Libby Traylor

İnceleme Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Babamın günü için kocam için bu otelde bir hafta s...

Babamın günü için kocam için bu otelde bir hafta sonu konaklama planladım. Özel bir gün olmasa bile ona her zaman sürpriz bir mağazam var. Otele varışımızdan önce birkaç şeyin otele teslim edileceğini bildirmek için önceden Otel ile temasa geçtim. İlk başta HERKES! Söylediklerime hiçbir zaman habersiz davranmak için konuştum, sanki HİÇBİR ZAMAN yapmadılar! Gelmeden önce eşyalarını teslim ettirmek ve bir odaya yerleştirmek isteyen birini duydum. Pekala size söyleyeyim, bunu diğer lüks otellerde daha önce defalarca yaptım, bu yüzden Hyatt'ın oyunlarını geliştirmesi gerekiyor gibi görünüyor. Her neyse, nihayet planlarımın ne olduğunu anlayan ve planımı rezervasyonlarıma eklediğini ve beni odaya ve istediğim kata yerleştirdiğini söylediği gibi konuşabilen biriyle konuşabildim. Vanessa ve eşyalarımızı almaya yardım eden ve eşyalarımızı hareket ettiren 2 çan adam benden 5 yıldız alıyor. Ne yazık ki ön bürodaki meslektaşları kesinlikle bilgisiz ve müşteri hizmetleri konusunda eğitim kesinlikle gerekli. Öğelerimin geldiğinden ve sürprizi mahvetmeden odamıza gelmemizin güvenli olduğundan emin olmak için saat 2'de otelle temasa geçtim. Ön masada genç bir bayanla konuştum! Sadece rezervasyon notlarımı okumadı, ama bana eşyalarımı nakliye ve teslim sırasında almam gerektiğini söylemek istiyor. Bu noktada mutlu bir kampçı değildim ve kocamın sürprizi neredeyse değildi! Birisine sormak için beni beklemeye aldı ve eşyalarımın orada ve bir odaya yerleştirildiğini onayladılar. Erken check-in yapıp yapamayacağımızı sordum. Cevabı hayır oldu, ben saat 16: 00'da kontrol etmem gerekecek !!! Hem kocam hem de ben Austin'den arabayla yargılandık ve ona bırak dedim. Tyler'la konuştum ve özür diledi ve her şey yolundaydı. Kocam yaralı bir endişedir ve sahip olduğumuz odaya yürümekte zorlanıyordu, bu yüzden odayı daha yakın bir şeye dönüştürmek için aradık. Aşağı indik ve Ashlyn adında genç bir bayanla konuştuk, oğlum kaba davrandı, gözlerini yuvarlayarak elini masaya çarptı ve boynunu yuvarladı. Gülümseme yok. Kocam, yokluğumuzda eşyalarımızı taşıyıp taşıyamayacaklarını sordu. Tüm kabalığa neden olmadığı bir soruydu. Politikanızı diğer tüm eylemler olmadan açıklayabilirsiniz. Hepsinin meşgul olduğunu anlıyorum ama birine böyle davranmak asla doğru değildir. Söylemeye gerek yok, yaşadığımız en iyi deneyim değildi. Öyleyse şimdi kontrol edin. Kocam, eşyalarımızı odadan taşımak için bir belboy arabası alıp alamayacağımızı sormak için aşağı indi. Geri döndüm ve hattın çok uzun olduğunu söyledim, bu yüzden makbuz olmadan telefonla kontrol etmeyi seçtim. Çocuk bu bir hataydı. Bilmediğim bir şey için beni fazladan 36.00 değiştirdiler. Sadece onu yalnız bırakmaya istekliydim ama kocam bunu kredilendirmem için ısrar etti. Sarah ile konuştum, kesinlikle harikaydı. Bir müdürle konuşmak istedim ve o bana kibarca diğer müşterilere yardım ettiğini söyledi, ancak bana yardım etmeyi teklif etti. Ona sorunumu söyledim ve o kesinlikle özür diledi ve endişelerimi dinledi. Ziyaret etmediğimiz bir restoranda bir başkasının yemeği için ücretlendirildiğini fark ettik, bu yüzden kartımı yatırdı ve sonra devam etti ve diğer sorunları nasıl çözebileceğini sordu. Müşterilerin endişelerine gerçekten profesyonellik ve özen gösterdi. Hatta bana iletişim bilgilerini ve yöneticilerini de verdi. Harika iş Sarah. Stressiz bir hafta sonu olması gereken şeyin daha iyi bir haftaya dönüştürülmesine gerçekten yardımcı oldunuz.

Çevrildi