla yaptığı kısa konuşmanın ardından üzgünüm çocuklar size yardımcı olamaz dedi.
Bu bize hala yanlış görünüyordu, bu yüzden bir yöneticiyle yüz yüze sohbet edip edemeyeceğimizi sorduk, sonra yöneticisine geçerek hikayenin kendi versiyonunu açıkladı. Finans hakkında soru soran müşteriler olduğumuzu ancak Avustralya vatandaşı olmadığını, bize elinden geldiğince yardım etmiş gibi göründüğünü, aslında bize sadece aşırı derecede küçümseyici olduğunu söyledi. ve kaba.
Müdür ona aslında hatalı olduğunu ve finans için uygun olduğumuzu söyledi ve hatası için özür dilemek yerine oradan uzaklaştı.
Bu konunun derinliklerine inmiş olmamıza rağmen, partnerimin kötü muamele gördüğünü hissettiği ve ona karşı tutumunun sadece görünüşüne dayandığını ve aslında söylediklerini dinlemediği için ayrılmayı seçtik.
Müdür bizi arabamıza kadar takip etti ve geri bildirimimizi istedi, nazik ve özür diledi ve neden bu şekilde davrandığından emin değildi ve partnerimin neden ayrımcılığa uğradığını görebiliyordu. Geri bildirimlerimiz için bize teşekkür etti ve bunu kendisiyle birlikte takip edeceğini tavsiye etti.
Son derece korkunç bir deneyim olmasına rağmen, bunu kendim takip etme ihtiyacı hissettim. Müşteri hizmetleri zayıftı, aşırı derecede küçümseyiciydi ve sonra kendi hatasıyla hesaplanamaz olmaya başladı.
Bu konuyla ilgili bir cevabı çok takdir ediyorum çünkü bu benim için uygun bir davranış değil, özellikle müşteriyle yüz yüze bir ortamda. İşine herhangi bir şekilde son verilmesini talep etmiyorum, ancak rolüyle ilgili olarak daha fazla eğitim ve öğretim almasını talep ediyorum. Hayal kırıklığına uğramış!

Çevrildi