FTD Downer Grove Gözden geçirmek

İçten bir taziye anlaşmasının teslim edilmesi için 150 dolar ödedim. Planlanan teslimat günü boyunca kontrol ettim ve siparişin akşam 8'den sonra olmasına rağmen teslim edilmediğini doğruladım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aniden temsilciden, düzenlemenin FTD ile iletişime geçtikten sadece 2 dakika sonra teslim edildiğini belirten otomatik bir mesaj aldım. Alıcı, bir teslimat almadıklarını bildirdi. Temsilciye de durumu bildirdim. Temsilci siparişi iptal edeceğini söyledi, ancak düzenleme iptalden SONRA teslim edilirse, çiçekçiyi cenazeye gitmesi ve çiçek aranjmanını alması için yönlendirecekler. Bu, karşılaştığım en profesyonelce ve en gölgeli şirket. Lütfen onlara işinizi vermeyin !!!

Keşke 0 yıldız verebilseydim!
Hizmet kesinlikle korkunçtu! Anneler günü için çiçek siparişi verdim ve bunu bir haftadan fazla bir süre önce yaptım. Bana çiçeklerin Anneler Günü'nde teslim edileceğine dair bir e-posta aldım. O akşama kadar çiçek teslim edilmedi! Aradım ve ilk önce bir sonraki siparişimden küçük bir % indirim teklif edildi. Onlara tekrar sipariş vereceğimden şüphelendiğimi söyledim. %'yi artırdılar ve ben hala iyi değildim. Tekrar tekrar bir süpervizör istedim ve sonunda birine transfer olduğumda, bana daha büyük bir indirim, siparişim için bir yükseltme teklif edildi ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Anneler Günü'nden sonraki Pazartesi, hala çiçek yok! Yeni gibi görünen ve neler olup bittiğinden emin olmayan bir temsilci tarafından tekrar arandım ve siparişimde ek %15 indirim teklif edildi. Yine, bir süpervizör istedi, bir kereden fazla. Süpervizör başka bir indirim ve yükseltme teklif etti, siparişin farklı bir çiçekçiye verildiğini ve bugün teslim edileceğini söyledi. Anneler Günü'nden Salı, ÇİÇEK YOK! TEKRAR aradım ve temsilciyi pek anlayamadım ve ben göçmen bir çocuğum! Temsilci kaba davrandı ve telefona ani bir "Merhaba!" ile cevap verdi. Yanlış numaraya ulaştığımı düşündüm ama hemen siparişi iptal etmeyi, para iadesi veya yeniden sipariş vermeyi teklif etti. Başka biriyle konuşmak istedim ve temsilci "Demek siparişi iptal etmek istiyorsun? Tamam, yapacağım--" Onu durdurmak için neredeyse bağırmak zorunda kaldım ve başka biriyle konuşmak istedim. Beni beklemeye aldı ve beklerken siparişin geri ödendiğine dair bir e-posta aldım. Saniyeler sonra temsilci, konuşabileceğim kimse olmadığını ve siparişin parasının iade edildiğini söyledi. Başka saçma sapan şeylerden bahsetmeye başladı ama söylediklerini deşifre etmekten bıktım ve kapattım!
Aslında bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışıyorum ve işin içerdiği stresi anlıyorum. BU KORKUNÇ VE MÜRACAATSIZ OLDU! BU KİŞİLERDEN HİÇ SİPARİŞ VERMEYİN!

GÜNCELLEME:

Bu yazının ardından saatler içinde iletişime geçildi. Çok özür dilediler ve durumu düzelttiler. Yanıtlarını takdir ediyorum ama onlarla tekrar iş yapacağımdan şüpheliyim. İyi bir hizmet alabilmek için internete girip kızgın bir inceleme yayınlamak gerekti. Çiçekleri için ödemesi gereken para miktarına göre, telefon acenteleri aracılığıyla verdikleri hizmet daha iyi olmalıdır.

Korkunç müşteri hizmetleri. Bana iki kez e-posta gönderdiler çünkü artık ürün ellerinde olmadığı için siparişim gönderilemedi. Güzel, web sitesi muhtemelen güncellenmeliydi ama tamam, anlıyorum. Çözüm için her iki e-postayı da yanıtladım, geri dönüş yok. Daha sonra web sitesi aracılığıyla bir mesaj gönderdim ve bir ikame seçmeme yardımcı olabileceklerini söyleyen bir çağrı aldım. Harika, geri aradım ve şimdi bana sadece para iadesi teklif edebiliyorlar. Öğeyi değiştirme seçeneği bile vermediler, hizmeti kurtarmaya bile çalışmadım. Çok hayal kırıklığı. Bir daha asla onlardan sipariş vermeyi denemez bile.

Bu yer, bir takipçinin arkadaşımla tekrar tekrar iletişim kurmasına izin veriyor ve kimliğini paylaşmayacak. Güvenlik yerine anonimliğe öncelik verirler. Kendini güvende hissetmiyor ve umursamıyorlar. Onlara paranızı vermeyin, başkalarının güvenliğini umursamıyorlar.

Dün, Cuma, Anneler Günü'nden önce Chesapeake ve Virginia Beach'teki 2 kızıma teslim edilmek üzere 2 buket çiçek sipariş ettim. Va'daki kızı, Bch. onunkini aldı ama Chesapeake'deki diğer kızım almadı. Aradıktan ve bir müşteri hizmetleri temsilcisi bana çiçeklerin 2 saat içinde burada olacağını ve beni kontrol etmek için geri arayacağını söyledikten sonra ..... ikisi de olmadı, sonunda bir süpervizörle konuştum ve beni bu konuda aydınlattı. çünkü çiçeklerim aşırı hava koşulları nedeniyle teslim edilmedi. Her ikisiyle de aynı yerde yaşadığımı ve aşırı havanın olmadığını söylemeye çalıştıktan sonra tek söylediği, teslimat görevlisinin bildirdiğine göre gitmesi gerektiği oldu. Bu şirket sadece güvenilmez değil, aynı zamanda dürüst değiller. Bir daha asla FTD'den sipariş vermeyeceğim. Onlara tek bir yıldız vermezdim ama onsuz şair etmeme izin vermezdi.

Anneler Günü için 2 düzine gül sipariş ettim ve güvenli olmaları için önceki Cuma günü teslim edilmesini rica ettim. Sipariş üç gün geç geldi ve çiçekler tamamen kurumuş ve tüm yapraklar dökülmüştü. Müşteri hizmetlerine yapılan 2 aramadan sonra son derece sinirliyim ve onlardan ASLA sipariş vermeyeceğim! Paramı iade ediyorlar ve değiştirmeyi bile teklif etmediler! Elimde olsaydı onlara sıfır yıldız verirdim.

Marketimde 14 dolar harcayabileceğim bir buket çiçek için benden 125 dolar, çeşitli ücretler için de 45 dolar talep ettiler. Teslimat ücreti dahil DEĞİLDİR. Sundukları en büyük boyutu elde etmek için benden 50 $ talep ettiler ve en küçüğü olan 35 $ 'lık versiyonu verildi! Çiçekler ÇOK yuva gününde ölmeye başladı. Onları kesip besledim. Bahane yok. Çiçekçi bile çiçeklerimi PETALS kesti. ALDATMACA! DOĞRUDAN YEREL GİT. BU YER ÇOK KÖTÜ KÖTÜ !!

Tamam, SEVGİLİLER GÜNÜ'nde işteki karıma teslim edilmek üzere 205 dolarlık tam bir düzine'uzunstem'güller+çikolata+kişiselleştirilmiş'kart+oyuncak ayı seti sipariş ettim.

FTD'den sipariş verdikten sonra, onları Google'da araştırdım ve oooh oğlum satın aldığım için pişman oldum. Yine de iyimserlikle güçlüydüm.

Ve sonra onlara YANLIŞ ADRES verdiğimi fark ettim; benim hatam. Hemen müşteri desteğiyle iletişime geçtim. İncelemelerin dediği gibi, ilk beyefendiyi duymak ve anlamak çok zordu. Müşteri hizmetleri merkezi çok açık bir şekilde dış kaynaklara sahiptir (çoğu ABD şirketi için çoğu CS telefon merkezi gibi). Temsilci onu hem duymakta hem de anlamakta zorlandığımı biliyordu, bu yüzden beni bana yardım edebilecek çok daha nitelikli birine transfer edeceğini söyledi. Duyabildiğim ve çok daha iyi anlayabildiğim bir bayana (ismini yakalamamış) transfer edildim.

Kendi açımdan hatayı açıkladım (bu benim açımdan çok büyük bir hataydı, çünkü sipariş yanlışlıkla tamamen başka bir şehre gönderiliyordu) ve o tamamen anladı ve beni beklemeye aldı. siparişimi eşime doğru iş yerinde teslim edebilir.

Unutmayın: Bu SEVGİLİLER GÜNÜNDEydi.

Birkaç dakika sonra geri geldi, beni bu kadar uzun süre beklettiği için bolca özür diledi (sadece 3 dakikaydı ve ona böyle bir özüre gerek olmadığını söyledim). Bir çiçekçi buldu, teslimatı doğru adrese ayarladı; İkimizde birbirimize teşekkür edip aramayı sonlandırdık.

SADECE İKİ SAAT SONRA eşimden bir mesaj alıyorum: Arka planda sipariş ettiğim HER ŞEY ile gülümsediği bir fotoğraf ve "Seni seviyorum! ÇOK Teşekkür Ederim!" yazan bir başlık.

INANILMAZ!

Tüm bu olumsuz eleştirilerden emin değilim, ancak olabilecek en kötü günde sipariş verdim, teslimat adresini karıştırdım, destekle iletişime geçtim, sorunu çözdüm ve iki saat sonra karım tüm hediyesini teslim etti.

Benim için deneyim MÜKEMMEL ÖTESİNDE! Belki ben istisnayım? Şüpheliyim. Çoğunun dış kaynaklı temsilcilerden hoşlanmadığını ve kişisel olarak aldığını varsayıyorum, ki bu çok aptalca.

Şahsen, FTD'yi tekrar kullanmakta tereddüt etmem.

A ++ deneyimi !!!

Bir daha ASLA FTD üzerinden çiçek sipariş etmeyeceğim! 30 Nisan'da Anneler Günü için 7 Mayıs'ta teslim edilmek üzere çiçek sipariş ettim .... ileri sar ve çiçekler tarih itibariyle "kayıp". Müşteri Hizmetleri yardımcı olmaktan başka her şeydi. Neler olduğunu öğrenmek için her gün aradım ve cevap "Üzgünüz!" Oldu. Gerçekten mi???
Parayı aldılar ve çiçekleri teslim etmediler. Çiçekçinin telefon numarasına sahip olmak istedim ve bana vermeyi reddettiler. FTD'DEN SİPARİŞ VERMEYİN! Bir yıldız güzel oluyor.

Cehennem gibi deli, cenaze için sempati çiçekleri sipariş etti, satın alma düzenlemesinin maliyeti 182 dolardı. Çiçekler geldiğinde, bunun seçtiğim düzenleme olmadığını fark ettim, bunun yerine aşağı derecelendirilmiş bir boyutta ve seçtiğimden tamamen farklıydı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, satın aldığım paketi alıp alamayacağımı sordum. Temsilci, uygun çiçeklerin gönderileceğine dair bana güvence verdi. Asla sipariş ettiğim çiçek aranjmanını hiç almadım. Alıcı dikkatli olun, farklı bir şirketten satın almak sizin yararınıza olabilir. Bu şirketi hiçbir koşulda bir daha asla kullanmayacağım. Kaybettiğim parayı telafi etmek için küçük bir tazminat davası açmayı şiddetle düşünüyorum.