Rick Lorgus

İnceleme Pugi Volkswagen

Pugi VW servisi oldukça kötü. Servis danışmanları ...

Pugi VW servisi oldukça kötü. Servis danışmanları arasında hiçbir iletişim yok gibi görünüyor. Servis danışmanınız ofis dışındaysa, arabanızda neyin yanlış olduğunu öğrenmenin de bir yolu yoktur. İlk elden öğrendim; hiç kimsenin (ancak servis danışmanınızın) aracınızın veya onarımınızın durumunu bulması mümkün değildir. Ayrıca arabanızda neyin yanlış olduğuna dair net bir cevap verme konusunda çok isteksiz görünüyorlar. Arabanız için net bir teşhis sağlamaya isteksiz olan herhangi bir tamir atölyesinin veya bayinin dürüstlüğünden endişeleniyorum. Bu nedenle, garanti servisi için oraya giden hiç kimseyi şiddetle tavsiye etmem. İşte son 2 gündeki deneyimim.

Kontrol motorumun ışığı yandı. Downers Grove'daki Pugi VW'den kontrol ettirmek için bir randevu aldım. Saat 12: 50'de arabam bana geri verildi. Servis danışmanım Brian öğle yemeğine çıktı, bu yüzden başka bir servis danışmanı anahtarlarımı geri verdi ve hazır olduğumu söyledi. Sorunun ne olduğunu sordum ve bana emisyon sisteminde olduğunu ve garanti kapsamında olduğunu söyledi. Parçalar sipariş ediliyor. Asıl sorunun ne olduğunu sordum. Bilmediğini ve Brian'ın beni aramasını istediğini söyledi. Akşam 5:35 civarında geri aradım çünkü henüz kimseden haber alamadım. Operatör bana Brian'ın eve gittiğini söyledi. Sesli mesaj bırakabilir veya başka bir danışmanla konuşabilirim. Bu yüzden, sorunun ne olduğunu bilmediğini, sadece parçaların sipariş edildiğini söyleyen başka bir servis danışmanıyla (Tom belki?) Konuştum. Öğrenmenin bir yolu var mı diye sordum. Hayır dedi, sadece Brian söyleyebilirdi. Kayıtlarımı açıp sorunun ne olduğunu görmenin bir yolu olup olmadığını sordum. Bunun mümkün olmadığını, sadece Brian'ın yapabileceğini söyledi. Bunun çılgınca olduğunu düşündüm ve bir müdürle konuşmak istedim. Brian'ın servis müdürü olduğunu söyledi.

Brian'la konuşmak için yarın tekrar arayabileceğimi söyledi. Brian'ın beni araması gerektiğini söyledim. Bununla gitmesine izin verdim. Bugün saat 17: 30'dan itibaren hala bir şey duymamıştım. Ben de Brian'la konuşmak için aradım. Bu sefer Brian ile konuşabildim. Arabam için parça sipariş ettiklerini söyledi. Neden benimle iletişime geçmediğini veya arabamla ilgili sorunu bana bildirmek için herhangi bir çaba sarf etmediğini sordum. Kendisine ihtiyaç duymadığını söyledi. Hiçbir ücret alınmadığını ve parçaların sipariş edildiğini söyledi. Parçalar geldikten sonra (ne zaman olduğu hakkında hiçbir fikri yoktu), birisi arabam hakkında benimle iletişime geçecekti.

Bu yüzden bu karşılıklı konuşmayı yaptık. Arabamdaki sorunun ne olduğu konusunda neden bilgilendirilmem gerektiğini anlayamıyor. Ne sipariş edildiğini sordum. Sormadıysam biliyorum; Gelene kadar asla öğrenemem. Yeni bir partikül filtresi olduğunu belirtti. Bir müşteriye arabasıyla ilgili sorunu bildirme ihtiyacını anlaması imkansızdı. Neden endişelendiğimi bile anlayamadı. Ne bulunduğunu bilmeden doktorun kontrolden çıkmana izin vermeyeceğini söyledim. Ama arabada neyin yanlış olduğunu bana bildirmeye gerek olmadığına dair inancına meydan okuyordu. Sonunda kapattım.

Pugi VW'deki servis müdürü bu kadar yoğunsa, çok endişeliyim. Brian tanıştığım en az müşteri odaklı hizmet yöneticisi. O Pugi'den gidene kadar Pugi'den gitmiş olacağım.

Çevrildi