3 yıllar önce
Bu derecelendirme parça ve servis departmanı içind...
Bu derecelendirme parça ve servis departmanı içindir. Honda CR-V'ime birkaç hafta önce burada servis yaptırdım. Burada kesinlikle korkunç bir deneyim. Öncelikle yakınlarda yaşamadığımı söylemek istiyorum. Daha önce bu bayilikle iyi bir deneyim yaşadığım için fazladan seyahate değeceğini düşündüm. Tamamen yanılmışım. Birincisi, hizmet danışmanı aşırı arkadaş canlısı değildi, neredeyse benimle çocukmuşum gibi konuşuyor, ikincisi, tahmin ettiği zamanlama, söylediklerinden neredeyse 4 saat uzaktaydı ve son olarak 89 $ 'lık ilk teklifim bana Çıkış yapmak! Müşteri hizmetlerinin temel bileşenlerinin hepsi bozuldu! 2 küçük çocuğum için nezaket servisi sağlamak için alışkın olduklarından biraz daha uzakta yaşıyorum, bu nedenle zamanlama tahmini çok önemli çünkü birinin arabamı alması için beni geri götürmesi gerekiyordu. Başlangıçta, hizmetin teslim alınmadan önce (beklenenden 2 saat daha uzun) tamamlanıp tamamlanmadığını teyit etmek için aradım, ardından danışman bana 30-40 dakika daha kaldığını ve her şey bittiğinde beni arayacağını söyledi. Beni asla geri aramadı, bir buçuk saat sonra geldim, çocuklarım arabadayken saat 17.00 idi. Kontrol etmeye gittiğimde, hiç kimse evrak işlerimi ya da aslında bana yardım eden danışmanı bulamadı. Sonunda onu bulduklarında, beni nakde çevirdi ve 300 doların üzerinde bir fatura aldım! Özür dilerim ama bir teklifin tüm amacı sizi olacak maliyete hazırlamaktır, tüm vergilerin ve her şeyin teklife dahil edileceğini düşünürsünüz! Sonunda şikayet ettim ve müdür Mike ile konuşmak istedim. Beni ofisine götürdü ve özür diliyor gibiydi, ancak küçük çocuklarım büyükannemle arabada beklerken kalamadım. Takip etmem için beni araması gerekiyordu ama olmadı.
Bence, müşterileri, özellikle de size gelmek için kendi yollarından çıkan müşterileri tutmak istiyorsanız, gerçek teklifler, iyi zamanlama tahminleri sağlamak ve işleri düzeltmek için müşterilerle takip etmek için profesyonel nezakete sahip olabilirsiniz. Ve belki de o gün için nezaket servisi veya araba sağlayabilirim, çünkü diğer bayiimin soru sormadan yaptığı da budur.
Çevrildi