Protelec Gözden geçirmek

Hizmetimi iptal ettim ve bana fatura göndermek yerine doğrudan tahsilatlara gönderdiler. Doğrudan müşterileriyle ilgilenmek istemediklerini ve bunu 3. bir tarafın yapmasını istemediklerini düşünmek korkunç. Bu şirketle bir daha asla ilgilenmeyecek veya tavsiye etmeyecek.

ProTELEC tarafından izlenen kiralık bir mülke yeni taşındım ... Alarm sistemini izlemek istersem 3 yıllık bir sözleşme imzalamam gerektiğini söylediler ... Beni bilgilendiren başka bir yerel alarm izleme şirketiyle iletişime geçtim " Eğer herhangi biri bir izleme sözleşmesi imzaladığınızı söylerse ... yalan söylüyorlar! Güncellenen cep telefonu sözleşmesinden bu yana alarm şirketleri aynı yargı yetkisine giriyor ve yalnızca aydan aya hizmet veriyor olmalı "ProTELEC'i geri aradım ve her şeyi reddettiler .. Kurulumcu kodunu sordum ve bu bilgiyi hiçbir şekilde vermeyi reddettiler. ProTELEC'ten telefonla görüşen kişi, sahip olduğum her soru için herhangi bir yardımcı bilgi vermeye istekli değildi. Bir bekçi köpeği almayı tercih ederim, sonra ProTELEC'in benden herhangi bir parayı sıkıştırmasını isterim. 0 yıldız verebilseydim ... Yapardım!

bazı teknik destek yardımcı olmadı, onlarla iletişime geçtim çünkü evimizi silahlandırdığımda baypas ışığı yanıyor ve hiçbir şeyi atlamadım, baypası ayarlamazsam ve bunu istediğimde ısrar ettiğimde endişelenecek hiçbir şey söylemediler ışığı baypas edin, işte gidersiniz, nasıl düzelteceklerini bilmiyorlar. Müşteri olarak, pedimde (ekran göstergesiz eski tarz) veya kablolamada bir sorun olup olmadığını bilmem gerekiyor. Bunun düzeltilmesine izin veremem, hizmetlerinizi almamızın nedeni güvenliğimizdir. Şimdi daha iyi bir alarm şirketi arıyor, bu müşteri ihtiyaçlarına / güvenliğine önem veriyor.

2004'ten beri onlarla birlikte ve nispeten olaysız geçti. Başka bir sağlayıcıya geçmeden önce büyük bir faturalama hatasını düzeltmeleri için onlara son bir şans veriyorum.

Yaklaşık 6 yıl önce Voxcom'dan Protelec'e geçtik ve her zaman olağanüstü bir hizmet aldık.

Kötü hizmet ve hatta teknik bir sorununuz varsa aramaya geri dönmezler. Onları asla tavsiye etmem. Şimdi sorumlu birine geçiyoruz.

O kadar çok yanlış alarm aldım ki sistemimi kurmayı bıraktım, bir teknisyene defalarca baktım ve her seferinde tamir edemediler ve bir veya iki saat sonra sireni kapatıp ayrılacaklardı. Sistemimi bir yıldan fazla bir süredir silahlandırmadım ve silahlı olmasa bile hala yanlış alarmlar alıyorum. Tavsiye etmem.

Birkaç yıldır bir müşteri. Her zaman yıllık olarak ödenir. Geciktiğimi belirten aylık bir fatura aldım, ki öyle değildim. Birkaç kez aradım, mesaj bıraktım ve e-posta gönderdim. Cevap yok. Sonunda satış istedim ve mucizevi bir şekilde birisi cevap verdi. Yıllık olarak çevrimiçi ödeme yapabilmem için faturamın değiştirilmesini sağlayacağını söyledi. Hiçbir şey olmadı. Başka bir sesli mesaj bıraktı. Cevap yok. Sonunda acil durum numaralarını aradılar ve telefona cevap vermeleri ON DAKİKA sürdü.

Açıkçası benim işime ihtiyaçları yok, bu yüzden başka bir hizmet arayacağım.

Bu insanlardan uzak durun millet. Kederden başka bir şey yok

GÜNCELLEME - Sonunda Brandon ofisini aradım ve hemen cevap verdiler. Winnipeg ile temasa geçtiler ve bir telefon aldım. Shamus telefonda çok iyiydi ve sonunda sorunlarımı çözdü. Şimdilik onlarla kalıyorum ama müşterilerine daha fazla saygı göstermeleri gerekiyor. Bu noktada mutluyum ama temkinliyim.

2003'ten beri müşteriyim. Vizeme otomatik olarak borçlandığım için yeni son kullanma tarihini içeren bir e-posta gönderdim. 1 haftadan fazla bir süredir yanıt yok. 7 Aralık'ta arandım 15 dakikadan fazla beklemedeydi. , Cevap yok. Telefonla ödeme yapmak için sitelerine girebileceğinizi söyledikleri sırada, oraya gittiğinizde, bu şekilde imza atmış olmanız gerekiyordu. Kayıt için herhangi bir hüküm yok.

Sonunda bugün cevap verecek birini buldum. Günde 300 e-posta aldıklarını söylediler ???? Kötü müşteri hizmetleri.

Geniş ürün yelpazesi! Aradığınızın ne olduğunu anlıyorlar ve yaşam tarzınıza en uygun sistemleri öneriyorlar.

Kötü hizmet, bir alarmdan sonra evime gelmek için güvenliği bir saatten fazla alıyor ... Protelec - acil durum hattına telefon ettiğimde 30 dakika beklemede kaldım. Neden hala bunun için para ödüyorum ...

İlk önce onlarla e-posta yoluyla iletişim kurdu çünkü çalan alarma yanıt vermediler. Cevap yok. Bir süre gitmesine izin verdim ve onları aradım. Alarmımız ve izleme hizmetleri arasında bir bağlantı olmadığını öğrendim. Yani esasen, varolmayan izleme için para ödüyorum. Hizmet için ödeme yapmam gerekirse, alarm şirketlerini değiştireceğim konusunda nettim. Telefondaki kadın numaramı alıyor ve ertesi gün bir müdürün beni arayacağını söylüyor. Müdürden 5 gün aranmadı ve saymaya devam ediyor, ancak 5. günden sonra bir asker (bana değil kocamı) arayarak yolda olduğunu söylemek için aradı. Kocam ücretleri soruyor ve bize kilometre ücreti, servis çağrısı ve diğer ücretlerin tahsil edileceğini söylüyorlar. Hayır diyoruz.

"İzleme" ve ön yetkilendirilmiş ödemeleri iptal etmek için arıyorum, ancak müşteri hizmetleri merkezi beni 2 kez 45 dakika beklemeye alıyor. Kimse cevap vermiyor. Sonunda alarm testi için numarayı aradım ve servisi ve gelecekteki PAP'ı iptal ettikten sonra yöneticinin beni aramasını teklif eden bir kadınla konuştum. Tabii ki bir toplantıda. Şimdi iki saat ve hala geri arama yok.

Ofisimizdeki bölümlerimden birine güvenlikli kapı sistemi taktırmak için aradım, yanıt çok hızlı oldu. günler içinde bir toplantı yaptık ve kısa bir süre sonra da bir alıntı yaptık. fiyatlandırma çok makuldü, ancak iletişim seviyesi teklifin çok üzerinde kaldı, satış ekibi beni süreç ve beklenen tamamlanma tarihleri ​​konusunda güncel tutmak için sürekli iletişim halinde oldu.
çok profesyonel bir şirket.

Pil değişimi için gitti. Bilgili personel. Resepsiyon masası bir kat merdivenin yukarısında yer almaktadır. Bir asansör görmedim, müsait olup olmadığından emin değilim.

Bu öğleden sonra kredi kartı bilgilerini değiştirmek için aradım - 2 saatten fazla beklemede ve sonra 4: 15'te kapattılar Geçmişte her zaman memnun kaldım - 3 yıldan fazla bir süredir alarmları vardı ama bu korkunç Marilyn

Protelec / ADI için birçok yıldız bir yıldızdır lütfen işinizi başka bir yere götürün. Müşteri hizmetlerini 3x aradım ve görmezden geldim ....

Bir konut alarm sistemine kaydolmak için aradım, "ATI" veya "ADI" izleme merkezine transfer edildim. 25 çaldı ve sonra bağlantım kesildi. Müşteri olup olmadığımı ve gerçekten acil bir durum yaşadığımı hayal edemiyorum. Bir yıldızı bile hak etmiyorlar. Sorularınız için web sitesine gitmeye zahmet etmeyin, iki kez orada bulundum ve kimse cevap vermedi. Çalıştığım şirketin onlar tarafından korunduğunu düşünmek!

Protelec'i gerçekten seviyorum. Alarm her kapandığında (genellikle bizim hatamızdır) saniyeler içinde bir çağrı alırız ve / veya güvenlik dakikalar içinde görünür. Hizmetlerinden çok etkilendiler ve onları arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ettiler

Yakın zamanda şehir dışına taşındık. Protelec, taşınmamızla ilgili olarak bir aydan uzun bir süre önce bilgilendirildi. Satış Temsilcisinin (Chris) kendimle imzaladığı sözleşme, Chris tarafından taşınırsam veya transfer olursam kalan sözleşmeyi feshedebileceğime / veya yeni yerime aktarabileceğime söz verdi. Bu sırada üç yıl boyunca burada olmayacağımı biliyordum ve Chris'e haber verdim, ancak yine de, taşındığımda kalan sözleşmeyi iptal etmek / devretmek için düzenlemelerin yapılacağına dair bir söz vermek zorunda kaldım. (20 yıldan fazla bir süredir alarm yaşamanın ilk sözleşmesi olduğu için çok yorulmuştum!)
Kontrat sözümüzü taşıdığımda yerine getirilmediğimde, başka bir temsilci tarafından (aynı şirket) haftalar öncesinden söz verildiği için taşındığımda alarm kurulamadı (şimdi çok meşgul mü?)
Taşındıktan haftalar sonra hala alarm yok! Protelec sözleşmede kalan 1 1/2 yıl için benden ödeme yapmamı istiyor (servis yok, transfer yok, alarm yok). (VEYA) başka bir sözleşme imzalayın (2 yıl), maliyeti bulamıyor ve 800.00 $ + vergiler için yeni bir temel alarm +? (Temel alarm? İzleme için Aynı Maliyet, Şehirle aynı ülkede hizmet için mi?)
Taşınmak yeterince stresli bir zamandır. Yeni bir hizmet kurmaya ve yeni bir yere sahip olmaya çalışırken bu şirketle başa çıkmak neden bu kadar zor? (Birçok arama, boşa zaman ve sözleşme, servis, maliyet veya temel bir düşük maliyetli alarm açısından tatmin edici bir anlaşma hala yok).

* Bu Şirkete Dikkat Edin! *

-Zayıf Satış Temsilcileri, Kötü Müşteri Memnuniyeti. Dost Bir Aile Şirketi Değil (Önceki Satış Temsilcisi Tarafından İddia Edilen) ve Yanlış Sözler. (Konuşmak İçin Çok Fazla Farklı Kişi ve Çok Fazla Farklı Cevap). Bu Şirkette Korku Yok! Sadece para istiyorlar, müşterilerini korumak veya tatmin etmekle ilgilenmiyorlar. :( :( :(

**** Sahibine cevaben ****

Sanırım yukarıda kendimi oldukça açık bir şekilde açıkladım! Yeni bir alarm ve yeni bir 2 yıllık sözleşme için 800,00 $ +. Bana verilen tek seçenek 800.00 $ alarmı ve yeni bir iki yıllık kontrattı! Bunu neden isteyeyim? Uygun maliyetli, sözleşmemi transfer etmek, burada bir yıldan az yaşamak mı? Yazdığın buydu, ama bana sunulan ve tek seçeneğim olarak kendime söylenenler değil! :(

Hızlı ve nazik hizmet. 'İç rahatlığı' seçeneğine sahip olmak harika, alarmımda şarjlı pil değişimi yok.

Bu organizasyon hakkında söyleyecek iyi bir şeyim yok. Hesabımı iptal ettikten sonra ertesi ay ve sonraki ay faturalandırıldım. Hesabın iptal edildiğini açıklayan birkaç telefon görüşmesi ve hatalı olarak faturalandırılan tutarlar için geri ödeme talebinde bulunma düzeltilmedi. Aylar geçti Ve şükür ki kartımın şarjını kestiler Ama bana para iadesi yapmadılar. E-postalar ve aramalar umursamadıkları için zaman kaybıdır.

Bu bir seçenek olsaydı, onlara 5 üzerinden 0 yıldız verirdim.

Güvenilir teknik destek ve yanıtlarla mükemmel bir şirket
Küçük sorunlar hızlı ve profesyonel bir şekilde çözüldü.

Kibar, nazik ve bilgili. Müşterilerini ve sundukları hizmetleri önemseyen seçkin birkaç şirketten biri. Başa çıkmak bir zevk.