Goodman's Home Furnishings Gözden geçirmek

Korkunç hizmet. Siparişleri doğru alamazsınız, o zaman size ödenmiş faturalarla veya asla yerine getirilmeyen projeler için porsiyon verdikten sonra. Onlardan onlara borçlu olmadığımızı belirten e-postalar aldık ve birkaç hafta sonra onlara borçlu olduğumuzu belirten bir e-posta alıyoruz. Aramayı denedik - cevap yok. E-posta göndermeyi denedik - yanıt yok. Ya işsiz kalıyorlar ya da itibarlarını hiç umursamıyorlar. Eskiden iyi bir şirketti.

Yaklaşık 11 3/4 yıl önce Costco'dan bir Herman Miller Caper sandalyesi satın aldım ve acı çekiyordu. Silindir öldü, lastik kollar çürümüştü ve sanki son ayaklarındaymış gibi görünüyordu.

Bana hemen bir iş bileti ayarlaması yapan Goodman'a ulaştım ve bir hafta içinde, sandalyemde başarısız olan her şeyi değiştiren bir teknoloji gönderdiler. (Ve bunu C19'un bu döneminde güvenli sosyal mesafeyle yaptı.)

Şimdi, yeni kadar iyi. Goodman şiddetle tavsiye edilir. #Çak beşlik

Garanti tamamen değerli olduğu için Herman Miller'ı da tavsiye ederim. Bu ofis koltuğunda 20 yıl geçireceğimden oldukça eminim; Aynı zamanda en az bir düzine ucuz olanı gözden geçirirdim.

** BU, POTANSİYEL OLARAK YENİ BİR MÜŞTERİ İÇİN SERVİSDİR .. BRAVO GOODMAN'IN BU SÖZLEŞMESİ SİZİNLE TEKRAR İŞ YAPMAMAYI SAĞLAR. Bu, operasyon müdürlerinden - Jose C. Adınızı BADMANS olarak değiştirin.

******

Maalesef programımızda yerimiz yok. İlk müsait olan 2 Aralık öğleden sonra olacaktır.

Tam ödeme ve imzaya ihtiyacım var.

teşekkür ederim

Bu haftanın başında bir masa aramak için Goodman'ın Indian School'a gittim ve burası artık bir showroom değil. Kapıdan girerken sol tarafta oturan bir kadın tarafından karşılandım ya da gerçekten alana girmem engellendi mi demeliyim? Bana doğru koştu ve neden orada olduğumu sordu. Ona söyledim, çok kibirli bir tavırla bana Goodman'ın artık bir galeri olmadığını ve görecek hiçbir şey olmadığını söyledi. Bana, Goodman'ın yalnızca Herman Miller satıldığını ve belki de Design Within Reach'e gitmem gerektiğini söyledi. Hoş bir deneyim yaşamadım ve onun tavrıyla gerçekten geri alındım. Ofisim yıllardır Goodman'dan alışveriş yapıyor ve bu tavrını beğenmedim. Bu mağazanın artık bir showroom olmadığına dikkat edin.

Yavaş hizmet istiyorsanız, Goodman ile gidin.
Gecikmeyi seviyorsanız, Goodman's ile gidin.
Fazla ücret mi almak istiyorsunuz? Goodman'la git.
Kötü kalitede kurulum mu istiyorsunuz? Goodman'la git.
Emirlerinizi doğru almak istemiyor musunuz? Goodman'la git.
Söz verilmesini sevmiyor musun? Goodman'la git.
Yukarıdaki hizmetler için dilerseniz Goodman'a kesinlikle güvenebilirsiniz.
Pahalı kaliteli malzemeler kullanıyor olmaları, iyi bir şirket oldukları anlamına gelmez.
HAYAL KIRIKLIĞI !!!

Goodman's'dan aldığım harika hizmeti hiçbir çevrimiçi mağaza sunamazdı. Daha önce Herman Miller sandalyeme servis yaptıktan sonra, düzgün çalışmıyordu, biraz serseri. Servis koordinatörü Martin'i aradım ve bir saatten kısa bir süre içinde sorun tamamen çözüldü. Bir müşteriye yardım etme hevesi çok ferahlatıcı! Teknisyen hızlıydı ve sorunu kısa sürede çözdü. İşe geri döndüm ve yeni aldığım hizmetin seviyesinden çok etkilendim.

İşletmenizin ihtiyaçlarını gerçekten anlayan harika, yardımsever insanlar.

Bu korkunç bir şirket ve gelecekte kimsenin ofis masası ihtiyaçları için kullanmasını önermem.

20 yıl önce bu şirketten satın aldığımız ofis masalarımızın yerine yeni ofis masaları sipariş ettik. Geçmişte yaptıkları hizmetten memnun kaldık ve bugün onlarla güzel bir deneyim daha yaşayabileceğimizi düşündük.
Oğlum yanılmışız.

Başlangıçta, ölçümlerimizi onlara sağladıktan sonra, alana sığdırabildiklerimizin temelde stok versiyonlarını sağladılar. Teslim edilmesi yaklaşık bir ay sürdü, ancak bu beklenen bir şey.
Teslimat gününde bir şey netleşti: teslimatlarını ve kurulumlarını en düşük teklif veren yükleniciye veriyorlar.

Teslimat ve kurulum, işi yapmak için gerekli araçlar sağlanmadı, bu nedenle, işi almak için kurulum sürecinin ortasında "hırdavatçıya gitmek" zorunda kaldılar. Bir buçuk saatliğine gittiler.
Geri döndüklerinde bize öğle yemeği yemek için durmaları gerektiğini söylediler.
İnanılmaz derecede profesyonelce değil.

Yeni masalarımızı değerlendirdikten sonra özellikle ihtiyaçlarımızı karşılamayan 2 parça olduğunu keşfettim. Hemen satış temsilcimiz Ally ile temasa geçtim ve benimle ofiste buluşmasını istedim, böylece ona neyin eksik olduğunu ve neye ihtiyacımız olduğunu gösterebileyim.

Ertesi pazartesi geldi. Neye ihtiyacım olduğu konusunda ona açık davrandım ve anladığını düşündüm.
Görünüşe göre durum böyle değildi, çünkü ayı bekledikten sonra beklemek istediğim şey, istediğim şeyin tam tersiydi, bu da girmesi gereken yere bile sığmıyordu. Aldığı zaman bile alanımda dururken ölçümler.

Hatta teslimat ve kurulum sürücüsü (farklı grup) ölçümler aldı ve teslim etmeye çalıştıkları öğelerin ayrılan alana sığmayacağını doğruladı. Ayrıca, istediğim ve görünüşe göre tamamen unutulmuş bir başka önemli mobilya parçasını da kaçırıyorduk.

Şikayet etmek için e-posta aldım ve teslimatı reddettikten sonra hatasını düzeltmesini istedim. E-posta zincirimiz sırasında ihtiyacım olanı birkaç kez yineledim ve bir noktada yöneticisi bile söz konusu e-posta zincirine kopyalandı.

Üreticiden talep ettiğim çok basit bir mobilya parçasını bize sağlayıp sağlayamayacaklarını öğrenmek için beklediğini iddia ettiği bir cevabı alması yarım ay sürdü.

(Bu süre zarfında, yöneticisinin bir şekilde yardımcı olup olamayacağını görmek için hiçbir zaman ulaşamadığı gibi, şikayetlerimizi tartışmak için kendisine ulaşma yönündeki kişisel girişimlerimize bile yanıt vermedi.)

Son olarak, doğru parçaların sipariş edildiğini ve ihtiyaçlarım için özel olarak yaratılan parçaların neredeyse 2 ay sürdüğünü düşünmüştüm. Açık olduğumu düşünmüştüm, ama görünüşe göre bir kez daha yanılmışım.

Farklı teslimat ekibi, 3 saatlik zaman aralığının ötesine teslimatta bir saat gecikti ve teslim ettikleri 2 parça, ahşap tahıl, kaplama veya kulplarda ofisimizdeki diğer parçalarla eşleşmiyordu ve korkunç bir iş yaptılar. onları.

Sahibi Adam Goodman'a, şirketindeki ve ürünlerindeki ve en önemlisi satış ekibindeki sıkıntı ve hayal kırıklığımızı anlatması için bir e-posta gönderdim. Yanıtı mı?

"Üzgünüm. Belki onun yerine bir rakibe bakmalısın." (başka kelimelerle ifade etmek tabii ki)

Uzun lafın kısası, Goodmans ile iş yapmayı seçerseniz, teslimat ve kurulum olarak beceriksiz satış elemanları, görünmez yönetim, dış kaynaklı ve açıkça düşük maliyetli müteahhitler ve satın alma işleminizden memnun olup olmadığınızı gerçekten umursamayan bir sahip bekleyin. Bu, geçmişte hakkında bu kadar görkemli eleştiriler duyduğum Goodman'lar değil. Bu, zaman ayırmaya değmeyen bir Goodman.

Personel harika. Geniş ve benzersiz bir seçkiye sahipler, tüm harika parçalarla bu mağazada kaybolabilirsiniz.

Harika insanlar. Vadiye hizmet etmenin uzun bir geçmişi (Phoenix)

Üstünde ve ötesinde hizmet! NYC'den bana gönderilen ve Cuma günü depoya getirilen bir Herman Miller sandalyeyle ilgili birkaç sorunum vardı (koltuk minderinin izi kollardan birinin üzerinde mandallanmamış ve çatlamıştı). Beklentileri yönetmek için Martin (Depo Hizmetinden sorumlu kişi), depodaki parçalara ihtiyaç duymaları / bunlara sahip olmaları halinde Pazartesi günü hazır olacağını söyledi. Ve değilse, 4-6 hafta sürebilecek parçaları sipariş etmeleri gerekecektir. Pazartesi günü söz verdiğimiz gibi, koltuk minderindeki pist sabitlendi. Her yöne 20 dakikadan daha uzun bir yolculuktan tasarruf etmek için, Martin ve menajeri koldaki çatlak çıkıntıyı çözmek için bir çözüm buldu. Ek olarak, Phoenix'te yeni olan Waze navigasyonum, sandalyeyi bırakmaya gittiğimde beni yanlış yere gönderdi ve servis koordinatörü Brian telefonda kaldı ve depoya giderken gitmeme yardım etti. Martin'in yöneticisi ve Brian'a harika bir müşteri deneyimi sağladığı için çok teşekkür ederim!

Korkunç tepki süresi. Fiyat teklifi almak haftalar aldı.

Ofis mobilyalarının bir bilim olduğunu kim bilebilirdi. Onlar en iyisi.