3 yıllar önce
Shaw'a gitmeyi çok sevdim Yeni aracımı satın alırk...
Shaw'a gitmeyi çok sevdim Yeni aracımı satın alırken harika bir deneyim yaşadım ... ne yazık ki bu yerin şimdiye kadarki en kaba servis personeli var ve bir müşterinin hatalarını ödüyor. Geçen yıl yeni bir kamyon aldım ve yağ ve radikal sızıntısı olduğunu öğrendim. Personel bana garanti kapsamında olduğunu ve tüm gün çalışmaya değecek bir kiralama olduğunu bildirdi. Aracımı almaya gittiğimde genç kız bana doğru parçaların olmadığını ve tekrar içeri girmemiz gerektiğini söyledi. Parçalar geldiğinde bir randevu aldım ve işe gitmemizin zor olacağından ve tüm işi olması gerektiği gibi orijinal gün bitirmedikleri için yine de kiralanabilir miyiz diye sordum. Kız bize örtülü olduğumuzu ve hiçbir şey için endişelenmememizi söyledi. O öğleden sonra aynı çalışanı (iş emrimden sorumlu olan) aradım ve ona sabah erkenden aracı bırakıp erkek arkadaşımın işten erken ayrılmak zorunda kalmasın diye sordum. bedelsiz olmak. Yine bana bunun iyi olmasını ve endişelenmememi sağladı. Söz verdiğim gibi, açılır açılmaz onu bıraktık. Birkaç gün geçti ve kiralama için suçlandığımı fark ettim, aynı çalışanı aradım ve durumu açıklamaya çalıştım ama bitirmeden önce kabaca beni kesti ve kaba olmaya çalışmadığımı söyledi ama sana söyleyeceğim nasılsa, 2 saatin altındaysa kapalı bir kira almazsınız. Bir hafta önce nasıl orada olduğumuzu ve parçaları yoktu ona hatırlatmaya çalıştım. Daha sonra benimle tartışmaya başladı ve radyatörümü tamir ettiklerine ve önceki hafta parçaları sipariş ettiklerine dair hiçbir kaydı olmadığını söyledi. Daha sonra servis müdürü ile konuşmak istedim ama bana meşgul olduğunu ve onunla konuşacağını söyledi. Beni aradı ve bir gecede tutulduğu için suçlandığımızı söyledi. Ona bunun iyi olduğunu ve suçlanmayacağımı söylediklerini hatırlattım. Daha sonra bana yöneticisinin bize iki seçenek verdiğini söyledi: 1) kira bedelini ödüyoruz ya da 2) biz ödeme yapmıyoruz, ancak hizmet garanti kapsamında olsa bile asla bir daha kira vermeyecekler çünkü ilgilenmek istemiyorlar bize. Ona sadece bunun adil olmadığını hissettiğimi söyledim, eğer bize kira bedelini ödememiz gerektiğini söyleselerdi, o zaman iyi olurdu ama bize defalarca yapmak zorunda olmadığımızı söylediler O halde endişelenmek zorunda mıyım? yanlış olabilir diye söylediğiniz her şey hakkında? Bana defalarca örtülü olduğunu ve endişelenmememi söylediğinizde neden cezalandırılayım? Yöneticilere e-posta göndermeye karar verdim ve durumu açıkladım ve gelip bu sorunu çözüp çözemeyeceğimizi sordum, böylece bir daha olmaz. Yine aynı cevabı ekledim, zahmet etmeyin, bu fikrimizi değiştirmeyecek. Ve o zamandan beri beni görmezden geldiler. Doğru parçalara sahip olmamanız ve teklif verdiğinizde işi bitirememeniz müşterinizin hatası mı? SİZİN personelinizin bize bir şeyin birçok kez ele alındığını bildirmesi, ancak gerçekte olmadığı müşterinizin hatası mı? Görünüşe göre Shaw'da öyle. Bana saygısız davranıldığını ve sadece servis departmanınız tarafından uzaklaştırıldığını hissediyorum. Kimse bunu çözmek için zaman ayırmaya istekli değildi, bunun yerine beni cezalandırdılar ve yapacaklarını söylediklerini bile düşündüler bile bana geri ödeme yapmadılar. Oh ve tahmin et ne oldu, geçen ay tamir ettikleri yağ parçaları tekrar sızdırıyor ve açıkçası arabamı tamir ettirmek için kendimi bile rahat hissetmiyorum. Bu şimdiye kadar yaşadığım en kötü hizmet. Müşterilerinize daha iyi davranın ve personelinizin hatası yüzünden onları cezalandırmayın.
Çevrildi