Solstice Benefits, Inc. Gözden geçirmek

Kayıtlı bir üye olarak sahip olduğum hizmetler hakkında bilgi almak için Gündönümü Avantajlarını aramaktan zevk aldım ve müşteri temsilcisi benim için gereken doğru bilgileri dinleme ve bulma konusunda mükemmeldi. Mükemmel müşteri hizmeti ve tüm endişelere dikkat.

Jessica, bölgemde bir ağız cerrahı bulmada çok nazik ve yardımcı oldu.

Onlar daha kötüler! Her aradığımda farklı bir cevap alıyorum, kimse iddiaları nasıl açıklayacağımı bilmiyor, yıllardır müşteri hizmetindeyim ve biri beni telefondan aceleye getirmeye çalışırken fark ediyorum. Şimdi bana söyledikleri en son yalan, "sistemlerinde güncelleme yaptıkları" ve ona ulaştıklarında taleplerimi ödeyecekleri. Şubat ayından beri bekliyordum. Dün işten sonra eve dönerken aradım ki bu sahip olduğum tek zamandı ve sadece otomatik bir makinenin gelip teknik zorluklar yaşadıklarını ve telefonu kapattıklarını söylemesi için yirmi dakika bekletildim. ben mi. Bir sonraki adımım Howard bana yardım et ve onları daha iyi bir ticaret bürosuna rapor et, göz ardı edilmeyeceğim!

Gündönümünde uğraştığım çok kibar ve profesyonel bir temsilci.

Debra çok iyi bir CSR oldu O çok yardımcı oldu. Lütfen onu yemliğe götürün!

Kyle sorunlarımda çok yardımcı oldu !! Teşekkür ederim

Bana cevap verdi ve tüm sorularımda bana yardım etti, herkes ondan öğrenmeli teşekkür ederim Emilio 5 olduğunu biliyorum ama ona 10 veriyorum

Temsilcim çok bilgiliydi ve diş sorunlarım konusunda bana yardımcı olmak için harika bilgiler sundu.
Teşekkür ederim!

Temsilci, hesap bilgilerimi kurtarmama yardımcı olmak için iyi bir iş çıkardı!

Hızlı bir şekilde katıldım ve bilmem gerekenler hakkında detaylı bilgi aldım, hiç şüphem yoktu.

Çok bilgilendirici ve yararlı, derhal büyük bir deneyim bilgi verildi.

Kaydolmak kolaydı, tüm sorular beni tatmin edecek şekilde tam olarak yanıtlandı, küçük bir isim yazım hatası hemen düzeltildi.
İkinci olarak, bana sattıklarının istediğim şey olmadığını öğrendiğimde üzüldüğümü düşündüm. bana indirim planı değil HMO sattılar. Sonra para iadesi için denedim ve satın alma tarihinden 6 gün sonra oldu. Oh hayır! iade sadece satın alma işleminden 5 gün sonra verilir ... satış görevlileri bunu bana söylemedi! Bu yüzden, bana geri ödeme politikasından bahsetmediğim için notumu ÇOK KÖTÜ MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE SATIŞLAR olarak değiştirdim.

Şebekede veya şebeke dışında görmemiz gereken yaklaşan bir hizmet ve ücretlerin nasıl olduğu hakkında biraz bilgi almak için aradık. Bize doğru bilgi vermek yerine, bize tamamen yanlış bilgi verdiler ve bu da bizi ağın dışına çıkmaya itti. Bize% 50 oranında güvence vereceğimizi,% 50'nin listelemedikleri veya size söylemedikleri bir miktar olduğunu öğrenen bir temsilciyle konuştuk. Temsilciye faturamızın 1.400 dolar olacağını söylediğimizde ve ne kadarının karşılanacağını sorduğumuzda% 50 dedi. Görünüşe göre 1.400 $ 'lık bir faturanın sadece 400 $' ını karşıladıkları ortaya çıktı. Elimizdeki yanlış iletişim ve yanlış bilgileri sormak için aradığımda elbette yapabilecekleri hiçbir şey yoktu.
Bu yüzden bir yönetici istedim ve Ingrid'e ulaştım .... Bana neden aradığımı anladığını ve çalışanının bize yanlış bilgi verdiğini ve maalesef yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi. Daha yüksek birini istemeye başladım ve bana vereceği tek şey bir şikayet departmanı e-postası.
Doğru bilgi vermek ve bize yardım etmek yerine bize yalan söylediler ve oyun oynadık, bizi mahvettiler ve 1.000 dolar veya daha fazla banknotla sıkışıp kalmamıza neden oldular ...

Gönderiden bu yana, bir üst düzey veya çözüm temsilcisi benimle iletişime geçti ve sorunla ilgili daha fazla yardımcı olabildim. En azından yardım etmeye istekli bazı insanlar olduğunu bilmek güzel.
Hızlı yanıt için teşekkürler

[MERMİ ATIŞTIRMAM GİBİ GÖRÜNÜR]

1/29/16 tarihinde sigortaları için bir soruşturma yaptım ve Carlos Henriquez adlı bir temsilciden sigorta ihtiyaçlarımla ilgili birkaç soru ve onu aramam için bir e-posta gönderdim. Sorulara verilen cevaplarla cevap verdim ve bir geri dönüş araması talep ettim (POTENTIAL müşteriyim, beni takip ediyor olmalılar), hemen 2/1/16 tarihinde cevap vereceğini söyleyen bir "Otomatik cevap" aldım (Aşağıdaki Pazartesi).

2/3/16 tarihinde bir yanıt alamadığım zaman şirketlerini aradım ve kendisinden cevap veren kişiye ismiyle bahsetti, müsait olmadığını söylediler, ancak mesaj bırakabileceğimi söyledim. daha önce hiç konuşmadığımızı ve başka biriyle konuşmak istediğimi. Kapatılmadan önce transfer edildim ve 15-20 dakika bekletildim.

Daha sonra Bay Henriquez'e tekrar e-posta göndererek 2 gün öncesinden aradığımı ve hala söz verdiği takibini beklediğimi söyledim. 08/02/16 tarihinde önceki İKİ e-postama bir çağrı veya yanıt almadım, bu yüzden 3. kez e-posta gönderdim ...

"Benimle hiç iletişim kurmadığınız için bana yardım edemeyeceğinizi ve yardım etmeyeceğinizi varsaymalıyım."

Ve bu bir haftadan uzun bir süre sonra verdiği yanıttı ve 3 e-posta sonra ...

Malik, gecikme için özür dilerim. Yarın size ulaşmak için en uygun zaman nedir?

Teşekkür ederim,

Carlos Henriquez

Daha sonra Gündönümü hakkında biraz araştırma yaptım ve beni aramakla uğraşmaması gerektiği konusunda belirsiz bir şekilde yanıt verdim. 1995'ten beri satış ve müşteri hizmetlerinde çalışıyorum ve hizmet sağlayıcıları çoğundan biraz daha az eleştiriyorum. Şüpheye fayda sağlamaktan hoşlanıyorum, ama bu başından beri çok kötüydü.

Buradaki herkese bu yorumları ekledikleri ve kararımı bu kadar kolaylaştırdıkları için teşekkür ederim.

Vay canına, benim adım Hector Chirole, bugün benim için çok özel bir gün ve bugün başıma gelenleri ifade etmeliyim, çünkü bugün birkaç gün önce talep ettiğim bir talep için Gündönümünü aradım ve Jessica adlı bir kadın benden ayrılmamı istedi. telefonda telefonu cevaplarken çok iyi ve çok profesyonel olduğunu hissetti ve sorunumu dinledi ve bana anında çözümü verdi, sadece bu değil, kendime bugün nasıl hissettiğimi ve neye yardımcı olabileceğimi sormasaydım bu çok önemli çünkü günümüzde herhangi bir sigorta şirketinde o nezaket yok. Sadece bugün Gündönümü'nde yaşadım Bayan Jessica'ya onu duymanın ve harika bir şekilde iyi davranmanın zevkini veren çok teşekkür ederim ve Tanrı onu ve tüm ailesini bir kez daha kutsasın çok teşekkür ederim.
Hector Chirole

Sostice temsilciniz. Kyle çok profesyonel ve yardımcı oldu, bize tüm sorularımıza cevaplar verdi. Yardımına gerçekten minnettarız. Teşekkür ederim.

GÜNCELLEME: Bu incelemeyi yayınladıktan sonra Solstice, bana bir çek gönderilmesi için diş hekimimle çalıştı. Ödediğim tutarın tamamı bana iade edildi mi? Hayır. Hala 46 dolarım var! Biraz komik, ama çoğunlukla çıldırtıcı. Ancak, bu noktada aramayı bitirdim. Beklediğimden fazlasını aldım.

Sonunda, Gündönümünde hiçbir kötülük yoktu, sadece inanılmaz derecede kötü müşteri hizmetleri ve çok fazla kafa karışıklığı vardı. Bu inceleme için olmasaydı, asla bir kuruş görmezdim. Bu kesinlikle doğru değil ve umarım gelecekteki müşteriler için süreci iyileştirirler.

Gerçeklere bağlı kalmak için aşağıdaki incelemeyi düzenledim. Derecelendirmeyi aynı tutuyorum:

Neredeyse bir yıl oldu ve hala bana, kapsanmalarına rağmen cebimden ödemem gereken hizmetler için 192,00 $ 'lık bir çek göndermelerini bekliyorum. Ayda bir arıyorum - ve bunu bilmiyor musunuz, o çek hala geliyor! Sadece yeniden yayınlamak için onay almaları gerekiyor!

En azından 6 ay önce bana söylenen buydu. Sonra 5 ay önce. Sonra 2 ay önce. Ve bugün bir kez daha, şimdi aradığımda. Hala işleniyor! O çek geliyor!

İddiaya göre Gündönümü, yanlışlıkla diş hekimim yerine orijinal çeki (yine, bu bir yıl önceydi) bana gönderdi - oops!

Asla anlamadım. Altı ay sonra, diş hekimi de bir çek almadı ve hizmetler için ödeme yapmak ya da faturayı tahsilat için göndermek zorunda kaldım.

Ben de ödedim. Ve hala Gündönümünün bana geri ödeme yapmasını bekliyorum. Ama endişelenme - her an geliyor! Bir yıl daha beklemem gerekebilir ama eminim ki gelecektir!

Onlara kesinlikle sıfır fayda için para bağışladım. Görünüşe göre birçok kişi aynı deneyimi yaşadı.

Gündönümünün sadece iş dünyasında kaldığına inanıyorum çünkü kuruş sıkan işverenler, çalışanlarına sözde "diş sigortası" sağlama yanılsamasını yaratmak istiyorlar. Gerçekte, sağlanan tek şey başka bir ücret kesintisidir.

Dürüst olmak gerekirse, bu "şirket" ile uğraşmak o kadar kötüydü ki yardım edemem ama gülüyorum. Ben postayla bir çek almadan önce İsa geri dönecek, bu kesin.

Onları bir düzineden fazla kez aradım ve kimse aramadı! Sonunda bir saatten fazla bekledikten sonra birine ulaştım ve tek istediğim konuşmak istediğim birinin geri aranmasıydı. Birkaç gün sonra asistanı "Ondan ne istiyorsun?" Diye soran bir telefon aldı. Yine onunla doğrudan konuşmak istedim, bu kişisel bir konuydu. Bir hafta sonra, hala geri arama yok. Bir şirketle veya bunun gibi insanlarla uğraştığımı hayal bile edemiyorum! Dürüst olmayan, gölgeli, sözlerini tutmayacak. Ayrıca dişçi arkadaşı olan bir arkadaşa sordu ve YDYO'da başa çıkılabilecek en kötü şirket olduklarını söyledi!

Temmuz ayından beri bir prosedür için para almaya çalışıyorum. Pek çok koşuşturma, sağlayıcımdan formların alınmasının reddedilmesi, hizmetler için zaten kendi cebimden tam ödeme yaptıktan sonra bana borçlu olunan ortak sigorta tutarını neden ödeyemeyeceklerine dair bahaneler. Kimseden doğru cevap alamıyorum.

Vay canına, ilk ödememi yapmadan önce bu yorumları okuduğuma sevindim! Sanırım geçeceğim!!