3 yıllar önce
Detaylara ve müşteri hizmetlerine dikkat eksikliği...
Detaylara ve müşteri hizmetlerine dikkat eksikliği.
Ram 1500'üm için parçalar için bir fiyat teklif edildim. Özel olarak sipariş edilmeleri gerekecekti, bu yüzden ödeme yapmak için indim vb. Parça departmanına gittim ve önemli bir fiyat farkı vardı. Parça temsilcisi konuştuğumuz kişiyle konuştu. 2500 model olduğunu belirttiğimi söyledi. Benimki için gerçek fiyat, telefonda verilen fiyatın 3 katıydı. Temsilci, parçanın stokta olup olmadığını görmek için geri dönerken, aynı bayi için Google'da arama yaptım ve çevrimiçi mağazayı buldum ve neredeyse 1.000 dolar yerine 700.00'ın altındaydı.
Bana stokta olmadıkları ve bu fiyatı almak için internetten sipariş vermeleri söylendi. Bu yüzden çevrimiçi sipariş verdim, yerel teslim alma seçeneği olduğu için siparişi verdikten sonra aradım. İnternet satışlarını yöneten kişi, ürünlerin stokta olduğunu söyledi ... ve onları almam için sabahları işleyeceğini söyledi.
Telefon görüşmesi için ertesi güne kadar bekledim. Hiç almadım, takip için aradım ve aynı adam telefona cevap verdi ve aradığımda siparişi işleme koydu. Bu yüzden, bana yine bir şey söylendiği ve başka bir şey olduğu ortaya çıktı, yani fiyat / işleme-beni ürünleri almak için çağırdığı için rahatsız oldum.
O sırada birilerine yardım edildiği için bayiye gittim ve parça departmanının yanındaki sandalyelere oturdum. Yaklaşık 10 dakika geçti ve geldiğimde yardım edilen kişi ayrılırken biri tezgaha doğru yürüdü. Parça departmanı temsilcisi orada 10 dakika veya daha fazla oturduğumu tamamen görmezden geldi ve bu diğer adama yardım etmeye başladı. Ona yüksek sesle bir yorumda bulundum ve orada durduğumu bile kabul etmedi.
Sonunda benden önce sıraya giren / yardım alan kişi ayrıldığında. Bana baktı ve yardıma ihtiyacım olup olmadığını sordu .... Ona yardıma ihtiyacım olduğunu ve yedek parça tezgahında hiçbir şey için oturup dolaşmadığımı ve kimin ilk olduğunu sormadığım için teşekkürler.
Eşyalarımı aldı ve özür bile dilemedi. Bir yemlikle konuşmak istedim ve sağında oturan bir adamı işaret etti. Sadece oraya mı giderim dedim? Onu alman gerekiyor mu? Görünüşe göre menajeri değil, bir servis müdürüydü.
Direkt yöneticisini sordum ve bir toplantıda olmasına şaşırdım ... Eminim şu ana kadar müşteri hizmetleri ile ne kadar iyi iş çıkardıkları için müdüründen telefon almayacağım ...
Birkaç yıl önce böyle kötü hizmet ve yanlış bilgilendirme yüzünden bu bayiye gitmeyi bıraktım. Tekrar denemeyi düşündüm ...
Hayır yanılmışım.
Çevrildi