Infiniti and Audi Mission Viejo Gözden geçirmek

Infiniti Mission Viejo'dan bir araç satın almak için uzun, sancılı ve çetin bir sürecin başlangıcı, Sertifikalı 2012 Infiniti G37S sedan ile ilgilenen iletişim bilgilerimi çevrimiçi olarak girdiğimde başladı. Mike Gandoumani beni birkaç kez aradı, 2 saat içinde bana bir sesli mesaj ve profesyonel olmayan bir e-posta bıraktı. Böyle bir satış elemanıyla uğraşmak istemeyen Theresa Camilleri beni Kristian Van Bibber'e transfer etti. 435 mil uzaktaki aracı uzaktan satın almaya çalışırken, gerekli tüm evrakları almak için diş çekmeye benzeyen 98 e-posta alışverişi yaptık, denetim kanıtları (Sertifikalı bir araç olduğu için) ve satın alma evraklarını almaya çalıştık. Evrak işlerimin bana ne zaman ve ne zaman Fedex edilip edilmediğini anlamak için birisiyle konuşmak için bayiyi 20 defadan fazla aramak zorunda kaldım. Evrak işlerinde kayıp, bana aracı "olduğu gibi" satma girişimi oldu ve reklamı yapılan garantiyle değil.

Michael Somsen ve Jim Trotter gibi web sitelerinde listelenen yöneticilerle 10'dan fazla kez arandılar ve sesli mesajlar bıraktı, o noktada kimse beni aramadı.
Sonunda, aşağıdaki temel sorunlarla işlemi tamamlamak için uçtu:

* Tüm sıvıların kontrol edildiğinden ve normal seviyelerde olduğundan emin oldu: debriyaj sıvısı minimumun altında ve koyu kahverengiydi.
* Tekerlek kilidi anahtarı dahil değildir
* Navigasyonun en son sürüm olduğu söylendi, ancak
* Anahtarlıklar pilleri kritik derecede zayıftı.
* Araç kılavuzu yok
* Farklı evrak işlerinde ve internette yayınlanan kilometreden ve arabanın gerçekte birkaç yüz mil değiştiğinden başka ne avantaj olduğundan emin değilim, hiçbir şey tutarlı değildi.

Tüm bu sorunlar ile satın alma işleminden sonra Infiniti Consumer Affairs ve bayi sahibi Scott Gunderson'a Linkedin üzerinden ulaştım çünkü bayilik üzerinden yapılan tüm girişimler personel tarafından engellendiği için onunla iletişime geçmenin tek yolu buydu. Scott çok sabırlıydı ve tüm sorunlarımı dinledi ve tüm sorunların çözülmesine yardımcı oldu. Yukarıda aramalarıma asla cevap vermediği için not alan Jim Trotter beni aradı ve navigasyonu sordu ve çok sinirliydi, dürüstlüğümü sorguladı ve söylediğim şey doğruysa satış elemanı Kristian'ı kovacağını söyledi, bu kesinlikle bana iletildi. navigasyonun en son sürüm olacağı. Navigasyon DVD'si güncellemeleri daha sonra Scott'tan başka bana bu kadar nazik davranan tek kişi olan servis müdürü Ray Picazo tarafından postalandı. Debriyaj sorunları yerel Infiniti bayiliğim tarafından çözüldü ve pil ve tekerlek kilit sorunlarını çözmek için bir servis kredisi ile birlikte Infiniti Tüketici ilişkileri tarafından geri ödendi.

Arabada plakalar yoktu ve Michael Ruane ve Kristian bana postayla gönderileceğini söylediler. Plakaları almadığım bir aydan sonra DMV'yi aradım ve plakaların hazırlanmadığını / talep edilmediğini bana bildirdiler. Scott'ı takip ettim ve Michael Somsen beni aradı (daha önce aramalarıma hiç cevap vermeyen başka bir yönetici) Scott'a ulaşmamamı söyledi ve "Doğrudan DMV web sitesinden" arabanın kayıtlı olduğunu söyledi. Ona, aldığım ruhsat değil, plaketlerin verilmediğini söyledim. Ona bunun neden daha önce e-posta yoluyla tamamlanmadığını sordum ve göz ardı edildi. Ona ikinci kez e-posta gönderdim ve cevabı özür dilemeden "İnsanlar hata yapar, Raymond" oldu.

Sonuç olarak, bu bayiye, personel deneyimine, konuşulma şeklim ve takip ve tutarlılık eksikliğine dayanarak bir araç satın almasını tavsiye etmem.

OLAĞANÜSTÜ HİZMET - Infiniti of Mission Viejo'da Bill Blaha harikaydı! İnternette yeni bir Infiniti almakla ilgilendiğimi ifade etmiştim ve beni birkaç dakika içinde arayan ilk kişi Bill oldu. Arkadaş canlısı, açık sözlü, bilgili ve tüm sorularıma anında cevap verebildi. Görüşmemizden sonra, karşılaştırma amacıyla diğer satış görevlileriyle (Orange County çevresindeki diğer Infiniti bayilerinden) konuştum, ancak hepsi Bill'in bilgisi ve bize verdiği çok şey karşısında başarısız oldu! Yeni bir Infiniti için pazardaysanız, kendinize biraz zaman ayırın ve doğruca Bill'e gidin - Bize çok iyi baktı !! Çok teşekkürler Bill.

Dürüst yer. Mükemmel müşteri hizmeti.
Sana söyleneni alırsın. Sorunsuz. İyi envanter. Orada acar aldım.
Kesinlikle geri dönecek.

Birinci sınıf, bilgili, samimi, Zorlayıcı Değil ve harika Servis Danışmanı Kadrosu. Çok sayıda lüks otomobile sahiptim ve Infiniti of Mission Viejo'dan birkaç mil uzaklıkta birçok bayide bulundum ve bu bayinin çok iyi personeli var. Favori Danışmanım TONY ve o sadece Rocks !!! Git onu gör ve kendin gör.

Çok teknik biriyim ve arabaları çok seviyorum ve gençken, yaz tatilimde @ akrabamın BMW bayisinde eğlence için otomobiller üzerinde çalıştım. Bu adamlar DÜRÜST, sizi arabanızın İHTİYACI OLMAYAN hizmetleri yapmaya zorlamıyorlar ve o kadar meşguller ki, Seni Yakalamalarına gerek yok !!! Bu bayinin servis departmanı ve personeli hakkında sevdiğim şey bu.

Bu bayide Mercedes ve Bentley hizmetini bedel ödemeden alırsınız. Infiniti'nin ürünleri veya hizmetleri Mercedes'ten daha az değil ve dürüst olmak gerekirse hayatımın en iyi günüm 2010 S550 MB'mden kurtulduğum gündü. Harika bir tasarıma sahip 21. Yüzyıl teknolojisine sahip Infinity Ürünleri VS 19. yüzyıl tasarım ve teknolojisine sahip son model Mercedes satın alabildiğiniz zaman MB ürünlerini bir daha asla satın almayacaksınız.

Frank

Bu bayilikten aldığım üçüncü otomobil ve her seferinde deneyim aynı. Tüm zorluklar olmadan size mümkün olan en iyi anlaşmayı sağlamak için baskı ve isteklilik yok. Mike Gandoumani benim satış elemanım ve o en iyisidir, her zaman onun için en iyisini yapmak yerine sizin için en iyisini yapar. Her zaman ulaşılabilirdir ve her zaman müşterilerin zamanına saygılıdır. Zamanımda birçok farklı araba kullandım ve Mercedes ve Jaguar dahil birçok bayi ile uğraştım ve hiçbiri Infinity of Mission Viejo ile karşılaştırılamaz. Orada servis departmanı servis çalışmaları ile her zaman yardımsever ve çok hızlı. Alan Anderson

Dürüst olmayan satıcılar ve yönetim. 1 saat sonra fiyatlarını bir dolar bile düşürmediler.

Fiyatı 700 dolar artıran "gizli" bir satır öğesi bulduk. Yasal gibi görünüyordu (vergiler ve harçlar için) ama sadece bize 700 indirim veriyormuş gibi davranabildiler.

Araba satın alma tarihimizdeki en dürüst olmayan deneyim. Onları suçüstü "yakaladığımıza" sevindim. Yönetici, satış elemanlarına karşı dürüst olmayan bir taktik verdi.

Alıcı dikkatli olun! Bunlar iyi insanlar değil.

Satış müdürü: Phil Howard
Satış görevlisi: Fabrice Alibert

Kullanılmış bir araç satın aldım ve açıkçası alıcı, satış sözleşmesinin bir parçası olarak resmi DMV kayıt ücretlerini ödemek zorunda. Dolayısıyla, alıcının ücretleri bayiye ödediğini doğru anlarsam, bayi, bir aracı satarken DMV belgesini işlerken alıcı adına California DMV'ye ödeme yapıyor demektir. Ancak, DMV'den bayiden geçersiz veya "karşılıksız" çek nedeniyle kayıt ücretini ödemem gerektiğini belirten bir mektup aldım. Bayiye geldim ve finans müdürü ile konuşarak tüm belgeler elimde. Bununla ilgileneceklerini söylediler, ancak bir ay daha çok telefon görüşmesi bıraktım ve DMV'den "talep üzerine ödeme" gönderimi aldığım için yanıt alamadım. Bu yüzden, tüm satış belgelerinin kopyasıyla birlikte DMV'ye mektup yazdım ve açıkladım. Umarım DMV araştırır ve bu konuda doğru olanı yapar! Milyonlarca dolarlık iş yapan büyük bir bayinin bu saçma meseleyi kapması o kadar komik ki! Araç harika ve başka hiçbir şeyden şikayetçi değilim. Satış süreci harika gitti ama bu aptalca mesele gerçekten canını sıktı ve sadece bu halkın, dışarıdaki alıcıların herhangi bir tüketicinin başına gelmemesi gerektiğinin farkında olmasını istiyorum. Herkese iyi şanslar!

Kısa süre önce Infiniti of Mission Viejo'dan bir 2009 G37S Sedan satın aldım ve onlardan satın alma deneyimimden çok memnun kaldım. Sürecim boyunca bana rehberlik eden Infiniti temsilcim Karim Tejani son derece kibardı, araba hakkında çok bilgiliydi ve tanımıma mükemmel bir şekilde uyan arabayı bulmak için benimle gerçekten çalıştı. E-postalarda ve telefon görüşmelerinde çok duyarlıydı. Piyasada orta sınıf lüks arabalara giriş arayan herkese burayı ziyaret etmelerini tavsiye ederim.

Jeremy Hagen ile yeni bir araç kiralamak için çalıştım. Jeremy çok profesyoneldi ve süreci çok kolaylaştırdı.

Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti. Martin (satış elemanı) çok kabaydı. Bu koronavirüs zamanında maske bile takmıyordu. Hiçbir şekilde fiyat pazarlığı yapmak istemiyorlar. Eğer denersen, sana başka bir yere gitmen için bağırırlar. Denediğimde Martin bize arabayı müzayedede daha fazla paraya satabileceğini söyledi. Sonra bize başka bir yerden almamızı söyledi. INFINITI almak için başka bir yere gitmenizi şiddetle tavsiye ederim. Oraya bir daha asla geri dönmeyeceğim. Vaktinizi veya paranızı burada harcamak boşuna. Şimdiye kadar yaşadığım en kötü bayilik.

Infiniti Mission Viejo'daki son deneyimimden heyecan duyuyorum. Satış elemanı Cris Baker, değerlendirme ve satın alma süreci boyunca çok yardımcı ve bilgilendiriciydi. Cris ne istediğimi anlamak için zaman ayırdı ve ihtiyaçlarıma uygun mükemmel aracı bulmasını sağladı. Yeni bir aracı düşünürken bu bayiyi ziyaret etmenizi şiddetle tavsiye ederim. Servis departmanı harika ve bu sefer aramama burada başlamama neden olan şey buydu. Satış ekibiyle 3 yıl önce kötü bir deneyim yaşadım ama tamamen tersine döndü ... ve daha mutlu olamazdım.

Yağı değiştirmek ve lastiklerimi kontrol etmek için yerel otomobil dükkanına gittim, lastiklerimin yanlış takıldığını öğrendik! Arabam spor bir model olduğu için, küçük ön arka taraftaydı ve arka lastikler yanlış yerdeydi !! Önünde! Bayiyi aradım ve "Gerry" ile giden servis müdürü "Gerald Pagliassotti" ile konuştum, özür diledi ve arabayı görmek için araba olduğunu söyledi.
Doğrudan gittim ve oğlumla bir saatten fazla oradaydık! Hatayı kabul etti, iki bedava lastik teklif etti, sonra ben sizi halledene kadar onları şimdi sizin için doğru şekilde geri koyabileceğimizi söyledi.
Şimdi bana birinin lastiklerinizi döndürdüğünü söyledi !!!
"Benden şüphe mi ediyorsun?" Dedim. Size geldikten sonra hiç lastik servisi yapmadım !!! "Bilmiyorum" diyor! Beni yalan söylemekle suçlamadığınız sürece, herhangi bir hizmet beni şarj etmeden lastiklerimi nasıl döndürür derim !!
Bilmiyorum diyor! Bu şubeye dikkat edin. Bu kadar ucuz davrandıklarında ve yüksek performanslı arabalar sattıklarında en kötü müşteri hizmetleri.

Jeremy Hagen Harikaydı. Tüm takımların takibi de mükemmeldi. Arabadaki kalite ve Mission Viejo'daki insanların bilgisi hakkında yeterince övünemiyorum. Jeremy Hagen ile 3 dakikalık bir görüşmeden sonra, onunla bir araba satın alma zamanımın iyi olduğunu biliyordum ... Temecula'dan yıl içinde gördüğümüz tek yağmurlu günlerden birinde gittik. Geçmişten anladım ... Onunla ve grubuyla iş yapmak için 400 mil yol kat ederdim. Profesyonelliğiniz için tekrar teşekkürler Jeremy ...
-DT
Thomasonlar.