Avanti Software Inc. Gözden geçirmek

Onlar hala işte mi? Biz mevcut bir müşteriyiz ve Müşteri İlişkileri Yöneticimizle iletişime geçmeyi denedim. Gitmiş olmalı çünkü destek ekibinden bir iş günü içinde benimle iletişime geçeceklerini belirten bir bilet numarası içeren bir e-posta aldım. Üç iş gününden sonra geri arama yapılmaz. Destek numarasını aradım ve mesaj bırakmam söylendi. Bağlantıyı takip ettim ve bir temsilciyle görüşme süresi ayarladım. Aramadılar. Onlarla dördüncü kez iletişime geçtim ve destek alamadım ve mesaj bıraktım. Hala geri arama yok.

Bordromuzla ilgili kritik bir sorun olup olmadığını ve desteğimizin geri aranmayacağını hayal edebiliyor musunuz? Çalışanlara ödeme yapılmazdı. Yıllar içinde bir şey öğrendim - çalışanların maaşıyla uğraşmıyorsun.

Yani, ya işsizler ya da müşteri desteği mevcut değil.

Güncelleme: Bu incelemeyi yayınladıktan üç gün sonra, Elisha'dan (Müşteri Başarısı Direktörü) tedavim için özür dileyen bir telefon aldım ve onu geri aramamı istedim. O gün aramaya geri döndüm ve mesaj bırakmak zorunda kaldım. İki gün sonra tekrar aradım. Bana ulaşalı dört gün oldu ve hala geri aranmayı bekliyorum. Başarımızla gerçekten ilgileniyorlar mı? Yazılımlarını yükseltmek istiyoruz ancak bizimle konuşacak birini bulamıyoruz.

Korkunç deneyim ve korkunç bir ürün. Yapacak çok işleri var.

Calgary'de çalışmak için harika bir teknoloji şirketi, çok akıllı ve çalışkan bir ekip. İşyeri ortamı olumlu ve şeffaftır ve başkalarının işyerini geliştirmeye adanmıştır.

Avanti personeli evden çalıştığından beri haberim var. Hizmet kalitesi iyice düştü. 1-800 numarasını ararsınız ve beklersiniz, ardından mesaj bırakmak için bir mesaj alırsınız. Yine aynı konuyu ararsınız. Bir e-posta gönderdikten sonra acil olarak işaretliyorsunuz ve bir bilet alıyorsunuz ve kimse cevap vermiyor. Bir personeli ararsınız ve sorun çözülmez. Geri ararsınız ve hiçbir personel öğrenmek için iletişim kurmaz veya etrafta koşturursunuz. Yeni personele ve defalarca açıklamaya maruz kalıyorsunuz. Tüm üst düzey personel devam etti ve topluluk sohbetlerine bir yanıt göndermelerini beklemeniz gerekiyor. O halde aynı konuları baştan tekrar etmeniz gerekiyor. BT ekibi güncellemeleri ve değişiklikleri yapar, müşteriler BT'nin yaptığı hatalardan etkilenir ve programa geri dönmek veya programı kullanamamak için saatlerce beklemek zorunda kalırsınız.

Şirketimi sattıktan sonra tek kişilik bir şov oldum. Tüm CRA ve Service Canada dosyalarına sahiptim ve yürütmem gereken bazı gecikmiş maaş bordrolarım vardı. Bunu yapan personelim olduğu için Avanti'yi hiç kullanmamıştım ama artık benim personelim değillerdi. Avanti ile temasa geçtim ve ilk görüşmemden bana yardımcı oldular ve T4'ler dahil tüm dosyalama ve belgelere kadar benimle birlikte oldular. Elimi tuttular ve anlayış eksikliğime tahammül ettiler ve beni bir şeyler bulabileceğim bir yere götürdüler ama en önemlisi, hepsine güvenebileceğimi biliyorum, Michel öne çıkıyor. Bana bir şeyleri atlatmak için sabahın erken saatlerinde birçok kez telefon etti. Konuştuğum herkes yardım etmek için çok uzaklara gitti. Onlarla program aracılığıyla çalışmak, HER ŞEYİ yapabileceği açıktır. Avanti'yi tavsiye ederim ama daha çok insanları tavsiye ederim!