Germain Bmw Gözden geçirmek

Roberto Lopez, en iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak için defalarca öteye gidiyor. 5 yıldızdan fazla olsaydı ona verirdim.
Teşekkürler

Kısa süre önce, ikinci aracımı Napoli BMW mağazasından kiraladım. Üç yıl önce X5'imi kiralama konusunda mükemmel bir deneyim yaşadım ve bu, şimdi yepyeni Z4 dönüştürülebilir arabamı kiralamak için neden geri döndüğümle çok ilgiliydi. John Joseph baştan sona bana yardımcı oldu ve deneyimi kusursuz hale getirdi. İşleri hızlandırdı ve birlikte çalışmak bir zevkti. Çok memnunum ve John ve BMW'ye yüksek not veriyorum!

Harika hizmet, içeri girdiğiniz andan itibaren herkes gülümsüyor, Servis danışmanımız Adrian çok bilgili ve iyi huylu.

Dün Peter Martin'den bir 5 serisi satın aldım. Ailem için doğru arabayı bulmama yardım etti ve normalde acı veren, rahat ve kolay bir deneyim yaşattı. Baskısız bir satıcı istiyorsanız, bu adama bakmalısınız. Öte yandan evrak işi o kadar kolay değildi. Randevum vardı ve onu görmek için hala bir saat beklemek zorunda kaldım. Bu bir Florida meselesi mi bilmiyorum ama ertesi gün için randevu alıp sonra yine de bir saat bekletmemin amacı neydi? Hala satış tarafına göre 5 yıldızla derecelendirin, ancak evrak işleri için bolca zaman ayırdığınızdan emin olun.

Büyük bayilik, harika servis, harika yönetim. Chuck hizmette birinci sınıf.

Germaine BMW'de her zaman harika bir deneyim yaşadım. Kale içinde yaşıyorum ve yakınımdaki bayi yerine buraya gelmeyi tercih ederim. Onlardan 2 BMW var ve onu seviyorum. Servis merkezi her zaman harika olmuştur. Rhoel Gray bu sefer bana yardım etti ve yukarıda ve öteye gitti. Tekrar teşekkürler!

Son danışmanım Moises Marante'ydi ve her zamanki gibi harika bir deneyim! Napoli'nin Germain BMW'si her zaman 5 yıldızlı kaliteli müşteri hizmeti sunar!

Germain BMW, bana üstün hizmet ve nezaket sunmaya devam ediyor. Onları şiddetle tavsiye ediyorum ve müşteri odaklı hizmet yaklaşımlarını takdir ediyorum. Onlar kazanan bir takım

Arabamı BMW Napoli'ye her aldığımda A1 hizmetinden başka bir şey almıyorum. Personeli cana yakın, yardımsever ve nazik olmaktan çok daha fazlası. BMW Napoli, Sizler en iyisisiniz!

Geçenlerde kamyonumun yerine BMW'ye göz atıyordum. Uzun süredir BMW sahibiyim ve geçmişte arabalardan çok memnun kaldım. Napoli Florida'dan Germain BMW'yi ziyaret ettim ve arkadaş canlısı ve bilgili bir satış elemanı olan Alex Soare tarafından karşılandım. Mevcut durumumu anlattım ve ne aradığımı söyledim. Bana etrafı gezdirdi ve sonra ihtiyaçlarıma uyan bir araba önerdi. Görünüşe göre harika bir arabada harika bir şeydi ve tüm kutuları kontrol etti. Kısa bir süre sonra onu eve götürüyordum. Tüm süreç hızlı ve kolaydı ve Alex anlaşmayı başından sonuna kadar düzenledi. Bayilikten ve Germain ve Alex'i şiddetle tavsiye ettiğim süreçten çok memnunum. Katılan herkese teşekkürler

Geçen hafta sonu düşük kilometreli kullanılmış bir araba satın almak için Germain'e gittim. Şimdiye kadar yaşadığım en tatmin edici araba satın alma deneyimi olduğunu söylemeliyim. Bob Davidson ile çalışmaktan zevk aldım. Çok hoş ve hızlıydı. Kapıdan çıktım ve test sürüşünden iki saatten kısa bir süre sonra Beamer'ımı sürdüm. Çoğu bayi, ekstralar satmaya çalışırken sizi saatlerce orada tutar. Sürprizlere hiçbir baskı veya ekleme olmadı. Nitekim bana arabanın neyi sevmediğimi sordu ve çabuk tamir ettirdi. Bob ve Germain BMW'yi şiddetle tavsiye ederim!

Germain, kapsamlı bir ikinci el envantere sahiptir ve test sürüşünden satın alma işleminin tamamlanmasına kadar çok profesyonelce ilgilenmiştir. Programımıza uyum sağladığı, ihtiyaçlarımızı karşıladığı ve anlaşmayı derhal kapattığı için Daron'u mutlaka isteyin.

Germain BMW ile kapıdan ilk girişimizden kiralama sürecine ve servis ekibine kadar harika bir deneyim yaşadım!
Larry, Sam ve Neal harika bir takım oldular ve gerekenden daha fazla zaman harcamadığımızdan emin olduk.
Herhangi bir ekstra talep etmediler ve bütçeme uyum sağlamak için çok çalıştılar.
Piyasadaki herkese yeni bir araba için şiddetle tavsiye ederim, hoş bir sürpriz oldu, çok iyiydi, başka bir yere bakmama gerek kalmadı.
Yeni arabamızı seviyoruz ve şimdiden ikinci bir arabayı almayı düşünüyorum, bundan sonra Germain'e bağlı kalacağım!

Ne harika bir hizmet deneyimi! Servis danışmanım Adrian Pena, randevunun sorunsuz bir şekilde ilerlediğinden emin olmak için elinden geleni yaptı.

Adrian Pena her açıdan mükemmel hizmet verdi. Onu servis ve Germain bayiliği için tavsiye ederim.

Bob Davidson'dan çok kolay bir süreç olan bir BMW aldım. Arkadaş canlısı, uyumlu ve sabırlı. İyi bir satıcı ve ben fırsat olursa yine iş yapardık.

BILL EMERSON SERVİS MÜDÜRÜ DİKKAT
Napoli Germain BMW
11286 Tamiami Trl N
Napoli FL 34110-1622

Şikayet Açıklaması:
Ayrıca, Satış müdürü BILL EMERSON'un, çocuklarının önünde müşterilerle nasıl konuşulacağı konusunda eğitim alması gerekiyor. Önce sağ ön rotorum 3 kez Sarasota'nın bmw'si ile değiştirildi. Geri gelmeye devam eden bir titreşim vardı. Bu yüzden, üç onarımdan sonra, üç kez tamir edildiğinden, başarılı olamadan tamir ettirmek için BMW Napoli'ye gitmeye karar verdim. Böylece Napoli'nin BMW'sine gittiler ve o sırada rotoru tekrar değiştirdiler ve nasıl Sarasota'nın BMW'sinin hatası olduğunu açıkladılar. Hatalı onarımlar yapmışlardı ve Napoli'nin BMW'si işlerinin arkasındaydı. Genel olarak Ron Arnold Servis müdürü ile hoş bir deneyim oldu. Tabii ki 1 ay sonra tekrar başladı ve Ron Arnold tatilden döndükten iki hafta sonra orada olabilmek için geri getirmemi söyledi. Maalesef bu arada lastiğim patladı, bu yüzden servis randevusu istedim. İşte o zaman Bill Emerson'u telefona bağladım, ne kadar kötü bir gün geçiriyordu. Önce bana yeni bir lastik satın alma ve hizalama konusunda herhangi bir bilgi verip veremeyeceğini sordum. Napoli'ye yakın olmadığım için istediğim yere gitmemi söyledi. Bu yüzden birkaç gün içinde randevum olduğu için oraya çekip çekemeyeceğimi sordum. İşte o zaman başladı, buraya getirme, arabanıza dokunmayacağız dedi. Tamam mı dedim, sonra bana çok yüksek sesle ve kaba bir şekilde ne kadar cahil olduğumu anlatmaya devam etti ve sağ ön rotorum, arabamı kullanma şeklimden dolayı her 1000 milde bir bozuldu. Ben de sakince, hızlanmayı ve yavaşlamayı görmek için arabama takabilecekleri herhangi bir ekipman olup olmadığını sordum. Evet dedi, ben de oraya geleceğim ve nasıl sürdüğümü görebilirsiniz dedim. Bana herhangi bir şey sürdüğümü gösterebilirseniz ancak muhafazakar tamiratı yapmazsa, malıma bakarım ve 18 yaşında değilim. Bu onu öfkelendirdi ve benim korkunç bir şoför olduğuma dair bir rant attı ve arabada hiçbir şeyin arkasında durmuyorlar çünkü benim sürüş şeklim. Sonra telefonu yüzüme kapattı ve geri dönüp çocuklarıma neden bir BWM çalışanının Bluetooth üzerinden bana bağırdığını açıklamam gerekti. Sonra oradaki oranın yarısından sonra (3 SAAT YOLCULUĞU) ilk randevumun gününde Ron'u aradım ve BILL EMERSON'un randevumu iptal ettiğini ve servis personeline benimle konuşmamalarını söyledi. Hayatımda hiç bu kadar olgunlaşmamış uygulamalarla uğraşmadım.

İstediğiniz Çözüm:
Tek istediğim onarımın doğru yapılması. Parasını ödedim ve tamir edilirken sabırlıydım. Şimdi 1000 mil sonra, müşterileri tekrar içeri almaktan utanıyorum. Tamir edilemezse arabayı takas etmeye bile istekliydim, ancak şimdi BMW aynı sorunu defalarca düzeltmek için bin kişiye mal oldu. BILL Emerson'ın biraz eğitime ihtiyacı var Birkaç işim var ve çalışanlarım müşterilere bu şekilde davranırsa çok kızarım

Beklenmedik bir şekilde BMW'yi hizmete sokmak zorunda kaldıktan sonra, danışmanım George Donovan durumumu nezaketle, profesyonelce ve hızlı bir şekilde halletti. Bana ödünç bir araba verebildi, böylece beklenmedik bir şekilde ve arabam olmasına rağmen günüm kesintiye uğramayacaktı 48 saat içinde bana geri dön. Germain BMW'de George ve tüm ekibe şapka çıkartın.

BMW'leri diğer BMW bayilerinden satın aldım ve diğer BMW bayilerinde bakımlarını yaptırdım ve size Germain BMW'nin her ikisinde de en iyisi olduğunu söyleyeyim! BMW'mi servis için Germain BMW'ye getirdim. Servis danışmanım Jermey Bongle idi, bana ve aracıma çok iyi baktı. Çok arkadaş canlısı ve bilgiliydi. Parçalarımı sipariş edebildi ve aynı gün arabamı tamir ettirebildi ki bu inanılmazdı!

Uzun zamandır BMW sahibi ve Germain BMW'nin müşterisiyim. Nisan 2019'da, 2013 x5'imi takas etmek ve yeni bir x5 satın almak için Germain BMW'yi ziyaret ettim. Yeni bir x5'in fiyatı üzerinde anlaştık, ancak 2013 x5'in takas değeri üzerinde anlaşamadık. Bana Almanların son takas teklifinden 3,000 $ daha fazlasını teklif eden CarMax'a gittim. Arabayı CarMax'a sattım ve yeni x5 anlaşmasını tamamlamak için Germain'e geri döndüm. O araba artık mevcut değildi, ancak satın almayı kabul ettiğim başka bir araç buldular.

Birkaç gün sonra yeni x5'i almaya gittim ama o, kabul ettiğimden farklı bir araçtı. Satıcı (Josh), anlaştığımız araç olduğunu söylemeye çalıştı. Bunun doğru olmadığını gösteren evraklar ürettiğimde suçu kabul etti ve bunun kendi hatası olmadığını söyledi. Kasıtlı olsun ya da olmasın, klasik yem ve değiştirme gibi hissediliyorsa. Doğru aracın yüksek fiyatını gösteren tüm evraklar yanlıştı.
Genel Müdür (Flavio Galasso) ile görüşmek istedim ama müsait olmadığı söylendi. Satış Müdürüne (Jim) yanlış aracı teslim almadığımı söyledim.

Germain'in doğru aracı bulmak için hiçbir şey yapmaması ve satıcının bana yanlış aracın fiyatını ayarlamayacağını söylemesi, yukarıdaki hataların komedisi kadar kötüdür. Ertesi gün Napoli'de Land Rover'da yeni bir Land Rover satın aldım.

Autotrader.com'da Napoli'nin Germain BMW'sinde bulunan güzel bir 2015 Escape Titanium'u aldım. Satış temsilcim David Brown, uzaktan satın alma ve Idaho'ya gönderim konusunda bana yardımcı olduğu sürece harikaydı. İncelemem beş yıldız olacaktı, ancak belge paketi başka bir aracın başlığıyla geç geldi! David bunu olabildiğince çabuk düzeltmeme yardım etti. Araçtan çok memnunuz.

Peter Martin çok profesyonel ve yardımcı oldu .. Satın alma deneyimini bir zevk haline getirdi.

Yeni satın aldığım bir aracın lastiğini değiştirmek için içeri girmek zorunda kaldım. Böylece beni McDonald's'a götürdüler çünkü üç çocuğum da vardı ve neden beklediğimiz için öğle yemeği yiyebildik ve bittiğinde bir telefon aldım ve bizi alıp arabama geri getirdiler.

Servis için Pembroke Pines ve Coconut Creeks'e gittim ve Germain şu ana kadar en iyisi: selamlama, müşteri hizmetleri, takip, adını siz koyun. Bunu daha da iyi bir deneyim haline getirmek için harika bir servis temsilcim vardı, Christian Hoza. Not Broward County'de yaşıyorum, ancak yalnızca müşteri hizmetleri için Napoli'ye gideceğim!

Rhoel Gray ziyaretimi sorunsuz ve kolay hale getirdi. Sorunumun nedenini ve gelecekte onu nasıl tanıyacağımı açıkladı.

Jim McGinn, 435i Gran Coupe'imi oluştururken çok yardımcı oldu ve çalışmaktan zevk aldı. Jim tüm özellikleri ve farklı paket seçeneklerini biliyor. Arabamın gelişimi konusunda beni güncel tuttu ve onunla çalışmayı şiddetle tavsiye ediyorum. Genel olarak Germain ile olan deneyimim çok olumluydu!

Hızlı ve yardımsever müşteri servisi. Moises Marante çok profesyoneldir, anında yanıt verir ve sizi ihtiyaç duyulan / sağlanan hizmetler hakkında bilgilendirir.

19.03.2018: 19.3.2018: İncelememi, Germain BMW'deki servis departmanı deneyimimi yansıtacak şekilde güncelliyorum.

Bu, arabamı servis için Germain BMW'ye ikinci kez getiriyorum. Çok fazla ayrıntıya girmeyecek olsam da, her iki deneyimin de beklentilerimin çok altına düştüğünü söylemek yeterli. En son deneyim benim için son damlaydı: arabam torpido gözümün içeriğiyle bana iade edildi (ayrıca arabamı bana iade etmeden önce uygun şekilde atılması gereken servis departmanı personeline ait birkaç parça) yolcu koltuğuna dağıldı ve sadece eşyaları torpido gözüne geri yerleştirmeye çalıştığımda bir köşe panelinin eksik olduğunu ve bu nedenle torpido gözümdeki herhangi bir şeyin düşebileceği birkaç tel ve açık bir delik açığa çıktığını fark ettim. Bu konuyla ilgili servis danışmanıma telefon ettiğimde, bana sadece arabayı getirmemi ve bakacağını söyledi. Çalışan diğer pek çok kişi gibi, benim de sadece hafta içi gelişigüzel gelmeme izin vermeyen zorlu bir programım var ve Cumartesi günü çalışmadığı için bana bunu söyledi (yine de rahatsız edici bir güçlük ama en azından yapmam. ofisimde olması gerekiyor) Bundan önce arabamı getirmem gerekiyor. Bayiliğe gitmek için yoğun programım dışında zaman ayırmadan önce, servis teknisyenlerine gerçekten eksik panel olup olmadığını belirlemek için kontrol etmesini önerdim. İsteksiz görünüyordu ama kontrol edeceğini söyledi. Hiç cevap almadım. Dahası, arabam yıkandı ve elektrikli süpürgeyle temizlendi ve yine de içimin sert yüzeylerini silmek için kullanılan sprey ve / veya ıslak bezden filigranlar görebiliyordum. Bu noktada dürüst olmak gerekirse, bunun Germain'den ilk ve son satın alımım olduğunu söyleyebilirim. FL, Winter Park, FL'deki Fields'ten satın aldığım önceki iki BMW ile, sanırım yüksek beklentilerim vardı. Herkes bir araba satabilir ve bazıları bu deneyimi harika kılar. Bununla birlikte, bir müşteriye satıştan sonra nasıl davranılacağı - hizmet gerektiğinde - gerçekten kalıcı bir izlenim bırakıyor ve birisinin sürekli müşteri olmaya karar verip vermeyeceğini etkileyebilir. Bir dahaki sefere kuzeye seyahat edeceğim ve gerçekten takdir eden ve arabamın tüm parçaları yerinde olarak bana geri gönderilmesini sağlamak için fazladan birkaç dakika ayırmaya istekli bir bayiye iş vereceğim.

Orijinal İnceleme (Bahar 2017):

Şimdiye kadar Napoli'nin Germain BMW deneyimim çok olumlu oldu. Daha önce iki BMW'ye (Orlando ve Winter Park'tan satın alınmış) sahiptim ve her iki arabayı da sevdim. Geçen yıl Napoli'ye taşındığımda başka bir araba aramaya başladım, belki bu sefer bir Audi veya Mercedes Benz denemek isteyebileceğimi düşündüm. Müşteri hizmetleri, BMW'nin tüm işlemi her zaman olabildiğince verimli hale getirdiği gerçeğiyle birleştiğinde (tam anlamıyla saatlerce bayide olmaya gerek yok) beni başka bir 5 Serisi'nin gidecek yol olduğuna ikna etti.

Satış elemanım Peter Martin harikaydı. Ve Peter diğer müşterilere yardım ederken, meslektaşı Daron tabağa çıktı. İki aydan fazla bir süredir araba alışverişi yapıyordum, finansman sürecinde açıkça dürüstlük eksikliği nedeniyle diğer bayilerle anlaşma yapmakta biraz tereddüt ediyordum. Finans Müdürü Heather Smith, sadece profesyonel değil, aynı zamanda arkadaş canlısı ve ekstra yol kat etmeye istekliydi. Müşteri sadakatini sağlayacak her yönüyle harika bir deneyim.

Bu işlemin tamamlanmamış tek unsuru, işlemim için hala geri ödeme çekimi bekliyorum. Umarım hayal kırıklığına uğratmazlar, ancak şimdilik bu süreci de başarılı ve etkili bir şekilde tamamlayacaklarından eminim.

Harika bir deneyim! Rhoel Gray son derece profesyoneldi ve ziyareti kusursuz hale getirdi. Germain BMW'yi şiddetle tavsiye ederim.

Satış ekibinden mükemmel hizmet ... Bilgili ve bilgili

Yıllar boyunca Napoli'deki Germain BMW'den bir dizi araç satın aldım ve her zaman iyi muamele gördüm ve satışlardan sonra mükemmel hizmet aldım. Jim McGinn ile uzun yıllar çalıştım ama bir süre önce ayrılınca Max Zuercher ile tanıştım. Max en son kiraladığım 330i'yi satın almama yardımcı oldu. Her şey çok basitti ve sosyal etkileşimlerde mevcut ihtiyat ihtiyacı göz önüne alındığında, Max'in tüm evrak işlerini çevrimiçi olarak halledip evimde şahsen bana teslim etmesinden çok memnun oldum. BMW hala manuel şanzımanlı araçlar ithal ederse, bir sonraki BMW'mi satın almak için kesinlikle Max'i ziyaret ederdim.

Yönetici Kevin Brown, kaba ve profesyonelce değildi. Davis Blvd'de bulunduklarından beri Germain'den BMW satın alıyorum, BİR DAHA ASLA. Müşteri hizmetlerinden çok hayal kırıklığına uğradım.

Hizmetim her zaman harika, tüm danışmanlarla harika bir ilişkim var, sadece araba yıkama ekibinin oyunlarını hızlandırmasını diliyorum. Servis sonrası ücretsiz olduğunu anlıyorum, ancak bu yıkama kalitesinin kötü olması gerektiği anlamına gelmemelidir. Arabaya yaptıklarını söyleyebileceğim en fazla şey, müşteriler tarafından bilinmesi gerekenden daha fazlasını içeriyorsa, dışını yıkamak, jantlarınızı temizlemek ve halıları süpürmek (halıların altını değil). Bu yüzden bir araba yıkama için de para ödemeyeceğim çünkü zamanını harcayamayacaklarını ve doğru bir şekilde yapmayacaklarını hissediyorum. Ön tamponum ve kapağımdaki kuş pisliğini veya böcekleri bile temizlemiyorlar. Oldukça memnun değilim. BMW ve işverenleri harika, sadece araba yıkamanın daha iyi olmasını diliyorum!

Yeni 740'ımızı bugün alın - Germain BMW'den 12. kiralamam. Germain ile asla hayal kırıklığına uğramadım, mükemmeller. Alex Pope ile çalıştı ve olağanüstü bir satış temsilcisiydi. Alex her ihtiyacımızı önceden tahmin etti ve tüm cephelerde beklentilerimizi aştı.
Bir başka harika Germain BMW deneyimi.

Finans bölümünden biriyle 2 haftadır iletişim kurmaya çalışırken hala şansım yok, ön büro beni sesli postalarına boşuna göndermeye devam ediyor, geçen hafta bir mesaj bıraktı ve kimse aramama cevap vermedi, sizi almak için çok yardımcı oluyorlar. para ama müşterileri takip etmekte iyi değil

John "JJ" Joseph @ Germain BMW - Naples ile çalışmak mükemmeldi. John çok bilgili, profesyonel ve Germain ile BMW'yi çok iyi temsil ediyor. John ile bir CPO satın alımında çalıştım ve daha sorunsuz olamazdı.

Germain BMW Naples, Florida'dan Roberto Lopez, yeni aracımızı satın almayı stressiz ve keyifli bir deneyim haline getirdi. İletişimi birinci sınıf, verimli ve son derece nazikti. Bir BMW pazarındaysanız onu görmenizi tavsiye ederim.

Arabamı rutin servis için her aldığımda harika bir deneyim. Chuck Griffith, mükemmel ve dürüst müşteri hizmetinin ne anlama geldiğini anlıyor. Teşekkür ederim!

Napoli'nin Germain BMW'sini ziyaret etmek harika bir deneyim. Tesis temiz, konforlu ve davetkardır. Bekleme odası, harika bir TV ve rahatlatıcı sandalyeler ile birinci sınıftır. Personel son derece profesyoneldir ve her zaman müşteriye odaklanır.
Satış Temsilcimiz Max Zuercher, ihtiyaçlarımıza her zaman duyarlıdır. BMW ürünlerini biliyor ve bizi her zaman doğru karara yönlendirdi. Bir BMW sahibi olmakla ilgileniyorsanız, Max'i sormanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Germain'de ikinci dönem kira kontratıma başlamak ve süreç ve personel olağanüstü. Şu anki satış temsilcim en üstte. Alex Pope hesabımı önceki temsilciden devraldı. ve benim istediğim seçeneklerle 440i üstü açılır arabayı özel sipariş etmek için benimle çalıştı. Birinci kiralamadan ikinci kiralamaya kişisel eşyaları değiştirmede aktif bir rol aldı. Evrak işlerini halletti ve hatta sigorta şirketini aradı ve otomobillerdeki değişikliği onlara bildirdi. Bunun gibi kişisel hizmeti başka nerede alırsınız?

Her zaman olduğu gibi, Rhoel Gray yapılan işi denetlemekten sorumlu olduğunda BMW Z4'ümüzün emin ellerde olduğunu biliyoruz. Bize hangi işin gerekli olduğunu, kısa vadede nelerin izlenmesi ve / veya ele alınması gerektiğini ve neyin tamamen isteğe bağlı olduğunu söylemekte çok açık sözlü. Bu nedenle, hem birinci sınıf hizmet hem de meşhur "düz kepçe" aldığımızı biliyoruz. Ve 2006 Z4'ümüz satıştan yeni çıkmış gibi görünmeye ve çalışmaya devam ediyor!

Yakın zamanda Germain'de yeni bir X3M Yarışması için bir BMW takas ettim. Satış elemanım Jeff Woodie'ydi ve olağanüstü bir iş çıkardı. İşlem sorunsuz, hızlı ve tam anlamıyla gerçekleşti. Jeff bilgili ve kibar. Bir araba için pazardaysanız Germain BMW'yi ziyaret ettiğinize şiddetle inanıyorum.

Greg Bell ile e-posta, oldukça kötü bir deneyim ve küçümseme yoluyla uğraştım. Herhangi bir müzakere türü sunmak için yetersiz. Tavsiye etmem !, başka yerlerde daha agresif fiyatlar teklif edildi.

Napoli Germain BMW'de müşteri hizmetleri canlı ve iyi durumda. George Donovan bayi servis danışmanı, hizmet söz konusu olduğunda beklentilerimi aşmaya devam ediyor. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için diğer bayilerin yapacaklarının çok ötesine geçiyor.

Germain BMW'de aldığım servis deneyiminden son derece memnun kaldım, New Jersey'den Napoli'ye gittikten sonra bir servis randevusu planlamak için uğradı, beni hemen servis danışmanı Adam Phanthanivong ile tanıştıran resepsiyonist tarafından karşılandı. Ertesi sabah lastiklerimi ve hizalama sorunlarımı ele aldım, gerekli onarımları yaptım, yapılan iş hakkında bana bilgi verdiler, bana ödenmesi gereken birkaç bakım maddesini tavsiye etti, işi tamamladı ve aynı gün aracımı iade etti. Ayrıca, aracımı bırakıp almamı çok kolay hale getiren bir servis sağladılar.
Germain BMW nin müşteri hizmetlerinden genel olarak çok memnunum!

Kaliteli arabalar, zayıf satış departmanı. Kira kontratım altı ay içinde bitiyor ve bir satış elemanından mağazaya gelip muhtemelen yeni bir araç hakkında konuşmak için telefon geldi. Emin dedim ve oraya gitmek için zaman ayırdım: sadece kiraladığım ve aracım hakkında çok kötü hissettirmek için.

Yeni bir araç aramadan önce, arabama değer vermek için bir inceleme kontrolü yaptılar. Sonuç: Mükemmel durum. Duh, arabamla ilgileniyorum ve bir sonraki planlı bakımımın (yağ değişimi, çok tipik) 2000 mil içinde yapılması gerekiyor. Şimdi bana yeni bir araçtan alıntı yaptılar (Bana ödünç verdikleri söylenmiş olsa bile), aynı gövde tipi, şu anda ödediğimden iki kat daha fazla kira bedeli ile sadece yeni yıl. Bir müşteri bu rakamları görmekten hangi dünyada mutlu olur?

Satış elemanı beni tatmin etmez görmez satış müdürü ile geri döndü. Ve iğrenç kısım burada başlıyor. Mağazaya geldiğim söylendi, çünkü zaten arabamda olması gerekenden daha fazla milim var. Tabii ki bu olur, BMW Finansal Hizmetler ne diyor? Müşterilerin arabalarını sevdiklerini ve normalden daha fazla sürebileceklerini ve ek mil satın alabileceklerini biliyoruz. Ama hayır, bunun çok kötü bir durum olduğu ve daha da kötüye gideceği konusunda ısrar etti. Biliyor musun, bu benim sorunum olsun. Sonra dedi ki, oh .. senin de bakımın var, ne olmuş yani? Bu araba çok iyi durumda çünkü tüm bakımlarımı yaptım ve ona çok dikkat ettim. Ve yeni kiralama teklifinin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduktan sonra, yeni kira sözleşmesine bu kadar çok ay geçmemiz gerektiğini söyledi.

Size hatırlatmama izin verin, BMW'yi aramadım. Mevcut arabam veya kiralama oranımla ilgili sorunum yok. Beni aradılar ama sonra sanki sorun sizmişsiniz gibi masaları size çevirip bir çözüm için yalvarmaya geldiler. BMW ile mevcut bir müşteriye böyle davranmıyorsunuz ve tahmin edin ne olacak, bu Napoli Germain BMW ile aldığım ilk ve son BMW olacak. Zaten mevcut bir müşteri hakkında kötü satış davranışı. Satış Müdürü: James Koser

Tampa'dan Napoli'deki Germain BMW'yi ziyaret etmek için seyahat ettik ve Ken Browne'nin "Müşteriyi Düşün" tutumundan son derece etkilendik. Bunun en zevkli araba satın alma deneyimim olduğunu söylemeliyim. Tüm yardımlarınız için tekrar Ken ve Germain'e teşekkürler!

Bill Emerson yönetimindeki servis departmanı mükemmel. Araba yıkama, servis masası, danışman Moises ve Servis departmanı dahil tüm çalışanlar yardımseverdir. Bu ajansı şiddetle tavsiye ediyorum. BMW'lerim vardı ve bu ajansı 90'ların başından beri kullanıyorum.

Ne kadar şaşırtıcı bir BMW show room, hayallerinizin hakkını yeni otomobil galerisinde veya ayrı ikinci el güzelliklerinde bulabilirsiniz.

6. BMW Lease'im şimdiye kadarki en iyisiydi

Bir kira kontratını kapatıp diğerini başlatmak için girdim ve Raquel Stolba ile tanıştım. Araçta neyin zorunlu olduğu ve finansman için neye ihtiyacım olduğu konusunda katı parametrelerim vardı ...

Büyük envanter ile birkaç nitelikli araç buldu. Tüm parametrelerim karşılandı ve bazıları durumum için umduğumdan daha iyi oldu. Bunu Raquel'in dahil olan tüm Germain departmanlarıyla olan ekip çalışmasına borçluyum, iş ve finans ekipleri onunla birkaç kez görüşerek yeni kontratımı hazırladı ve eskisini bitirdi. Herkes devreye girdi ve süreci rahat ve endişesiz hale getirdi.

Başlıktan da anlaşılacağı gibi, bu şimdiye kadarki en iyi BMW anlaşması ve bu yüzden Germain ve BMW'yi tüm arkadaşlarıma ve ortaklarıma tavsiye ediyorum ve öneriyorum. Raquel sayesinde bu sefer takım çalışması ve yetkinliği sayesinde.

Takımın sahibi Flavio Galasso'nun sahibi ve tebriklerimi ona iletiyorum.

Her şey için teşekkürler.

Satıcım Mark Destefano, beni yeni BMW 740i'me yerleştirmek için bir ay yatırım yaptı. O haftalarda bana baskı yapmadı, sadece yardım edebilecek bir şey olup olmadığını sordu. Azmi karşılığını verdi ve beni satış sürecinin en önemli parçası olan doğru araca koydu.

Alex'i Germain BMW'de görmenizi şiddetle tavsiye ederim. Özenli, dikkatli ve ayrıntılıydı. Son derece bilgili ve dürüst Nitelikler bugün genellikle nadirdi.

Ron Arnold, son on yılı aşkın süredir Servis Danışmanım oldu. Beni ağırlamak için her zaman yolundan çıktı. Önceki aracımla ilgili sorunlar olduğunda, onu test ettirmek ve tamir ettirmek için elinden gelen her şeyi yaptı ve beni asla "mahsur" bırakmadı. Eminim, mevcut aracımla ilgili herhangi bir sorun olması durumunda Ron Arnold'un uzmanlığına ve yardımına her zaman güvenebilirim.
Bir bayinin itibarının, müşteri ve bayi arasında güven tesis eden Ron gibi oldukça bilgili Servis Temsilcilerine bağlı olduğunu düşünüyorum.

Eyalet dışındaysanız buradan satın almayın. Seni ciddiye almıyorlar.

% 100 memnuniyet ve Chuck Griffin asla hayal kırıklığına uğratmaz, müşterilerinin hizmet ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için fazladan bir adım bile atamaz. Ek olarak, sorunu çözme hızı paha biçilemez.

William Emerson, Servis Yöneticisi, en iyisidir! Ona büyük bir zam ve Noel ikramiyesi verin. Sonuçta, bayiliğinizin bu "para kazandıran" yönünü 25 yılı aşkın süredir büyük bir başarıya dönüştürmek için elinden gelenin en iyisini yapıyor.

Satış elemanımız Mike Binn mükemmeldi ve Paul bizim için rakamları belirlemede çok yardımcı oldu. Bu bayiliği şiddetle tavsiye ederiz.

2011'den beri araçlarımla Germain BMW Servis departmanı ile çalışıyorum ve her zaman iyi bir deneyim oldu. Teklif edileni ödedi ve önerilen ekstralar üzerinde "yüksek baskı" yok. Bu hafta Moises Marante, aracımı söz verildiği gibi ve zamanında bitirdi.

Max Zuercher, Müşteri Danışmanımızdı ve satın alma deneyiminin tamamından çok memnun kaldık. Bizi yeni X6 ile tanıştırdı. Bayinin güler yüzlülüğünden ve özellikle Max in araç hakkındaki bilgisinden ve marka konusundaki uzmanlığından çok etkilendik. Germain BMW'yi şiddetle tavsiye ediyoruz ve Max'i istiyoruz!

Kocam ve ben 4 Temmuz'dan sonraki Cumartesi günü acelesiz alışveriş yapıyorduk. Napoli'nin Germain BMW'sine bakmak için uğradık. Ahmad Suid tarafından karşılandık. Ahmad, Germain'in sahip olduğu BMW'lere göz attığımızı ve bilgi edinmeye çalıştığımızı önceden biliyordu, ancak yine de isteyerek ve sabırla sorularımızı yanıtladı. Showroom'da yeni BMW M4'ü fark ettim. Bir test sürüşü yapmak istedik ve Ahmad evet dedi. Öyle oldu, artık sadece gelişigüzel alışveriş yapmıyorduk. Ahmed tüm seçeneklerimizi gözden geçirdi ve onun hakkında da biraz bilgi edindik. Oldukça iyi bir karakter ve onunla geçirdiğimiz zamandan çok keyif aldık. O gün M4'ü eve götürdük, Ahmad yedekte. Evimize geldi ve garaj kapısı açıcımıza bağlanması için M4'ü kurdu. Ayrıca diğer BMW'mizin açıcı ile çalışmasını sağlamak için zaman harcadı. Çok hoş bir beyefendi. Tekrar satın aldığımda kesinlikle onunla çalışırdım.

Son derece yardımsever ve yardımsever.
İşlemi bir zevk haline getirdi.

Germain'e:
Arabamın sadece bir kez servis için orada olmasının bir nedeni var. Çağrı gittiği sürece sorularım cevaplandı ama açıklamam istendiğinde Kitabınıza ertelendim. İşle ilgili ne olduğuna dair bir açıklama yapmadan fahiş bir alıntı yapamazsınız ve müşterinizin kitapta söylediği buysa, doğru olması gerektiğini kabul etmesini bekleyemezsiniz. Bu, ayrıntılarla uğraşmak istemeyen diğer müşteriler için muhtemelen işe yarayacaktır, ancak herkes için işe yaramayacaktır. Geri dönmeyeceğim, ancak gelecekteki müşterilerinize ne ödeyeceklerini anlamalarını ve Kitap cevabını körü körüne kabul etmemelerini şiddetle tavsiye ederim. Ve umarım Germain BMW nin yönetimi telefonla iletişim kurarken özellikle müşteri hizmetlerine daha fazla odaklanacaktır. Her şey parayla değil, müşterilerinizle ilişkiler kurmakla ilgili.
- -

Bir E46 SMG pompasını ve akümülatörünü değiştirmenin ne kadara mal olacağını sorduğumda beni kazıklamaya çalıştılar. Servis danışmanlarına servisle ilgili herhangi bir şey sormayı unutun. Hiçbir şey bilmiyorlar. Bana söyleyebilecekleri tek şey kitabın söylediği. Hepsi ne yaptıklarını biliyormuş gibi davranıyorlar ama basit sorulara cevap veremiyorlar. Arabalar hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız, profesyonel görünebilirler. Ne şaka ama. Onlara kayışları ve kasnakları değiştirmenin ne kadara mal olduğunu sorun. Sonra onlara kıkırdamaların maliyetini haklı çıkarmak için onları değiştirmenin ne kadar süreceğini sorun. Eğlenirdin.

Servis departmanı ile 2 yıl boyunca ilişkilerimde mükemmel deneyimlerimden başka hiçbir şeyim olmadı. Servis danışmanım Adrian Pena, her adımda beni bilgilendiriyor.
Bu müşteri hizmetini takdir ediyorum. Teşekkür ederim!

Bu, Napoli'nin Germain BMW'si aracılığıyla ikinci Avrupa Teslimatım. Bu satın alma işlemini, hem satın alma tarafındaki önceki deneyimim hem de bu bayide aldığım kaliteli, özenli hizmet nedeniyle Germain ile tekrarlamayı seçtim. Bir diğer ve daha da etkileyici faktör, satış ortağım Jim McGinn'di. İlk Avrupa Teslimatım için tüm kağıt işleri tamamlanmadan önce satıcım Germain'den ayrıldığında devreye girmişti. Bunun bir "teslim alma" satışı olmasına rağmen, "birincil" satışmış gibi hareket etti. Kağıt işini tamamlamada son derece yardımcı oldu ve teslimatla ilgili tüm sorularıma cevap vermeye çok istekli oldu. Bu nedenle, sadece bir bayi vardı ve özellikle benim tarafımda olmasını istediğim bir satış ortağı-Jim McGinn ve hayal kırıklığına uğramadım.
Teşekkürler Jim!

Alex Pope BMW Temsilcimizdi ve ikimizle de mükemmel bir uyum içindeydi! Bilgili!!! profesyonel, cana yakın, nazik, özenli ve her yönüyle olağanüstü. (Yönetim LÜTFEN DİKKAT EDİN). Ve OOOH, Dahiler !!! ne bonus, kaçıramaz, onsuz yapamaz ve cevaplayamayacakları bir soru bulamazlar !!! Olağanüstü! İki Dahimize teşekkür ederim, geri döneceğimizi biliyorum. Bilginize, bu, beşi buradan satın alınan 7. BMW'miz. Bayilikten ve özellikle satış ve servis elemanlarından açıkça memnunuz. Servis Müdürü Bill Emerson olağanüstüdür (yine Yönetim LÜTFEN DİKKAT EDİN) ve olağanüstü kalitede bir servis organizasyonu yürütmektedir!

Rhoel bana ve aileme birinci sınıf hizmet veriyor. Her zaman bizimle arabamızın durumu hakkında iletişim kurar ve onu bir servis sağlayıcı olarak yeterince tavsiye edemezdim. Ona sadece X3'ümle güvendiğim için Miami'den geçiyorum.

Her iki BMW'mi de son birkaç gün içinde Germain BMW'ye getirdim. Rhoel Gray ilk danışmandı ve Christian Hoza ikinciydi. İkisi de olağanüstü idi. İkisi de çok profesyonel, kapsamlı ve verimliydi. Bayiliğin yanı sıra onları da şiddetle tavsiye ederim.

Jeffrey Woody benim danışmanımdı. Başa çıkmak harika. Sonunda yeni bir 2020 BMW Z4 ile sonuçlanan rahat tavrını ve rehberliğini çok takdir ettim. Arabayı seviyorum!

Christian Hoza'dan son 2 yıldır olağanüstü tutarlı hizmet.

Rutin hizmetim çok hızlı ve etkiliydi. Danışman Adrian Pena bana hangi işin başarılmakta olduğunu ve bekleme süresinin ne kadar olacağını tavsiye etti. Neyse ki, Adrian beni küçük bir petrol sızıntısından haberdar etti ve bir sonraki ziyaretimde bunun maliyetini yazılı olarak aktardı. Harika iş, çok güzel tavır, X3 hizmetim için mükemmel bir deneyim.

Olağanüstü servis personeli ve bayilik. Herhangi bir BMW sahibine veya bir BMW düşünen herkese şiddetle tavsiye ederim.

Çoğu insan gibiyseniz ve araba alışverişiyle ilgili çoğu şeyden hoşlanmıyorsanız, kendinize bir iyilik yapın ve bir sonraki BMW'niz için Germain'e bakın. Onlar beni gerçekten kazanan birinci sınıf bir bayi. Mega bayilerde envanterde en az 1000 yeni BMW'nin bulunduğu Miami'de yaşıyorum. Başarı ve hayal kırıklığı yaşamadan "Miami Bayilerinden" bazılarına birkaç ziyaretten sonra, bir arkadaşımdan bir tavsiye aldım ve Germain BMW'ye gittim.

Personel, her alanda olağanüstü ve çok profesyonel. 2013'ün başından beri, Germain BMW'den iki araç satın aldım ve servis departmanını birkaç kez kullandım. Araçlardan biri kendi partisinden satın alınmış, diğeri ise özel bir siparişti. Her iki deneyim de harikaydı ... Her iki satışta da Rick Camp ile çalıştım ve onunla çalışmak harikaydı. Net iletişim, zorluk yok, hile yok ve harika bir hizmetle birlikte adil bir anlaşma yaptığımı hissettim. Şahsen ziyaret ettiğimde, e-posta / telefonla yanıt verirken, asla saldırgan ya da aceleci davranmazlar ve hepsi hoş bir tavır sergiler.

Asla başka bir yerden bir BMW satın almayacağım ... Size nasıl davranıldığına ve kaliteli hizmeti takdir ediyorsanız, Germain BMW'den başkasını aramanıza gerek yok. Sür!

Eşim ve ben geçen hafta sertifikalı bir 2011 128i üstü açılır arabaya bakmak için geldik. Randevumuz vardı ve Kevin Browne tarafından nezaketle karşılandık. Bizi bir test sürüşüne çıkardı ve tüm sorularımızı yanıtladı. Satın almaya başladık ve bunun çok harika bir deneyim olduğunu söyleyebilirim! Kevin hiç de saldırgan değildi ve her zaman mutlak bir beyefendiydi. Finansman da kolaydı ve o gün arabayı eve bıraktık. Kevin, mutlu olduğumuzdan emin olmak için birkaç gün sonra bizi arayacak kadar iyiydi. Germain'de tanıştığımız tüm insanlar harikaydı ve yeni BMW'mizden çok memnunuz !!

Napoli Germain BMW, mükemmel müşteri hizmetleri ile kesinlikle çok etkileyici. Adrian Pena satış temsilcimdi ve yaşadığım her konuda çok yardımcı oldu. Gelecekte herhangi bir sorun çıkarsa, germain BMW of Naples'ın burası olduğundan emin olabilirsiniz.

Satış Danışmanı Mark Ciocca'dan Germain BMW çalışanlarının geri kalanına olağanüstü genel deneyim!

Napoli Germain BMW personeli, özellikle Anthony Dunbar ve Greg Bell ile ilişkilerimizde çok olumlu ve keyifli bir deneyim yaşadık. Bu, elbette yeni bir BMW'de aldığımız mükemmel anlaşma ile yardımcı oldu. Onlarla tekrar mutlu bir şekilde iş yaparız.

Chuck Griffith tek kelimeyle en iyisi! Verimli, profesyonel, yardımcı olmanın ötesinde, bilgili ve her yönüyle iyi bir adam. Arabamı bakım için dükkanda her aldığımda, ondan ve BMW, Germaine'deki tüm ekipten etkilendim. Yeni bir araba satın alma zamanı geldiğinde, kararımın büyük bir parçası olacak. Görünüşe göre uzun bir süre BMW kullanacağım! Teşekkürler Chuck!

Servis departmanındaki Rhoel Gray, Germain BMW'de görülecek adam. Ekipte kesinlikle kayda değer sözler var, ancak bu incelemeyi tarihe saygı duymadan onun için ayırmak istedim.

Yeni bir BMW edindim, bu yüzden onunla yolculuğum yeni başlıyor. Erkek kardeşim de aracında onunla yakın çalışıyor ve babam on yıldan fazla bir süredir sadık bir BMW müşterisi. Bu noktada yıllardır Rhoel ile çalışıyor ve ondan çok iyi söz ediyor. Profesyonel, cana yakın ve deneyiminize ve aracınıza önem verdiğini gösteriyor. BMW'nin takdir etmesi ve gurur duyması gereken bir hizmet seviyesi sunar. Keşke diğer bayilerde onun gibi biri olsaydı ...

Ona servis bölümünü ziyaret ederseniz, ailemin yanında olduğu kadar minnettar olacaksınız.

Korkunç hizmet. Arabanın sabit olup olmadığına bakılmaksızın işçilik için ücret alırlar. Bu durumda, sorunu çözemedikleri ve hatta tanımlayamadıkları halde 1 saatlik işçilik için ücretlendirdiler.

Adrian Pena mükemmel ve sadece müşterileriyle ilgileniyor. Premium deneyimi geliştirmek için defalarca devam eder.

Germain BMW, araba satın almak için harika bir yer. Güzel insanlar ve basit bir süreç. İki satış temsilcisi Alex Soare ve JJ veya John Joseph ile anlaştık. Her ikisi de son derece kibar, nazik, birlikte çalışması kolay ve çok bilgiliydi. Germain'den ve onlardan kesinlikle başka bir araba alırdım.

BMW'leri 20 yıldır sürüyoruz. Hepsi Napoli'deki Germain BMW'den satın alındı. Arabalara yalnızca Germain'de hizmet veriliyor. Çok uzun bir süredir servis müdürümüz Chuck Griffith'ti. Chuck, şaşmaz profesyonel ve nazik davranıyor. Bilgisi sıra dışıydı ve bize düzenli olarak zor kararlarda yardımcı oldu. Bu son servis mükemmel bir örnekti. Chuck arabamızın alınıp, bakımının yapılmasını ve teslim edilmesini sağladı. Bahsedilen tüm öğeler tamamen ele alındı ​​ve araba süper temiz ve yeni gibi görünerek iade edildi. Her zaman olduğu gibi, servis öncesi ve sonrası çağrılar Chuck'tan alındı. Germain'in Chuck'ta çok değerli bir çalışanı var.

Servis danışmanım Moises Marante, her zaman yardımsever ve naziktir. Bayide karşılaştığım en iyi kişi o.

5 Yıldızlı müşteri hizmetleri ve işçilik arıyorsanız, gidilecek TEK yer olan Germain BMW'ye güvenebilirsiniz. Rhoel Grey, hizmet ve iletişim söz konusu olduğunda BMW Deneyiminden başka bir şey sunmaz. Teşekkürler beyler!!