Kentucky American Water Gözden geçirmek

Negatif yıldızlar bırakabilseydim yapardım. Bu, çalıştığım en profesyonel olmayan şirket. Bazı faturalama sorunları için onları aramaya ve onlarla çalışmaya çalıştım ve herhangi bir şeyin başlaması bile dört aydan fazla sürdü ve hala sorunu çözmediler. Üstelik aramaya çalıştığınızda size 40 dakika bekle dediklerinde bile şanslıysanız iki saat beklemede kalıyorsunuz. Sizi sorunu çözeceğini söyleyen birisine koyduklarında, sorun çözülmez ve onlara ulaşmaya çalıştığınızda geri aramazlar.

82 yaşındaki annem Florida'dan sularının kesildiğini görmek için eve geldi. Onun ödemesini telefonla almayacaklardı. Online ödeme yapmasını söylediler. Hala bunu nasıl yapacağını bilmeyen insanlar var. 2 saatten fazla bir süredir telefondaydı .... Devam edebilirim. Hala suyu yok, ana ofise gidiyor. Bunu duymayı merak ediyorum. Aramayı denedim ve kayıt bekleme süremin 37 dakika olacağını söyledi. Gerçek mi? Birisi bu insanları satın alabilir mi?

Kesinlikle korkunç hizmet! Şimdi telefonda oturup bir saat bekleme süresi. Suyumuzu kestiler ama fatura gelmedi. Hesap numarası alamadığımız için online ödeme yapamıyoruz çünkü hiç faturamız yok. Süresi geçmiş bildirim yok. Hiçbir şey değil! Dürüst olmak gerekirse, suyu çok severdim ve faturamı ödeyebilmek için iki katını öderdim, böylece suyum olabilirdi ve bu şirketle bir daha asla çalışmazdım.

Günlerdir hesabıma giriş yapamadığım için faturayı çevrimiçi ödeyemiyorum. Sistem, tıklamak için bana basit bir şifre sıfırlama bağlantısını e-posta ile göndermiyor. Müşteri Hizmetleri arandı. Bekleme süresi 51 dakikaydı. Bu seçeneği seçtiğimden beri biri beni aradı. Ardından, bana yardım edemeyeceklerini, hesabımın kilidini açamayacaklarını ve birkaç gün içinde tekrar denemem gerektiğini ve "umarım içeri gireceğinizi umarım hesabınıza." Bu mesaj BT Departmanına gönderilmiştir: "Öneri: müşterilerinizin dosyadaki e-posta adreslerine bir şifre sıfırlama bağlantısının gönderilmesine izin verin."

Bu hayatımda uğraştığım en kötü şirket. Dairemi aynı komplekste bir başkasıyla karıştırdılar, su servisimizi kapattılar ve kiralama ofisinin onlara taşınmadığımızı veya hizmetimizi iptal etmediğimizi açıklamasını istiyorum. Ve yaklaşık bir yıl sonra hala kayıtlarında düzeltmediler. Kiralama müdürü bu yerden bıktı ve ben de öyleyim.

Kimse telefona cevap vermiyor !! Bir sayaç okuyucusu hakkında şikayette bulundum ve şikayetimle ilgili olarak birinin benimle iletişime geçeceğine dair bir telefon alsam da herhangi bir yanıt veya çözüm alamadım. Bu şirketin kaba ve tehditkar çalışanları var (sayaç okuyucusu neden bir konu hakkında yalan söylediğini sorduğum için polisi aramakla tehdit etti). Bana da maske takmadan yaklaştı ve ondan durmasını istediğimde maske taktığım için maske takmasına gerek olmadığını söyledi! Hesabımı 0,46 sentten fazla geciktirdiler! Bu şirket çirkin ve topluma duyarlılık, dürüstlük ve kişisel etik kuralları ile hizmet etmesi gerekiyor!

Korkunç hizmet ve yardım edebilecek birine ulaşmak kesinlikle imkansız. Hizmete başlamak için web sitesine bile gitmeyi denedim ve bana daireme taşındığımda su alamayacağımı söyleyemeyeceğimi söyledi :) Ofise şahsen gidiyorum ve gerekirse bir Karen olacağım. Bu şirketin çok kötü bir güncellemeye ihtiyacı var.

Birlikte çalışmak zavallı. Daha iyi müşteri hizmetlerine ve muhtemelen DAHA FAZLA müşteri hizmeti temsilcisine ihtiyaçları vardır. Bu hafta boyunca aramaya çalışıyorduk, bilgilerimizi geri aranmak için gönderdik ve tek bir geri arama almadık. Bir saatten fazla zaman bekleyin.

Bu, başa çıkmak için açık ara en kötü müşteri hizmetidir. Telefona cevap vermiyorlar ve nihayet geldiklerinde, hiç yaşanmamış müşteri hizmetleri deneyiminizi değerlendirme seçeneğine sahip oluyorsunuz. KY Water'ı negatif yıldızlarla derecelendirmek mümkün mü?