Dufresne Gözden geçirmek

Hem Ashley HomeStore'dan hem de Dufresne'den Winnipeg'de mobilya satın aldım (bu şirket ikisine de sahip) ve aldığımdan memnun kaldım.

İki parçalı inceleme.

Bölüm 1: Orijinal satın alma.

İlk hafızalı köpük yatağımı Red Deer, AB'deki Ashley Home Store'dan satın aldım. Çok olumlu bir deneyimdi, bunu 5/5 olarak değerlendirirdim.

Bölüm 2: Garanti talebi.

Şimdi neden bir inceleme yazmak için zaman ayırdığıma gelelim. Garanti talebi sürecinde, Ashley mağazalarının "Dufresne Grubu" nun BC'de faaliyet göstermediğini öğrendim. BC mağazaları aslında farklı bir franchise mağazaları grubu tarafından işletilmektedir.

10 yıllık yatak garantim yaklaşık 8 yıldır ve garanti talebim, yatağın bir tarafında geliştirilen 1,5 inçlik bir daldırma nedeniyle Dufresne grubu tarafından onaylandı (yalnızca 155 lb ağırlığım olduğu için bu bir ağırlık sorunu değildi Yatağı sadece 5 dakika uzaklıktaki yerel mağazamdan almayı beklediğimi öğrendiklerinde, eski yatağı Red Deer, AB'ye geri getirmek için bir kurye / pikap ayarlamam gerektiğini söylediler ( Langley, BC) ve yenisini eve geri getirip kurye / teslim al.

Bu açıkça kabul edilemezdi ve ben de onlara söyledim. Hem dufresne grubunun kurumsal bölümü, hem de Red Deer'deki mağaza seviyesi satış ve mağaza müdürü bugün (5/08/2020) itibarıyla resmi olarak bana yardımcı olamadı / yapamadı. Orijinal talebimi onlarla 28/05/2020 tarihinde gönderdim. Bana şanssızlıklarını anlatmaları iki aydan fazla sürdü.

Korkunç bir deneyim oldu ve Ashley Home Store'u garanti talebinde bulunmak isteyebileceğiniz herhangi bir şey için tavsiye etmiyorum, özellikle de "hizmet alanlarının dışına" taşınıyorsanız.

Orada veya herhangi bir Ashley Home Store konumunda alışveriş yapmaya karar verirseniz, garanti sürecinin yanı sıra bakım yapılabilecek alanlar hakkında soru sorduğunuzdan emin olun. Bu bana çok geç olana kadar bildirilmedi. Alberta'da uzun süre yaşamayacağımı ve başka bir yerden bir yatak satın alacağımı biliyordum.

Sealy'nin benimle doğrudan ilgilenmesini sağlayamazsam, artık cebimden tamamen yeni bir yatak satın almak zorunda kalabileceğim için bu maliyetli bir hataydı. Her iki durumda da, korkunç bir deneyim oldu ve farklı Ashley Mağazaları ile işbirliği yapma konusundaki politikalarının gözden geçirilmesi gerekiyor. İşletmeniz benim gibi müşteriler olmadan varolmazdı ve siz sadece bir tanesini kalıcı olarak kaybettiniz ve belki de ben bununla ilgili haberleri yayınlayabileceğim birçok inceleme sitesi de dahil olmak üzere tanıdığım herkese yayarken daha fazlasını kaybedersiniz.

Talihsiz bir durum çünkü bunun sağır kulaklara düşeceğini hissediyorum, ancak belki de bu onlara müşteri deneyimlerini geliştirmek için kurumsal bölümler arasında bir iş modeli oluşturmaları için ilham verecek, ancak bundan şüpheliyim.

0 yıldız.

Bana ürünümün geleceği bir zaman söyleyip durdular ve sürekli değiştirdiler. Bana yazılı olarak söz verdim bile artık gecikecek ... ve öyleydi

Mükemmel mobilya mağazası. Biraz daha pahalı ama çok kaliteli. Ayrıca sosyal medya hesapları da yerinde!

Dufresne mağazalarını gönülden çok müşteri olarak görüyorum ... Bu aile işletmesinin binadaki isimlerini gerçekten önemsediğini düşünüyorum ... makul talepleri yerine getirecekler.

İYİ HİZMET İSTERSENİZ UZAK DURUN ...... Negatif bir değerlendirme yapabilseydim yapardım. Garantim için servis almaya çalışma deneyimim üzücü oldu. Yatağıma servis yapmak 3 ay sürdü ve sonra yanlış parçalarla geldiler ve şimdi yatağımı tamir ettirmek için bir ay veya daha fazla beklemem gerekiyor. Son 3 aydır düzgün uyuyamadım ve buna minimum bir ay daha ekleyelim. Bu kabul edilemez. Onları her aradığımda ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını söylüyorlar. Bu noktada benim için en iyi şeyin gidip yeni bir yatak almak olduğunu hissediyorum çünkü ciddi sırt ağrısı, uykusuzluk ve yüksek tansiyon ile bu deneyimden çıkacağım. Tanıdığım herkese bu şirketten kaçmalarını söylüyorum. Kesinlikle iğrenç. Oradan bir daha asla mobilya almayacağım.

Sadece 2 basit sorum var-
Ünitenin değiştirilmesi için kaç servis gerekiyor? Teknisyen yılda 5 defadan fazla buzdolabında servis yaptı ve hala ünitemi değiştiremiyorum.
Neden uzatılmış garanti satın alıp daha fazla para harcıyoruz?

Keşke reyting için de 0 yıldız olsaydı. Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti. Satış sonrası müşteri hizmetleri yok. Cihazın değiştirilmesini sağlamak için iyi şanslar. Neyse ki 5 yıl garanti aldım ve hala üniteyi değiştirmeye çalışıyorum.
Ocak 2018'de mutfak dolabı aldım. Buzdolabım 3 aylık satın alma işleminden sonra sorun yaşatıyor. Servis ekibini aradım ve sorunu incelemek için bir teknoloji gönderdiler ama sorun asla çözülmedi.
Tech, sorunu çözmek için elinden gelenin en iyisini yaptı, iki kez değil, üç kez bile değil ve buzdolabımın 1 yıl içinde 5 kez bakımı yapıldı.

Çok sinirliyim ve bir döngüde sıkıştım. Teknisyenler bunun üzerinde her çalıştığında, geçici olarak düzeltir ve sorun tekrar ederse birimi değiştireceklerini bize söyler.
Bir dahaki sefere şikayet ederken, her servis temsilcisi bana tekrar bir teknisyen göndereceklerini ve üniteyi değiştirmek için bir teknisyen notuna ihtiyaçları olduğunu söylüyor.
Satış sonrası servis ile o kadar kötü bir deneyim ki, hiçbir teknisyen, ünitenin hasar gördüğüne ve değiştirilmesi gerektiğine dair bir not yazmaya hazır değil ve servis ekibi, bir teknisyen tamir edemediği sürece bunun değiştirilemeyeceğini söylüyor.
Neredeyse bir buçuk yıl oldu ve hala Dufresne servis merkezine her 2 veya 3 ayda bir AYNI SORUN hakkında şikayet ediyorum ve bu arızalı ünitenin değiştirilmesini umuyorum ve uzatılmış bir garanti satın almadıysam servis bile yapmayacaklar.

Bir masa ve sunucu satın aldım. Üç ay ile renk değiştirmeye ve daha sonra soyulmaya ve ufalanmaya başlayan çizikler oluşturmaya başladı. Bir yıllık Ashley garantim olduğu söylendi ve ayrıca dört yıllık bir garanti satın aldım. Ashley, garantinin yalnızca kusurları kapsadığını iddia eder. 90 günde gördüğüm şey kozmetikti, bu yüzden Uber garantisi değildi. Onlara küçük davalar mahkemesinde dava açıyorum. Mybookkeeperdonna @ gmail .com adresinden bana e-posta gönderin.

Yatak odası takımı ve şilte satın almıştı - önce polo park mağazasına ve ardından bir set bulmak için Nairn mağazasına gitmişti. Nairn'deki bir pazarlamacı, bir arkadaşının arkadaşını mağazasında ve ek% 5 indirim teklif etti. Başka bir kişi için komisyon almanın ne bir yolu. Tabii ki onu satın aldık. Sonunda, bir şey diğerini suçladı. Faturada olduğu gibi doğru olduğunu söylediği hatayı özetleyen faturayı sorguladığımızda, yönetici tarafından onaylandığı gibi% 5 indirim veya ekstra 100 $ indirim yoktu. 2500 $ 'dan fazla harcadığımız için 100 $ indirim ve ayrıca bir yatak testi için 25 $ için hak kazandık - şimdi ikisini birden alamayacağımızı söyledi. Mutlu olmadım ama arkadaş yüzünden bir şey söylemedi ama web sitesinde gönderi yaptı mutlu değil. Şimdi mobilyalar geldi ve iki parça hasar gördü - beş telefon görüşmesinden sonra hiçbir şey yok -
Pazarlamacımızı aradım ve yaptığım olumsuz paylaşımlardan sonra neden sana yardım etmem gerektiği söylendi. Daha sonra, sizin için yaptığım onca şeyden sonra size fazladan 100 $ 'lık% 5 indirim verdiğimi söylemeye devam etti.
Biz almadık. Ona bizim için hiçbir şey yapmadığını söylediğimde, indirimimiz yok vs. yüzüme kapattı. Müşteri hizmetleri dediğin bu mu? Beni daha çok üzen şey, artık satıştan komisyon alması. Daha sonra mağazayı aradım, yönetici olduğunu iddia eden bir kadınla konuştum - bana söylediği ilk şey, doğru arkadaşın olduğuydu. Kim olduğum önemli değil, bir müşteriydim ve sadece böyle davranılmak için çok para harcadım. Daha sonra merkez ofisle temasa geçtim ve bizi mutlu etmek için ne yapabilecekleri sorulduğunda müşteri hizmetlerine geçtim onlara sehpaları hasarlı olarak iade etmelerini istedik - bizi mutlu etmek için kabul ettiler ama stoklarımızı% 10 doldurdular. Bunun mutlu olması gerekiyor - pazarlamacının kötü müşteri hizmetleri hakkında hiçbir şey yok. Şimdi birkaç hafta sonra mobilyalar daha ucuza satılıyor, bu yüzden buna göre ayarladılar, ancak aldığımız 100 doları uyguladıkları için yatağa 2500 dolardan fazla harcadığımız için fiyat ayarlamasını yapmazlar. Müdür, zaten% 30 indirim aldığımızı ve şimdi satış nedeniyle fazladan% 5 indirim alacağımızı belirtti (Satış elemanımıza - söz verdiğiniz ancak teslimat yapmadığınız% 35 indirimimiz var.) bununla hiçbir ilgisi yok. Yatak odası takımını beğenmezsek, her şeyi iade ederdik. Dufresne'den asla bir şey satın almayacağız ve mağazayı kimseye tanıtmayacağız.
-

Bu yaşadığımız en kötü deneyimin en kötüsü. Sürekli yalan. Dikişlerin hizalanmadığı deri bir kanepem var. Ara ve ara ama kimse cevap vermiyor ve geri aramıyor. Gazeteye ilan vermeliyim. Onları Better Business Bureau'ya rapor edeceğim. Buradan satın almayın.

ABD'deki bu şirketin kontrolü altındaki Ashly mobilya mağazalarından birinde (Edwardsville, Illinois) gerçek sorunlar yaşıyorum, odaya, mağazaya ve TN dışındaki şirket ofisine sığmayacak mobilyalara 3000 dolar harcadım. Mağazadaki satış görevlisi, uymazsa her zaman değiştirebileceğimizi söylemesine rağmen takas yapmayacağız.

Kesinlikle korkunç hizmet.

Görünüşe göre eve teslim, ön bahçeniz, burayı imzalayın ve gidin. Dufresne'in beni evimin önünde iki parçalı bir kanepeyle içeri sokmanın hiçbir yolu olmadan bıraktığına inanamıyordum.

Bu, EV teslimatı değildir.

Başka bir yere gidin ve bir şirket için bu acıklı bahaneden kaçının.

Bu şimdiye kadar yaşadığımız en kötü deneyimlerden biri oldu. Misafir bakımındaki bölümden, satış acentesinden veya teslimatçılardan şikayet edemem ama teslimatımızın defalarca ertelenmesi saçma. 15 Aralık'ta yapılacak teslimat, nihayet aşk koltuğu ve osmanlı 21'inde kısmi teslim aldı. Sandalyeler 28'inde gelecek. Bu artık 3 Ocak'a ertelendi. Bu gülünç. Bize geri ödeme borcunuz var !!!!! Bu mobilyalar Noel tatillerinde kullanılmak üzere satın alındı ​​ve şimdi şirketimiz siz teslim edemediğiniz için yerde oturmak zorunda! Merkez ofis çalışanları ve demek istediğim, en tepedeki adam şimdi buna gelse iyi olur çünkü 3 Ocak'ta iki sandalye bizim evimizde olmazsa bize tam bir geri ödeme yaparsınız ve aşk koltuğunuzu ve osmanlıyı geri alabilirsiniz. !

Gerçek dışı. Yıkayıcı ve kurutucum için bir garanti satın aldım. Yıkayıcım sızdırıyor, bu yüzden garanti çalışmasını istedim. Teknoloji çıktı ve garanti işi OLMADI, sızıntıya neden olan enkaz olduğunu ve mühürde bir yırtık veya yırtık bulamadığını gördü. Çamaşır makinem sızmaya devam ediyor. Garanti işi sayılmadığı için bugün 142.00 dolarlık fatura aldı. (Gerçekten mi? Garantinin ne olduğunu veya olmadığını nasıl bilebilirim?) Fatura için aradım, açıkça sinirlenmiştim. İkinci bir görüş için başka bir teknisyen bulabileceğim söylendi, ancak yine de garanti işi sayılmazsa, başka bir fatura almayı bekleyebilirim.
Öyleyse ... Garantiyi satın alırım, $ 142 faturalandırılır. ve çamaşır makinem hala sızdırıyor. Bu çok saçma.