3 yıllar önce
Bu adamları ziyaret etmeden önce önceden aradım. T...
Bu adamları ziyaret etmeden önce önceden aradım. Telefonda bir bayanla konuştum ve araba aküsüyle ilgili garanti almak için makbuzuma ihtiyacım olup olmadığını sordu. Kesinlikle hayır dedi. Beni bilgisayar sistemlerinden arayabilirler. Ve bilgisayar alanında olmak, bana söylediği şeyin bugün ve çağda büyük bir çok uluslu şirket için gerçek olduğunu biliyorum.
Bu yüzden makbuzumu çıkarmadan oraya gidiyorum. Mağazadaki başka bir görevliye, şarjı olmayan bir batarya için bir garanti talebine ihtiyacım olduğunu sordum. Arabanızı mutlaka içeri çekin ve üzerinde bazı testler yapacağımızı ve sorunu çözemezsek size yeni bir pil vereceğimizi söyledi. Ben de arabayı dükkana sürüyorum. Birdenbire tıknaz bir yönetici yanıma geldi ve Socal'dan aldığım pilin makbuzunu sordu. Bu konuyu sormak için önceden nasıl aradığımı ve makbuzuma ihtiyacım olmadığı söylendi. Alışılagelmiş yerinin dışında kalan bu yönetici (Derren) bana o kağıda ihtiyaçları olmadığını söyledi. Bu sırada elinde elektronik bir tablet tutuyordu. Bana, farklı Honda servis merkezlerinin müşteri bilgileriyle bağlantılı / ağa bağlı olmadığını söylüyordu. Bu noktada yalan söylediğini biliyordum ama aradığım ve bunu sorduğum ve aksinin söylendiği gerçeğini gündeme getirdim. Bu noktada bir başka genç kadın görevli geldi ve bize telefonda benimle konuşanın kendisi olduğunu ve bu yerde servis garantisi almak için bir makbuz gerektiğini söylediğini söyledi! Yine başka bir yalan! Konuştuğum kişinin adını yazmalıydım.
Fatura bende olduğunu biliyordum ama seyahat ettiğimden beri arabamda bir yığın eşyanın altına gömülmüştü. Ancak, bıraktığım tek seçenek buydu. Biraz zaman aldı ama sonunda makbuzu buldum.
Bu adamlar, dönem makbuzu yanımda olmayacağına güveniyorlardı. Ancak bazı güçlüklerden sonra onlara makbuzu verebildim ve araç aküsüne bakmalarını sağladım.
Birkaç saatlik testten sonra, pilin gerçekten şarjlı olmadığı sonucuna vardılar. Darren, bana doğru kağıtları vb. İmzalatarak sürecin geri kalanını halletti. Aslında, bu noktada bana Honda arabamla ilgili diğer geri çağrılar hakkında bilgi vererek bana çok iyi davrandı. Hatta bana yakınlarda bedava araba yıkama için bir kupon bile veriyor.
Sonuç olarak, Capital City Honda'dan Darren bana samimiyetsiz davrandı ve garanti hizmetini reddetmek için daha düşük dereceli bir sarışın kızla birlikte çalıştı. Bu düzeyde bir müşteri desteği, çok yüksek düzeyde müşteri hizmetiyle bağlantılı bir otomobil şirketinden beklenmiyordu. Umarım Honda, bu sorunlu çalışanları gerekli bir şekilde ekler!
İçtenlikle,
Harun
Çevrildi