Mercedes-Benz Chelsea Gözden geçirmek

Mükemmel müşteri hizmeti, geçen yıl Mercedes Benz Jews row kullanıyorum ve bu mercedes servis merkezini% 100 tavsiye etmeme yardımcı olmak için yukarıda ve öteye gittiler.

Müşteri memnuniyetine odaklı çalışkan, özverili personel ve ağırlıklı olarak yönetici (son 2-3 yıldır yönetiminde hizmet kalitesi çok arttı) ...

Korkunç hizmet seviyesi ve var olmayan iletişim. Personel yeterince iyi ancak iş yüküyle baş edemedikleri için her türlü hatanın yapılmasına neden oluyor.
Arabalarımı bir daha asla oraya götürmem, gerçekten berbat bir deneyim.
MBUK'ye söylendi, ancak üzgünüm demekten başka bir şey yapamadılar.

Dürüst olmak gerekirse, burada ve düzenli olarak en kötü müşteri deneyimlerinden bazılarını yaşadım. CLA45 AMG'm, kırılan bir yan cam nedeniyle bir Cumartesi sabahı bırakıldı ve yeni pencerenin sipariş edildiğinden ve Pazartesi günü takılacağından emin oldum. Salı sabahı Çarşamba gününe kadar hazır olmayacağı söylenene kadar hiçbir e-posta yazışması, alıntı yok, açıklama yok. Çarşamba öğleden sonra saat 16: 00'ya varın ve hazır olmasını bekleyin, ancak bir mühendisin üzerinde çalışmaya yalnızca 3 saat önce başladığını ve bunun birkaç saat daha alabileceği söylenmelidir !!! Düzgün bir iletişim ve hizmet personeli tüm çekicilikten yoksun değildir. Onları bir daha asla kullanmayacağım ve gelecekte arabama her zaman Service Stop gibi bağımsız bir garaj tarafından bakılacak. Özellikle Londra'nın merkezinde bulunan birinci sınıf bir otomobil üreticisi için ürkütücü.

Son zamanlarda başka bir ziyaretimde .... (Londra'da başka alternatifim olmadığından) arabamı almak için saat 17: 45'te geldim. Arabamı ödemek ve almak için birinin beni görmesi için 15 dakika bekledim. Bu yapıldığında garajı kapatmışlardı ve anahtarları olan tek kişi arabam içeride kilitli olarak ayrılmıştı. Taksiye geri dönmek zorunda kaldı, yani neredeyse bir saat bekledim! Mutlak aptallar !!

Tamirci baktığım halde aradığım yedek parçayı bile belirleyemedi, sonra bana motorda eksik bir şey olduğunu ama kesin olamayacağını söylemeye çalıştı.

Bir yıl önce meydana gelen önceki bir iletim değişikliğinden kaynaklanan işin sorumluluğunu üstlendiler. Aferin, çok minnettarım.

Ağdaki bayilerinden birinden arızalı bir araba sattı, satıştan sonra hala garanti kapsamında olduğu için Mercedes Chelsea'ye rezerve edildi, bir haftadan fazla bir süredir arabamın çeşitli parçaları birkaç farklı mazeretle değiştirdiğini söyledi.

Çok dostça bir motor satın alacaksanız, özellikle bir Mercedes oraya inin

Servis sonrası David harika.

Yetenekli, kibar, beş yıldızlı bir hizmet sunuyor. Bu insanları şiddetle tavsiye edin. Mükemmel müşteri hizmeti

Mercedes-Benz Chelsea 5 yıldızlı bir garajdır. Resepsiyondan teknik alanlara kadar personel, telefonda veya sözlü olarak mükemmel iletişim becerilerine sahiptir. Orada Teşhis için bir saatlik ücret üzerinden fiyatlandırma düzeyi belirlenir; bu, bir saatin üzerindeyse saatte * 120 pds veya daha fazladır. Metin yoluyla iletişim halinde kalırlar ve hangi işin dahil olduğunu anladıktan sonra, bir müşteri olarak işi yapma seçeneğiniz olduğunda veya başka bir garaja götürebileceğiniz bir teklif sunarlar. Bu, fiyatlandırma yapısının saatlik teşhis ücretleri artı yedek parçaları, işçilik ücretlerini içereceği ve dolayısıyla KDV dahil maliyetin, maliyeti şaşırtabileceği zamandır. Araçların üst sınıf Alman arabaları olduğunu takdir edebilirim. Bir fiyat aralığı için müzakerelere çok az yer var. "Mercedes Goodwill" diye bir planları var ama indirim için Almanya ile iletişime geçmeleri gerekiyor ama bu bir piyango gibi. Tüm Mercedes, A1 yedeklemeli birinci sınıf bakımdır.

Şimdiye kadarki en kötü servis, çok kötü ekip, çok amatörce, chelsea merkezlerinde bir ay sonra arabamı hiçbir şey tamir etmeden geri verdiler.
Hiçbir şey için uzun süre bekleyin.
Gerçekten seçeneğin varsa gitme
Ve yeni bir araba almakta tereddüt ederseniz, bir Mercedes satın almayın.

Mercedes tarafından iğrenç hizmet. Tüm lastiklerimi değiştirmeye çalıştım ve bana yaptıkları muamele iğrençti .. Ayrıca gece bırakılan araba da onu aldığımda korkunç bir haldeydi ... Ciddi bir şirket tarafından gerçekten hayrete düşmüştü, buna asla inanmazdım

Burada müthiş müşteri hizmetleri var! Çağrılar yanıtlanmaz ve ek bilgi talep edersiniz ve asla yapılmaz! Farklı bir bayi kullanın, ne pahasına olursa olsun kaçının!

Muhteşem hizmet - geçen yıl 3 kez. Birincisi servis için, ikincisi motor uyarı ışığı yandığı için ve üçüncüsü MOT için. Servis ekibi her seferinde yukarıda ve öteye gitti. Uyarı ışığının hatalı bir sensör olduğu ortaya çıktı, ancak yanlış gitmemesi gerektiği için Mercedes'in bunu ödemesi konusunda ısrar ettiler. Arabamı da temizledim ve yıkadım. Bugün MOT'um hiç sorun olmadı - birkaç saat içinde bitti. Ayrıca arabamı tekrar temizledim ve yıkadım. Zor bir gün olsa bile personel daha yardımcı olamazdı.

Klima soğutucusunun dönüşümü nedeniyle arabamın geri çağırmaya ihtiyacı olduğu söylendi. Rezervasyon yaptıktan sonra arabamı 5 saatten fazla tuttular ve gerekli alete sahip olmadıkları için bunu yapamayacaklarını söylediler.

Her zaman meşguller. Ne zaman gitsem, McDonalds'a park etmem gerekiyor çünkü otoparklarında yer yok.

Hızlı verimli servis ancak onarımdan sonra söz verildiği gibi arabanın içini temizlemediler.

Hayatım boyunca MB arabalarım oldu ve dünya çapında defalarca onlara servis yaptım. Hayatımda hiç bu kadar var olmayan bir hizmeti deneyimlemedim. Maalesef bulunduğum yere en yakın olan MB Chelsea hizmetini kullanmak zorunda kaldım. Hizmetlerini her kullandığımda, çok pişman oldum. İlk olarak, çevrimiçi rezervasyonları çalışmadığı için aramaya çalışıyorsunuz ve 20 dakika bekledikten sonra cevap veriyorlar. Ardından yaklaşık 2-3 hafta içinde bir randevu ayarlarlar. Bundan sonra, arabanıza servis vermelerini istediğiniz her ne olursa olsun, sadece yapmazlar ve sonra yaptıklarını iddia ederler. Geri arar ve 20 dakika daha beklerseniz ve neden talep edilenleri sağlamadıklarını ve yaptıklarını iddia ettiklerini sormaya başlarsanız, yaklaşık 2-3 hafta sonra tekrar başka bir randevu almanızı tavsiye ederler! Bir MOT servisi için aldığım en son tavsiye, tamamen dolu oldukları için bunu her zaman yakınımdaki herhangi bir araba servisinde yapabileceğim! Gerçekten çok saçma.

Çok hayal kırıklığına uğramış personel ve çok kaba. Arabamı 2 ay önce fren lambası kamışı olarak aldım sonra arka balataları değiştirdiler. Arabayı aldığımda uyarı ışıkları hala yanıyordu ve sorduğumda ön molanın hala 3000 mil kaldığını söylediler. Bu yüzden sadece o ışığı görmezden gelin.

Bu çarşamba arabayı aldım ve sonra beni aradılar, diskin gittiğini ve değiştirip yeni pedler koymam gerektiğini söylediler.

Onlara güvenme onlar kovboy gibiler

Uzak dur.

Sadece arabamı temizlemek için 3 verirdim, ancak gerçek hizmet için mümkünse -1 verirdim. Arabamı servisten aldıktan sonra, görünüşte düzeltilmiş olan arıza eskisinden daha kötüye gitti. Arabamın yıkanmasını isteseydim, araba yıkamada birkaç dakika içinde hallederdim, 24 saati boşa harcamazdım. İlk servis için 3 hafta beklemek zorunda kaldım ve şimdi başka bir servis için 3 hafta daha beklemem gerekiyor. Bu hizmetin nasıl sonuçlanacağını merak ediyorum, bana söylendiği gibi bu sefer arabama daha dikkatli bakılacak.

-100'den ayrılabilseydim yapardım! Resepsiyon personelinin CİDDİ TUTUM SORUNLARI var !! Temel Mercedes'e geri dönün - paranızı sağduyu ve insan becerilerine sahip kibar personele yeniden yatırım yapmak için kullanın. Çok memnun oldum arabamı senden almadım

Mükemmel hizmet. Ön cam sileceğimi buzlu bir ön camda kırmıştım, böylece araba yola çıkmaya elverişli değildi. Bir gülümsemeyle kısa sürede çözülen sorun. Daha iyisini isteyemezdim!

Aracınız için güvenilir şirket hızlı ve hızlı n güvenilir hizmet

Mükemmel hizmet. Kibar personel. Uzun çalışma saatleri. (-6PM)

Hayal kırıklığı yaratan müşteri hizmetleri! Neredeyse bir servis görevlisi ile müşteri soruları ve talepleriyle kibarca nasıl başa çıkılacağını öğretmek için hararetli bir tartışma yaşandı! Menajeri ve resepsiyon görevlisi karmaşayı kabul etseler de, diğer şubelere kıyasla harika bir deneyim değildi.

Buradaki herkes kendini iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya adamıştır. Başka bir satıcıdan kullanılmış onaylı bir araba satın almıştım ve çözülmesi gereken bazı sorunlarla karşılaştım. Arabayı bırakırken başlangıçta daha pahalıya mal olabileceği söylendi

Harika personel, yardımcı ve güler yüzlü, kolay bir iş değil, ama iyi iş çıkardılar, herhangi bir iş yapıldıktan sonra arabamızı teslim almak her zaman bir zevktir.

Robert, parça bölümünde harika bir adam. Harika sohbet ve yardım da.

Şimdiye kadar burada sadece iyi deneyimlerim oldu .. fiyatlandırıldı ve araba biraz iş yaptıktan sonra pırıl pırıl çıktı ..

Deneyimi sevdim, Dave adında harika bir danışmanı vardı. Gerçekten kibardı ve beni rahat hissettirmek için her şeyi yaptı, resepsiyondan yönetime kadar olan atmosfer de gerçekten güzeldi. Tüm deneyimi rahatlatıcı buldum, özellikle yeni iş web sitemizi oluştururken stresli olduğum için - aşağıdaki resme bakın (herhangi bir eczacının bunu okuması durumunda arsız küçük reklama bakın :-)). Teşekkürler Dave !!!

onarım durumu hakkında iletişim kurmak veya haber almak imkansızdır. Çok verimsiz ve gerçekten umursamıyorlar. İşi yaptıktan sonra sorun yok, ancak sorun onlarla uğraşmak zorunda

Harika bir yer MB chelsea
Neredeyse 30 yıldır oraya gidiyorum, her zaman çok iyi bakıyorum ve hiçbir zaman şikayet etmem gerekmedi
Barbara resepsiyonda her zaman çok memnun ve servis danışmanları sizi iyi karşıladı.

Parça departmanı çok yavaş ve yetersiz. Önce bu parçayı bulamazlar veya patlayıcı diyagramı getirseniz bile neden bahsettiğiniz hakkında bir fikre sahip olmazlar, sonra parçayı sipariş etmek için onlar için işi yaparsınız, geldiğinde sizi aramazlar , aylar geçiyor ve sonra seni neden toplamadığını sormak için arıyorlar, sonra onu almaya gidiyorsun ve seni arayan aynı beceriksiz adam bulamıyor, ayrıca sistemlerinde seninle ilgili herhangi bir ayrıntı bulamıyor ....GERÇEKTEN Mİ? Birden fazla saat harcamak istersen kendi kararını ver.

Bu onları görmeye çalıştığımız üçüncü ve SON sefer.

Hizmet 10'dan -1'e düştü

Sıfır yıldız verebilseydim, kesinlikle verirdim. Hayatımda hiç bu kadar kötü bir müşteri hizmeti olmamıştı. Bir yaşından küçük araç ve bu "servis" merkezinde yaklaşık üç aydır. Aramaların veya e-postaların yanıtlanması için sürekli savaş. Yani 3 aylık "sipariş üzerine parçalar" dan sonra "onları ne zaman alacağımız hakkında hiçbir fikrim yok" Kayıplarımı kesip çöp ürününden hep birlikte kurtulmaya karar verdim, 3 aylık paramı geri almanın bir sonraki aşaması başlıyor "servis merkezinde" oturdu
Bu nedenle, en azından ve hiçbir abartma 20-30 çağrı / şikayetten sonra, nihayetinde paramın İADE EDİLECEĞİ "iyi niyet" olarak kabul edildi (Bilginize. Birine imalat şirketi olarak sizin kabul edilebilir bir zaman diliminde düzeltemeyeceğiniz hatalı bir ürün sağlarsanız bu bir İYİ NİYET DEĞİLDİR) yani ... Şimdi üç hafta önce işlendiğinin söylendiği çekim için 3 haftadır bekliyorum .. İğrenç bu yer / şirket için hizmet seviyesine bile yaklaşmıyor. . Premium marka @rse !!!

Hepsi 0'ın üzerinde. Düşmanca. Yararsızdır. Profesyonelce değil. 4 yıldır kullandım. Arabamda daha fazla sorun yarattılar. Son onarımlarımda 3.700'lük bir fatura ödüyorum. İç karartıcı .. Eğer garajı servis veya tamir için kullanmak isterseniz arabanız için daha fazla sorun yaratırlar .. dikkatli olun. Daha iyi hizmet ve yardım için Croydon garajını kullanın.

Diğer Mercedes bayileriyle karşılaştırıldığında gerçekten iyi hizmet - telefona cevap veriyorlar! Mercedes bayilerine olan inancımı tazelediğiniz için teşekkür ederim.

Mutlak bir rezalet ve diğer birkaç eleştirmen olarak, eğer yapabilseydim onları sıfır olarak değerlendirirdim. Küçük işler için fahiş fiyat teklifleri, telefonda uzun bekleme süreleri, arabamın geç dönüşü (ve telefonu eline alacak kimse yok ...) vb. Kesinlikle tavsiye etmem.

cidden, aramaya cevap veren kimse yoksa, o zaman bir müşteri yardım hattınız olduğunu söylemeyin.
Yarım saat telefonda bekledim ama ulaşamadım.
Keşke sana sıfır verebilseydim ...

Michelin dört mevsim lastikleri sipariş etti ama garaj kıta yaz lastikleri taktı! Hiçbir açıklama, özür ve hatayı düzeltmek için bir teklif almadım!

Otopark meşgul olabilir, hizmet A +++ tüm personel özenli ve profesyoneldir. Kahve de güzel

Çok arkadaş canlısı. Tatil için araca ihtiyaç duyduğumuzda araba servisimizi hızlı bir şekilde değiştirdik. Harika iş.

Müşterilere hizmet etmekte çok yavaşlar ama sonunda arabamı tamir ediyorlar.

Her gün uğraşmak zorunda oldukları çok sayıda müşteri açısından durum böyle. Bu insanların dışarıda bu kadar sıkı çalışması çok çılgınca. Öyleyse buraya girebileceğiniz sabır dersine hazır olun! Arabamı onardığın için teşekkürler!

Çok yardım sever ve arkadaş canlısı eleman. Çabuk bırakın ve aynı gün gidin ve toplayın.

Mercedes satış sonrası hizmeti, Mercedes otomobili kadar mükemmel

Resepsiyonist güzel bir kadındı, ancak ilk konuştuğum kişi soğuk ve kaba idi. Bundan şikayet etmeyi düşünüyordum, ama Dino beni aradı, sorunumu çözdü ve sahip olduğum bazı soruları yanıtladı, sadece gelecekte hizmet için geri dönüp ödeme yapmamın tek nedeni.

Servis mükemmeldi. Personel süper cana yakındı ve beklentilerimi aştılar. Arabamı girişten alıp benim için park ettiler. Arabayı aldıklarında arabanın gerçek durumuna fotoğraflarını çektiler. Bana hizmetin tam bir zaman dilimini verdiler ve hatta arabayı kontrol etmek ve olası endişeleri not etmek için fazladan yol kat ettiler. Hijyen standardı da A1 idi.

Herhangi bir ana bayiden aldığım en iyi müşteri hizmeti. Samimi ve özenli personel. Çok yardımcı oldu, şu anda gittiğim tek garaj burası!

Bu çok sıkı sıkıya bağlı ekibin müşteri hizmetleri kesinlikle dikkate değer. Ve dışarıdaki farklı Merc'lerin menzili her zaman mükemmeldir. Arabamı tamir ettirmek için gideceğim tek Benz garajı.

Oraya pilimi değiştirmek için gittim ve çalışanlardan biri beni kapıda karşıladı ve beni doğru yere yönlendirdi. servis çok iyiydi ve pili oldukça hızlı değiştirdiler.

Hizmet çok yardımcı nazik ve etkili oldu, teşekkür ederim.

Yeni bir arabanız olsun. Servis yapıldıktan sonra araba alarmı sürüş sırasında çalmaya başlar.

Onları birkaç kez aradım ve arabamı ücretsiz bir araba ile teşhis için yerleştirmeye yardımcı olamıyorum. En iyi bölüm, bu bir acil durum aracı olmasına rağmen 8 hafta gecikme.

Mercedes merkez ofisi tarafından yetkilendirilmesine rağmen bana ulaşamıyorlar.

Arabamı galerinin dışında bırakmak istedim ...

Çok kötü sonuçları olan diğer bayileri de yorarak bunu denedim. Dino başından beri oradaydı ve başa çıkmak çok hoştu.
Evet, arabaya beklenenden daha uzun süre sahiplerdi ama umarım tüm sorunlar artık çözülmüştür.
Watford ve Brentford'da kabuslar görmüştü.Mercedes'in oyunlarını geliştirmesi gerekiyormuş gibi görünüyordu.Watford bir sağlık kontrolünde aşınmış fren disklerini kaçırdı.Brentford çalmaya bile değmez !! Tam bir darmadağın.

Korkunç müşteri hizmetleri, sanki sana iyilik yapıyorlar. Kaba personel ve işlerini en düşük standartta yapıyorlar

Beklerken ücretsiz Wi-fi ile yerinde kahve ve çay. Rania ve meslektaşlarından mükemmel hizmet aldım. Alex yaz hizmetimle ilgili güncellemeler konusunda beni iyi bilgilendirdi. Bu servis merkezinde hiç kötü hizmet almadım.

Buradaki personel harika, daha fazla yardımcı olamazlardı. Onları desteklemesi gereken personelin felaket olması utanç verici.

Mercs şirketinin bir filosunu yönetiyoruz ve Mercedes-Benz Chelsea'nin Brentford ve Purley Way şubelerine kıyasla son 3 yılda fakir olduğunu görüyoruz. Özellikle bir araçta durum güncellemesi talep ederken kötü müşteri hizmetleri. Asla görevlendirdiğiniz kişiyle konuşamazsınız ve eğer bir tane alırsanız, geri arama için uzun süre beklemeniz gerekir.

Satış sonrası müşteri hizmetleri kesinlikle bir sonraki düşüncedir!
Gl 350 sunroof'um sızdırdığı için durduruldu, bu yüzden komut kontrolörlerine su damlaması iyi değil, mümkünse 2 dakika boyunca bir mühendis görmem istendi, hızlı düzeltme veya daha uzun onarım için rezerve edilmesi gerekiyorsa ofis tarafından söylendi personel, dükkandaki arabalara göre önceliğim olmadığı için birini görmenin mümkün olmadığını, sızdırdığımı açıkladım ve su girişinden biraz endişeliyim, komut düğmelerine zarar verdim, cevap arabayı terk etmekti ve Cuma günü bakabilirler (bu Çarşamba) ve yapılacak herhangi bir onarım işi varsa, o zaman belki 2 hafta, Esnek olduğun için yıl doğru teşekkürler oh ve yardımcı! kesinlikle geri dönmeyeceğim!

Mercedes satış sonrası hizmeti, Mercedes otomobili kadar mükemmel

gittikçe kötüleşiyor ....

Onların taktiği - para istemek ve eğer itiraz etmezseniz veya tartışmazsanız ve onlardan daha önce YAPILMASI gereken şeyi yapmalarını istemeniz halinde, onlar mutlu bir şekilde alacaklardır.

Bir darphane, orijinal 90'ların Mercedes'ine sahibiz ve onu mükemmel tutmak için orijinal MB parçalarından başka bir şey kullanmayacaksınız. Marcin, Keith ve Chelsea MB Aftersales ekibi, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, çeşitli öğeleri bulmakta her zaman çok yardımcı oldular - "2 vida ve bir lastik rondela? Sorun değil!" ve genellikle MB Club üyeleri için de bir indirim vardır. Kahve, bisküvi ve banyo / bekleme alanı da çok hoş bir dokunuş. Park alanı çok yoğun olduğu ve görevliler Tetris oynarken biraz yıpratıcı olabileceği için 1 yıldız alıyorum - bunun yerine yapabilecekleri şey, parçaları müşterileri servis rezervasyonlarından ayıran daha verimli bir park sistemi bulmak olabilir.

Parça Departmanı o kadar yavaş ki, en az 1 saat beklemeniz gerekiyor veya daha uzun sürebilir ve bir norm haline geliyor. En iyi adam Robert'dı ama nereye kaybolduğundan emin değildi. 1 adam herkese hizmet ediyor. Kötü hizmet

Bu iş, herhangi bir kişinin karşılaşabileceği en kötü işlerden biridir. En düşük derecenin sadece bir yıldız olması gerçekten utanç verici çünkü kolayca olumsuz bir derece "elde edebilirler".
Araba satma işinde olmaları gerekiyordu, ancak size McDonalds'a park etmenizi söylüyorlar! Seni uyardığım kişi arabanı kenetleyecek. Hayır, başka bir yere park etmek istemiyoruz, sizin arazinize park etmek istiyoruz. Binalarınızı onlarca yıl önce aşmış olmanız bizim suçumuz değil. İyileştirmek size kalmış, bize değil.
Parça departmanı gülünç ve müşteri hizmetleri dehşet verici.
Çok çabuk sinirlenmekten hoşlanıyorsanız, onlara bir ziyarette bulunun. Eğer yapmazsan veba gibi onlardan uzak dur. Tehlikeniz olan diğer tüm kötü değerlendirmeleri görmezden gelin.

Mercedes ile yeni arabamı alırken harika bir deneyim yaşadım! Üst düzey bir ekip tarafından sunulan en iyi hizmet. Martin özellikle yardımcı oldu ve hiçbir istek çok fazla sorulmadı. Yeni arabamı seviyorum! Harika çalışmalarınızı sürdürün çocuklar, kesinlikle geri döneceğim :)

Çok dostça bir motor satın alacaksanız, özellikle bir Mercedes oraya inin

Avrupa'da uzun bir yolculuktan önce sağlık kontrolü yapmaya ve AdBlue yüklemeye gittim ve Fransa'ya girer girmez AdBlue mesajı beliriyor. Bazı sensörlerde başka sorunlara neden olan kuru boş olduğu ortaya çıktı (onarım maliyeti 1.800). Ara pedlerimi değiştirmelerini isteyip istemediğimi merak ediyorum.
Üstelik ulaşılması imkansızdır ve asla size geri dönemez!
Kimseye oraya gitmesini asla tavsiye etmem!

Korkunç müşteri hizmetleri. Asla aramalara cevap vermeyin. Sizi, henüz değiştirilmesi gerekmeyen parçaları değiştirmeye zorlamaya çalışın. Mercedes'in çevrimiçi web sitesine göre gerçekte olması gerekenden yüzde 25 daha yüksek olan en yüksek fiyatlar için teklif verin. Uzak durmanızı tavsiye ederim.

Daha az yıldız verebilseydim, verirdim. Bu insanlarla uğraşmak ne büyük bir kabus. Tek istediğim, Chelsea şubelerinde bir hizmet yaptırdığımda veremedikleri için faturanın bir kopyasıydı. 4 telefon görüşmesi, 2 e-posta ve çevrimiçi temsilcileriyle yaptıkları bir sohbetten sonra, istediğim şeyi hala alamadım. Faturanın bir kopyasını göndermek ne kadar zor? Son derece kötü müşteri hizmetleri.

Benim için müşteri hizmetleri, her şeyin yolunda gittiğinden çok, her şeyin ters gittiği bir durumla nasıl başa çıkacağınızla ilgilidir.

Arabamı bu hafta bakıma bıraktım. Tüm işler tamamlandı ve mekanik olarak araba mükemmeldi. Arabayı düşürdüğümde, arabanın ücretsiz yıkanması ve süpürülmesi teklif edildi. Mekanik iş tamamlandıktan sonra arabayı aynı gün aldığımda maalesef araba ne sebeple yıkanıp süpürülmedi.

Bunu ekipleriyle birlikte gündeme getirmek için aradım. Bir saat içinde bolca özür dileyen bir geri aradım ve arabayı alıp temiz bir şekilde iade etmem benim için uygun olan bir zaman oldu.

Ekiplerinin bu sorunu profesyonellikle ele alma ve çözme yöntemi, çoğu otomobil üreticisinin sunduklarının çok üstündeydi. Teşekkür ederim!

Mercedes'imi tamir etmek için 3 ay veya daha fazla mı? Şimdiye kadar yaşadığım en kötü mekanik ve yönetici. ÖNLEMEK.

Dost canlısı insanlar, arabamı bir çatı onarımı için gönderdim (üstü açılabilir). Tüm muayeneyi videoya kaydetmeleri ve ayrıca garanti kapsamında tamir edilen araçla ilgili diğer sorunları da belirleyebilmeleri gerçekten çok hoşuma gitti. Ek bir gün sürecek olan çatımın parçasının sipariş edilmesi gerektiğini söylediler. Sorun değil. Araba geri döndü ve hizmetten gerçekten memnun kaldım. Ancak Mercedez'in yüksek standartları ve profesyonel bir kıyafeti olduğunu varsaymakla ilgili hatam çünkü birkaç gün sonra çatımı gerçekten güzel bir günde açmaya çalıştığımda işe yaramıyor. Daha sonra başka bir randevu almam ve arabamı TEKRAR yerine koymam gerekiyor! Daha sonra aradım ve koydukları kısmın hatalı olduğu söylendi !!! Arabamı geri vermeden önce kimse bunu nasıl test edip kontrol etmedi. inancının ötesinde. Şimdi başka bir parçanın sipariş edilmesi için 3 gün daha beklemem gerekiyor !!!! Bu adamlar utanmalı - gerçek bir özür dilememeli ya da kötü hizmetlerini kabul etmemeli. Utanmaz.

MB Brooklands'da uzun süredir müşteriyim ama CoVid nedeniyle eve daha yakın olan MB Chelsea'yi kullanmaya karar verdim. Tüm alanlardaki yüksek müşteri hizmetleri seviyeleri beni gerçekten şaşırttı. En son deneyimim satış sonrası Dino ile oldu ve beklentileri fazlasıyla karşıladı. Aslında o benim günümü yarattı! MB Chelsea ve tüm personele teşekkür ederiz. Süper.

Arızalı bir parçayı garanti kapsamında değiştirmek için ileri geri gitmek zorunda kaldım. Servis ekibinden geri arama yok. Bana yanlış bilgi verildi ve kendi paramla ödeme yapmayacağım gibi Mercedes'i kendim aramak zorunda kaldım. Bayi gemisinden memnun değil.

Çok Yardımcı personel. Arabama burada hizmet verdi ve yapılan tüm kontroller ve ayrıca araba ile işaret ettiğim bazı sorunları da araştırdılar

Her zaman meşguller. Ne zaman gitsem, McDonalds'a park etmem gerekiyor çünkü otoparklarında yer yok.

Korkunç bir takip servisi olan küçük ama iyi bir Mercedes servis merkezi. Orada E sınıfı B servisim vardı, birkaç saat bekledim ve bir personel bana arabama yarı sentetik motor yağı eklediklerini söyledi. Neden tam sentetik yerine yarı sentetik olduğunu sordum, sadece kendi standartları olduğunu söylüyorlar. Birkaç gün sonra bir takip çağrısı aldım ve aynı soruyu sordum, detaylı bir açıklama ile bana geri döneceklerini söylediler. Şimdi 4 ay geçti, onlardan o zamandan beri haber almadım ... Genel olarak konuşursak, burası kötü bir servis merkezi değil. Ancak sadece takip hizmeti korkunçtu.

Maalesef bu yalnızca adıyla MB
İşlerini bu kadar profesyonel olmayan bir malikanede yürütüyorlar.

Konuşacak mabger yoktu, sadece yasal bir e-posta gönderdiğimde dikkat çekti. Güven kaybı nedeniyle arabanın kendilerinden alınmasıyla sona erdi.
Bir kemer altı garaj, fiyatın sürtünmesiyle daha iyi, daha profesyonel bir iş çıkarır.
Önlemek
Önlemek
Önlemek

Daha önce servisin çok zayıf olduğu Mercedes Brentford'a araba almıştı. Gereksinim duyulan geri çağırma için Chelsea'yi seçti. Hızlı, samimi, kapsamlı müşteri hizmetleri. Umarım hepiniz aynı deneyimi yaşarsınız.