Cowles Ford, Inc Gözden geçirmek

İşte bu yüzden kaporta tavsiye etmem. İstediğini al:
-Yaklaşık bir hafta arabamı "kaybettiler". Çekici tarafından bırakıldı ve bir servis uygunluğunu onayladım. Sonraki gün. Neredeyse bir hafta geçti ve hiçbir şey duymadım - kontrol etmek için aradım ve arabamı bulamıyorum - hiçbir şey yapılmadı. Panik moduna giriyorum ve neyse ki daha sonra arayıp bulduklarını söylediler. Bir haftadır aracım yok.
- 29 Ağustos'ta bana tek ihtiyacım olanın yeni lastikler ve frenler olduğunu söyleyen biriyle konuşuyorum - Hidrolik direksiyon sorunumun çözüldüğünü onaylamamı istiyorum - üzerinden aldığım ayrıntılı notları alsam da ondan bir şey olduğu hakkında hiçbir fikirleri yok araştırmak için e-posta. Sonraki adımları açıklamak için aynı gün takip çağrısı hiç alınmadı. Beş gün daha onlardan hiçbir şey yok. O şimdi neredeyse iki haftadır arabasız ve sorunun ne olduğu konusunda hiçbir onarım veya onay yok.
-09.07'den itibaren servis departmanına otuzdan fazla çağrı yaptım. Kibar ve iyiyim ama Natalie tarafından resepsiyona kapatıldım çünkü beni servise götürdükleri her seferinde arabamın sinüsü hakkında insan olan biriyle konuşma isteğinde bulunma cesaretine sahiptim, sonsuza dek çınlıyor. sesli mesaj yok.
-Michael servis departmanı müdürü ve genel müdür ile birden fazla sesli mesaj yerleştirdim - yanıt yok. Bugün biriyle konuşmaya çalıştıktan beş gün sonra birçok resepsiyonistle konuştum ve birisinin bugün daha fazla bilgi ile geri arayacağına ama yine de hiçbir şey yapmayacağına söz verdiler. Tek bir ruh bile benim hayal kırıklıklarımdan hiçbirini umursamadı

O yüzden yah hayır Cowles'ı tavsiye etmiyorum. Şaka yapıyorlar, profesyonelce değiller, temel müşteri hizmetleri becerilerinden yoksunlar ve sizi kazıklıyorlar. Az oku

** Aşağıda güncelleme eklendi:
Son incelememden beri nihayet arabamı geri aldım. Deneyimin ne kadar INSANE olduğunu tüm detaylarıyla yazacak enerjim yok, bu yüzden özetleyeyim.
* Columbia 10/08 gününde arabamı almaya gidiyorum SONUNDA (kısmen benim hatam - teslim alma saatlerinde onu alamadım) ve teslim aldığımda, arabamı aldığım şeylerden 2'si tamir edilmedi, bakılmadı veya hakkında bilgi verilmedi.
* Arabayı sürerken ve 40 MPH'nin üzerine çıkarken yerde korkunç bir sürükleme sesi başladı. Arabayı çevirip satıcıya geri götürmem gerekti. Onarım sırasında kesilen paneller gevşekti ve zemine doğru sürükleniyordu.
* Arabayı 10/08 tarihinde geri bıraktım. 10/09 tarihinde Richard benimle temasa geçti ve bunu arabama yapanın ben olduğumu ve bunun onarım sürecinde panelleri kapatmamalarından değil, çarpmadan kaynaklandığını söyledi. LOL bu dünya berbat, bu noktada ne olacağını umursuyorum, sadece arabamı geri almak istiyorum ve bir daha asla bu yere adım atmıyorum.
* Onları aramak ve durumu sormak için inisiyatif aldığım 10/12 tarihine kadar HİÇBİR ŞEY duydum. Arabamın birkaç gündür hazır olduğunu söylediler - bir kez daha kimse bana bir şey söylemek için aramadı
* 10/13 tarihinde arabamı almaya gidiyorum ve SURPRISE bataryası bitmişti. 10/08 tarihinde arabamı teslim almadan önce bana sattıkları ve taktıkları bataryanın ASLA arabaya konulmadığı ortaya çıktı. Bir tane almak için Springfield'a giderken iki saat beklemek zorunda kaldım.

BU YER DÜNYANIN CENNETİNDİR. BURAYA GİTMEYİN. Arabamdaki gazı onların üstüne çekmem.

Stafford'da yaşıyorum, Lincoln'ümü Fredericksburg'da satın aldım, ancak Cowles Ford Service'i kullanmayı tercih ediyorum çünkü ihtiyaçlarıma ve iyi bir önleyici bakım programı oluşturan şeylere daha fazla önem veriyorlar. Hizmetime uygulamak için her zaman mevcut indirimleri veya promosyon programlarını bulmaya çalışırlar, böylece bu ziyaret sırasında hizmetim için en iyi oranı alırım ve büyük maliyet sorunları ortaya çıktığında seçenekleri tartışmak için telefonla ararım. Önceki Servis Ekibi Liderim Scott Bennett olağanüstü idi ve şimdiye kadar yeni Servis Ekibi Liderim Patrick Rotchfo aynı seviyede hizmet ve bağlılığı takip ediyor gibi görünüyor.

Şimdiye kadar bu, bir bayideki servis departmanından aldığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimi. Aracımla ilgili bir sorunla ilgili teşhis testi için saat 11: 00'de planlanmış bir randevum vardı. 4 saat sonra sonuçları bana bildirmek için bir arama alamayınca servis departmanını aramaya başladım. Telefon her çaldığında ve cevap vermeden çaldığında. Önümüzdeki 4 saat içinde muhtemelen 15 kez aradım. Hatta birisinin beni geri araması için kağıt mesajlar göndermek için bayi resepsiyonistinden bile geçtim. Geri arama hiç gelmedi! Saat 19: 00'da geri aradım ve resepsiyon görevlisine ulaştım ve sadece servis departmanının kapalı olduğunu ve herkesin eve gittiğini öğrendim. Görünüşe göre, sahadaki tek yönetici, arabamın yarın sabaha kadar tekrar açılacağı gerçeğiyle bana yardımcı olacak sıfır yeteneği olan bir satış müdürü. Sunulan tek çözüm, sabah ilk iş olarak servis departmanı açıldığında geri aramayı denemek ve birine ulaşabileceğimi ummaktır. Sabah ilk iş olarak servis departmanı müdürü Hal Farrington ile departmanına karşı resmi bir şikayette bulunacağım. Bu görüşmeden sonra bu incelemeyi güncelleyecektir.

Virginia'daki En İyi Ford Bayiliği !!!
5 Yıldızlı Müşteri Hizmetleri!
Temiz ve Lekesiz Bekleme Alanı!

2015 C-Max Energi'mi bir kulenin kullanımdan kaldırılması nedeniyle modemi değiştirmesi için aldım. Ford bunu bana bildirmişti ve iş ücretsiz olarak yapıldı. Uzaktan kumanda anahtarımdaki pili değiştirdiler (kendimle uğraşmak yerine onlara bunu sordum) ve ayrıca bir servis daha yaptırdılar. 1.5 saat içinde girip çıktım ve arabamı benim için de yıkadılar. Cowles'a geldiğimde her zaman mükemmel hizmet alıyorum - kibarlar, işlerini biliyorlar ve mutlu bir müşteri bırakıyorum.

1999'dan beri Cowles Ford'da araç satın aldık ve bakımını yaptık. Kişisel ve ticari araçlar arasında şu anda Cowles ile 13 üniteye hizmet veriyoruz. Servis Müdürü Matt Norris ile 10 yıldan fazla bir süredir çalışıyorum ve müşteri hizmetleri hakkında çok olumsuz bir yorum görünce oldukça şok oldum. Bu bireyin değerlendirmesinin benden tamamen kaçtığını ve kesinlikle beni, herhangi birinin sağladığı hizmetten memnun olmayı reddeden kişilerden biri olduğuna inanmaya yönelttiğini söylemeliyim. Ben büyük olasılıkla Cowles Ford'da olduğumu, daha sık olmasa da, onlarla iş yapan diğer herhangi bir müşterinin bu kadar sık ​​olduğunu öneririm. Aslında orada çalıştığımı düşünen başka Cowles çalışanları da var. Matt'in pek çok zor konuyu ele aldığını gördüm ve zor müşterilerle başa çıkmada en havalı olanın kendisi olduğunu söyleyeceğim. Çalan bir telefonu ilk alan ve bekleyen bir müşteriye cevap veren ilk kişi o. Yaptığımız tüm hizmet çalışmalarıyla, iş her zaman ilk seferinde her zaman doğru yapılır mı? Hayır değil. Her ne kadar bizim istediğimiz ve çabalasalar da, yaptığımız onca çalışmayla arada bir biraz "hata" olacak. Makul insanlar bunu beklemeli. Ancak, bu olduğunda (ve bana güvenin, sık sık olmuyor) sorun HER ZAMAN memnun kalacağım şekilde çözülür. Bir müşteri ile bir hizmet sağlayıcı arasındaki ilişki, iki taraf arasındaki karşılıklı saygıya dayalı olmalıdır. Bu düzeyde bir saygıya sahibiz ve her zaman adil ve profesyonel bir şekilde muamele gördüğümüze inanıyoruz. Onlara bir şans verin. Sundukları hizmeti beğenmezseniz - onlarla çalışmıyorsunuz.

Michael L.May
234 Enterprises, Inc.

Genel olarak bu bayiden satın aldığım için çok memnun kaldım diyebilirim. Sam Bishop'u sormanızı tavsiye ederim - çok kolay gidiyor ve araba satın alma sürecini geçmişte uğraştığım diğer bayilerden çok daha rahat hale getirdi.

Virginia'nın kuzeyinde Ford araba satın almak için en iyi yer

Geçenlerde bir fren sorunu ve sürücü koltuğuyla ilgili bir sorun nedeniyle F-150'mi Cowle'ın Ford'una aldım. Servis danışmanının adı Trey Dimsey idi ve çok açık sözlü, saygılıydı ve endişelerimi gidermek ve sorunları düzeltmek için benimle çalıştı. Otomotiv servis departmanından tam olarak beklediğim şey bu. Güçlük yok, drama yok ve sadece eski moda müşteri hizmetleri ve sorunun düzeltilmesi. Bay Dimsey'nin zamanını ve çabasını gerçekten takdir ediyorum.

Mükemmel Hizmet !! Planlanmamış bir yolculuktan önce servise ihtiyacım vardı ve Cowles Ford kamyonumu herhangi bir güçlük çekmeden aldı.

Konsiyerj hizmeti ilk kez kullanıldı. Harika toplama ve teslimat. Asla evden çıkmak zorunda kalmadım. Arabayı bile yıkadılar! Tüm süreç boyunca telefonla koordine edilir.

İsteseydim sıfır yıldız verirdim. Korkunç bir deneyim, lütfen bu bayiye gitmeyin!

Geri arayıp aracımın durumunu kontrol etmem gerekiyordu. Sadece hazır olduğunu ve bir dakika içinde kapandıklarını öğrenmek için. Bu bir Cumartesi günüydü ve Pazar günleri açık değiller. Müşterilerinizi geri çağırmak için çok fazla # müşteri hizmetleri.

Hızlı bir çıkış olması gerekiyordu. Yağ değişimi, lastik rotasyonu ve muayenesi. Gerekli randevuyu alıp geldi, bekleme odası temiz. İki buçuk saat sonra hala bekliyorum. Sonunda sormak zorunda kaldım. Kontrol ettiğim kişi beni bekleme odasında bekle diyen başka bir kişiye iletti. Sonunda kontrol etti ve arabamın muayene için sırada olduğunu söyledi. Tesadüf? Öyle düşünmeyin. Üç saat - üç saat sonra nihayet yoldaydım. Sanırım beni en çok yakan şey, bunca zaman yalnız başıma beklemem ve personelden çok sayıda yıldız beklemem, ancak ne beklediğime dair bir nezaket soruşturması olmaması. Evet, yedeklemeyi tamamen anlıyorum ama aynı zamanda birisinin bana tavsiyede bulunmasını bekliyorum, böylece ya beklemeye ya da eve gitmeye karar verebilirim. Ben dönmeyeceğim.

Planlama ve Servis Harikaydı. Bana üzüldüğüm şey, Aracı Cowles'tan satın alırsam, eyalet incelemesinin ücretsiz olacağı söylendi. Geçen yıl ücretsizdi, ancak bu yıl değil. Sadece 20 dolar, ama prensip bu.

Harika bir deneyim! Harika yardım! Bayan Huda, sadece benimle değil, onun için gelen diğer müşterilerle de sabırlı ve şefkatli. Müşteri hizmetleri becerileri yerinde !!!

Lastik sensörümü kontrol etmeleri için 17 Eylül Perşembe günü uğradım. Meşgullerdi ama beni o gün bakabilene kadar eve bıraktılar. Lastiğimde bir çivi vardı. Böylece fişe taktılar ve diğer her şey yolundaydı. Daha fazla insan, negatif olanlardan daha fazla olumlu eleştiriler yazmaya zaman ayırmalıdır. Ne zaman bir sorunla karşılaşsam, müşteri hizmetleri en iyilerden biri!

Baştan sona tüm personelden mükemmel bir deneyim. Satın aldığım için mutluyum !!!

Yakın zamanda bir geri çağırma sorunu nedeniyle servis için randevu aldım. Çok uzun olduğunu düşündüğüm bir randevu almak iki hafta sürdü. Geri çağırma bildirimine ve konuştuğum servis teknisyenine göre - servis yaklaşık 1/2 gün sürer. Soru sormak veya güncellemeler almak için cep telefonu numarasını verdi. 12: 30'da (geldikten 4 1/4 saat sonra) bir güncelleme için teknolojiye mesaj attım. Yanıt vermeden 1 1/2 saat sonra güncelleme almak için servis alanına gittim. Teknoloji, mesajıma cevap vermeye hazırlandığını ve ardından aracımı kontrol etmeye gittiğini söyledi. 1/2 saat içinde hazır olacağı söylendi. 1 1/2 saat daha bekledikten sonra aracım hazırdı, ancak ön uç düzgün bir şekilde hizalanamadı ve bunu halletmek için geri gelmem gerekiyordu. Geri çağırma nedeniyle ihtiyaç duyulduğunda ön uç hizalaması ek bir 89.99 $ olacaktı. Ön uç hizalaması yapılamadığı ve hizalamada indirimli fiyat için bir makbuz verildiği için ücretlendirilmedim. O gün beklerken kötü bir deneyim yaşayan tek kişi ben değildim, hizmetle ilgili çok sayıda şikayet duydum.

Servis merkezindeki herkesten çok memnun kaldım. İyi ve naziktiler. Aracım birkaç saat içinde alınmaya hazırdı.

Son satın alma işlemimizde harika bir deneyim yaşadık. Satış elemanı, başa çıkmak için harika bir adamdı ve bir karar vermemiz için baskı yapmadan zaman ayırdı. Ayrıca, ticaretimiz için fazladan 2000 $ daha aldık. Fredericksburg'daki Purvis Ford ile önceki gün çok olumsuz bir deneyim yaşadık ve bu da bizi başka bir yere gitmeye sevk etti. Olumlu bir deneyimin neyi başaracağını göstermeye gider.

Benim deneyimim, hoş bir ziyaretim olmasıydı. Servis çok cana yakın ve kibardı ve uzun süre beklemek zorunda kalmadım. Ford'umu Cowles'a götürmeye devam edeceğim.

Servis Departmanlarını kesinlikle ve kesinlikle tavsiye ederim. En kısa zamanda bir bataryaya ihtiyacım vardı ve COVID19 kısıtlamaları nedeniyle direksiyonu, koltuğu vb. Plastikle sarmak için ekstra önlemler aldılar. Oradayken sağlık açısından kendimi oldukça güvende hissettim. Bir araca baktıktan sonra bile bakım ekibi onu sildi. Servis Departmanındaki Robert'ı sevdim. Beni sabah ilk iş olarak aldı ve ücretsiz bir araba yıkamayla yoluma çıkardı! Saygımı ve gelecekteki işimi kazandılar!

Kibar, profesyonel ve verimli. Özellikle servis ortağı Robert'ı tavsiye ederim.

İnşaat şirketimizin bu Ford bayiliği ile harika bir planı var. Tüm iş kamyonlarımıza sorunsuz bir şekilde servis ve bakım yaptırıyoruz. Kamyonlarımız F-150'den F-350 DRW'ye kadar çeşitlilik göstermektedir. Ayrıca tüm araçlarımızı da onlar aracılığıyla satın aldık. Pişmanlık yok.

Servis hızlı ve etkin bir şekilde gerçekleştirildi. Çalışanlar çok nazik ve yardım etmeye istekli. Çalışanlar, gereksiz değişim ve onarımları zorlamaya çalışmadı. Burası güvenilebilecek dürüst bir yer.

Aracımı yenisiyle takas etmekle her şey yolunda gitti. CD çalarım olmadığı için hayal kırıklığına uğradım. Hiç arabasız araba görmedim.

Geçenlerde ilk arabamı burada satın aldım ve satış elemanım KC kesinlikle harikaydı! Almayı planladığım araba geldiğimde satılmıştı ve çok üzüldüm ama KC bana iki harika seçenek gösterdi ve limon yeşili bir ford fiesta'ya aşık oldum. Tüm sorularıma cevap vermek için zaman ayırdı ve arabamı park yerinden sürmeden önce tamamen anladığımdan emin oldu. İlk kez araba satın alma deneyimimi kolay ve eğlenceli hale getirdi.

Geçtiğimiz hafta sonu 2017 Ford Escape'i Cowles Parkway Ford'dan satın aldım ve hizmetten çok memnun kaldım. Bir araba kazası geçirdim ve arabam mahvoldu, beni yeni bir araba almaya zorladı. Cowles çok destekleyiciydi ve Satış Temsilcim Gail ŞAŞIRTICI oldu! Bütçeme ve ihtiyaçlarıma karşı çok tatlı ve anlayışlıydı.

Araba almak neden bu kadar uzun sürüyor? Bekle, bekle ve biraz daha bekle.

Andrew ve Alex Harika !! Bilginiz ve profesyonelliğiniz için çok teşekkür ederim. Döneceğim.

Joshua ve Esmerelda - ilk iletişim ve İnternet ekibi, Brian & Matt - Satış Ekibi ve Nina - Finans ekibi, yeni 2020 Ford Titanium Hybrid FWD Escape'i satın alarak bizimle olağanüstü ilgilendi.

Yeni Kaçış modülümüzden çok memnun kaldık!

Kullanılmış bir araba aldım, çok özel bir şey arıyordu. Araç envanterde listelendi, ancak yaklaşık bir hafta boyunca görüntülenemedi. Küçük bir hizmete ihtiyaç vardı ve sağlandı, hizmetle iyi bir iş çıkardılar. Arabanın da detaylara ihtiyacı vardı ve çok kötü bir iş çıkardılar, hatta kapıda büyük bir çizik bile yaptılar. Satıcı, iç mekandaki kötü işi gördü ve arabayı iade edersem, profesyonel olarak detaylandıracaklarına söz verdi. Arabayı bir haftalığına terk ettim ve aldığımda, temizlenmesi gereken belirli öğelerin hiçbiri yapılmamıştı, başardıkları tek şey aracı kendi temizleme süreçlerinden geçirerek araba yıkama kadar temiz bırakmaları oldu . Sonuçlardan çok hayal kırıklığına uğradım. Oradan tekrar satın almayacaksınız.

Yaklaşık altı ay öncesine kadar, Cowles Ford'dan önce başka hiçbir servis departmanına gitmeyeceğimi söylerdim. İlk günden beri gittiğim Servis Danışmanı Steve Williams, o saatte ayrıldı (Haziran 2014). Yeni Servis Danışmanına (adının Josh olduğuna inanıyorum) kamyonumun yıllık muayenesini planladığım gibi, "Umarım bu ayakkabıları yeterince doldurabilirim" yanıtına işaret ettim ve "Umarım öyledir, yoksa benim işim başka yere gidiyor. " Arabamı yeniden kaydettirmeye çalıştığım için Aralık 2014'ün ortasına hızlı bir şekilde gidiyorum, sadece incelemenin yapıldığını, ancak emisyon testinin yapılmadığını öğrenmek için. Steve, birini yaptırırsam, aynı anda diğerini de isteyeceğimi biliyordu. Söylemeye gerek yok, memnun değildim ama bu, Christopher'ın 22 Aralık 2014'teki yardımına bağlı olarak hızla değişti. Beni sıkıştırdı ve hemen oradan çıktım. Cowles Ford'un hala doldurması gereken kocaman ayakkabıları var, ama en azından şimdi, kötü olana karşı koymak için iyi bir etkileşimleri var ..... sadece oradan yukarı çıkabilir, değil mi?

Keşke 0 yıldız verebilseydim !! Bu Bayi müşterilerini umursamıyor, Bir araç satın aldıktan sonra korkunç bir deneyim yaşadım, 5 gün sonra bakım sorunları yaşıyordum. Hiç yardımcı olmayan yönetim kadrosu ve pazarlamacı Hoda yardımcı olmak için hiçbir şey yapmadı. BAŞKA BİR YERDEN SATIN ALIN! # SÖZLER

Cowless Ford'daki satıcılardan Seerat'tan iki araç satın aldım. Seerat'ın yardımıyla tüm süreç boyunca harika bir deneyim yaşadık. Çok yardımsever ve samimi müşteri hizmetleri. Bu satıcıyı ve bayiyi tavsiye edin

Paul yukarıda ve öteye gitti, geçerken bile durup kamyonumun tertemiz olmasını sağladı ve eve mutlu gittim, onu kapatmayı çoktan geride bıraksam bile gerçekten sevgiyi hissettim. Nina ayrıca yukarıda ve öteye gitti ve gerçekten koruma planımı anladığımdan ve finanse edebileceğimden emin olduğumdan emin oldu. Çok teşekkür ederim!

Servis için online randevu aldım. Arkadaş canlısı ve yardımsever.

Silvestre Diaz ile harika bir deneyim. İstediğim araca sahiplerdi ve oradaki ekibin sağladığı Finansman seçenekleri harikaydı. Onlara bir şans vermenizi şiddetle tavsiye ederim.

Acil bir durumum var ve iki gündür bir yemlik ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Hatta bir sesli mesaj bıraktı ve birçok kez aradı. Sanki orada asla bir menajer yok ve dar bir zaman dilimindeyim. Müşteri hizmetleri korkunç.

Ford Ranger'ın kira kontratı çok iyi idare edildi. Cowles'ın römork bağlantı kablo demetinin bulunmaması hayal kırıklığı yarattı ... Üç iş günü içinde Ted Britt Ford'dan bir kablo demeti alabildim. Cowles aracılığıyla bir römork bağlantısı edinmenin ve kurmanın önerilen maliyeti, Bedliner'daki Sprey'imde koordine edebileceğimden yaklaşık% 200 daha fazlaydı. Teşekkürler

Kocam ve ben yakın zamanda burada bir Ford Ranger satın aldık ve deneyimimiz gerçekten inanılmazdı. Takasımız için bize adil bir oran teklif edildi ve tüm deneyimimiz boyunca saygıyla karşılandık. Lindsey Stowell misafirperver ve bilgiliydi ve süreci gerçekten stresli bir zamandan ziyade eğlenceli bir olay gibi hissettirdi. Çocuklarımızla uzlaşmaktan daha fazlasını yapıyordu ve gecenin sonunda aileden biri olduğunu hissettik. Ford Ranger'ımızda çok şey aldık ve o zamandan beri çok mutluyuz! Cowles Ford'a 5 yıldız veriyoruz, bir Ford'dan çok şey almak isteyen herkese tavsiye ederim!

Harika bir deneyimdi, kazandığım kredimle alacağımı düşündüğümden daha fazlasını elde ettim. İçeri gir ve Lindseyyi iste.

Harika müşteri hizmeti. Arabamı randevu planlamadan bırakabildim ve iki gün sonra geri aldım.
Parçalar ve onarımlar için 0 dolar ödedim çünkü arabamdaki sorunlar bir geri çağırmayla ilgiliydi. Benden para çıkarmaya çalışmadılar ve dürüstlüklerini takdir ediyorum.

Harika servis. Önerdikleri işi tam olarak açıklayan dürüst danışmanlar. Çalıştığım en iyi Ford servis departmanı.

Mükemmel müşteri hizmeti. Çok kolay satın alma süreci ve bazı otomobil satışları gibi can sıkıcı bir şekilde saldırgan değil. Çok yardımsever ve misafirperver. Karşılaştığım herkes, çok abartılmadan deneyimimi gerçekten önemsiyor gibiydi.

Bir araba satın alma ile yaşadığım en hızlı deneyimlerden biri. Baştan sona 2 saat, bir test sürüşü yapıldı.

Telefona cevap vermek için servis almaya çalışmak bir kabustu, beni alması için servis çağırmak istedim, ancak arabamı almak için bir lyft yakaladım ve arabamda hala bir sorun var

Satış elemanım profesyonel, vicdanlı ve nazikti. Yönetim ekibi agresif ama adaletliydi. Finansmanı sağlayan kişi de profesyonel ve yetkindi, bayilik temiz ve rahat. Diğer personel dostça ve yardımseverdir.

Süreç 7 saatten fazla zaman alıyordu, ancak bu beklenen bir şeydi.

CF'nin web sitesinin, envanterinde ya orada olmayan ya da satılan araçlar olduğunu belirtmesi beni hayal kırıklığına uğrattı (7 çevrimiçi, ancak lotta yalnızca 3). İstediğiniz arabanın mevcut olduğundan emin olmak için önce arayın.

Gelecekteki arabaları CF'den satın almayı ve onları arkadaşlarıma ve aileme tavsiye etmeyi planlıyorum.

Thomas, Keith ve finans ekibi anlaşmamda harikalar yarattılar ..
Anlaşmayı kurtardılar ve bana arabayı aldılar. İstiyorum. Sihirlerini kullanırlar ve anlaşmayı kurtarırlar ..
Thomas ve Keith servisi olağanüstü idi ve ikisi de anlaşmam için çok çalıştılar ve bunun için onları çok takdir ediyorum ...
Finans ekibi yöneticisi, sanırım adı Carlos'du, anlaşmamla yukarıda ve öteye gitti ve çok minnettarım ..
Teşekkürler beyler..

Servis danışmanım (James) durumumu çok iyi anladı ve kamyonumun güvenli bir şekilde kullanılacağına dair bana güvence verdi. Bekleme uzun değildi ve lounge alanı rahattı.

Korkunç hizmet! Ford'a gönderilen resmi şikayet mektubu.

Eyalet denetimi ve yağ değişimi için gittim. Sadece denetimi aldım. Bekleme alanında 3 saat bekledikten sonra yağ değişimini görmek için etrafta bekleyecek vaktim olmadı. Sanırım o yağ değişimini almak için yakında tekrar geri dönmem gerekecek.

İlk geldiğinizde iyi bir müşteri hizmetleri var ama kağıtları imzaladıktan hemen sonra durum farklı! Arabam denetimden geçemedi, ancak bunlar "Küçük sorunlar" olduğu ve şimdi benim sorunum olduğu için üstünü kapatmayacaklar. Bu bir şaka! Bluetooth'umu bağlamaları için neredeyse bir saat uzaklıkta iki kez gittim ve vardığımda yönetici beni sinirlendirdi. Bu gülünç.

Servis departmanı süper yardımcıdır, çok duyarlıdır ve sizi araçtaki ilerlemeden haberdar eder. Kesinlikle tekrar kullanır ve tavsiye ederim.

Mükemmel müşteri hizmeti. Ford Focus'um vites değiştirirken titreyen debriyaj / şanzımanla ilgili bir sorun yaşadı. Bu yüzden endişemi servis ekibine iletmiştim ve aracımla çok iyi ilgilenmişler. Şimdi sanki vites değiştirme / debriyaj sorunu tamamen onarılmış ve sorunsuz gidiyor. Mükemmel müşteri hizmetleri için Servis müdürü Joshua Miller'a açıkça teşekkür etmek istiyorum.

ALTTA GÜNCEL İNCELEME
Bu ford bayisine birçok kez servis için gittim, buraya her geldiğimde müşteri hizmetleri olağanüstü (Satış ve servis) !!! Bu incelemede açıklanan bir kez hariç.
Saat 345 civarı, eşim ve ben 2013 ford fusion'umu ve 2006 hyundai elantra'mı (daha önce düşürdüğüm) bırakmaya gidiyoruz, adam (Johnny R.) bana "sorun değil, füzyonu sizin için yapacağız bugün (sadece küçük bir bakım ve bir durum denetimi gerekiyordu) ve hyundai elantra (aşırı ısınma) baktı ve sorunun ne olduğunu gördü, yaklaşık 60 ila 90 dakika olmalı ". Tamam, daha önce müşteri hizmetlerinin ne kadar iyi olduğu için daha azını beklemiyorum. Unutmayın, hyundai atlamak zorunda kaldık çünkü bütün kış oturuyordu. 15 dakika sonra aradı ve tüm teknisyenlerinin gün için ayrıldığını ve sadece füzyon için teftiş yapabileceğini söyledi. Tamam, büyük bir sorun değil, bu noktada saat 415 idi, sadece hyundai'dan bir gecede ayrılıyorum ve yarın Ford'u bitirmek için geri getireceğim.
Kullanılmış arabalardan bazılarına bakıyoruz, sonra eşimi arayıp "Fordunuz bitti, daha yeni yıkanıyor ama hyundai için teknisyen tatilde ve gelecek haftaya kadar dönmeyecek" diyor. "tamam, sorun yok, gelecek hafta ne olacak?", sonra "hyundai'a hiç bakamayız!" diyor, "tamam ???" Ve telefondan inerim, onunla servis istasyonunda konuşmaya giderim, bu noktada saygılı bir şekilde gidip geliriz ve bana tam sözleriyle "sadece herhangi bir ford aracı tamir ederler ve sadece kullanılmış arabalar (herhangi bir marka veya model), ancak ONLARDAN SATIN ALMALISINIZ ". Bu beni şaşkına çevirdi çünkü onlardan daha önce satın almadığım farklı modelleri sorunsuz bir şekilde getirdim! Kesinlikle mantıklı değil çünkü 5 yıl önce onlardan kullanılmış bir araba aldıysam ve onu getirirsem, onlardan aldığımı doğrulayabilmeleri için bir satış fişi getirmemi istiyorlar mı? Söylemeye gerek yok, müdürle konuşmak istiyorum, tamam sorun değil diyor, sizin için onu (Richard L.) alacağım. Richard'la defalarca uğraştım, harika adam, işinde çok iyi, bunu gerçekten söylemesine şaşırdım, çünkü diğer arabalarımı da onunla bıraktım. Bu yüzden yöneticinin (Richard) bugün ayrıldığını söylemesi için 10 dakika bekliyorum. Hiç iyi değil. Satış veya servis için geri dönmeyeceğimi söylemeye gerek yok.
GÜNCEL İNCELEME: Uzun lafın kısası (bir nevi). O olaydan 2 ay sonra eşim bana postada Cowles Ford'da hala 13 dolarlık bir kredimiz olduğunu belirten bir mektup aldığımızı söyledi.Yağ değişimi için oraya götürüp krediyi kullanabilirim. Genel müdürle konuştu ve içeri girdiğimizde bizimle ilgileneceklerini söylediler. Bu yüzden öğleden sonra 12'de yağ değişimi için geldim ve sonunda James M ile konuştum .. Çok hoş bir adam, iyi konuştum. İçeri girdim ve beni Johnny R ile yaptığım görüşmeden veya incelemeden hemen tanıdı (hangisi olduğundan emin değil), ancak Johnny'nin (artık orada çalışmayan) verdiği müşteri hizmetleri için özür diledi ve ne yapmam gerektiğini sordu bugün. Yağ değişimine ihtiyacım vardı ve Richard'la konuşmak için ihtiyacım olan zamanda bunu yapamadılar, bu yüzden ertesi sabah sabah 7: 30'a randevu aldım. Bu yüzden içeri girdim, Richard'la konuştum ve onlardan OLMAYAN ARABALARI SABİTLEMEZLER ile ilgili karışıklığı açıkladı. Kısacası, yabancı arabaları tam olarak teşhis edecek donanıma sahip olmadıklarını tahmin ediyorum. Bir göz atabilirler, ancak düzeltemeyecekleri bir şey varsa, yine de teşhis için onlara ödeme yapmak zorunda kalırız, onu sadece yapımcıların bayisine götürmem benim için daha ucuzdur, ancak almak istersem yine de bana bağlıdır. bu şans ya da değil. Richard'ın bunu açıklama şekli, 20 kez "bana söylenen buydu" demekten 100 kat daha iyiydi. Sorunumuz için bize 50 dolarlık bedava petrol değişimi verdiler ve biz hala 13 dolarlık kredimizi saklamamız gerekiyor. Durum hakkında bu kadar profesyonel oldukları için James ve Richard'a ve doğru yaptığı için Cowles Ford'a teşekkür etmek istiyorum. Ben ve karım bu nedenle geri döneceğiz.

Bu çok basit ve kolay bir işlemdi! Konuştuğum herkes isteklerime cevap verdi, nazikti ve bana saygılı davrandılar. Düşük basınçlı satışları gerçekten takdir ettim (CJ teşekkürler!)

Satış, finans ve yönetim konusunda inanılmaz profesyoneller !!!!!

Birkaç kez burada bulundum (arabamda aldığım bir güvenlik uyarısıyla ilgili olarak) ve birkaç farklı adamla konuştum ve hepsi çok cana yakın ve yardımseverdi. Neredeyse her zaman Richard adında bir adamla uğraştım ve o çok sabırlı ve hoştu ve arabamla ilgili sorunları açıklamak için zaman ayırdı. Şimdiye kadarki deneyimlerime dayanarak, burada müşteri hizmetleri harika. Ayrıca sizi eve götürecek ve 5 mil içinde yaşıyorsanız sizi geri alacak bir servisleri var.

Web siteniz berbat. Metin modunda kaldı ve resim yok. Tüm bağlantılar başka bir metin dolu web sayfasına gider. Lütfen daha fazla müşteri kaybetmemek için düzeltin.

Bir hafta önce bir araç kiraladım ve Cowles Hizmetinde kesinlikle hayal kırıklığına uğradım. Dört saattir oradaydım ve hala nedenini anlamıyorum. Araç satın alma / kiralama süreci keyifli olmalıdır. Cowles, bana o gün birkaç kez söylendiği gibi insanları "ortalama beş saat" bayide tutmamalı. Cowles - yenilikçiler olmaya meydan okuyorum! Lanet süreci hızlandırın! Sistemlerinizi yükseltin! gerçek müşteri hizmetlerine odaklanın! İnsanların değerli zamanı için bir anlayışa ve mutluluğa sahip olun. KİMSE beş saatini sefil hissederek geçirmek istemez. Belki daha iyi yorumlar alırsınız !!!!

Mümkün olsaydı onlara sıfır verirdim ... iletim sorunu için arabayı getirdim ama kiralık araca ihtiyacım vardı, bu 1000.00'ın üzerinde olacağı için hiçbiri mevcut değildi, çünkü maliyet düşülebilirdi. her gün arabasız aradı ... hafta sonunda bölgede servis danışmanı ve servis müdürü aradığım bir tane bulamadım hala dönüş araması yok. ayrıca hafta boyunca servis danışmanı aradı hala dönüş araması yok. Geri ödeme almaya çalışırken hiç almadığım kısmın yarısı için ön ödeme yapmak zorunda kaldım, yine de geri dönüş çağrısı gönderilmedi E-posta gönderilmedi ... Bu çılgınca bir şirketin yanıt vermesini sağlamak için hiç bu kadar sorun yaşamadım. kendilerinden yanıt gelmediği için ödemeyi reddetmek zorunda kaldı. başka bir yere araba aldım .... söyleyebileceğim tek şey, oraya giderseniz iyi şanslar 3 arabaya baktım ve onlardan 2 tane aldım ama artık müşterileri umursamıyorlar

Cowles Ford az önce Transit 350 uzatılmış yüksek tavanımı teslim etti çünkü catering şirketim için siyah istediğim için onlardan özel sipariş verdim. Biraz daha uzun sürdü çünkü bana bir geri çağırma olduğunu söylediler. Minibüsü teslim etmeden önce öğrendiklerine sevindim. Önemli bir indirim / geri ödeme ile harika bir fiyat alıyorum. Satış elemanım Brian çok yardımcı oldu. Küçük işletmelerin araç satın alırken Brian'ı istemelerini tavsiye ederim. SB - Maison Culinaire

Cowles servis departmanıyla her zaman harika bir deneyim yaşarım, fiyatlar iyidir ve arabamda Ford sertifikalı bir teknolojinin çalışmasını seviyorum.

Onlardan yepyeni bir mustang aldı ve çok tatlı olan Gabe ile çalıştı. Bir noktada indirimle ilgili ufak bir yanlış anlaşılma oldu ve bunun benim lehime yapılmayacağına inanıp biraz yukarı çıkmak zorunda kalmasına rağmen oradaki ekip benimle çalıştı ve bana indirim yaptı. Ucuz ve süper inatçı olabilirlerdi, ama benimle çalışmaya istekliydiler, bunu kesinlikle takdir ediyorum. Ayrıca bana bölgedeki en iyi fiyatı verdiler (daha önce Fairfax'ta Ted Britt ile çalışıyordum ama kesinlikle berbattılar ve satın almayı hak etmediler).

Çok kötü Müşteri hizmetleri, çok kibirli finans müdürü ve satış ekibi, kısacası burayı ne pahasına olursa olsun kaçının, işinize ihtiyaç duyan pek çok yer var.

Bu yer hakkında yeterince iyi şeyler söyleyemem. Adını hatırlayamıyorum ama genel müdür bana A + deneyiminin yanı sıra satış elemanım Hudu ve finans müdürü Marcel verdi. Aynı anda iki araç aldım ve zamanı geldiğinde bir tane daha almak için geri döneceğim. 4 saat sürdüm, ama gitmeye değdi. Şimdiye kadar yaşadığım en iyi bayilik deneyimi. Oradaki herkese yeterince teşekkür edemem !!

Servis çalışmaları mükemmel, kaliteli, zamanında tamamlanmış ve servis personeli dost canlısı idi. Cowles, arabanızı veya kamyonunuzu getirmek için harika bir yerdir.

Şimdiye kadar gittiğim en kötü satıcı. MKS'ime şok yaptırmak için Perşembe günü oraya git. Parçayı sipariş etmemiz gerektiğini söylediler. Bölüm Cuma günü olacak. Cuma günü 1'de tekrar gelin. Parçayı kurmak için Cuma günü saat 12: 15'te oradayım. Parçanın takılması bekleniyor ve bekleniyor. Saat 3'e geliyor ve servis teknisyeni bana parçanın burada olmadığını söylüyor. Cumartesi sabah 10'da burada olacak. Bu yüzden şokumu takmak için 10'da geliyorum ve bana parçanın Pazartesi sabahına kadar burada olmayacağını söylüyorlar. Tamamen beceriksizlik. ASLA ASLA aracımı oraya götürmeyeceğim. Cowles Ford siz profesyonel bir bayisisiniz. Öyle davran.

İnsanoğlunun bildiği en kötü hizmet !! Aracımı neredeyse bir aydır aldılar ve asla tamir etmediler. 2.000.00 $ 'dan fazla ücret aldı ve aracıma neredeyse 1.000 mil yolladı. Ayrıca aracımı parçaları eksik olarak geri verdiler. Kötü hizmet ve yalanlar için onlar hakkında daha iyi iş bürosuyla temasa geçtim. Dışarıdan bir tamirci aracımı tamir etti ve bir daha asla onlara gitmeyeceğim. Son derece hayal kırıklığına uğramış. 1 yıldızı bile hak etmiyorlar.

Servis randevuları planlaması kolaydır. Söz verilen toplama zamanı her zaman göze çarpar. Servis departmanındaki personel güler yüzlü ve son derece sabırlı.

Harika bir deneyim. Servis müdürüm Josh çok dikkatli ve bilgilendiriciydi ve hizmetten memnun kaldım. Sahip olduğum tek olumsuz şey, hizmetin planlanması. Başlangıçta çevrimiçi portalı yalnızca ertesi gün aranacak bir hizmet randevusu almak için kullandım ve portalın doğru olmadığını söyledim. Arabamı servise götürmem bir haftadan biraz fazla sürdü. Özellikle beklenmedik bir şekilde "motoru kontrol et" ışığı yandığında çok rahatsız edicidir. Neyse ki, birincil arabam yerine sürecek başka bir aracım vardı.

Satış elemanı, elde etmesi zor olsa da iyi ve yardımcı oldu. Finans insanı arkadaş canlısıydı ve birlikte çalışması kolaydı. Detaylandırma ekibi torpido gözünde ve koltuğun altında çöp bıraktı. Önceki sahibinden (düzenli bir müşteri olan) ikinci bir anahtarlık alacakları söylendi, ancak e-postalarıma cevap vermeyecekler veya bana bir güncelleme vermek için bana ulaşmayacakları söylendi.

Yeni veya ikinci el bir araba için pazardaysanız, Cowles Parkway Ford'daki Brian Haynesworth'u ziyaret etmenizi şiddetle tavsiye ederim. Brian, cana yakın, profesyonel ve stoktaki arabalar ve ihtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi araba satın alma seçenekleri hakkında son derece bilgili. Brian tüm sorularıma cevap verdi, bana birden fazla seçenek sundu ve son bir karar vermem gerektiğinde sabırla çalıştı. Cowles Ford'un geniş bir araç yelpazesi var, bu yüzden Brian'ın yanımda olması ve tavsiye etmesi çok değerliydi. İstediğim fiyata istediğim arabayı almak için benimle çalıştı. Harika bir fiyata yepyeni bir araba ile uzaklaştım ve Cowles Ford'da Brian ile yaşadığım deneyimden daha mutlu olamazdım. Gelecekte kesinlikle tekrarlanan bir müşteri olacağım.

Profesyonelliğiniz ve nezaketiniz için teşekkür ederiz. Bekleme odanızdaki kısa zamanımı takdir ettim. Tekrar servise ihtiyacım olduğunda devamlı müşteri olacağım.

Cowles Servis Departmanı personeli güler yüzlü, profesyonel ve özenlidir. Her zaman beş yıldızlı hizmet alırım!

Parkway Ford ile ilk kez çok iyi bir deneyim değil. Planlı yağ değişimi ve lastik rotasyonu için araç getirildi. Bekleme alanında bekleyeceğimi milletlere söylediğim gibi biraz zaman alabileceğini bildirmiş olmak güzel olurdu. Yağ değişimi ve lastik rotasyonu 2,5 saatten fazla sürdü!?!? O masadaki personel içindeki zayıf iletişim, bekleme alanında olduğumun farkında değildi (en azından umarım farkında değildiler). Gecikme için bir özürle cep telefonumdan bir telefon aldım ve araba 15 dakika içinde hazır olacaktı. 45 dakika sonra resepsiyona gittim ve arabanın hazır olduğunu ve bir süre beklediğini öğrendim. Umarım teknoloji, müşterilerin gecikmeleri kişisel olarak bildirmek için bekleme alanına giren bir kişi yerine artık bir cep telefonu çağrısı alacağı noktaya kadar kişisel teması ortadan kaldırmamıştır. Dediğim gibi, benimle bekleme alanında değil, evde iletişime geçtiklerini düşündüklerini umuyorum. Cowles Parkway Ford'a bir hatırlatma: İyi bir ilk izlenim bırakmak için sadece BİR zamanınız var ve maalesef çok iyi yapmadınız. Ben etkilenmedim.

Korkunç iletişim ama arabada iyi iş çıkardın. Buraya, kapağı ve gerçek aynası olmayan yolcu yan aynamı tamir ettirmeye geldim. Josh Miller dışarı çıktı ve aynama baktı ve yaklaşık 200 dolara mal olacak kapağa ihtiyacım olduğunu söyledi. Kapak için ödeme yaptım. Josh ayrılırken özür diledi ve bir hata yaptığını söyledi ve aynaya ihtiyacım olduğunu fark etmedi ve bu da yaklaşık 200 dolar daha pahalıya mal olacaktı. Ben de aynayı almak için 200 tane daha ödedim. 3 gün sonra işi bitirmek için geldim. Yaklaşık 2 1/2 saat sürdü. Aynaya bakmak için dışarı çıktım ve hala bazı kırık / eksik parçalar olduğunu fark ettim. Birkaç gün sonra ford'a geri döndüm ve servis departmanı müdürü Matt ile konuştum ve ne yaptığını bildiğini ve her şeyle ilgileneceğini söyledi. Bana asla bir fiyat vermedim ve ertesi gün eksik / kırık parçaları tamir ettirmek için gelmeye hazır olduğumu söyledim. Ertesi gün içeri geldiğimde Shawn Wilcox ile arabamı bırakmak için konuşuyorum. Shawn da fiyat konusunda benden asla alıntı yapmaz. Arabamı almaya geldiğimde bana parça için 400 ödemem gerektiğini söylediler.

Genel olarak yaptıkları işi sevdim ama iletişim becerilerinin kötü olmasından nefret ediyorum. Matt 70 dolar düşürdü

Cowles Ford ile yaşadığım deneyim harikaydı! Chester Jennings ve finans ekibiniz hoş bir satın alma deneyimi sağladı. Yeni Ford Escape'imi seviyorum ve Cowles Ford'u aileme ve arkadaşlarıma tavsiye edeceğim. Tüm yardımlarınız için teşekkürler Bay Chester! Bonnie McDonald

Satın alma
Cowles Parkway Ford'un web sitesindeki kullanılmış envantere bakarak ve birkaç ayarlamayla 2015 Ford Fusion ve 2016 Ford Fusion'a bakmaya karar verdim. Kararsız bir hava gününde, Haziran ayının ilk Cumartesi günü Cowles'a bir yolculuk gerçekleşti. Satıcım Bay Luis Escobar, bana web sitesinin özelliklerine uygun görünen arabaları gösterdi. Neyse ki, bulut patlamasından önce test sürüşlerini alabildim. Her iki araba da iyi idare etti ve Ford birkaç standart donanım öğesini değiştirdi. Bazı kusurların veya kırık parçaların standart olmayan parçalarla değiştirildiğinden şüpheleniyorum, ancak bunlar, görünümden uzaklaşmak yerine araçları iyileştirdiler. Araçlar hakkında çok bilgili olan Luis, bana arabaların çalışmasıyla ilgili birkaç kısayol gösterdi. Luis'in heyecanı ve deneyimi eğlenceli hale getirirken işe koyulma konusundaki keskin duygusu, tüm bu sürecin en önemli noktasıydı.

Her iki arabanın da satın alma fiyatını kabul ettikten sonra (evet, aynı anda iki araba satın aldım), finansman için 'gerekli' yolculuk başladı. Unutmayın, bu nakit satıştı, finansmana gerek yok. Nakit para bir finans kurumundan gelmek zorunda kaldığı için ve hafta sonuydu. Bir senet imzaladım ve araçları alıp takaslardan ayrılmama izin verildi. Bu hoş bir sürpriz oldu. Finans görevlisi bana, çok pahalı bir uzatılmış garanti paketini satmaya çalıştı ve ona masadaki paranın Cowles'ın alacağı kadar olduğunu söyledim. Araçların üzerinde hala bir miktar garanti kaldığı için, belirtilen fiyata bunun gerekli olmadığını hissettim.

Hizmet
Her iki araçta da Luis'in tamir ettirdiği bazı çentikler ve yontulmuş boyalar vardı. Bu hızlı ve acısız bir süreçti. 2015 Ford Fusion'da arsaya otururken tamir edilmeyen bir geri çağırma sorunu vardı. Ciddi bir güvenlik sorunu olduğu için Cowles'ın neden olağanüstü bir geri çağırma ile bir araba satmaya çalıştığından emin değilim. Bunun bir düzeltme için getirilmesi gerekiyordu. Ford, satın alma işleminden altı hafta sonra, arabayı Park'ta tutan bir burçta bu arabayı geri çağırdığını duyurdu. Henüz bu sorun onarılmadı. Bu arabada ayrıca satın alındıktan üç gün sonra düşük lastik basıncı göstergesi vardı. Kukuletalar lastiğe daha fazla hava koydu ancak iki hafta sonra, düşük lastik basıncı nedeniyle hava eklemek zorunda kaldım. Üçüncü bir olaydan sonra, araba alındı. Servis departmanı, kaldırılan ve lastiğin yamalandığı lastikte küçük bir çivi olduğunu söyledi. Şaşırtıcı olan şey, partide iken ilk kez alındığında bunun neden kontrol edilmediğidir. Oh, ve lastiği tamir etmek için 28,65 $ ücret aldım ... ki bu ilk seferinde ve hiçbir ücret ödemeden tamir edilmiş olmalıydı.
2016 Ford Fusion, satın alındıktan birkaç gün sonra Bluetooth özelliğini kaybetti. Servis departmanı, Aksesuar Arayüz Protokol Modülünün (APIM) arızalı olduğunu söyledi. Bir yedek sipariş edildi ve değiştirildi (servis departmanına başka bir gezi).

Anahtarlar
2015 Ford Fusion sadece BİR anahtarla geldi. Luis, başka bir anahtarın yapılabileceğini ve başka bir anahtar için 135 $ 'lık indirimli bir oran ayarlayacağını söyledi. Görünüşe göre, anahtarları yapmak için dışarıdan bir kişi Cowles'a giriyor. Kodlu anahtarı yapan beyefendi 175 $ talep ettiğini ve Cowles için çalışmadığını söyledi. Söylemeye gerek yok, diğer anahtarı yaptırmadım. Bu KORKUNÇ bir iş uygulamasıdır. Görünüşe göre iki araba için harcanan parayı düşürdükten sonra, Cowles her aracın iki anahtarı olmasını sağlayacaktı. Bir şirket için büyük bir masraf değil ve müşteri memnuniyetinin yanı sıra sadakat oluşturmanın kolay bir yolu.

Genel olarak,
Luis ve satış sırasındaki coşkusu, bu deneyimin en önemli noktalarıydı. Cowles'a önceki ziyaretlerin gösterdiği gibi (önceki incelememe bakın), servis departmanı daha verimli ve müşteri odaklı olabilirdi. Temel sorun rahatsız edicidir ve ele alınması gerekir. Bazı çekinceleri olan Cowles'ı tavsiye ederim, bu nedenle satın alırken göz atmanız gereken öğelerden oluşan bir kontrol listesine sahip olmanız gerekebileceğini unutmayın.

Bu incelemenin daha eksiksiz bir versiyonu ve önceki bir inceleme Yelp'te bulunabilir.

Arabama bir ön plaka tutucusu taktırmak için Cowles Ford'a gittim. Ön plaka gerektirmeyen bir eyalette araba aldım. Herkes, birinin bana yardım ettiğinden emin olmaktan çekiniyordu. Kristena'dan aldığım müşteri hizmetleri harikaydı. Yardımcı oldu ve yukarıda ve öteye gitti.
Bekleme süresi, bana verilen tahmini süreden daha uzundu. Bu biraz hayal kırıklığı yarattı. İçeri girdiğimi ve randevum olmadığını fark ettim. Hala beni sıkıştırabildikleri için minnettarım. Cowles Ford'u kullanmaya devam edeceğim.

Bu bardağı taşıran son damla oldu. Yalan üzerine yalan söyler. Ne zaman "kritik" olan ve 1000 $ veya daha fazlasına mal olacak yeni bir sayı ürettiklerinde ... son seyahatten bu yana hiçbir işlem yapılmadan gizemli bir şekilde iyi olan son kritik konuyu unutuyorlar. Bu sefer lastiklerim ... "4-5 32 2nds" sırasındaki (gerçek bir ölçüm bile değil veya 4 / 32nds devlet şartı olsa bile) lastiklerimden dolayı durum incelememde başarısız olacaktı ... ve çivilerle ilgili bir hikaye yan duvarda (doğru değil). Son iki yıl, burayı zaten yozlaşmış bir sektördeki en kötü korku hikayeleriyle tutarlı bir kabusa dönüştürdü.

2011'den beri Cowles Parkway Ford'un sadık bir müşterisiyim. Tesislerinde her zaman olağanüstü müşteri hizmeti ve bakımı aldım. Bana göre müşteri hizmetleri her zaman sorun çıkmaması anlamına gelmez. Ancak, bu sorunların şirket tarafından nasıl ele alındığı hakkında daha fazla bilgi. Geçtiğimiz 5 yıl içinde, iletişimsizlikle ilgili yalnızca 1 veya 2 hıçkırıkla karşılaştım, ancak her seferinde bana değerli bir müşteri gibi davrandım. Müşteri hizmetlerinin bu günlerde geliştiği talihsiz "bize ihtiyacın var, sana ihtiyacımız yok" tutumunu hiç yaşamadım. Bunu gerçekten takdir ediyorum!

Çarşamba günü saat 10: 00'da servis için Salı günü (çevrimiçi) saat 14: 00'te servis randevusu aldı. Bu programda ücretsiz ve net bir noktaydı ... aslında haftanın geri kalanı rezervasyonlar için tamamen açıktı. Aracı teslim etmek için geldiğimde ve daha sonra çalışacak randevuları olmadığı (randevu sistemde açıkça onaylanmış olsa da) kendisine bildirildiğinde şaşkınlığımı bir sonraki Pazartesi gününe kadar hayal edin. Kocam ve benim işten izin almamıza ya da ikimizin de takip etme nezaketini göstermeden önce bayiye kadar gittiğimiz gerçeğine aldırış etmiyoruz. Açıkçası, çevrimiçi randevu takvimi tamamen yanlış. En temel hizmetleri (randevu almak gibi) gerçekleştirmede açıkça sorun yaşadıkları için servis departmanıyla uğraşmayın.