Broadsmart Gözden geçirmek

Korkunç müşteri hizmetleri, fatura departmanı ve teknik destek.

Geçenlerde Windstream'den Broadsmart'a geçtik, proje koordinatörümüz harikaydı, kurulum gerçekten iyi gitti ve daha da önemlisi servis çalışmalarımız. Artık daha önce yaşadığımız gibi kesintiler yok, Dental muayenehanemiz telefonlarımızda yoğun bir şekilde çalışıyor ve Broadsmart sayesinde müşterilerimize hak ettikleri hizmeti verebiliyoruz.

Sınırlı özellik seti, kullanmak için edgemark güvenlik duvarını gerektirir, web sitesi bozuk, destek aralıklı olarak yardımcı oluyor. Orada birçok daha iyi sağlayıcı var.

İşletme hesabımızı Broadsmart'a geçirdik ve çok daha küçük telefon faturalarından yararlanıyoruz. Broadsmart efax sunduğu için artık bir faks makinesine de ihtiyacım yok. Başka bir galibiyet.

Lütfen bu şirketin MagicJack tarafından satın alındığını ve o zamandan beri müşteri hizmetlerinin berbat olduğunu unutmayın !!!
Bu şirket SLA'larını karşılamıyor ve diğer müşterilerinin onları dava etmek üzere olduğumuz ancak zamandan ve enerjiden tasarruf etmek ve onları daha iyi biriyle değiştirmek istediğimiz bu coz hakkında ne söylediğini merak ediyorum.
Başladıklarından beri yanlarında olan müşterilere bunu yaptıklarına inanamıyorum !!!

Başka bir yere bak, kendini yüzlerce baş ağrısından kurtarıyorsun.

Neyse ki 7 yıl sonra Broadsmart'tan ayrılıyor olacağız. 7 yılımızda:
- Broadsmart, MagicJack tarafından alınıp satıldı (Müşteri hizmetleri neredeyse anında bozuldu)
- Broadsmart, OOMA tarafından satın alındı ​​(Hiçbir şey iyileştirilmedi)
- NY ofisimiz Verizon Circuit 19 aydır kapalı (telefonlar özel fiber hattımıza devre dışı bırakıldı) ve kullanılmayan sözleşmesiz devre için faturalandırılmaya devam ediyoruz (bunu doğru okudunuz).

Özetlemek gerekirse, 117 çağrı açtık ve çoğu zaman çözüm çalışanın soruna alışmasını içeriyordu. Oradaki teknisyenler için üzülüyorum, ikisi de. Fazla çalışıyorlar ve takip etmek için sıfır kesinti süreleri var. Sorunları daha da kötüleştirmek için Broadsmart'ın artık üçüncü taraf bir yanıtlama hizmeti var. Bana adımı ve bilet numaramı sor, tamam ama şirket adını, adresini, birincil telefon numarasını, etkilenen telefon numarasını, geri arama numarasını sormaya başladığınızda .... Bekle, tüm bunları bilet aracılığıyla almıyor musun?

İşte, güçlü bir geleceği daha büyük bir şirket tarafından mahvolmuş bir şirket örneği.

2 ofisim var ve VOiP kullanmanın her iki ofisi birbirine bağlamanın en etkili yolu olduğunu, maliyetli ATT sabit hatlarımdan uzaklaşarak biraz para tasarrufu yapabileceğimi ve ofis telefonlarım için istikrarlı, tutarlı bir seçenek olacağını düşündüm. müşteriler. Bu sürece Ağustos 2018'de başladım.

O zamandan beri teknik destekle geçirdiğimiz sayısız saat inanılmazdı. ATT'yi bırakarak birkaç dolar tasarruf etmek için kullanılan insan gücü miktarı büyük bir hataydı. Hepsi VOIP veya bu şirket özel olarak idk; ancak pişmanlığımı yeterince vurgulayamıyorum. Onları kullanmayı düşünüyorsanız, iki kez düşünün. Belki diğer şirketlerin daha iyi VOiP'si vardır, ancak şu anda ATT oldukça iyi görünüyor - ve bu asla söylemeyeceğimi düşündüğüm bir şey.

Ofisimizi Broadsmart ile yeni kurduk ve onlardan aldığımız hizmetten çok memnunuz. Her şey planlandığı gibi gitti ve beklenenden daha hızlıydı. Sonunda sesli bir soru sormak zorunda kaldık ve müşteri hizmetleri departmanları son derece yardımcı oldu ve hemen halletti.

Bu şirkete sıfır yıldız verebilseydim verirdim. Telefonlarımızla ilgili hatalarından dolayı ne sıklıkla aramam gerektiğini bile söyleyemem. Kendinize zaman ve akıl sağlığından tasarruf edin ve bu şirketi kullanmayın!

Harika müşteri hizmeti. Telefonda gerçek bir kişi var!

Şirketimiz Mart ayında telefon, kablo, internetten tasarruf etme vaadi ile Broadsmart'a geçiş sürecine başlamıştır. Aylardan Ekim ve hiçbir değişiklik tamamlanmadı. Sorunları çözmek için ofiste harcadığımız adam saatleri şaşırtıcı. Yapılmaması gereken ve şimdi geri taşınması gereken hatlar taşındı, Telefon sorunlarını, güvenlik cihazı sorunlarını gidermek için dışarıdan teknisyenler işe almamız gerektiğinden maliyetler günlük olarak artıyor, güvenlik hizmetimiz 2 aydır çalışmadı. Çoğu şirket tarafından iki kez faturalandırılıyoruz çünkü kimse eski hesapları kapatmadı (her şeyi onlar halledecek)! Onlardan gelen her fatura, başka bir beklenmedik hizmet ücreti veya açıklanamayan bir ücret getiriyor. Bir teknisyenin 30 dakikalığına buraya gelip ek bir yönlendirici kurması için en son miktar yaklaşık 700 dolardı !! Teklif bize yılda yaklaşık 1600 $ tasarruf vaat etti. Zaten bundan çok daha fazlasını kaybettik. Bu şirketten uzak durun. Elimden gelse onlara bir yıldızdan daha azını verirdim.