4 yıllar önce
Basit bir görevi başaramama beni şaşırttı. İşin iy...
Basit bir görevi başaramama beni şaşırttı. İşin iyi yanı, beni çok daha ucuza başka bir yerde onarım işi almaya ikna ettiler. Her neyse, işte benim hikayem. Ailenin kamyonetçisini Şükran Günü için ailemin Ortabatı'daki evine götürdüm. Ohio, Columbus'un doğusunda bir yerde sabah 2 civarında (çok küçük çocuklarla seyahat etmek, uyurken bunu yapmayı zorunlu kılar) eyaletler arası yerde yatan bir geyik leşine çarptım. Kontrol motoru ışığı yandı ama onu ailemin evine götürdüm. O sabah daha sonra oradaki bir Honda bayisine götürdük ve bir oksijen sensörü ve bir yakıt havalandırma hortumunun yanı sıra aracın altından tüm kan ve bağırsakların temizlenmesi gerektiği söylendi. Midwest'teki hoş servis departmanı, Virginia'ya geri dönmenin sorun olmadığını söyledi. Bu yüzden Landmark Honda'yı Black Friday'den bir hafta sonra Cuma için bir randevu ayarlamak için aradım, yani bir buçuk hafta sonra. Ayrıca anımsamayı düzeltelim. Servis danışmanı, VIN olmadan planlama yapmayı reddetti. Kamyonet dükkandaydı, bu yüzden onu daha sonra alabilirim, önemli değil. Ben hatalıydım. Bu yüzden bunu muhtemelen açıklığa kavuşturabilecek olan amiriyle konuşmak istedim. Hayır! Randevu ayarlamak için bir VIN'in gerekli olduğu parçaların alınmasında ısrar etti. Ben de servis müdürünü istedim. Hepsi benzersiz olduğu için parçaları sipariş edebilmeleri için VIN gereklidir. Odysessys'in koç tarafından yapıldığını TIL, kim bilir? Her neyse, onunla tartışmak yerine telefonu kapattım ve GM'yi aradım. Elbette bir randevu ayarlayabilirdi. Yönetmenle konuşabiliyordu ama daha önce neden işinizi başka bir yere götürmediğinizi bilmiyorum. Peki o zaman ... şimdi, bölgedeki birkaç kötü bayi ile ilgili incelemelerim var. Bak, onlara hırsızlık denmesinin bir nedeni var. Her neyse, bayiler hizmet dışı para kazanıyor. Landmark yaklaşık 7 yıl önce beni kirli yaptı ama geçen yıl iyiydi. İşe giderken ve eve biraz yakın. Servis müdürü ile bir konuşma yapacaktı. Bir randevu ayarlamayı ve Şükran Günü'nden sonraki Pazartesi gibi parçaları sipariş etmeyi muhtemelen kabul etti. Bu arada yerel aileyle tartışıyorum ve araçları değiştireceğiz. Onlar bizim Odyssey'imizi kullanacaklar ve tamir edilirken bir kiralama alacaklar ve biz onlarınkini Virginia'ya götüreceğiz ve Noel civarında ziyaret ettiklerinde onu alacaklar. SD geri arar ve telefonun bağlantısı kesildiğinde (kapatıldığında) bir şeyler ayarlayacağını söyler. Bu ikinci aramanın tonu çok daha güzeldi. Her neyse, ona gerek olmadığını söyledim.
Ancak Rosenthal Auto Group ile bir geçmişim var. Yeni bir Accord için alışveriş yaparken aradığım bir renk ve model vardı ve onu alamayan başka bir Honda bayisinden bir alıntı vardı, ancak depozitonumu Lee'ye almaya çalıştım. Başka bir hikaye. Fairfax'ı aradım ve envanteri kontrol etmeyen çok kaba bir adam buldum. Bu arada internetten kontrol ettim ve Landmark satıcısı aradı. Ona teşekkür etmedim ama arayıp durdu. Sonunda senden satın almama dedim lütfen beni yalnız bırak ve çok kaba davrandı ve sadece işini yaptığını söyledi. Biliyor musun, yeterince adil ama sana satış olmadığını söyledim. Her neyse, 1 yıldızlı Fairfax Honda'yı revize ettim çünkü kaba ve tembel bir satıcı, gülünç derecede yüksek kredi notuna sahip birine finansmanla kolay bir satışı geri çevirdi.
Merak ettim ve deneyimlerim hakkında biriyle konuşmak için kurumsal olarak aradım. Onlara bir şans daha vermeye hazırım, üç vuruş ve hepsi. Tatlı bir bayan olan ve hayal kırıklığıma katlanmak zorunda kalan resepsiyonist, Müşteri Hizmetleri Direktörlerinin beni arayacağını söyledi. Bir telefon almadım ve iki gün sonra geri aradım. Bir e-postada beni aradığını söylediğini söyledi. Durumun bu olmadığını ona temin ettim. Ona başka bir e-posta gönderdi. Biriyle konuşmak istedim çünkü müşterilere karşı ilgisizliğin ne olduğunu görmek istiyorum. Müşteri Hizmetleri görevlisi evden çalışıyor ve kötü bir çizgisi var. Harika, patronuyla konuşmama izin ver. Meşgul ve kimse bana ne zaman arayacağını söyleyemezdi. Anladım. İşletmemin değiştirilebileceği kadar hacim var, ama bunu neden yapalım?
Çevrildi 
landmarkhonda.com
