Madden Brothers: Landscape Supplies Gözden geçirmek

Bu takip incelemesi, Brian Madden tarafından bana sattığı, küflenen ve benim tek yıldızlı Google incelememle sonuçlanan mevsimsiz yakacak odunu çözmek için talep edildi.

Brian, beş yıldızlı Google incelemelerini tanıtan incelememe hemen yanıt verdi ve bir şeylerin yanlış gitmiş olması gerektiğini yazdı. Hataların olduğunu anlıyorum ve önemli olan sorunu nasıl çözdüğünüz. Bir emtia ürününü yüksek fiyata satan herhangi bir işletme, rekabetçi kalabilmek için olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamalıdır. Madden Brother ile paylaşmak istediğim üç etkileşimim oldu.

1). Ahşabı 11/6/20 tarihinde, teslimatı Aralık ayının ikinci haftası için planlanmış olarak sipariş ettim. O günün ilerleyen saatlerinde onlardan Brian ve ailesinin güzel bir videosunu içeren bir teşekkür e-postası aldım. Daha sonra, satın alma işlemim için bir Google incelemesi isteyen ikinci bir e-posta aldım. Odun henüz teslim edilmediği için görmezden geldim. Sonraki birkaç gün içinde, Google incelemesi için birkaç e-posta daha alındı. Sonunda ofisi aradım ve onlardan e-postaları durdurmalarını ve beni pazarlama listelerinden çıkarmalarını istedim. Onlara, google inceleme istekleriyle dolu bir gelen kutusu değil, odun teslim edildiğinde kağıt üzerinde olan makbuzumu bekleyen e-postamı verdim.

2). Odun 12/4/20 tarihinde teslim edildi ve yanmadı. Ofisi aradım ve Tina, kurutmak için çok zor olduğu için önce tüm meşenin çıkarılmasını ve ardından çoğunlukla akçaağaç ve külün fırından üç kez geçirildiğini fırın kurutma sürecini anlattı. O günün ilerleyen saatlerinde Bobby Madden, çoğu kütüğün yüksek on/düşük 20 s'de ve bazıları %37'ye varan nem oranına sahip bir nem ölçer ile ahşabı incelemek için eve geldi. Bobby kararı bana bıraktı ve onlardan daha fazla kötü odun alacağımı veya garajımda kuruyabileceğini ve kısa sezonda geri ödeme ile koşacağımı düşünerek ahşabı tutmayı kabul ettim. Kararımla yaşadım ve diğer tecrübeli odunları ekleyerek yandı ve küflenmeye başlayana kadar şikayet etmedi. Google derecelendirmeleri bu kadar önemliyse, Bobby müşteride sonunda düşük incelemeyle sonuçlanan bir sorun bırakmak yerine ahşabı çıkarmak veya değiştirmek konusunda ısrar etmeliydi.

3). Üçüncü etkileşimim, Brian Madden ile yaptığım telefon görüşmesiydi ve bu, şimdiye kadar gördüğüm bir müşteri sorununu çözmek için en sıra dışı yaklaşımdı. Mevsimsiz odun sattığı için bir kez bile özür dilemedi, bunun yerine kötü bir Google incelemesi aldığı için kurbanı oynadı! Çağrıyı agresif bir şekilde bana İLK İLETİŞİME GEÇMEDEN NEDEN BİR YILDIZLI YORUM YAYINLAYACAĞINIZI sorarak başlattı. (CRM sistemleri olsa ve görüşmeden önce kaydımı kontrol etseydi, bunu düzeltme şansı olduğunu zaten görürdü). Devam etti: BİZ KÜÇÜK BİR AİLE ŞİRKETİYİZ! 20 KİŞİ İSTİHDAM EDİYORUZ! BENİMLE İLETİŞİME GEÇMEDEN KÜÇÜK YORUMUNUZLA DÜNYAYA NASIL SÖYLEYİN Sorununu yaklaşık dört dakika dinledikten sonra, nihayet düşük incelemeye neden olan sorunu tartışmaya başladık. Günün sonunda, özür dilemeden paramı iade edeceklerini söyleyen bir metin aldım.

Madden Bros. hakkında her zaman sahip olacağım izlenim, Google puanlarına o kadar takıntılı oldukları ki, geçmişte kendilerine yüksek puanlar almış olan müşterileri için kişisel temaslarını ve endişelerini yitirdikleri yönünde.

Brunswick'te yaşarken yıllarca Madden Brothers'ı kullandım. Her zaman harika servis ve malzemeler. Hinckley'deki yeni evimizin alanı çok daha küçük çünkü henüz peyzajı inşa etmedik, bu yüzden son birkaç yıldır malçlamam için mağazadan çanta almaya başvurdum. Bu yıl Madden Brothers'tan malç ve toprak satın aldım ve bu bir dünya farkı. Tüm kabuklu malç harika görünüyor ve toprak, yatakları yeniden inşa etmek ve çimlerdeki bazı çıplak noktaları düzeltmek ve yeni inşa edilen evden yerleşmek için yüksek kalitede. Çevre düzenleme malzemeleri ihtiyaçları için tanıdığım herkese bu firmaya güvenmelerini tavsiye ederim.

Sabah malç sipariş ettim. 11-2 arası teslim edilecek dediler. Peki hiç göstermedi. çalışmakla meşguldüm. 4:30'da kapattılar. Hala orada tartışacak biri olup olmadığını görmek için 4:40 civarında orada durdum. Bir adam kamyonetine binip o gün eve gidiyordu. Ne olduğunu öğrenmek için ofisten birinin olup olmadığını sordum. Uzun lafın kısası, bu adam bir sürü arama yaptı ama kimse cevap vermedi. Sonunda adresimi istedi. Malçı yükledi ve teslim etti. Evet çok geç oldu. Ama bunu doğru yapmış olması gerçekten harika.

Her zaman olduğu gibi siparişten teslimata kadar mükemmeldi!. Madden Brothers'daki ekip beklentilerin ötesine geçiyor. Müşterilere gösterilen özen kesinlikle olağanüstü!..
Teslimatımı aldım 12/4/2020 Şoför cep telefonumu aramıştı, o zaman cevap veremedim. Bobby, temizlenen alanı ve yakacak odun raflarının bulunduğu yeri fark etti ve ahşabı tam olarak yerleştirilmesi gereken yere yüklemek için elinden gelenin en iyisini yapmasını sağladı. (Mükemmel yerleştirme). Madden Brothers'ın sağlanan hizmete olan bağlılığını takdir ediyorum.
Ek oduna ihtiyacım olduğunda yakında sohbet edeceğim.

Tekrar teşekkürler
Steve

Hem ürün kalitesi hem de hizmet açısından Madden Brothers hakkında ne söylesem az. DÖRT yıl önce aldığımız akoru nihayet tükettikten sonra bu yıl bir tahta akoru sipariş ettik. Bize havayla kurutulan ürünün fırınla ​​kurutulduğu kadar eşit kalitede olduğu ve 200 $ daha ucuz olduğu söylendi, biz de devam edip havayla kurutulmuş olanı aldık. Jason odunlarımızı teslim etti ve daha zarif ya da hoş olamazdı. O hafta sonu garajımızın yan tarafında neredeyse en tepeye kadar düzenli bir şekilde düzenledik, siper için birkaç branda koyduk ve birazını içeri getirdik. Ne yazık ki hiç kuru değildi ve tüm çıralara, kağıtlara, sürekli dönmeye vs. rağmen ateş yakamadık. Derin bir hayal kırıklığına uğradık ama çalıştırmayı planladık. Teslimattan kısa bir süre sonra Brian Madden'den bir inceleme talep eden bir e-posta aldık ve buna o kadar memnun olmadığımızı ve olumlu bir inceleme yazamayacağımızı ve bu nedenle basitçe vazgeçeceğimizi söyledim. E-postayı gönderdikten birkaç dakika sonra Brian'dan bazı geri bildirimler isteyen ve kesinlikle doğru yapacağını, ahşabı alıp ücretsiz olarak fırında kurutulmuş ile değiştireceğini belirten bir telefon aldık. Fırında kurutulanla hava arasındaki farkı seve seve öderdik ama o duymadı. Bir hafta kadar sonra Brian ve meslektaşı Brian da gelip özür diledi ve bolca ahşabın nerede olduğunu ve işe koyulduğunu sordu. Havada kurutulmuş ahşabın çoğunu aldılar, yerine tam olarak ahşabımızı koyduğumuz yeri özenle ve düşünceli bir şekilde yerleştirdiler ve çok zahmetli işlerinden hiçbir iz kalmasın diye temizlediler. Dışarı çıkarken kapıyı çaldılar, tekrar özür dilediler ve yığınımızın dibindeki havanın bir kısmını kuru bıraktıklarını, çünkü onu kullanmaya başladığımızda tamamen kuru olacağını söylediler. Güzelce kuru bir ahşap akorumuz var ve bundan daha fazla etkilenemezdik. Madden Brothers, birkaç yıl üst üste sipariş verdiğimiz için yakacak odun ve MULCH için tercihimiz olmaya devam edecek ve bu da mükemmeldi. Bu harika Cleveland küçük işletmesini tavsiye etmekten mutluluk duyuyorum.

Harika ürün ve hizmet. 7 yarda Süper Toprak sipariş ettik. En kaliteli Topraktı ve herhangi bir çöp veya ıvır zıvır içermiyordu. Bu satın alma işleminden çok memnun kaldık ve gelecekte onlardan tekrar satın alacağız!

2021 itibariyle el değiştirdi. Çok düzensiz ve yavaş. En azından 30 dakika boyunca, görünürde başka bir müşteri olmadan 2 yarda malç almak için bekledim. Ve sonra "hafif" 2 kepçe / yarda aldım ....

Bazen beklenmedik yerlerde BÜYÜK hizmet bulursunuz! Bir malç şirketinin bu kadar samimi ve güvenilir olmasını hiç beklemiyordum! Yıllardır Madden Brothers'dan malç ve talaş sipariş ettim ve bunların her zaman başa çıkılması kolay, rekabetçi fiyatlara sahip ve çok güvenilir olduklarını gördüm. Her yıl geri gelmeye devam edeceğim!

Çok profesyonel, web sitesi gezinmesi kolay bir şekilde düzenlenmiştir ve fiyatlar önceden listelenmiştir. Temas ve takip ilk oran teslimat planlandığı gibi yapıldı ve sürücü benim dar araba yolumda çok misafirperverdi... MADDEN BROTHERS'I ŞİDDETLE TAVSİYE EDERİM!!!!!!!

1/5 akor kamp ateşi odunu satın aldım. Odun bir rüya gibi yanar ve iyi bölünür. Ahşabım biterse, fırında kurutulmuş odun kullanılabilir olduğunda daha fazla odun satın almayı planlıyorum. Fiyat çok adil ve servis harikaydı! Odunu almak için 40 dakikalık sürüşe değdi.