Jim Ellis Mazda of Marietta Gözden geçirmek

Servis teknisyenim Eddie idi. Çok nazik ve nazikti. Arabam belirttiği zaman diliminde hazırdı.

Hilton Young'ı isteyin, o çok şaşırtıcı ve bilgili !!!

Arabanızın sabit personelini almak için harika bir yer harika

Dick Whitney mükemmel bir satış elemanı ve ilgilendiğim tüm personel harikaydı. Araba, gürültülü Dunlop lastikleri dışında süper (Mazda6).

Selam,
Bu bayiden yeni bir 2017 Mazda 6 GT satın aldım. Çeşitli bayilerle denedim ama burada gereksinimlerime göre çok şey aldım.
Satış temsilcisi Bill çok kibardı, satın alma sırasında arabanın her özelliğini açıklamaya çalışmak gibi yardımcı oldu. satın aldıktan sonra da mesajlarıma ve e-postalarıma cevap verdi.
Gerçekten yardımın için teşekkürler.

Karım ve ben geçen ay birkaç farklı üreticiye bakıyorduk ve neredeyse Mazda'yı görmezden geldik. Geçmişte başka Mazda araçlarına sahibiz (hala 94 Pickup'ım var) ve tekerleklerini onlardan uzaklaştırdık. Daha önce neden Mazda'yı düşünmediğimizi bilmiyorum.

Mazda 3 5 kapısına (hatchback) baktığımızda, aradığımızın bu olduğunu hemen anladık.

Jim Ellis ile başladık ve bir satın alma programı nedeniyle farklı bir bayiye yönlendirildik. Satın alma programının bir kısmında "stokta bulunan" araçlardan satın almamız gerektiği belirtildi. Şey ... O satıcı karımın istediği renk ve renk seviyesine sahip değildi. Ve içgüdülerim bana Jim Ellis'in satın almamız gereken yer olduğunu söylüyordu.

Kısacası, anlaşmamız çoğundan biraz daha karmaşık olsa da, genel deneyim tam da beklediğim gibiydi (ya da içgüdülerimle).

Renkleri (karımın seçmekte zorlandığı) ve aradığımız döşeme seviyesi vardı.

Dick Whitney bir satış elemanından isteyeceğiniz şeydi. Bilgilendirici ama saldırgan değil. "Bugün seni bu arabaya bindirmek için neye mal olacak" sözüne karşı derin bir nefret besliyorum ve bunu duyduğumda uzaklaşma eğilimim var.

Öyle bir şey değildi. Dick ve Satış müdürü, ihtiyacımız olan arabayı almamıza yardımcı olmak için çok çalıştı ve bize her şeyi açıkladı.

Diğer her şeyin satış kadar sorunsuz gitmeye devam edeceğini varsayarsak, Dick Whitney ve Marietta'dan Jim Ellis Mazda'daki tüm personel için en büyük övgüden başka hiçbir şeye sahip olamayacağız.

Servisi bitirmenin (frenler) ne kadar süreceği konusunda tutarsız geribildirim. Tamirci ilk gün arabaya bakmadı bile.

Arabama son 2 yıldır burada baktım. Gerçekten harika müşteri hizmetleri ve araba servisi!

Müşteri hizmetleri çok kötü.
Mazda bana Mazda 6'mın yolcu koltuğu hava yastığı için bir geri çağırma bildirimi gönderdi. Arabamı değiştirmesi için Jim Ellis Mazda Marietta bayisine götürdüm. Orada, yedek parçanın şu anda mevcut olmadığı söylendi, bu benim için sorun değildi. Bunun yerine bana bu bayinin ödeyeceği bir araba kiralamayı teklif ettiler. Çok uzak çok iyi. Bu kiralık arabayı iade ettikten birkaç hafta sonra, kredi kartı şirketimden kartımdan toplam tutarı benden aldıklarını belirten bir mesaj aldım. Bunun bir yanlış anlaşılma olacağını düşündüm. Ben de Jim Ellis Mazda Marietta ile temasa geçtim. İlk aradığımdan beri, zaten bir kabusa dönüşmüştü. Görünüşe göre kimse orada sorumlu değil ve hiç kimse müşterilerini umursamıyor. "Müşterilerimize aile gibi davranıyoruz" sloganları büyük bir şaka. Aileye böyle davranıyorlarsa, gerçekten işlevsiz bir aile olmalı.
Bu konu son 5 aydır devam ediyor. Standart bir cümle, "biri seni geri arayacak" tır. Ama maalesef durum asla böyle olmadı. Müşteri her zaman geri aramak zorundadır. Çoğu zaman, telefonu cevaplayan kişi size aynı zamanda kibirli bir tavır da verir - üstelik üzerinde anlaştıkları mali sorumluluklarını da ortaya koymak istemez. Jim Ellis Mazda Marietta için müşteri en son sırada gelir. ASLA ASLA orada bir araba satın almam. Demek istediğim, kötü muamele görmek istiyorsanız, devam edin ve kötü müşteri hizmetlerinin en iyisi olarak tadını çıkarın. İyi muamele görmeyi bekliyorsanız, başka bir yere gidin.

Mükemmel araba servisi. Servis yöneticisi, görev çağrısının ötesine geçti. Uzun vadeli bir müşteri olmayı dört gözle bekliyorum

Onarımlardan ve aldığımız hizmetten çok memnun kaldım

Kısa süre önce yeni bir 2019 Cx5 İmzası satın aldım ve deneyimlerim hakkında yeterince şey söyleyemiyorum. Zamanımda birçok araba satın aldım ve Jim Ellis Mazda'dan satın almak harika bir deneyimdi. Adil davrandılar ve hızlıydılar.

Rahjan Randall'dan bahsetmek istiyorum. Araç hakkındaki bilgisi ve markaya olan heyecanı harikaydı! Araba hakkında çok şey bildiğimi sanıyordum ama bana farkında olmadığım birçok özelliği gösterdi. Bir Mazda satın almak istiyorsanız Marietta'daki Jim Ellis Mazda'ya gitmekten çekinmeyin. Rahjan'ı görmeyi iste.

Araba harika!

CJ

18 aylık hizmetim için güzel bir ziyaretim oldu. Beni hızlı ve makul bir fiyata içeri ve dışarı çıkardılar. Ancak, motor hava filtresi ve kabin hava filtresi için beni "daha fazla satmaya" çalışan servis danışmanı beni biraz hayal kırıklığına uğrattı. Kirli olduklarını söylüyor. Elbette yaptıkları için "kirli". Aslında, muhtemelen 1 haftalık sürüşten beri kirliydi. Mazda'nın bu filtreler için tavsiye ettiği servis aralığı 30 aydır. Böyle şeyleri bildiğime memnunum. Ancak servis danışmanının "tavsiyelerine" güvenen ve ihtiyaç duymadıkları ve hatta tavsiye edilmeyen şeyler için para ödeyenler için üzülüyorum.

Mazda 2011 CX9'um frenleme yeteneğini kaybedecek ve aralıklı olarak ölecekti. Onu yerel bir tamirciye (Mike the Mechanic) götürdüm ve arızalı fren servosu diyaframları olduğunu tespit ettim ve bana Mazda'nın bu sorun için garantiyi uzattığını bildirdi. Benden teşhis ücretinin sadece yarısını alacak kadar nazikti.

Onarımların iki geri çağırma ile birlikte yapılması için bir randevu ayarlamak için Marietta'dan Jim Ellis Mazda ile temasa geçtim. Onarımın gerektirdiği iki ila üç iş günü boyunca kullanmak üzere bir arabayı ödünç alan bir araba ile birlikte bir Pazartesi servisi ile Cumartesi günü bir bırakma planladılar.
O cumartesi günü arabayı bırakırken bana bir ödünç vereceğine dair söz verilmesine şaşırdılar. Bir ödünç almam için Enterprise ile iletişime geçtiler ve iki saat sonra yoldaydım.

Ertesi Çarşamba Jim Ellis, kontrol motoru ışığının iki arızalı oksijen sensöründen kaynaklandığını ve her biri için tahmini 473 dolar olduğunu bildirmek için beni aradı. Bu bir şok oldu çünkü arabaya bindiğimizde kontrol motoru ışığı yanmıyordu.

Tavsiye için Mike the Mechanic'ten yeni arkadaşım Brian ile iletişime geçtim. Bana, hata kodlarının büyük olasılıkla ünite fren servosu diyaframlarından ölmeye devam ederken üretildiğini ve muhtemelen zamanla veya akü bağlantısını keserek ortadan kalkacaklarını bildirdi. Durum böyle değilse, Jim Ellis Mazda'nın teklif ettiği fiyatın yarısından daha azına her iki sensörü de değiştirebilirdi.

Jim Ellis tarafından önerilen onarımı reddettik ve onlardan sadece fren servosu onarımını ve iki geri çağırmayı yapmalarını istedik. Ertesi Pazartesi (arabayı bıraktıktan on gün sonra) aracımızı almamız için çağrıldık. Derhal onu aldık ve kontrol motoru ışığı yoktu. Benim sonucum, ya Jim Ellis'in bizden yararlanmaya çalıştığı ya da sadece yetersiz oldukları.

O zamandan beri, kötü oksijen sensörleriyle başaramayacağına inandığım emisyon testini geçti.
.

Mike, Jim Ellis'teki satış temsilcimdi ve inanılmazdı. Çok meşgulüm ve satın alma sürecinin yüzde 98'ini internet üzerinden ve telefonla gerçekleştirdik. Tutumu ve yardım etme isteği yıldız gibiydi, anahtarlarımı verirken bana bir hediye verdiğini unutmamak için. Mike, bugüne kadarki en iyi araba satın alma deneyimini yarattı. Dahası, ilk bakımımı da planladığı için minnettarım. Jim Ellis Mazda'yı arkadaşlarıma ve aileme tavsiye edeceğim ama Mike'ı aramaları konusunda ısrar edeceğim. O harika ve araba satın alma deneyimini olağanüstü hale getirecek!

Aralık 2017'de güvenilir bir hatchback için alışveriş yapıyordum. Asıl amacım kullanılmış satın almaktı, ancak kullanılmış envanterlerinden birini test etmek için Jim Ellis Mazda'ya uğradığımda, Marion Gilbert ile karşılaşacak kadar şanslıydım. Bazı şeyleri konuştukça, kullanılmış bir Mazda3 yerine yepyeni bir Mazda3 almak için bütçemi fazla zorlamam gerekmediğini fark ettim ve bunların çoğu Marion'un benimle ihtiyacım olan anlaşmayı sağlamak için benimle çalışma isteğiydi. ama bunu düşük basınçlı ve yardımcı bir şekilde yapmak. (bir araba satın alan herhangi biriniz bunun ne kadar nadir olduğunu bilir!)
Bugüne ileri sar (Temmuz 2020). Rose'u (Servis Müdürü) aradım ve ona yağ değişimi yaptırmak istediğimi, ancak COVID maruziyetiyle ilgili bazı bariz endişelerim olduğunu söylüyorum. Daha anlayışlı olamazdı ve endişelerimin giderildiğinden ve süreçte tamamen rahat olduğumdan emin olmak için gerçekten fazladan yol kat etti. Randy (Shop Foreman) ile kelimenin tam anlamıyla her şeyi koordine etti ve sonuç olarak kendimi daha güvende hissedemezdim.

Orada her gittiğimde iyi deneyimler yaşadım, ama sanırım bunu söyleyebildiğimde gerçekten bir şeyler söylüyor - yıllar arayla - hem satış deneyimi hem de hizmet deneyimi aynı şeyi ortaya çıkardı: Jim Ellis'dekilerin sahip olduğu o eski okul, "Senin için ne yapabilirim?" tutum.
İşte bu yüzden 5 yıldız alıyorlar ve onlarla iş yapmaya devam etmek için Johns Creek'ten araba kullanmaya devam etmemin nedeni bu!

Personeliniz ve bilgilendirici (saldırgan Satış Ekibi değil), yeni arabamızı satın alırken ilgilenmek için herkesin önünde durdu! (CX-5), Benim tek yorumum "Keşke evrak işlerini halletmek bu kadar uzun sürmeseydi!"

Garanti kısa süre önce sona ermiş olmasına rağmen, pil sorununu ücretsiz olarak hallettim. Çok minnettarım.

Jim Ellis Mazda Marietta en iyi hizmeti harika fiyatlarla sağladı. Bu benimle çalışacak bulduğum tek bayi idi. Mike Fresquez çok arkadaş canlısı ve bilgili. Yeni veya kullanılmış bir mazda aracı arayan herkese bu bayiyi şiddetle tavsiye ederim.

Genel olarak, iyi bir deneyimdi. İki satıcı ve finansal bayi nazikti ve harika bir deneyim yaşattı. Ancak genel / kat müdürü (Paul) son derece kaba ve sebepsiz yere saldırgandı. Bana bağırılmayı ve onunla konuşulmayı takdir etmedim. Bu, bir yetişkin olarak ilk araba alımımdı ve tavrı yüzünden neredeyse ağlayarak dışarı çıkıyordum.

Harika bekleme alanı, harika servis ön büro, KORKUNÇ / profesyonel olmayan servis yöneticisi / teknisyenler. Satış personeli hoş görünüyor ve saldırgan değil.

CX-5'imde, ısıtıcı kontrolleri 1. günden beri düzgün çalışmıyordu. Kadranı buz çözme için çevirmeye çalıştığınızda, tam olarak gitmiyordu ve yere geri dönüyordu. Arabayı baktırmak için Jim Ellis Mazda'ya getirdim ve bekleme odasında birkaç saat oturduktan sonra, teknisyenin "hayal kırıklığına uğradığı" ve bir ödünç alıp ertesi gün tekrar gelmem söylendi. Arabayı aldıktan sonra kadran garip geldi; ayardan ayara sorunsuz bir şekilde hareket etmedi, ancak buz çözme için sonuna kadar hareket etti, bu yüzden alacağı kadar sabit olduğunu varsaydım. Teknisyenler ayrıca orta konsolu beyaz alt katmana doğru oymayı başardılar. Bunu Jim'e gösterdim ve bölgeyi boyattı. Harika değil ama kabul edilebilir. Eve geldiğimde, onlar da bütün Temiz zorunda kaldığını alt çizgi panelleri üzerinde beyaz yağlı handprints bıraktığı bulundu.

Birkaç hafta sonra, hava soğuduğunda ve buz çözme işlemine ihtiyacımız olduğunda, teknisyenin kadranı sonuna kadar hareket ettirdiğini fark ettik, ancak aslında buz çözmeyi açmadı ve daha da kötüsü işe yarayan modlar daha önce artık çalışmadı! İlk üç ayarın tümü havayı ön üfleyicilere yönlendirdi ve defrost havayı ayaklara yönlendirdi ve karışım ayarları hiç çalışmadı.

Ben de onu Jim Ellis'e geri getirdim. Servis masasındaki Jim harikaydı ve tekrar çalışmak harikaydı - Ona ne olduğunu anlattım ve kontrollerde neler olduğunu gösterdim ve arabayı servise götürdü. Ben beklerken Jim yanıma geldi ve "Arkadaki adamlar bunun böyle olması gerektiğini söylüyorlar" dedi.

Kadranı yere ayarlamanın havanın yüzünüze üflenmesine neden olmaması ve buz çözme ayarının yere üflememesi gerektiğini hem teknisyen hem de servis müdürü ile tartışmam beş dakikamı aldı. Bunun normal olduğunu düşünüyorlarsa, ilk seferinde düzeltildiğini düşünmeleri şaşırtıcı değil. Açıkça bozulan bir şey hakkında bir teknisyenle asla tartışmak zorunda kalmadım ve yaptıkları herhangi bir onarımın tam olarak çalıştığından şüphe duyarım.

Servis masası personeli ve kasiyer harika, çok profesyonel ve hoş, ancak asıl işin yapıldığı yerde kesinlikle çok fazla iyileştirme olabilir.

Arabanızı uzun süre tuttuklarında size ücretsiz ödünç arabalar veriyorlar, bu yüzden en azından bu kısmı iyi, ancak yeni bir servis müdürü alana kadar arabamı oraya geri götürmüyorum.

Çok profesyonel ve nazik hizmet. bu benim ilk seferimdi ve kesinlikle bu konumda aracıma servis yapmak için geri döneceğim.

Teşekkürler.

Eddie, Mazda'mızın bakımı yapılırken bize büyük hizmet sağladı. Son derece cana yakın ve yardımsever. Yağ değişimini beklerken bizi Starbucks'a bırakıp kahve içtik.

Özetlemek gerekirse daha fazlasını bekledim. Görevlinin söylediğine göre araba yokken nasıl yavaş olduğunu anlamıyorum. İçeri giriyorum ve servis danışmanı meşgul olduklarını ve simpe yağ değişimi için arabamı alamayabileceklerini söylüyor. Sonunda ben ayrılmakla tehdit ettikten sonra servisi yaptılar. Ama servis danışmanı bunu bir tavırla halledelim. Müşteriye doğru şekilde davranmayan bir yere sadık kalmak istemiyorum.

Gerçekten cana yakın ve yardımsever insanlar, Mike Maclennan harikaydı ve MX-5'e karar vermeme yardımcı oldu!

Bir araba satın alırken bu tür bir deneyimi beklemediğimi söylemeliyim. Bundan yararlanmayı bekliyordum ve (farklı otomobiller için) oldukça düşük teklifler sunan birkaç farklı bayiden gelmiştim. Bölgede olduğum için sonradan akla gelen bir şekilde içeri girdim ve mükemmel bir ilgi gördüm (kapanış saatlerinden sonra olmasına rağmen).

Birkaç gün sonra gerçekten istediğim arabayı onlardan aldım. Mükemmel bir ilgi gördüm ve kira kontratımın tüm ayrıntılarını sabırla inceledim. Kendini iyi hizmet sunmaya adamış insanlar buldum ve bunu her zaman keyifli bir deneyim haline getirdim. (Mazda'nın kendisinden farklı bir sınıfta olmasının bir zararı yok. CX-5'in spor hissi ve pürüzsüz sürüşünün kombinasyonu, daha önce sürdüğüm diğer SUV'lardan daha iyi.)

Servis tarihinde Mazda yol kenarı servisini iki farklı kez aramak zorunda kaldım çünkü arabam çalışmıyordu. Onu Marietta'daki Jim Ellis Mazda'ya sürdüm ve kapanmadan hemen önce geldim. Neyse ki bana ve arabama çok iyi baktılar. Gerçekten ihtiyacım olduğunda bana yardım ettiğin için teşekkür ederim.

Mike Fresquez ve Jim Ellis Mazda'daki çetenin geri kalanıyla yaşadığım deneyim hakkında yeterince şey söyleyemem! Dikkatli, işbirlikçi, açık sözlüydü ve başarılı oldu. 3. Mazda Miata'mı, 2020 100. Yıldönümü Sürümü'nü satın aldım. Arabayı sevin ve deneyimin tadını çıkarın! Tüm yardımlarınız için tekrar teşekkürler Mike !! Sonsuza kadar minnettar :)

Acil fren kontrolü için geç kaldım. Bu adamlar kesinlikle olağanüstü. Beni sıkıştırdılar ve hatta farkında olmadığım bir hatırlama ile ilgilendiler. İnanılmaz misafirperverdiler ve beni çabucak içeri ve dışarı çıkardılar.

Arabamın alt tarafına bir miktar hasar verdim ve bir Cumartesi günü bir değerlendirme için arabamı yarı acil bir şekilde düşürdüm, birkaç yüz hasar olduğunu ve birkaç gün arabasız kalacağımı düşündüm. Bana beklemediğim bedava bir yalnız araba teklif ettiler ve tüm süreci çok daha kolay hale getirdi. Ayrıca yalnız olan gerçekten iyiydi! Hasar minimum düzeyde kaldı ve yağ değişimimi de alabildim! Arabamı pazartesi öğlene kadar geri almıştım. Daha iyi bir deneyim isteyemezdim. Çok etkilendim. Eddie ve tüm ekibe teşekkürler.

O zamandan beri yeni konum hizmetine taşınmak büyük ölçüde düşürüldü. Ve bir randevunuz varsa, yine de 2-3 saat beklemeyi bekleyin.

Servis yeterli değil. Jim Ellis markamdan satın aldığım yepyeni arabama hizmet veren tek yer. 15000 milden sonra, bir lastik yarılıyordu, sadece lastiği pro derecelendirilmiş bir indirim sunarak değiştirmeyi onurlandırmakla kalmadılar, aynı zamanda bana iki lastik satmaya çalıştılar ve diğer ön lastikte bir çivi olduğunu söylediler, bu da servis atölyesine geri döndüğümde herhangi bir problem yaşamadı sadece tekerleğin üzerine çivi ile hafifçe vurabileceğiniz bir konuşma. Gerçekten farkı bilmiyor musun? Lastiğin üreticisini aradığımda, lastiğin hiç döndürülmediğini ve bu nedenle lastiğin aşınmasını ve muhtemelen eski bir lastik olduğundan dolayı yarıldığını söylediler. Uzun lafın kısası Jim Ellis'in baş adamı aradı ve konunun etrafında dans etti ve ona olası ihmalleri ve sorumlulukları olduğunu gösteren istediği bilgiyi gönderdikten sonra, ondan bir daha hiç haber almadım. Bu bayiliği bir daha asla kullanmayacağım ve yıl sonunda yükselteceğim. Sanırım, bir kez paranızı sattıklarında, olağanüstü müşteri hizmetleri bir yana, müşteri hizmetleri sunmaları gerekmediğini düşünüyorlar, yanılıyorlarsa, başka biri yaklaşan paramı alacak.

Yıllardır yaşadığım en iyi araba satın alma deneyimlerinden biri. Ivan ihtiyaçlarıma en uygun arabayı bulmama yardımcı oldu. Jim Ellis Mazda ile çalışmaktan gerçekten memnunum.

Çok şüpheli servis departmanı. Faturanızdaki masrafları kimse açıklayamaz. Arabanızı satın alırken yapmanızı önerdikleri gibi, uygulama aracılığıyla randevu aldınız, ancak servis departmanındaki yönergelere asla uymadılar. Faturamda, birçok çalışanın nedenini bilmediğini kabul ettiği ve başka birinden konuşmasını istediğinizde her zaman öğle yemeğinde olduğu rastgele ücretlendirmeler var. Şaşırtıcı.

Elbette, konu araba satıcısıyla uğraşmaya gelince herkes her zaman ihtiyatlıdır. İçeri girme ve bir satın alma işlemi yapmam için bana baskı yapabileceklerini düşünerek araba kullanmayı test etme fikrinden kesinlikle korktum.

Durum hiç de öyle değildi ...

Her şey CarGuru aracılığıyla bir mesaj gönderdiğimde başladı ve Mike Fresquez cevap verdi. Ben oradayken, arabası hazırdı ve neredeyse hiç beklemiyordu. Arabanın iç ve dış özelliklerinde çok titizdi. Test sürüşü sırasında araba hakkında konuştuk ve ardından ağır yol inşaatları nedeniyle trafiğe takıldığımız için yakışıklı kişiliği korkunç trafiği daha az farkedilir hale getirdi.

Bize veda etmeye hazır olduğunda satıştan sonra olmadığını biliyordum ve "Hadi konuşalım" dediğimizde şaşırmış görünüyordu. Bu bana işini sevdiğini ve herkese VIP'leri gibi davrandığını gösterdi.

Bu Mazda test sürüşünden önce Lexus ve INFINITI'den (her ikisini de daha önce test ettim) bir araba ile sallanıyordum. Harika bir test sürüşü ve Mike'ın birleşimi mi bilmiyorum ama satın alma işlemini hemen orada yaptım. ŞİMDİ her yerde baş döndüren yepyeni güzel bir RF var.

Marietta'dan Jim Ellis'e ve Mike'a binlerce teşekkür ederiz!

Harika Servis Departmanı. Eddie en iyisidir. Her zaman hoş karşılanır ve arabam her zaman bana verdikleri zaman aralığında veya öncesinde hazırdır.

Eddie Goins'in (Servis Danışmanı) bana söylediklerine güveniyorum - eğer ihtiyacım olduğunu söylüyorsa, ona ihtiyacım var. 2005 model bir Mazda 3'üm var ve bana pek çok şeye ihtiyacım olduğunu söyleyebilirdi ve aradaki farkı anlamazdım. Ama 1. Günden beri onunla ilgileniyorum ve ne kadar güvenilir olduğunu biliyorum. Bana ve arabama o bakıyor. Teşekkür ederim, Eddie ve Jim Ellis Mazda.

Bu büyük bir deneyim oldu. Önceden aradım ve arabamla ilgili bir sorun hakkında Doing ile konuştum. Bunu getirdi, o beni bekliyor ücretsiz bir ödünç araba vardı. Onarım için bir teşhis ve tahminle aynı gün aradı. İhtiyaç duyduğum ancak bilmediğim diğer işleri kesinlikle baskısız bir satış taktiği ile tavsiye etti. Arabamı birkaç gün içinde tamir ettirdim ve yola geri döndüm. Baştan sona, müşteri hizmetleri böyle görünmelidir. Doug ve Mazda ekibine teşekkürler.

Önemli deneyim.
Araç tamiri beklenenden daha çabuk hızlandırıldı.
Teşekkürler!

Buradaki herkes çok güzel, ben de buradan satın almadım.

Şimdiye kadar yaşadığım en iyi araba satın alma deneyimi. Herkes son derece yardımcı oldu. Çok rahat ve stresli olmayan bir ortam ve satıcı ve yönetici benimle birlikte çalıştı ve bana tam olarak aradığım arabayı buldu. Yeni arabam detaylandırıldı ve satıcı tüm teknik doo-babaların işleyişinde bana yol gösterdi. Çok memnun kaldım.

Başka bir Mazda satın alma konusundaki ilgimize çok hızlı yanıt verdik - özellikle rakip otomobil bayisine kıyasla. Çok verimli ve dostça davranıyorlar ... süreç boyunca her adımı açıklıyorlar. Bu benim 2. Mazda'm. Arabaları ve kaliteli hizmeti seviyorum.

Araba satın almak çok hoş bir deneyimdi. Mike (Satış Elemanı) ve Rick (Satış Müdürü) ihtiyaçlarımı anladılar ve bana fazla bir şey söylemediler. Araca herhangi bir bayi eklemesiyle beni zorlamadan satın alma deneyimini çok kolaylaştırdılar. Mike, arabanın tüm özelliklerini sabırla açıkladı ve arabayı kararlaştırılan zamana teslim etmekle hemen ilgilendi.

Bu, Jim Ellis'ten satın aldığım ikinci araba. Bir araba için 40.000 $ 'dan fazla para verdiğinizde harikalar, ancak iyi bir servis istiyorsanız, unutun. İlk yağ değişimimi yaptığımda, servis teknisyeni 2016 CX-9'umun yağının her 3.000 milde bir değiştirilmesi gerektiği konusunda ısrar etti. Bunu sorguladım ve hatta yanlış olduğunu söylediği kullanım kılavuzunu ona gösterdim ... CX-9 özeldir, dedi. Bull .. Sonunda durumu düzelten servis müdürü ile görüşmek istedim. Bir sonraki servise ihtiyaç duyduğumda, geçen ay, randevu almak için Servis departmanını dört kez aradım. Sesli mesajlara yanıt yok. Sonra ertesi hafta ana numarayı aradım ... resepsiyon görevlisi sizi bağlayayım dedi, cevap yok. Bu, üç kez daha oldu. Sonunda bayiye gittim ve randevumu şahsen planladım. Neden bir servis teknisyenine telefonla ulaşamadığımı sordum ... telefonlarımız çalışmıyor. İki haftadır? Randevumun olduğu gün zamanında geldim ve bir Jim Ellis kuponu verdim. Yağ değişimimi ve lastik rotasyonumu tamamlamak için tahmini süre söz verilenden bir saat daha uzundu, ancak kredilerine göre, bunu 30 dakika erken tamamladılar (ancak yine de 30 dakika geç). Kontrol etmeye gittiğimde, Chamblee'deki "diğer" Jim Ellis Mazda bayisinden olduğu için kuponu onurlandırmayı reddettiler. Bunda sorun yok, ama bunu onlar işi yapmadan ÖNCE duymayı tercih ederdim, böylece oradan ayrılma fırsatım olur. Alt satır: Bu, Jim Ellis döneminden alacağım son araba. Bu deneyimler, Jim Ellis VW'de yaşadığım üzgün satın alma sonrası servis deneyimiyle tutarlı. Bahane yok. Kendinize bir iyilik yapın .... başka bir yerden satın alın.

Kabul edin, arabalar büyük bir satın alımdır. Araçlarımızı uzun süre elimizde tutuyoruz, bu yüzden hem otomobil hem de bayi ile 10 yılı aşkın bir ilişkinin başlangıcı.

Ödevimi yapmayı seviyorum ve bu da web'i kullanmak, bayiyi ziyaret etmek, arabayı sürmek, tekrar etmek anlamına geliyor. Genel olarak, bu gerçekten olumlu bir deneyimdi. Mike Fresquez inanılmaz yardımcı oldu - arabayı ve özelliklerini biliyordu, benim yaşadığım bir süreç olduğunu anladı ve her zaman yardım etmeye hazırdı. Bu, Jim Ellis Mazda'dan satın alma ikinci deneyimimiz ve her seferinde memnun kaldık.

Arabamda bir şey yapmak için buraya geri döneceğimi sanmıyorum. Arabamı bir geri çağırma düzeltmesi için aldım ve kesinlikle benden faydalanmaya çalıştıklarını hissettim. Geri çağırma, acil durum frenimle ilgiliydi, bu fren arızası nedeniyle paslanabilir ve bu da frenlerimi bozabilir. Eğer sorunu yaşamadıysanız, üzerine bir çeşit önyükleme koymaları ve sizi mutlu yolunuza göndermeleri gerekiyordu. Yine de yaptıysanız, parçayı değiştirmek zorunda kaldılar. Bana bagajı taktıklarını söylediler, sonra cebimden frenlerimin değiştirilmesi gerektiğini söylediler (dört lastiğin tümü için 40 dolara kendime satın alabileceğim bir şey için 265 dolar olacaktı!). Babam frenleri kendisi yaptı ve ortaya çıktı, parçayı tamamen değiştirdiler! Geri çağırma frenlerimi etkilemişti ve arka frenlerimi değiştirerek doğru olanı yapmak yerine beni şarj etmeye çalıştılar. Ailede tamircilerim olduğu için çok mutluyum. Çoğu bayiye gitmektense bir anne ve pop mağazasına gitmeniz çok daha iyidir. Burayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Keşke 3,5 yıldız verme seçeneği olsaydı. Kötü değiller, ama istisnai de değiller. Keşke yaptıkları hizmet hakkında konuşmak için tek bir irtibat noktam olsaydı (arabamda çalışan biri). Sanki buradaki kimse yaptıkları işi tartışmaktan hoşlanmıyor. Ne yapıldığını sorduğumda, fatura sayacındaki kadın faturadan okudu. İşte bir şey, o faturayı kendim okuyabilirim. Ne yapıldığını ve önerileri olup olmadığını öğrenmek için biriyle konuşmayı tercih ederim. Müşteri hizmetleri müdürlerinin daha iyi bir 'hizmet deneyimi' üzerinde çalışmasını diliyorum. Benimki tarafsızdı.

Eddie, Doug ve buradaki servis departmanındaki tüm ekip, Mazda arabalarımı her zaman harika durumda tutarlar. Arabalar için ihtiyacım olan hizmetleri tavsiye ediyorlar ve bu da bunu kendim yapmaktan kaçınmama yardımcı oluyor. Hızlıdırlar, etkilidirler ve beni hızlı bir şekilde yola geri döndürürler. Onları şiddetle tavsiye ederim. Harika çalışmaya devam edin.

Servis harikaydı. Aracımı servis için bıraktıktan sonra beni işe gönderdiler.

Jackie B. ve Bill S. birlikte çalışmak için bir zevkti ve baskı olmadan bilgili ve ilgi çekiciydi. Bayide buluşmadan önce Jackie ile 2 hafta boyunca (araştırma yaparken) iletişim kurdum. O profesyonel, bilgili ve anlayışlıydı: aradığım şey. Bill'e, satın alındığı gün gittiği için yönlendirildim ve o da aynı derecede ilgi çekici ve bilgiliydi. İkisiyle de uğraşırken büyük ikramiyeyi vurdum. Fatura site bilgilerinde sağlandı. ve 'araba eğitimi' beklediğimden çok daha fazlası. 30 yılı aşkın süredir yaşadığım ilk acısız araba satın alma deneyimiydi.

Arabamı ilk kez burada servis almaya götürüyorum. Personel maliyet ve ne yaptıkları hakkında çok arkadaş ve açıktı. Biraz pahalıydı ama arabamı geri aldıktan sonra sorunsuz çalışıyordu.

Servis departmanı, arabamı orada satın almadığım ve sadece yağ değişimi yapmama rağmen bana ömür boyu bir müşteri gibi davrandı. Her şey için teşekkürler.

Marietta'daki Cobb Pkwy'deki Jim Ellis Mazda servis departmanından alırken DAİMA otomobilinizi kontrol ettiğinizden emin olun. CX-9'umu geçtiğimiz birkaç ay içinde servis için geri çağırmanın düzeltilmesi için iki kez oraya götürdüm ve her iki sefer de sıfırlamayı unuttukları veya kırdıkları bir şeyi düzeltmeleri için geri dönmek zorunda kaldım.

Gerçekten arkadaş canlısı ve baskı yapmayan satış elemanları. Rahat olduğumdan emin olmak için kendi yollarından çıktılar. Hilton Young, yeni arabamın tüm harika özelliklerini bildiğimden emin olmak için benimle çok zaman geçirdi. Buradaki deneyimimden çok memnunum.

Jim Ellis Mazda mükemmel bir bayi. Onları iyi yapan şey, sahip olduğum kadar şanslı olduğum satış uzmanıydı. Adı Hilton Young ve açıkçası o dönem kullandığım en iyi temsilci. O nihai bir profesyoneldir. Her ayrıntıyı aşırılıkla ele alıyor ve olabildiğince hevesli. Servis müdürü Eddie Goines da inanılmaz! Eddie ve Hilton, rakipsiz "dünyanın tuzu" insanlarıdır!

Miata'm için birkaç parça almaya gidiyorum. Son iki haftadır garajımda bir ön ana conta sızıntısı nedeniyle dağılmış durumda ve sonunda sıvıları yeniden doldurup tekrar çalıştırmam gereken noktadayım.
Parça yöneticisiyle ilk konuştuğumda yanlış söyledim ve ona ihtiyacım olan fren hattı hortumunun emme manifoldundan ziyade valf kapağında olduğunu söyledim. İhtiyacım olan rondela valf kapağının üzerindeydi ama arka uçtaki banjo cıvatası, vvt aktüatörü içindi.
Parça numarası yok.
Bu yüzden, ihtiyacım olanı yanlış boy yıkayıcıyla aradıktan sonra geri geldi. (Elimde benimki var)
Ona yanlış boyutta olduğunu söyledim ve hortum hakkında söylediklerimi düzelttim. Motorumun bir resmini çekiyorum ve ihtiyacım olan parçaları yakınlaştırıyorum: oradaki hortum, emme manifoldundaki fren hattı. Bu bakır ezme, vvt aktüatörünün arkasında, vana kapağının üstünde.
Bir kaporta tamircisi geldi ve parçaya ihtiyacı vardı. Parça müdürü ona bakar, kızgın bir şekilde bakar ve "Ben .... Bir dakika" der.
Sanki tam orada durmuyorum ve yüzündeki ifadeyi görebiliyorum.
Yönetici geri geldi, tamirci elemanına parçalarını verdi ve bana ezici yıkayıcı sipariş etmeleri gerektiğini söyledi. Tamam.
Daha sonra valf kapağının bir diyagramını çıkarır ve pcv valfine bağlanan hortumu gösterir.
"Bu, valf kapağında istediğiniz hortumdur .."
-Ne? Hayır, ihtiyacım olan hortum emme manifoldunda.
Iç çekiyor.
"Bana resmi tekrar göster"
Üçüncü kez geri geldiğinde, bana Mazda'nın artık o hortumu yapmadığını söylüyor.
Bu deneyimden sonra ona inanmama eğilimindeyim.
Bu bir 02 için. Beklediğim gibi 89 değil, ama 02. NB'ler, yanılmıyorsam 06'ya gitti ve bu deneyim daha çok zamanını boşa harcıyormuş gibi hissediyor.
Yanlış söylediğimi anlıyorum ve parça numaralarımın olmadığını anlıyorum. Ama bu bakışlar, iç çekmeler ve ses tonu tamamen gereksizdi.

2018 Mazda CX-3'ümü Aralık 2017'de kiraladıktan sonra Mazda bayisine ilk kez geri dönüyorum. Güzel olan arabayı aldığınız yere döndüğünüzde ilk hizmet ÜCRETSİZ!

Bu incelemeyi bir yıl önce yazmalıydım - hizmet inanılmaz - Jackie satış temsilcimdi ve çok sabırlı, nazik, bilgili ve daha fazlasıydı. Finansman konusunda ileri geri gidiyordum (yeni bir araba alırken yaptığınız gibi) ve tüm ekip benimle ticaretim ve rahat olduğum yeni arabam için bir fiyat elde etmek için benimle çalıştı.

Bu sabah geldim ve yeni bayilik muhteşem. Servis ekibi hızlı ve eksiksizdi, arabayı bir saat + beklemekten çekinmiyorum (tv, telefonları / kreşleri şarj etmek için tonlarca priz bulunan güzel bir salon, vb.), Soda, meyve suyu, atıştırmalıklar, kahve vb. Beni hatırlayan ve beni kocaman bir kucaklamayla karşılayan Jackie'yi bile gördüm. Bu bayilik hakkında yeterince söyleyemem ve bir sonraki Mazda'm için% 100 geri döneceğim. Bu aynı zamanda Sandy Springs'teki bir Ford bayisinde yaşanan HORRIBLE deneyiminden de geliyor ... değişikliği yapmış olmak daha mutlu olamazdı!

İyi hizmet, bana hizmet ettiğiniz için teşekkür ederim

Servis departmanı bir şaka ve sizi parasız bırakmaya çalışıyor !!! Bu yere güvenmeyin!

Son 4 yıldır neredeyse her yıl araba satın alıyor ve bu yerdeki deneyim önceki tüm deneyimlerden çok daha üstündü. Daha biz oraya varmadan evrak işlerinin çoğunu hazırlamışlardı, araba gitmeye hazırdı, finans görevlisi bizi bekliyordu ve herhangi bir ekstra zorlamadı (bu iyi bir finans deneyimi için BÜYÜK!) Ve hatta bize birkaç gün verdi herhangi bir seçenek eklemek isteyip istemediğimizi düşünmek! Test sürüşü de dahil olmak üzere oradan sadece bir saat içinde çıktık! Mike harika bir satış elemanı ve verdiği hizmet konusunda çok samimi görünüyordu. Burası tavsiye ederim ve yakında dönmeyi umuyoruz!

Her zaman harika bir deneyim. Doug Aldridge, piyasadaki en iyi hizmet yazarıdır. Çok iletişimseldi ve teknisyen arabaya bakmadan önce neler olduğunu tam olarak biliyor gibiydi. Çok adil fiyatlandırma ve ilk seferde sabit. Burayı seviyorum.

Kötü servis deneyimi. Arabamı belirli bir onarım için terk ettim, ayrıntılı ücret ile bir çağrı aldım. Açıkçası yapacak fazladan şeyler buldular. Zihinsel olarak ekledim ve yaklaşık 800 gibi göründüm. Sürpriz bir şekilde toplam 1100'tü. Biraz daha fazla.

Geri dönmeyeceğim. Arabanızı burada bırakırsanız, toplamı veya yazılı bir teklif verdiklerinden emin olun.

Ed Burns ürün hakkında çok bilgili, hiç de ısrarcı değildi. Minnettarım Aradığım arabaya şiddetle sahip olmalarına şaşırdım. geri döneceğim

Benim deneyimim sadece - BENİM DENEYİMİM, ve bu yüzden lütfen bunu Jim Ellis Mazda'nın muhtemelen kaçırdığım büyük resmi olarak almayın. Jim Ellis çoğu kişiden daha iyidir, bu yüzden o zaman dört yıldız verdim, ama tüm araba satın alma ve satma işi ... akla gelen ilk kelime "iğrenç", ama bundan daha ince, çünkü Orada oynanan insanlığın çarpıtmaları genel olarak "her şeyin olduğu gibi" kabul edilir ve bu nedenle, genellikle mantıklı bir şekilde aleyhine kabul edilmez. Ama konuşmam gerektiğini hissediyorum ve hey, benim fikrimi sordular.

Gerçekten kimseyi suçlamak istemiyorum. Sadece şunu söylemek istiyorum, hey, tüm bu süreç çılgınca ve işte nedeni. Bu, sorumluluğu hem satın alan halka hem de satıcıya yükler. Bunu, özellikle Jim Ellis Mazda'nın anlamlı bir eleştirisine odaklanmaya çalışacağım, ancak genel olarak sektör hakkındaki hislerim bağlamında OLACAKTIR.

Jim Ellis'te tanıştığım ve gittiğim her bayide, satın alma sürecimde tanıştığım herkesin aslında "iyi insanlar" olduğunu söyleyerek başlamak istiyorum. Burada sorun "profesyonellik" değil. Alışveriş yaptığım her yer benim değerlendirmemde kabul edilebilir derecede "profesyonel" idi.

Genel olarak ticaretle, ama özellikle araba alım satım endüstrisiyle olan "sorunum", orada çalışan insanların insandan daha az olması için muazzam bir baskı altında olmasıdır. Mümkün olduğunca insani davranmaları ve daha sonra, ifadelerini, her şeyden önce, kârlılığa hizmet eden formlarla sınırlamaları gerekir ... yerel şirketin kendisi değilse, kurumsal canavar-baş tüm hedefleri ve davranışları yukarıdan aşağıya hiyerarşik bir şekilde şekillendiren politikaları belirleyen. Diğer bir deyişle, "insanlık", istenirse kurumsal bir POLİTİKadır ve BÖYLE, doğal duyarlılıklarımıza Kötülüğün kendisi kadar hakarettir.

Satıcı, iş ofisi tarafından yararlanılmanız için sizi ayarlarken güveninizi kazanmalıdır. Onların (finans / iş adamlarının / kızlarının) çok yetenekli korku ve kafa karışıklığı kullanımı ve "gerçeklerin" seçici sunumu yoluyla, sizi son saldırıları konusunda uyarmasına izin verilmez. Tüm bunlar her yerde gülümsüyor, bu deneyimi bu kadar çılgın yapan da tam olarak budur.

Jim Ellis tüm bunları yapıyor, ama daha yetenekli ve bu yüzden, gösterdikleri çabaya ve elde ettikleri cila düzeyine dört yıldız veriyorum, görünüşe göre, insanlıktan çıkarılmış bir dünyada bir insanın yapabileceği en iyi şey bu. doğal olduğu konusunda hemfikirmişiz gibi davranarak, bu kendi kendine hizmet eden şekilde hareket etmek için daha yüksek seviyeler tarafından manipüle edildiğimizi.

Kullanılmış bir Honda Accord Coupe satın aldım. Satıcım çok yardımcı oldu ve kendini benim yerime koydu ve itmedi. Tüm süreç boyunca dürüstlük hissettim. Biz çok sık araba alan insanlar değiliz. Ödediğim bedelin adil olduğunu hissettim. Genel olarak çok hoş bir deneyim. Jim Ellis Mazda'dan istediğim zaman araba alırdım. Satıcıların profesyonelliğini, bu büyük satın alma ile bizim mutluluğumuza olan ilgisini ve nezaketini gerçekten takdir ettim.

Geçenlerde buraya ilk kez gittim ve hizmetten çok etkilendim, ne yaptıklarını biliyorlar!

Mümkünse 10 yıldız verirdim.
Mike, Miguel ve GM Darryl arasında daha mutlu olamazdım. Bir araba için onay almak için kendi yollarından çıktılar. Eski arabam bozuldu ve çaresizce bir arabaya ihtiyacım vardı. Birkaç çemberden atladılar ve başardılar! TY hepsi!

15k mil ile sertifikalı kullanılmış bir Mazda6 satın aldım. Arabayla bir süre sonra döndüğümde bir tıklama sesi duymaya başladım. Ve diğer Mazda bayileri döndüğümde klik sesini burada değilmiş gibi yaparken, bu bayilik sorunu çözdü.

Uygun fiyata harika hizmet, CX5'imizin yeni gibi çalışmasını sağlar. Teşekkürler

Hizmetle ilgili iyi bir deneyim. Başka bir nedenden dolayı şimdi hizmete ihtiyaç duyuyor, ancak bir ödünç vereni sağlayamıyor. Karım ne mutlu ne de ben

Eddie Goines bir kez daha çok yardımcı oldu. Servis müdürü ve Eddie bizimle çalıştı ve mükemmel müşteri hizmeti sağladı.

Benim için önemli olan araç alımından sonra verilen hizmettir. Jim Ellis Mazda'dan aldığımız hizmet, başka bir Mazda almak istememe neden oluyor. Bu tutarlı yüksek müşteri hizmetini şimdiye kadar başka bir bayide deneyimlemedim.

Başka bir harika deneyim için teşekkürler Eddie!

7.23.18 Güncellemesi

Bakımımı kendim yapıyorum ve bakım dışı öğeler için bayiye gidiyorum. Eddie Goines, olağanüstü müşteri hizmetlerinden bir kez daha etkilendi. Her zaman şeffaf, güvenilir ve güvenilir olduğu için teşekkürler Eddie. Başka herhangi bir sektör döneminden aynı hizmeti ve müşteri hizmetini henüz tecrübe etmedim. Eddie, bayilik ve şirket için gerçekten bir varlıktır. Harika çalışmaya devam edin!

Yeni bir Madza 3 aldım. Çok profesyonel, arkadaş canlısı satıcılar ve çok olumlu bir atmosfer.

Jackie Burns kesinlikle harika! İstediğim tüm arabalara bakmama yardım etti, zamanımı ayırdığımdan ve satın almadan önce bir arabaya bağlanmadığımdan emin oldu, bana hiç baskı yapmadı, test sürüşü sırasında bakmam için her şeyi bana gösterdi ve yaptı Tabii bütçem dahilinde kaldım.

Kendimi korumam ve zorlayıcı satış tekniklerine dikkat etmem gerektiğini düşünerek içeri girdim, ancak bunların hiçbirini deneyimlemedim. Gerekirse daha sonra geri gelebileceğimi söyledi, ancak istediğim Mazda 3 için harika bir anlaşma yapmama yardım etti ve aynı gün aldım. İhtiyaç duyduğum her şeye sahip olduğumdan emin olmak için her zamanki kapanış saatlerini geçti, arabanın tüm kontrollerinden geçtim ve tüm deneyim boyunca çok kibar ve profesyoneldi. Bana kesinlikle yakın bir aile dostu gibi davrandı. Personelin geri kalanı da aynı derecede kibardı, keşke isimlerini de hatırlayabilseydim; Bu bayiyi yeterince tavsiye edemem.

İlk başta gezinmek biraz kafa karıştırıcı. Google sizi girişe yeterince kolay bir şekilde götürecektir, sonra bir park güvertesinin üstünden sağa dönmeniz ve araç envanterlerinin yanında boş bir park yeri bulmak için geçmeniz gerekir. Meşgul olduğunda manevra yapmak biraz zor olabilir, bu yüzden içeri girdiğinizde yavaşladığınızdan emin olun. Ofisler, rampalı vites değiştirme römorkları gibidir, bu nedenle gitmeniz gereken yere sizi yönlendirecek bir satış görevlisine dikkat edin.

Jim Ellis Mazda deneyiminden çok memnun kaldım. Mike Frezquez ile çalışmak harikaydı. Çok bilgilendirici ve basmakalıp araba satıcınız değil.
Satış sonrası servis harikaydı. Sertifikalı Kullanılmış CX9'umuzdan fazlasıyla memnun.

Satış danışmanı Bill Secor'u isteyin. O, aksi takdirde sinir bozucu derecede saçma olan araba satışları endüstrisinde şaşırtıcı derecede harika bir karakter.

Deneyimlerimden oldukça memnun olsam da, bazı işlerini ele alma biçimleriyle ilgili sorunlar yaşadım. Otomobili test ettikten sonra, bana aynı modelde ancak farklı kilometrelerde 3 araç seçtiler. Tüm evrakları imzalayıp eve gittikten sonra (yaklaşık 2 saat uzaktaydı) bana yanlış arabayı ikimizin de kabul ettiğimizden farklı bir kilometre ile verdiklerini fark ettim, düzeltmek için onlarla takip ettim. hata, ama yine de bana doğru arabayı veremeyeceklerini söylediler. Karıştırma ister kasıtlı olsun ister sadece bir hata olsun, bir bayinin iş yaparken daha dikkatli olmasını umardım.

Doug Aldridge, bana yardımcı olan ortak. İnanılmazdı! İşe gitmem gerektiğini anladığında beni çabucak içeri ve dışarı çıkardı. Aracımla yaşadığım sorunları anladığından emin oldu ve sorunu bulup düzeltmeye çalışırken çok titiz davrandı.

Hizmetle ilgili harika yorumlar görüyorum ama bu yaşadıklarımın tam tersi. Bu yüzden birkaç ay önce bayiden yeni bir araç satın aldım, bu iyi bir deneyim oldu, ancak aynı zamanda diğer aracımın bir geri çağırma düzeltmesine ihtiyaç duyduğu söylendi ve bana, parça geldiğinde bilgilendirilmek için bir listeye koyulduğum söylendi. Stokta var. Aracımın geri çağrılmasıyla ilgili olarak servis departmanı ile iletişime geçtim ve geçen gün sorunu ancak geri çağırma kısmı başarısız olduktan sonra çözdüm. Temasa geçilecek herhangi bir listeye koyulmadığımı söylediler. Bu da bana o kısmın geri siparişte olduğunu ve bir ay beklemem gerektiğini söylemelerine neden oldu. Daha sonra birkaç başka gruba transfer edildim çünkü ilk cevap yeterliydi çünkü hatırlama neredeyse bir yaşındaydı. Sonunda parça bölümüne gittim ve parçanın stokta olduğunu söylediler. Servis departmanına geri gönderildim ve geri çağırmanın düzeltilmesinin 2 gün süreceğini ve bir ay boyunca kiralık arabaları olmayacağını söyledim. Süreç boyunca hiç kimse sorunumu umursamıyor gibiydi ve bu gerçeği hatırlanan kısım başarısız oluyordu ve neredeyse onları rahatsız etmeyi neredeyse bırakmamı istiyordu. Daha sonra geri çağırma ile ilgili başka bir bayi ile iletişime geçtim ve onlara parçanın olup olmadığını sordum ve evet dediler ve sorunu düzeltmelerinin ne kadar süreceğini sordular ve 2 saat dediler. Daha sonra 2 gün demek istemediğinizden emin misiniz diye sordum, çünkü bu başka bir bayide bana söylendi ve 2 saat yok dedi. Bunların Jim Ellis Marietta'nın benden uzaklaşmamı istediği hissini doğruladığını söylemeye gerek yok ve sanırım garanti / geri çağırma onarımları, ödeme yapmadıkları için sorunlarına değmez.

Çok hoş. Mike harikaydı. Genel olarak hoş bir deneyim

Mazda CX-7 cihazımda bir teşhis testi yapmak için oradaydım. Bekleme odası güzel ve atıştırmalıkların yanı sıra ücretsiz içecekler ve kahve var. Ücretsiz Wi-Fi ve güler yüzlü personel. Onarım yapılmadı ama genel olarak iyi bir deneyim. Beklenenden uzun sürdü ama cumartesi olduğundan meşgul olduklarını anlayabiliyorum. Bay Douglas Aldridge benim danışmanımdı. İyi bir adam. Teşekkür ederim!

CX-9'um İçin İlk Yağ Değişimi

İlk yağ değişimi için CX-9'umu aldım. Check-out'a gittiğimde, Servis Danışmanı Eddie Goines'ten öğrendim ki Jim Ellis Mazda'da ilk yağ değişimi ve servisi ücretsizdi. Lastiklerimi döndürdü, tüm sıvıları, lastiklerdeki ve frenlerdeki derinliği kontrol etti. Ayrıca CX-9'umda herhangi bir geri çağırma olup olmadığını kontrol ettiler. Bu harika bir Noel Hediyesiydi.

MyMazda uygulamasını kullanarak planlı bakım için servis randevu sürecinden memnun kaldım. Teknisyen muayenesi, makul fiyatlı ve zamanıma bir saatten daha az ekleyen CX-5'im için ön frenler önerdi. Diğer Mazda'mda program bakımı için gelecek ay geri geleceğim. Mükemmel kadrosu nedeniyle Mazda satış ve servisi için her zaman bu bayiyi tavsiye etti.

Sahaya adım attığım andan itibaren, Bill nazik ve saygılıydı. Bana bir karar vermem ve hatta ne iş yaptığımı sormam için baskı yapmadı. Müzakere 5 dakikadan az sürdü ve zahmetsizdi. Arazide istediğim stile sahip değillerdi, bu yüzden Bill şahsen onu almak için dışarıdan bir bayiye gitti. Aynı gün arabama sahip olduğum için mutluydum. Bill, arabanın ana teknik özelliklerini bana anlatmak için sabırlıydı ve tüm sorularımı yanıtladı. Bu şimdiye kadar yaşadığım en iyi araba satın alma deneyimidir.

Yöneticinin iş yapmak için korkunç bir yolu var. Tavsiye edilmeyecek. Daha önce bir araba aldım ve sana en iyi şekilde davranmadım.

Gerçek dost müşteri hizmetleri. Hizmet zamanında ve yeterli bir şekilde tamamlandı.

İyi iş! hizmet ve müşteri hizmetleri, Mazda araçlarını almaya devam etmemin nedenidir.

Çok hayal kırıklığı! Onları asla kimseye önermeyeceğim. Aslında 2012'de Jim Ellis'ten bir Mazda satın aldım ve satın almadan önce sahip olduğum diğer iki Mazda ile sadık bir Mazda müşterisiydim. Geçen hafta bilinmeyen nedenlerle motor patlayana kadar 2011 Mazda 3'ü sürdüm. Araba 195.000 mil olduğu için Mazda hakkında hala olumsuz bir fikrim yoktu ve zamanın geldiğini düşündüm. İyi kredi notum ve Mazda ile olan harika geçmişimle bana çok daha iyi davranılacağını düşünürdünüz. Satış elemanı soğuktu, hemen almaya hazır olduğumu anladı ve bana bir iyilik yaparken hareket etti. Kredi başvurusunu çarşamba akşamı doldurdum ve o gece beni arayacağını söyledi. Ondan hiç haber almadım. Sonra ertesi gün bütün sabah ondan hiç haber alamadım, birden fazla mesaj bırakıp bir mesaj gönderdikten sonra 13: 00'e kadar. Bana geri dönmek için hala bankada bekliyorum, seni çok yakında arayacağımı söyledi. Saatlerce hiçbir şey aradım, cevap yok ve mesajdan cevap yok. Bu yüzden bilgilerimi verdiğimden bu yana 24 saat geçtiği için bayiliğe gittim. Ben geldiğimde satıcı masasında oturuyordu, bir müşteriyle ve hatta telefonla meşgul değil. Ona herhangi bir haber var mı diye sordum, bana haber verdi ve bir saat sonra arayacağını söyledi. Bir saat içinde aramadı, ancak neredeyse iki saat sonra, hala bankada beklediğini söyleyerek aradı. Onun için neredeyse kapanma zamanıydı, bu yüzden dedi ki, bir şey duyar duymaz hemen size geri döneceğim. Cuma 12'den sonra, bana yardım edemeyeceğini söyleyen mesajdan bir daha ondan haber alamadı. Ne kadar zaman kaybı! Kredi raporumu kontrol ettim, bir borç verene baktım ve daha sonra bankalardan bayilere kadar olan sonuçların neredeyse anlık olduğunu öğrendim. Belki en fazla 30 dakika. 4 yıl önceki bir eski nedeniyle özel bir kredi durumum var, bu yüzden bazı borç verenlerin benim için bir krediyi reddedebileceğini anlıyorum. Ancak sahtekarlık, zamanıma saygı duyulmaması ve seçeneklerimin ne olabileceğine dair hiçbir açıklama, ardından kişisel olmayan bir inkar metni beni aşıyordu. Bir araba çoğu insan için çok büyük bir satın alımdır ve bu şekilde davranılması affedilemezdi. Benim için kredi ve finans bilgilerimi sihirli bir şekilde dakikalar içinde alan ve harika bir APR ve ödemesi olan yepyeni bir araba için onay alan başka bir bayi buldum! Hiçbir Jim Ellis'ten başka bir araç almayacağım ve bu korku hikayesini tanıdığım herkesle paylaşacağım. Mazda için utanç verici 15 yıllık sadık bir müşterisini kaybettiler.

Doug, arabamın ayarlanması için beni içeri / dışarı götürmede çok yardımcı oldu. Bekleme alanı da çok güzeldi ve dizüstü bilgisayarımı oturup bağlamak için bolca yer vardı. Ayrıca randevuyu planlayabilmemin kolaylığını da takdir ettim. Genel olarak, harika bir deneyim ve kesinlikle araba bakımı için geri döneceğim.

Şahsen ben daha önce hiç Mazda almadım veya tanıdığım birisine sahip olmadı. Kararımı vermeden önce Lexus, Infinity ve Audi markalarına bakmıştım. Bu bayiye gelmek harika bir deneyimdi ve konuştuğum tüm personel çok yardımcı oldu. Yeni arabamı kesinlikle çok seviyorum ve bana getirdiği anıları görmek beni heyecanlandırıyor!

Yeni Mazda'mızı burada satın alırken harika bir deneyim yaşadık. 2013 modelimizin yerine yeni bir CX-9 satın aldık, bu yüzden Mazda'ya aşinaydık. Yerel bayimizdeki seçim harika değildi, bu yüzden arama alanımızı genişlettik ve bizi buraya getirdi.
Anlaşmanın çoğunu bir gün önce çevrimiçi yaptık, bu çok basitti ve oraya vardığımızda işleri daha da kolaylaştırdı. Bayilik iş yapmak için güzel ve rahattı ve herkes arkadaş canlısıydı. Satıcımız Marion Gilbert'ı da seçmeseydim mahvolmuş olurum. Çok arkadaş canlısı, profesyonel ve hepsinden önemlisi çok bilgiliydi. Eski Mazda'mızdan bu yana gelişen şeylerin çoğuna işaret edebildi ve özelliklerin kaçının çalıştığını açıkladı. Sonuç olarak, harika bir deneyimdi.

3. aracımızı Jim Ellis'ten yeni satın aldık - geçen Temmuz'da 2012 CPO Volvo S60 ve 2010 Volkswagen CC satın aldık. Geçen hafta 2012 CPO Mazda 3 satın aldık. Jim Ellis'teki deneyimimizden çok çok memnunuz. Tommy Fain geçen yıl bize 2 aracı sattı (bir hafta içinde ekleyebilirim!), Böylece kızım arabasını mahvettiğinde ve onun için bir araca ihtiyacımız olduğunda, başka bir yere gitmeyecektik. Tommy kesinlikle muhteşemdi, Dane de öyle. Baskı yoktu ve bizim için mümkün olan en iyi anlaşmayı aldığımızı hissettik.

Böylesine özenli, profesyonel ve baskı personeli olmadığı için çok teşekkür ederim. Her zaman Jim Ellis'i tavsiye ederiz - ve başka hiçbir yerde araç satın almayız.

İçtenlikle,
Sharon ve Don Polonya ve Erin Beeco