Solvvy Gözden geçirmek

Solvvy hakkında

Solvvy: Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ile Müşteri Desteğinde Devrim Yaratmak

Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, müşteriler sorunlarına hızlı ve verimli çözümler bekliyor. İşletmelere günün herhangi bir saatinde ulaşabilmek ve anında yanıt alabilmek istiyorlar. Ancak, 24 saat müşteri desteği sağlamak, özellikle sınırlı kaynaklara sahip şirketler için göz korkutucu bir görev olabilir.

İşte burada Solvvy devreye giriyor - işletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan, sohbete dayalı bir yapay zeka platformu. Solvvy'nin sohbet robotu ve otomasyonları ile şirketler, bilet hacimlerini azaltabilir, aracı üretkenliğini artırabilir ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.

2016 yılında Mahesh Ram ve Justin Betteridge tarafından kurulan Solvvy, hızlı bir şekilde konuşmalı yapay zeka alanında lider bir oyuncu haline geldi. Şirketin misyonu basittir - işletmelerin maliyetleri düşürürken daha iyi müşteri desteği sağlamasına yardımcı olmak.

Solvvy'nin chatbot'u, müşterilerin sorgularını anlamasına ve ilgili çözümleri anında sunmasına olanak tanıyan doğal dil işleme (NLP) teknolojisi ile desteklenmektedir. Chatbot, herhangi bir insan müdahalesi olmadan sipariş takibi, ürün bilgisi talepleri, fatura sorunları vb.

Ayrıca Solvvy'nin otomasyonları, şirketlerin aracıları dahil etmeden ortak sorunları otomatik olarak çözmelerini sağlar. Örneğin, bir müşteri şifresini unutursa veya dosyadaki e-posta adresini değiştirmek isterse, bu görevler Solvvy'nin otomasyon motoru tarafından kolaylıkla halledilebilir.

Solvvy kullanmanın en önemli faydalarından biri, bilet hacimlerini önemli ölçüde azaltabilmesidir. Rutin görevleri otomatikleştirerek ve sohbet robotu arabirimi aracılığıyla anında çözümler sunarak, müşterilerin destek talebi gönderme veya sorunları zincirin daha yukarılarına taşıma olasılıkları azalır.

Bu, aracılar için yalnızca zamandan tasarruf sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kuruluş içindeki genel verimlilik düzeylerini de artırır. Temsilciler, rutin görevleri Solvvy'nin otomasyon motoruna bırakırken insan müdahalesi gerektiren daha karmaşık sorgulara odaklanabilir.

Solvvy kullanmanın bir başka avantajı da aracı üretkenlik düzeylerini önemli ölçüde artırma yeteneğidir. Chatbot veya otomasyon motoru tarafından sağlanan otomatik çözümler sayesinde daha az destek talebi geldiğinden aracılar, karmaşık sorguları işlemek veya yüksek değerli müşterilerle etkileşim kurmak gibi diğer kritik görevler için daha fazla zamana sahip olur.

Ayrıca, rutin görevlerin çoğu Solvyy tarafından otomatik olarak gerçekleştirildiğinden, temsilciler tekrarlayan işlere zaman harcamak zorunda kalmazlar, bu da onları zamanla can sıkıntısına veya tükenmişliğe sürükler; şirketinde!

Solvyy, kullanıcı deneyimini temel alarak tasarlanmıştır - hem müşteriler hem de acenteler için kolaylaştıran sezgisel bir arayüz sağlar! Müşteriler, etkileşimli bir sohbet arabirimi aracılığıyla anında yanıtlar alırken temsilciler, yanıt süreleri vb. gibi KPI'lara karşı ne kadar iyi performans gösterdikleri konusunda gerçek zamanlı içgörülere erişerek rekabette öne geçmelerini her zamankinden daha kolay hale getiriyor!

Sonuç olarak,

Solvyy, işletmelerin tüm temas noktalarında olağanüstü deneyimler sunarken müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olan yenilikçi bir çözüm sunuyor! Sohbete dayalı yapay zeka platformu, bilet hacimlerini önemli ölçüde azaltır, temsilci üretkenlik düzeylerini önemli ölçüde artırır ve bu da şirketinizde çalışan çalışanlar arasında daha yüksek iş tatmini oranlarıyla sonuçlanır! Bu nedenle, iş operasyonlarınızı iyileştirmenin yollarını arıyorsanız, iş akışlarını düzene sokun, o zaman günümüzün en son teknolojisinden başkasına bakmayın!