Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme Gözden geçirmek

4 aydır devam eden bir dosya için bu dernekle temasa geçtim, kesin bir cevap yok, açıklama yapmadan beklemek gerekiyor ....

Merhaba,

22 Eylül 2019'da Thomas Cook ajansı ile Mauritius'a uçtuk. 22-23 Eylül 2019 gecesi Thomas Cook iflasını kamuya açıkladı, ancak biz çoktan uçaktaydık. O zaman gezimizi iptal etmek imkansızdı.

Bir kez vardığınızda, birkaç seçeneğimiz vardı: eve gidin ve bu seyahat için yapılan tüm masrafların uçup gittiğini görün veya derneğiniz tarafından geri ödeneceğinden emin olarak 2800 meblağı ödeyin. Bu nedenle 2.800 daha fazla ödeme yapmayı seçtik.

04 Ekim 2019'da Fransa'ya döndüğümüzde, tüm destekleyici belgeleri, bugüne kadar sizden yanıt gelmeden taahhütlü posta ile gönderdik. Daha sonra birkaç kez sizinle iletişim kurmaya çalıştık. Farklı konuşmalar yapan farklı muhataplarla karşılaştık: "2020 başında geri ödeme alacaksınız", ardından "herkes gibi beklemelisiniz, çok insan var", sonra "Mart 2020" ve geçen hafta bitirmek için öğrendik. geri ödememizin "2021'den önce değil" olacağını.

Farklı söylemlerin ötesinde, yaşadığımız dehşet karşısında bazen sabırsız olan profesyonel olmayan muhataplarla karşılaştık.

Bugüne kadar bir çocuk bekliyoruz. Bu para bebeğin gelişine hazırlanmak ve ona rahat bir yaşam sağlamak için tasarlanmıştı. Bugün yalnız olmadığımızı duyuyoruz ama bu parayı ne zaman geri alacağız? Net ölçümler ve belirli bir son tarih ile geri dönüş bekliyoruz.
Şikayetimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Geri ödeme için gerekli tüm adımları attıktan sonra bugüne kadar onlardan herhangi bir geri bildirim almadım, bugün hala geri ödeme bekliyorum, şimdi avukatımı getireceğim ve nihayet prosedürleri hızlandıracağım hangisi çok geç. 50 milyon tüketiciye de hitap edeceğim.
Bayan Candaux

çok tatsız telefon alımı: dinleme yok, keskin bir ses ve "hoşçakal hanımefendi" dediğimde, ondan yanıt gelmiyor ve telefonu yüzüme kapatıyor. Sonuç: daha fazla stres. 1 yıldız çünkü zorunlu.

Thomas Cook'un iflasını takip eden Kasım 2019 tarihli dosya.
Yılın başında telefonda acınacak bir iletişim, beklemem söylenerek hızlı bir şekilde gönderiliyorum.
Bugün, parçaların taahhütlü posta ile gönderilmesine rağmen dosyam mevcut değil. Her şeye yeniden başlamalıyım, ne kadar ciddiyim!
30 dakika sonra bu süre son derece hızlı işlendiğinde, olumsuz bir yanıt aldım. 1.700 depozitomu geri almayacağım ... Umut yerini üzüntüye, muhatabımın empati kurmamasına ve yine hızlı bir sevkiyata bırakıyor: ve teşekkür ederim hoşçakal.
Bayan'ın bunalmış olması gerektiğini anlıyorum, ancak müşteri ile temastan hoşlanmıyorsa, diğer meslekler onu karşılayabilir.

THOMAS COOK'un iflasının ardından geri ödeme için APST'ye bir dosya göndereli bir yıldan fazla zaman geçti. Nisan ayında yeni bir dijital dosya sevk talebinden sonra, daha fazla haber geldi. Birkaç cevaplanmamış e-posta

Empati yok ve hepsinden önemlisi yanıt yok! Yine de dahil olmayan bir Thomas Cook entegre acentesinde Plein Vent gezisinin Eylül ayında satın alınmasının ardından Şubat ayının başında Kosta Rika'ya gidecek miyiz bilmiyorum. APST benim tek bağlantım! Ve yine de çeşitli e-postalarıma yanıt yok, dosyamın incelenebilmesi için çevrimiçi bir yöneticiye sahip olma olasılığı yok ve her şeyden önce, sonraki kalkışların nasıl ve hangi sırayla işlendiğini bilmenin hiçbir yolu yok. Acınası, Eylül ayından beri bize bir cevap ya da son tarih vermeden rehin alınıyoruz. Muhataplar tatsız ve kafası karışmış, dosyalara erişimleri yok ...

STA dosyası - Borç bildirimimin tasfiye memuru tarafından alınmasının ardından, Ocak ayının başından beri APST'ye e-postalar gönderiyorum, ancak yanıt almadım. Telefon çalmıyor ve takip e-postasına yanıt bile vermiyor.
Dosyalar devam ediyorsa, neden kimse en azından takibi bilgilendirmek için cevap vermesin.

Dosyam Thomas Cook France ile ilgilidir: 6 ay sonra, dosyanın felaketle ilgili yönetimi: Benden zaten iletilmiş olan belgeleri istemek için yazıldım ve benden daha önce bir kuruluşa beyan edilmiş olan ve olmayan bir borcu beyan etmem isteniyor. daha fazla yanıt vermiyor ve ulaşılması imkansız. İlk telefon görüşmesi sırasında, bana herhangi bir bilgi veremedim ve talebimi belirli bir e-posta adresine e-posta ile göndermem önerildi. 1 ay sonra, yanıt alamadım, bugün e-postayla ve telefonla görüştüm: Resepsiyon da aynı derecede tatsız ve aşağılayıcı: "Yapacak buna sahip değiliz, 500'den fazla e-postamız var, size hayır veremem bilgi, sadece beklemek zorundasınız, zaten bu yıl size geri ödeme yapılmayacak vb ... "Limit, bizim hatamız!
İşlemin uzun sürebileceğini anlıyorum ama telefona cevap verenlerin bunun için eğitilmesi ve daha fazla insanlık ve daha az aşağılama göstermesi gerektiğini anlıyorum. En azından insanların sorduğu soruları cevaplamaya çalışmak için çaba gösterilebilir. Bir duvara bakıyoruz!

ThomasCook'un başarısızlığından sonra dosya APST ile açıldı. Dosyamın tehlikeli yönetimi, tüm destekleyici belgeleri gönderdikten 8 ay sonra dosyamın kapatıldığını bildiren bir e-posta alıyorum. Sözde TO Fram, APST'ye yolculuğumun iyi gittiğini doğruladı. Açıkçası yanlış, çünkü seyahatimden 1 ay önce tüm uçuşlarını durduran XL Airways şirketinden ayrılmak zorunda kaldım. Seyahat etmediğimi söylüyorsun, bunu bana kanıtla. Mayıs ayından bu yana, e-posta ve LRAR ile kanıtlanmış birçok hatırlatıcıya rağmen hiçbir haber yok. Yanıt almayacağım yorumlar karşısında santrali denemedim.

Dosyam 10 aydır açık ve kabul edilebilirlik ve işlem süresiyle ilgili bir yanıt yok ... Bu çok üzücü ... Geri ödeme talebimin ilerlemesini bana bildirmek için gönderilen e-postaları yanıtladığınız için teşekkür ederiz.

Bir APST telefon danışmanı telefonu yüzüme kapattı! Saygısız ve aşağılayıcı davranış.

ILLKIRCH'in THOMAS COOK ajansı bize iki gün önce bir JET TOUR pisti sattığında, THOMAS COOK grubunun iflasını basında öğrenmek çok hayal kırıklığı yarattı!

Bu APST danışmanının küçümsendiğini ve kandırılan müşterilerden gelen kayıtlı mektuplara grubun yanıt vermemesini not etmek daha da önemlidir.

Telefon alımı sistematik olarak acınacak haldedir: kaba, kafası karışmış ve düpedüz küçümseyici. E-postalarımın habersiz kaldığı 2 ay oldu ve telefonla dosyamızda bir güncelleme yapmamızı ya da haber almamızı istediğimizde, hakkımız var: "sadece bunu yapmamız yok" anlaşılması karmaşık
Hâlâ APST'nin misyonunda yapabileceği asgari bir iletişimin olduğunu düşünüyorum. Dosyamın amacı hakkında bir cevap istemiyorum, ancak en azından dosya alınmışsa veya hangi zaman dilimi içinde işlenmesini bekleyebilirim.
Biraz insanlık hoş geldiniz ve insanların endişeleri karşısında sunduğunuz hizmetler bana asgari düzeyde görünüyor. Kendinizi asla (ya da en azından telefon görüşmenizin) insanları terk ettiğiniz durumda bulmamayı dilerim.

Sonunda planlandığı gibi bir yolculuğa çıktık ve her şey yolunda gitti, yardımlarınız için teşekkürler.