Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Gözden geçirmek

Yıllardır Murray müşterisiyim ve aldığım hizmetten genel olarak çok memnun kaldım. Ancak bu hafta, yukarıda ve öteye gittiler. Onları aldıktan sonra çocuklarımın okulundan ayrılmaya gittim ve arabam geri gitmiyordu. Akşam 5:45 civarıydı. Panik içinde Murray'i aradım. Bizi alması ve bayiye götürmesi için birini gönderdiler ve hemen ödünç arabaya bindirdiler. Gerekli onarımlar için arabamın bayiye çekilmesi için BMW Assist ile koordinasyon kurmama yardımcı oldular. Bu sabah arabamı aldım. İşlem 5 dakikadan fazla sürmedi ve arabam iyice yıkandı ve vakumlandı. Teşekkürler Murray !!

Artık sahip olmadığımız bir BMW'de onarımlar için onları birkaç kez (kaybımız!) Her dönüşte aşırı ücret alındığını hissettik (bileşenleri bir fara dönüştürmek için 700 $!), Vb. En son gittiğimizde, bir sigorta ayarlayıcısı bizim için bir çek bırakmıştı. Ayarlayıcı onu, dışarıda açıkça isimlerimizin yazılı olduğu kapalı bir zarf içinde bıraktı. Birlikte çalıştığımız servis görevlisi zarfın içinde ne olduğu konusunda "endişeliydi" ve zarfı açtı. Ben hayal kırıklığına uğradım, ancak onarımımızın (sigorta ayarlayıcısıyla hiçbir ilgisi olmayan; yakıt pompasına karşı vücut hasarı) esrarengiz bir şekilde aynı tutara mal olduğunu öğrendiğimde şaşırmadım. Arabayı sattık ve onlarla bir daha asla uğraşmak zorunda kalmayacağımız için mutluyuz!

Eşim ve ben, Mercedes Benz otomobillerinin iki gururlu sahibi olarak, Denver'ın Mercedes Benz servis danışmanı Todd White'ı şiddetle tavsiye ediyoruz. Hizmet deneyimi boyunca her zaman inanılmaz olmuştur. Denver Üniversitesi, Daniels İşletme Fakültesi'nde hizmet yönetimi ve müşteri deneyimi yönetimi dersleri veren bir Pazarlama profesörüyüm. Todd, hizmet seçeneklerimizi açıklamanın yanı sıra tüm sorularımızı yanıtlamakta mükemmel bir iş çıkarıyor. Todd'un bilgisi ve profesyonelliğinden çok etkilendik ve onun uzmanlığı konusunda kendimizi çok bilgili ve kendimize güveniyoruz.
Todd ile çalışmaya karar verdiğimiz günden bugüne kadar beklentilerimizin çok ötesine geçti ve üstün hizmet kalitesi sergiledi. Arabalarımız için asla endişelenmemize gerek kalmadı, çünkü Todd'un her şeyin kontrol altında olduğunu biliyoruz. E-posta / telefon sorularımıza her zaman zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt verir. Todd'tan aldığımız hizmet ve bu bayilikten daha mutlu olamazdık.

5 yıldan biraz fazla bir süredir Murray BMW Servis müşterisiyim. Her iki BMW'mi satın aldığım bayiden daha yakın oldukları için gitmeye başladım, ancak hizmetlerinden dolayı onlarla devam ettim. O zamandan beri eyalet dışına taşındım ve şimdi diğer BMW servis departmanlarına ne kadar iyi gittiklerini anlıyorum. Eskiden bu hizmet seviyesinin "BMW" hizmeti olduğunu düşünürdüm ama artık "Murray" hizmetinin çoğundan daha iyi olduğunu biliyorum.

Her iki arabama da her zaman iyi davrandılar ve onlara asla zarar vermediler. Onarımlarından ve ne bulunduğuna ve nasıl düzeltildiğine dair açıklamalarından her zaman memnun kaldım. Birlikte çalıştığım her servis temsilcisi profesyoneldi, yapacaklarını söylediklerini takip ettiler ve onarım çalışmaları ile ilgili güncellemeler için sizi her zaman geri aradılar.

Ve elbette, şeyler olur ama her zaman doğru yaparlar.

Bir keresinde X5'imle ilgili bir sorun oldu ve sorun çözülmediği için tekrar getirmek zorunda kaldım. İlk bıraktığımda onlara, şehir dışından gelen ailem olduğunu söylemiştim, bu yüzden onları gezdirmek için büyük bir cipin ihtiyacım vardı. Geri döndüğümde, benim için hazırladıkları bir 5 serisi vardı, böylece her birini daha küçük bir arabaya sıkışmak zorunda kalmadan her birini taşıyabiliyordum. O arabayı bir haftalığına aldım ve X5'imi geri aldığımda her şey beklendiği gibi düzeldi.

Murray müşteri hizmetlerini anlıyor ve servis temsilcilerini eğitmek için ne yaparlarsa yapsınlar çalışıyor. Keşke şu anda yaşadığım eyaletteki diğer hizmet departmanlarından bazılarını eğitebilseler ...

Luis Ramos ve ekibin geri kalanı ile Murray Motors'da çalışmanın ne kadar harika olduğunu söyleyemem. Sevdiğim bir araba için bana inanılmaz bir anlaşma yaptı. Yeni bir araba arıyorsanız, bugün onunla randevu alın.

Murray Motors'tan satın aldığımız ve servise götürdüğümüz arabadaki radyo ile sorun yaşadık. Servis yazarı, radyonun bozuk olduğunu, ancak muhtemelen garanti dışı olduğunu söyledi. BMW ile görüşeceğini ve bizi takip edeceğini söyledi. 2 hafta geçti ve takip yok. Tekrar içeri girdik ve konuyu gündeme getirdik. Yine, servis BMW ile alabileceklerini ve bizimle geri döneceklerini söyledi. Bir 2 hafta daha geçti ve hala hizmetten bir şey yok. Konuyla ilgili olarak Murray Motors ile iki kez çevrimiçi olarak iletişime geçtim ve yanıt vermediler. Korkunç hizmet, onlardan bir daha asla satın almayacağız. Bir diğer sorunumuz da satın aldığımız boya rötuş garantisiydi. Garantiyi satın aldığımızda, tampondan tampona tüm çentikleri ve çizikleri kapsadığı söylendi. Arabayı tamponda bir çizik olması için getirdiğimizde, tampon arabanın gövdesinden farklı bir malzeme olduğu için tamir etmeyi reddettiler. Bu konuda yanıltmasaydık, garantiyi asla satın alamazdık. Hasar görme olasılığı en yüksek alan olan tamponu örtmeyen rötuş boyası için bir garantinin ne yararı vardır.

Bu yüzden ücretsiz yağ değişimi, ücretsiz vale park hizmeti, ürünlerde indirimler ve daha fazlası için bu süresi dolmamış kuponlara sahibim. İlk kez oraya gittim ve o kuponlarla yağ değişiminin süresinin dolduğunu söylediler, kupon defterinde hiç tarih olmamasına rağmen, ikinci kez oraya gittim, şimdi artık murray motorları olmadığını söylediler, gerçekten mi? Neden her yerde "Murray Motors" olduğunuzu söylüyor? Sen bir pisliksin, başka bir şey değil. Yönetici veya biri bunu okuyorsa, kararınızı vermelisiniz, murray motor mu, ses mi yoksa ne? Her seferinde farklı cevaplar alıyorum.

Murray Motor İthalatıyla bir başka hayal kırıklığı yaratan deneyim - BMW. M-Benz parça departmanı biraz daha iyi, ama her şeyden önce de SUCKS. (BMW ve M-Benz'e sahibim, bu yüzden deneyimden bahsediyorum). Bu şirketin hala faaliyette olması beni şaşırtıyor.
Bu sabah bir rol için aradım. 2 stoktaydı. Parça markası / üretimi için soruldu. Geri arama sözü verildi. Asla cevap alamadım.
Şans eseri SCHOMP-BMW benim payıma düşeni yaptı ve sorularıma hemen cevap aldım. Ayrıca aynı parça SCHOMP-BMW'de neredeyse% 25 daha ucuzdu.
Sanırım şaşırmamalıyım. Kötü müşteri hizmetleri ve Murray Motor İthalatından (BMW) yüksek fiyatlar beklemeliydim.
Neden aradığımdan bile emin değilim. Bu iyi. Bir daha olmayacak.

Eşim ve ben 22 Haziran 2016'da Mariah Hittle'ın ev sahipliğinde bir dahiyane oturumuna katıldık. Onu son derece bilgili, diplomatik, neşeli ve sabırlı bulduk! Murray BMW, Mariah'yı istihdam ettiği için çok şanslı!

Harika hizmet ve sonuçlar. Herhangi bir BMW sahibine tavsiye ederim. Rudy ve ekibine teşekkürler.

Ailem ve ben yıllardır Murray Motors'a gidiyoruz ailemizin yanlarında dört arabası var ve eskiden harikaydılar. Yönetim değiştiğinden ve Murray ailesi artık bayiliğin sahibi olmadığından beri hizmetler tamamen yokuş aşağı gitti. Birkaç kez bana saygısız davranıldı, ancak son zamanlarda en kötüsünün de ötesine geçti. Arabamı bir buçuk saatten fazla tuttular ve sonunda arabamın nerede olduğunu sorduğumda hiçbir fikirleri yoktu. Sonunda arabamın yeri belirlendi, ancak arabamda herhangi bir servis yapılmadı. Jerrod Sheppard kibar ve özür dileyen biriydi, kim bir Cuma günü saat 18: 00'de verdiyse, arabamda gerekenleri tamamlayamadı. İlk etapta arabamı alıp arabamı kaybeden çocuk, Cameron Dean rahat bir gülümsemeyle köşeyi dönüp "bunlar sizin anahtarlarınız mı?" Dedi. Yeni, onlar benim anahtarlarımdı ve beni beklediğini gördü ve bana bir şey söylemedi. Özür dilemedi ve ona "kötü hizmet ve vaktimi boşa harcadığın için söyleyecek hiçbir şeyin yok" dediğimde, basitçe bir gülümsemeyle gülümsedi ve uzaklaştı. Bu, yönetim değişikliği ile artık müşterilerini nasıl umursamadıklarının sadece bir örneğidir.

C300'ümü Murray MNercedes için satın aldım ve bir kral gibi davrandım. Uzun zamandır bir BMW hayranı olarak Schomp BMW'den satın almaya çalıştım. Bu onlardan yedinci araba olacaktı. Eşim Benz'e bakmamızı önerdi ve yaptığımıza sevindim. Ben mükemmeldi.

Şimdi arabamı servis için oraya götürüyorum ve Mercedes en ucuz arabalardan birini kullansam bile bana 200.000,00 arabam varmış gibi davranıyor. Murray dışında başka yere gitme ve Jacob'ı gör.

Yeni BMW'mi Murray Motors'tan satın alırken görüştüğüm satış görevlisine 5 yıldız verirdim! Gerçekten harikaydı; dürüst, saldırgan değil ve birlikte çalışması çok kolay. Ancak servis departmanı sürekli olarak bir sorun olmuştur. Ne zaman aramaya, tavsiye almaya veya bir konuda yardım almaya çalışsam etrafta koşturuyorum. Dürüst olmak gerekirse, bir resepsiyon görevlisi ile konuşuyorum ve daha sonra beni tekrar tekrar insanlara hizmet etmem için transfer ediyor, böylece bir soru sorabilirim, ama hiç kimse cevap vermiyor. Sonunda kapattım. Kocam aracı sıvı doldurmak için getirdiğinde bir yük olduğunu hissetti, ona aracın bittiğini söylemediler, sadece dışarı park edip anahtarları kontakta bıraktı. Sonunda, yapıldığını doğrulamaya gitti ve Murray Motors'tayken aldığı hizmetten memnun OLMADI. Arabamı yağ değişimi için servis departmanına en son getirdiğimde, bir ödünç almak için randevu aldım ve nihayet küçük, işe yaramaz bir Enterprise kiralık araba almadan önce bir saat beklemek zorunda kaldım. Bunun mutlaka Murray Motors hatası olmadığını anlıyorum, ancak Murray müşterilerine sadece belirli arabaları sağlamak için bir tür anlaşma yapmaları gerekiyor. Tam boy bir SUV kullanıyorum, bu yüzden bir mikro mini teneke kutu sedan içine koymak benim için bir problem. Bahsetmiyorum bile, onlar arabayı bayiye getirmek yerine Atılgan'a bir minibüsle götürmek zorunda kaldım. Bu incelemede 3 yıldız veriyorum çünkü servis sorumlusu kiralık araçta yaşadığım sorunu ve varıştan ödünç almamın sürdüğünü açıkladıktan sonra çok misafirperverdi, şaka değil: 1.75 saat. "Lüks" bir araba satın aldığınızda, bayi ve servis departmanından bazı şeyler beklersiniz. Murray Motors, mükemmel hizmet sunma konusunda tutarlı değil.

Murray Motors, sektördeki en kötü oto kaporta atölyesini işletiyor. Murray arabamı (CLS550) 6 haftadan fazla bir süredir kullanıyor ve hala tamir edilmedi. Her aradığımda, servis danışmanım Brittany Sonquist, arabamın nasıl sadece birkaç gün daha sürmesi gerektiğiyle ilgili başka bir hikaye ile ortaya çıkıyor. Arabayı başka bir yerde tamir edilmek üzere dükkandan çıkarabilirdim, ancak bu fiyaskonun başlarında Brittany bana bunun birkaç gün daha alacağını söyleyip durdu. Daha sonra sigorta şirketimi, proje yöneticisini ve ardından kaporta atölyesi çalışanını / teknisyenlerini suçladı. Daha da kötüsü, arabayı oraya çektiğimde, özellikle araç üzerinde çalışmak için zamanları olup olmadığını ve onarımların ne kadar süreceğini sordum. Arabanın 4-6 haftada tamir edilebileceği söylendi. Sektördeki herhangi birine sorun, size muhtemelen 4-6 haftanın bir araba üzerinde çalışmak için uzun bir süre olduğunu söyleyeceklerdir. Daha da kötüsü, Murray Motors organizasyonundaki hiç kimse Body Works'ü sorumlu tutmuyor. Ayrıca, Body Works çalışanları, araba zamanında tamir ediliyormuş gibi görünmesi için evrak işlerini yapmış gibi görünüyor. Arabaya 5 / 15'ten beri sahip olsalar da, evraklar sadece 5 / 26'dan beri arabaya sahip olduklarını gösteriyor (ilk 11 gün boyunca ne yaptılar?). Ayrıca, bugün (6/25) parçaları beklediklerini belirten bir e-posta güncellemesi aldım (parçalar neden ilk 6 hafta içinde sipariş edilmedi?). Parçaları sormak için aradığımda Brittany, menajerinin yanlışlıkla bunu haritama koyduğunu söyledi. Müdürle konuşmak istediğimde, bunu yapanın aslında tamirci / kaporta atölyesi çalışanı olduğunu söyledi (bana öyle geliyor ki araba ile geçirmek için daha fazla gün arıyorlardı çünkü araba hala bitmedi). Son olarak, arabamın yeniden montajda olduğunu belirten bir güncelleme gönderdiler (adım 6), ancak sonunda Brittany ile konuştuğumda bana arabamın mekanik olacağını söyledi (adım 5).

Özetle, bu kaportacıya güvenilemez. Aslında, bu dükkan o kadar güvenilmez ki arabama artık Murray'de servis yaptırmayacağım ve kesinlikle bir sonraki aracımı onlardan satın almayacağım. Tavsiyemi dinle ve Littleton Mercedes'e ya da başka bir yere git. Bazıları için daha uzun bir yolculuk olabilir ama güven bana, Murray'in mazeretleri ve kötü müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalmayarak nihayetinde zamandan, paradan ve baş ağrılarından tasarruf edeceksiniz. Kaçmak.

BMW'm için Murray Motors'tan aldığım hizmetten her zaman etkilenmişimdir, ancak bugün daha da hoş bir şekilde şaşırdığımı itiraf edeceğim. Depoyu doldurduğumda yakıt sisteminde sızıntı olduğunu fark ettiğim için arabamı servise getirdim. İşçilik ve sızıntıyı onarmak için başka ne tür masraflar olursa olsun, tam olarak ödeme yapmayı bekliyordum. Arabayı aldığımda, sızıntıyı tamir etmenin maliyeti sıfırdı. Servis danışmanı bana, arabamı iki hafta içinde tam servis için aldığımda, yakıt filtremi kontrol ettiklerinde yakıt filtresi kapağının tam olarak sıkılmamış olabileceğini söyledi. Yani, herhangi bir ücret alınmadı. Her zamanki gibi araba yıkandı. Murray için onarım için benden ücret alması çok kolay olurdu ve ben hiç de akıllıca davranmazdım. BMW'mi ne zaman güncelleyeceğimden emin değilim, ancak ne zaman satın alacağımı tam olarak biliyorum - Murray Motor İthalatı.

Bu bayilik sadece arabamı yok etmekle kalmadı, aynı zamanda ödediği hizmeti yaptıklarını söyleyecek çok az şey var. Servis bölümünde aracım hasar gördü ve ayrıca içten gres ve yağ ile bana teslim edildi. Servisten sonra arabamı temizlemeye çalışmadılar

Murray Motors'tan kullanılmış bir Porsche Boxster S satın aldım. Boyanın güzel görünmesini sağlayacaklarına söz verdiler. Ön tampon mükemmel değildi, bu yüzden yeniden boyadılar. Sorunla ilgilenirken bana çok güzel bir kiralık araba kullanmama izin verdiler. Bu adamlarla çalışmak harika! David Paul birlikte çalıştığım en iyi araba satıcısıydı, beni her zaman güncel tuttu!
David Schwank

Ben Mary Mcclendon güzel bir araç arıyordu ve murray motorlara gittim ve 24 saatten daha kısa bir süre önce onaylandı ve seçtiğim araçtan ve aldığım olağanüstü hizmetten çok memnun olduğumu söylemekten mutluyum - Signed Mary Mcclendon

Kesinlikle bugüne kadar sahip olduğum en iyi araba satın alma deneyimi. Satış elemanım Louie Quezada ile uğraşmak harikaydı. Tüm ihtiyaçlarımın karşılandığından ve araba satın alma sürecindeki her adımdan iyi haberdar olduğumdan emin olmak için yolundan çıktı. Aslında ilk satın aldığım araçtan o kadar memnun kaldım ki, 2 hafta sonra kendisinden ikinci bir araç satın aldım. Satış Müdürü Aaron ve Murray Motors personelinin geri kalanıyla birlikte, müşterilerin nasıl davranılmaktan hoşlandıklarını anladıklarını söyleyebilirim. Kesinlikle Louie ve Murray Motors ile iş yapmaya devam edeceğim ve onları başkalarına şiddetle tavsiye edeceğim.