Mercedes - Benz of Arlington Gözden geçirmek

Arlington'daki Mercedes-Benz'de büyük hizmet aldı. O sabah arabamda çalışmak için randevu aldım ve harika bir araçla çıktım. Aracım bir günde yapıldı. Aracımı geri aldım ve harika gidiyor. Servis Danışmanıma şapka çıkartın !!! Aracım konusunda MB of Arlington'a güveniyorum çünkü bunun doğru yapılacağını ve bana harika bir şekilde iade edileceğini biliyorum.

Joe Popperwell harika bir satış elemanı, John Monro en iyi Finansman Müdürü, Bakım Müdürü Alfred ve Bakım Danışmanı Allen, arabanızdaki sorunlar hakkında konuşmak için harika insanlar. Mercedes sahibi olmayı seçtiğim için yukarıdaki isimlerin her birinin beni mutlu etmesinde bir rolü vardı. Deneyimli, bilgili ve konuşmak için harika insanlardır. GİT ONLARI ZİYARET EDİN VE BİR ARABA ALIN !!!

Satın almaya hazır olduğunuzda gelmeniz gereken yer burası. İlk araba alımımdan çok memnunum. Antonio hiç tereddüt etmeden çok yardımsever ve dürüst davrandı. Satış temsilcisi JJ çok rahattı ve her şeyi derinlemesine açıklamaya özen gösterdi. Çok profesyonel, genel olarak üstün hizmet.

Yeni bir satış elemanıyla temasa geçtim ve James Spallo yanıt verdi. İlk başta duyarlı ve dikkatliydi. Ancak araba almadan önce Aralık ayına kadar beklemek istediğimi söyledim. Geçen hafta Kış Satış Etkinliği için şimdi satın almam için benimle iletişime geçti. Ne anlaşmalar olduğunu sordum. Birbirimize 2 gün boyunca e-posta gönderdik ve ona bölgeyi bir tatil gezisi için terk ettiğimi ve geri döndüğümde olası bir anlaşmaya devam edeceğimi söyledim. Sonra oyun oynadığımı ve anlaşmasının sadece o gün için geçerli olduğunu söyledi. Evet, o saldırgan basmakalıp satıcılardan biri. Daha sonra araba satma konusunda agresif olmanın onun yeteneği olduğunu söyledi. Ne saçma bir cevap. Patronunun onun gibi birini müşterilere araba satan bir işte nasıl tutabileceğini bilmiyorum. Bayilik MB of Arlington'a karşı hiçbir şey yok. James Spallo'ya sıfır yıldız veriyorum.

Güncelleme 11/16/2018. Sahibinin çok profesyonel ve nazik yanıtını okuduktan sonra Ralph ile iletişime geçeceğim. James Spallo, bu MB sahibinden iyi müşteri hizmetleri hakkında bilgi edinebilir.

Güncelleme 11/19/2018. Bu bayiye tekrar başvurmak büyük bir hata. Bir sonraki iş gününde başka bir satış görevlisinin (elbette James Spallo değil) yardımcı olup olamayacağını sordum. Bir yönetici, başka bir satış görevlisinin benimle iletişime geçeceğinden emin oldu.
Kimse yapmadı. Tekrar sormak zorunda kaldım.
Sonra öğleden sonra, Clayton Garrett beni aradı ve bir anlaşma yapmaya çalıştık. Anlaşma karmaşık ve farklı bir MB satıcısından aldığım teklif net ve daha iyi.

Tekrar arayabilir mi diye sordu ve anlaşmasının öncekiyle aynı olup olmadığını sorduğumda anlamadı. Bu soruyu anlayamadı ve tam olarak anlayana kadar kendimi 3 kez tekrarlamak zorunda kaldı. Akıcı İngilizce konuşuyorum.
Sonra başka bir MB bayisinin daha iyi ve daha az karmaşık bir teklifi olduğunu söyledim. İnanmadı. Araba geldiğinde diğer MB bayisinde farklı bir anlaşma olabileceğini söyledi. Hayır dedim, yazılı olarak alacağım. İleri geri tartıştık. Daha sonra, anlaşmanın diğer teklifle farklı olacağını asla söylemediğini açıkladı. Bu adamla konuşmak çok sinir bozucuydu.

Bu iki araba satıcısıyla yaşadığım deneyim, araba alışverişi geçmişimde yaşadığım en kötü deneyimdi. Bu bayiden satın almadığım için rahatladım.
Otomobil satış departmanlarının daha iyi müşteri hizmetleri eğitimine ihtiyacı var.
Aşağıdaki başka bir Google yorumcusu, bu bayideki bir yöneticinin müşterilere telefonu kapattığını söyledi. Bunu kırmızı bayrak olarak almalıydım.

Güncelleme 11/19/2018 akşamı: Bethesda'nın diğer MB bayiliği ile anlaşma yaptım. Arabayı sipariş ettiğimde, araba her geldiğinde USAA teşvikinin tamamını kabul edecekler. MB of Arlington'ın aksine, anlaşmalarının benim USA'dan Mercedes'in sunduğu nakit için bir teşvik. Anlaşmanın sesi Clayton tarafından bana bildirildiğinde kulağa çok kötü geldi. Bu alanda, bu şüpheli veya aldatıcı anlaşmaya sahip olmayan diğer birkaç MB bayisiyle iletişime geçtim.
Ayrıca diğer MB bayileri, rakip bir bayiden daha iyi bir teklifte bulunmaya çalışmadı veya şüphe yaratmadı (evet Clayton, bunu telefonda, anlaşmalarını yazılı olarak almak için söylediniz, benim tarafımdan yanlış yorumlama yok).
Bu satış elemanları çok tartışmacı ve profesyonel değil.

Yeni sipariş verdiğim arabamı bu bayide tamir ettirmeyeceğim.

Deneyim açık ve kusursuzdu. Çevrimiçi ödeme işlevi harika bir seçenektir.

Bu, Mercedes Benz ile ilk servis çağrımdı. Ve Mercedes Benz of Arlington'ın müşteri hizmetleri için kriter belirlediğini söylemeliyim. İlk temastan itibaren, ihtiyaçlarımı karşılama arzusunu örneklediler. Sadece hizmeti tamamlamakla kalmadılar, aynı zamanda nezaketen bakımları altındayken ele alınması gereken küçük tutarsızlıkları da not ettiler. Geoffrey Smith kadar tecrübem hakkında yeterince şey söyleyemem. Bay Smith bana gerçekçi bir son tarih verdi ve beni servis çağrımı etkileyen tüm olaylardan haberdar etti. Dahası, trafiğin yoğun olduğu saatlerde trafiğe kapılmamam için arabayı teslim ettirdi. Bu deneyime dayanarak onları şiddetle tavsiye ederim.

Luke harikaydı ve ilk Mercedes'imi almam için bana çok yardımcı oldu. Harika servis. teşekkür ederim

servis departmanı harika. asla başka bir yere gitme.

Meşgul olabilirler, beni bir araba yıkamaya uydukları için minnettarım, bir bayi olarak şirket politikalarına uymaları gerekiyor, bu yüzden patlak lastiğimi tamir etmemelerini ve İKİ yeni lastik satın almalarını tavsiye ettiler - 450 dolar. Yerel bir dükkana gittim ve lastiği 20 dolara tamir ettiler. Lastiği tamir etmeyi kabul etmeden önce, en az yedi lastik profesyoneli ile konuştum, tüm markalı şirketler "patlak bir patlamayı tamir edemezler / düzeltemezler" derken, geri kalanı koşu dairelerinin şimdi tamir edilebileceğini söyledi son dört yılda teknolojinin değiştiğini. Mercedes'in çok kibar, yardımsever ve profesyonel insanları var, son derece takdir ediyorum, ancak kendi araştırmanızı yaptığınızdan emin olun.

Hayatımda hiç bu kadar kötü bir deneyim yaşamadım. Robert Lou bir keresinde kaba ve profesyonel olmayan biri. Orada nasıl çalıştığını bile bilmiyorum ve inşaatın her zaman müşterisiz olmasına şaşmamalı. Araba almak için çek aldım ve beni bayilikten attı çünkü 2k fark bile fiyat konusunda pazarlık yapmak istemiyor ve 45k ih elimle geldim. Demek istediğim, ortada bulabilmemiz için bir şeyler teklif et. Arabayı almak için para ödüyormuş gibi. Korkunç..

Genel olarak mükemmel hizmet. Kötü sürprizler değil.

Öncelikle şunu söyleyeyim, bu bayilik benim için yolumdan çıktı, ancak bir nedenden ötürü gitmek için fazladan zamana değer; müşteri servisi! Parça veya servis için oraya ne zaman gelsem, içeri giren her müşteriye sadece minnettarlık ve minnettarlık gösteren profesyonellerle uğraşıyorum.
Bu gerçekten Glebe Yolu olan daha uzun sürüş ve ara sıra trafik sıkıntısına değer mi? Benim için!

Larry Haney hakkında yeterince harika şeyler söyleyemem, zevk alabilecek kadar şanslıydım, evet zevk dedim, 2014 E550 Cabriolet'imi satın alırken onunla uğraştığım için! Bay Haney, benimle ilgilenildiğinden emin olmak için yukarıda ve öteye gitmek için her fırsatı değerlendirdi. Arabanın yeri belirlenmeli ve her adımda benimle sürekli iletişim halinde olmalıydı! Bay Haney, kendisini kalabalığın içinde öne çıkaran birçok şey yaptı. Uzun yıllar boyunca birçok araba satın aldım ve bu şimdiye kadar sahip olduğum en iyi deneyim. Tüm süreç ve ötesinde nazik ve yardımseverdi. Arabayı nasıl sevdiğimi görmek için iletişim halinde kaldı!

Geçen haftaya hızlı bir şekilde, 3900 mil üzerinde olan arabam sigara içmeye başladı ve çalışamadı. Neyse ki güvenli bir yerdeydim. Yol yardımını aradım ve gelip arabayı alması için bir çekici şirketi ayarladılar. En yakın bayi Arlington DEĞİLDİR, bu yüzden hepsi kapalı olduğu için onu daha yakın bir bayiye götürmek için düzenlemeler yapmışlardı. Bayilik ve çekici şirket arasında onu Arlington'a çekebildim, burada Bay Haney, Enterprise kapandığından bu yana sertifikalı bir kullanılmış araba ile arsayı terk etmeme izin vermek için Genel Müdür ile anlaşmalar yapmıştı. Söylemeye gerek yok, Bay Haney benimle ilgilenildiğinden emin oldu, gece vardiyasındaki beyefendilerden biri olan Lamont da benimle çok iyi ilgilendi, arabanın anahtarlarını hazırladı ve imzalamam ve binmem için gerekli belgeleri hazırladı. benim yolum çabuk.

Servis danışmanı Kit Cross da arabanın durumu hakkında benimle iletişim kurdu. Değiştirilmesi gereken marşı stoklamadılar, bu yüzden arabayı hafta sonu boyunca tutmaları gerekiyordu. Bay Haney ve Bay Cross, zaman ve mesafenin verdiği rahatsızlıktan dolayı kullanılmış arabayı tamir edilene kadar tutmam için düzenlemeler yaptılar!

Bayilikte hiç kimseyle yardımcı olmaktan başka bir şeyle karşılaşmadım ve Bay Haney, Bay Cross ve Lamont'u (üzgünüm soyadını alamadım !!) size ve size iyi bakmalarını şiddetle tavsiye ederim. aile.

Bu bayiden ve satıcıdan bir araba daha almayı kesinlikle düşüneceğiz!

Yine, stresli bir zamanı daha keyifli hale getirdiğiniz için herkese çok teşekkürler !!

Vanessa Dumont

Hugh McGuire, en iyi servis yöneticisi. Hugh her zaman hoş, yardımsever ve birlikte çalışması kolaydır.

Bayideki herkes iyi ve yardımsever. Temiz, bekleme alanı rahat. Yeni bir araba satın almak için pazarda iseniz bu bayiliği tavsiye ederim.

Servis Danışmanım Dan Moreau aracıma çok iyi bakıyor. Bilgili, nazik, modelime aşina ve ona güveniyorum. Arlington Mercedes'teki çalışma ve ortamdan her zaman memnun kaldım.

Servis harika. İnsanlar güzel. Bana adil davranıyorlar. Bir oto servis departmanının nasıl daha iyi olabileceğini düşünemiyorum.

Kit Cross, ihtiyaçlarımı önceden tahmin edebilen ve her araç sahibinin arzuladığı profesyonel deneyimi sağlayan harika bir hizmet danışmanıdır. Ne ödüyorsa alsın, bu yeterli değil. Ne pahasına olursa olsun saklayın ve tanıtın.

C300 Mercedes Benz'imi Arlington'dan satın aldım. Kısa bir süre sonra arabada bazı sorunlar olduğunu fark ettim. Bayi ile temasa geçtim ve arabayı Arlington servis merkezine getirmemi tavsiye ettiler. Arabayla ilgili konuları listeledim. Arlington servis merkezinin tüm bu sorunları ele almanın çok ötesine geçtiğini söylemeliyim.
Hugh Mcguire benim hizmet temas noktamdı ve onunla çalışmak çok hoş bir deneyim oldu. Beni güncel tuttu ve işin beklentilere göre yapıldığından emin oldu. Bayilik ve servisin geri çekilebileceği konusunda farklıydım ama durum böyle değildi. Çok mutlu! Teşekkür ederim!

Bu Mercedes bayisindeki müşteri hizmetleri harika. İçeri girdim ve hemen karşılandım. Varıştan bir dakika sonra zaten bir satış sözcüsü atandım ve 10 dakika sonra istediğim araç binanın önüne çekildi. Test sürüşünden sonra, kira vs finans, peşinat faiz oranları vb. Hakkında agresif bir konuşma olmadı. Onlara satın alma sırasında zaman sınırımı söyledim ve o anda beni bir anlaşma yapmaya zorlamadılar. Genel olarak harika hizmet.

Yeni aracımızı satın aldığımızda daha hoş karşılanmış ve daha iyi bakılmış olamazdı. Tüm sorularımız cevaplandı ve sonra bazıları. İstediğiniz şeye sahip olduğunuzdan emin olmak için tekrar tekrar giden profesyonel kadro. James ve Clayton, istediğimiz araca sahip olduğumuzdan emin oldular ve finans bölümünden John, tüm seçeneklerimizin mevcut olduğundan ve gösteriler ve nedenler hakkında her şeyi bildiğimizden emin oldu. Yeni aracınızla çıktığınızda sizi bir Kral ve Kraliçe gibi hissettirecekler.

Arlington M-B'si 2007 SL55 AMG'ime servis yaparken beklentilerimi aşmaya devam ediyor. Onları şiddetle tavsiye ederim!

Mercedes-Benz of Arlington, olağanüstü bir bayi ve onarım / servis bakım tesisidir.
Özellikle Edwin Cortez'den ve tüm bakım / servis departmanı personelinden birinci sınıf uzmanlar ve müşteri hizmetleri. Şiddetle tavsiye edilir!

Kullanılan MB'mizi Alex'ten satın aldık ve yalnızca ASC'de hizmet verdik. Araç, MB'mizi yeni ve bakım gerektirmeyen gibi tutan servis temsilcimiz Kit Cross sayesinde yeni gibi sürüyor. Kitlerin ellerinde endişelenmenize gerek yok.

Bayilik atmosferi kapılardan girdiğim andan itibaren çok misafirperver, resepsiyonist tarafından karşılandım ve hemen işlemimi baştan sona doğru sırayla tamamlayan bir Satıcı ile eşleştirildim. Bu benim ilk Mercedes Benz'im ve satın aldığımdan çok memnun ve memnunum. Teşekkür ederim!

25 Kasım 2016'da 2017 GLC'yi satın almak için Mercedes-Benz of Arlington, VA bayisindeydik. Bu, üç gün içindeki ikinci ziyaretimizdi, çünkü ilk ziyaretimizde GLA ve GLC'yi test ettik ve diğer bazı araçları kontrol ettik. Bu ziyaret GLC ile ilgili anlaşmayı tamamlamak içindi. Ancak bayiyi saygısız ve aşağılanmış hissederek bıraktık.

Atanan Satış Temsilcisi çok saygılı, nazik ve etkiliydi. Bizimle test sürüşlerine gitti ve arabaların tüm yönlerini çok profesyonelce tartıştı. Aracın nihai fiyatını tartıştığımız zamandı. Satış Temsilcisi tekliflerimizle Satış Müdürü Bay Marcus Mignogna'ya gitti, ancak Müdür onunla birlikte geldi. Yönetici ile 5 dakikalık konuşma sırasında, yöneticinin SON DERECE kaba ve agresif bir tavrı hissettik. Kelimenin tam anlamıyla bağırıyordu! İyi bir üne sahip bir şirketi temsil etmediği için davranışından dehşete düştük. Öte yandan, en başından beri kibar, mantıklı ve sakindik ve bu da orada bulunan diğer çalışanlar tarafından doğrulanabilirdi. İlk başta, hakaret edici ve profesyonel olmayan davranışlarda konuşmanın kişiliği olduğunu varsaydık, ancak kısa süre sonra doğada maksatlı, önyargılı ve ırkçı bir şey olduğunu anladık. Aşağılayıcı, aşağılayıcı ve aşağılayıcı üslubu ve tavrını sürdürdüğü için ayağa kalktım ve kocama dayanılmaz hale geldiği için gitmemiz gerektiğini söyledim. Bunu duyar duymaz, Bay Micnogna aniden ayağa kalktı ve "Umrumda değil" diyerek ayrıldı! Bayilik teklifimizin nasıl kabul edilemez olduğunu bize profesyonelce anlatmak yerine, Satış Ekibi ve iki çocuğumuzun önünde bize hakaret etti.

Bir de tavrının herhangi bir ayrımcılık biçimini kapsayıp kapsamadığını merak ediyor! Sebep ne olursa olsun, sadece bu bayi ile değil, Mercedes-Benz ile hiçbir iş yapmamaya karar verdim. Bunun yerine işimizi BMW'ye verdik!
Umarım bu tür davranışların gelirinizi etkileyeceğini anlamışsınızdır çünkü müşterinin geri dönme olasılığı düşüktür. Şirketin, çalışanlarını müşterileriyle gelecekte iş kaybını önleyecek davranışlar konusunda eğitmeyi düşünmesi gerekir. Lüks bir markanın (veya bu konuda herhangi bir markanın) bayiliğinin potansiyel müşterilerine değer vermesini bekliyorduk. Herhangi bir satış anlaşmasının ilk prensibi, özellikle müşteri çok kibar ve nazik olduğunda nezaket ve saygıdır.

Bu olayla ilgili herhangi bir açıklamanız varsa, sizden haber almayı dört gözle bekliyorum.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna # Ayrımcılık # Saygısızlık # Irkçılık

Bayilik henüz iletişime geçmedi!

Dan her zaman harika, yardımsever, zamanında ve ne yapılması gerektiğini tam olarak açıklamada harikadır. Teşekkürler!!!!

Personelden büyük hizmet müşteri hizmetleri harikaydı.

Finans'ta Mike ve Satışta Editör ile harika bir deneyim!

Buraya planlanmış bir hizmet için geldiğimde ilginç olduğunu düşündüm, İskenderiye'den çok daha fazla ücret aldılar. Bunu sorduğumda, benim tarafımdan onaylanmayan ekstra hizmetler için ücretlendirildiğim söylendi ... Bazı merkezlerin aynı planlı hizmetin neleri içermesi gerektiğine dair farklı fikirleri olduğu söylendi. Ekstra hizmetleri kaldırmak için ücretlerimde ayarlamalar yapmış olsa da, daha fazla ücret eklemek için planlı bakımdan yararlandıklarını hissettim. Bana çok aldatıcı geldi, çünkü çoğu gibi, sadece yapmaları için aracımı oraya getirdiğimi yaptıklarını söylerlerse, normalde suçlamaları sorgulamam.

Servis sağlayıcım Dan Moreau harikaydı ve elbette geri döneceğim

MB Arlington (ve Hagerstown) tam olarak - tam olarak - Mercedes'ten beklediğim şey. Baştan sona gerçek konsiyerj, beyaz eldiven hizmeti ve profesyonelliktir.

Bayilikteki hizmetlerin prim maliyetini tanımada kesinlikle yalnız değilim; ancak, kapıdan kapıya deneyim bence buna değer.

BRAVO ZULU

Reytingin bu mağazası bc'yi seçtim. Bir geyik s550'mize çarptı. USAA sertifikalı bir mağazaya götürdük. Aracımızı dükkândan çıkardığımızda otoban millerine çarptığımız anda sallanacaktı. Kocam yol olabilir dedi. Birkaç gün sonra otoyola çıkıyorduk ve yine titriyordu. Mağazayı aradık. Dükkan, sallanmanın geyiklerin etkisiyle hiçbir ilgisi olmadığını belirtti. Kafam oldukça karışıktı. Teşhis için cebimizden ödeme yapmamızı istediler. Teşhis bunun ilgili olduğunu önerdiyse düzelteceklerdi. Sağduyuya sahip hangi yöneticinin bu kararı verdiğini bilmiyorum. Bir teşhis, bir geyiğin etkisinin uyum ihtiyacına neden olup olmadığını size nasıl söyleyebilir? Kazadan önce sallanmıyordu. Ya yanlış bir şey yaptıkları ya da kazadan kaynaklandığı açık. Bu dükkandan ve mükemmel hizmet eksikliğinden gerçekten memnun değilim. Bu Annapolis, Rockville veya Catonsville'deki BMW'de asla olmazdı

Harika hizmet ve gerçek insanlar satın alma deneyimimi burada en iyi hale getirdi! Mercedes'e bakıyorsanız, kesinlikle bu yeri ve birlikte çalışmak için harika olan Joe Popperwell'i kesinlikle tavsiye ederim!

Bu bayiden bir araç satın almak ne harika bir deneyim. Son derece iyi muamele gördük. Omar Siddiq bize büyük hizmet verdi. Zamanımızı ayırmamıza izin verdi ve ihtiyaçlarımız için mükemmel arabayı seçmemize yardımcı oldu. Satış müdürü Mike da çok nazik ve profesyoneldi. Bu bizim ilk MB'miz ve gelecekteki araba ihtiyaçlarımız için buraya geleceğimizi hissediyorum.

Dan Moreau tek söyleyebileceğim en iyisisin, adliyeler düşünüldü ve defalarca müvekkiline bir şeyler yapmak için yolun dışına çıkıyorsun. Benim kitabımda 10 yıldızsın.

Bu bayiliğe 1 yıldız vermem çok üzücü. Özellikle şu anda bu ekonomi ile. Arabayı satın almama yardım eden satış müdürü pek çok şey için söz verdi ve ben mağazaya imza atmaya geldiğimde hiçbir şey hatırlamadığını ve son derece kaba davrandığını söyledi. Onun tarafından el yazısı ile yazdığım için mutluyum. Ancak bu yerde araba satın alma sürecinden geçmek son derece stresliydi. Size dünyayı vaat edecekler ve sonra ah, bunu ya da bunu yapamayız diyecekler ve aynı cümle, bu anlaşmayla para kaybettiğimizi söylüyor ... cidden !! Bunu söylemek eğitimin bir parçası mı? GM'nin veya bu bayide değişiklik yapabilecek birinin benimle iletişime geçmesini gerçekten istiyorum, böylece olan her şeyi anlatabilirim ve belki de satış deneyiminde müşteri düzeyinde bir değişiklik yapabilirler. Sadece çok sinirliyim çünkü mutlu bir satın alma olması gerekiyordu ama kızdık ve ayağımızı oraya geri koymak istemedik.

Mükemmel ve hızlı hizmet. Derek Humelsine olağanüstü bir temsilci ve çok profesyonel.

AMG deneyimi burada ciddi anlamda eksik. Fazla çalışan, bunalmış personel yetişemedi, bu yüzden arabamı yıkamak için zamanları yoktu, ancak yine de araba yıkamayı faturaya eklediler. Bana gerçekten ihtiyacım olan ve ülke çapındaki M-B lastik satışından söz etseler satın alacağım lastikleri satmaya çalıştılar !!
Pekala, yoluma devam edeceğim ve gerçekten umursayan bir AMG satıcısı bulmaya çalışacağım.

Gerekirse rahat bekleme alanı - yoksa uygun ödünç program. Servis temsilciniz olarak Kit Cross ile çalışmak istiyorsunuz - en iyisi! Teşekkürler!

Hizmetim olağanüstü. Kit Cross EN İYİ satış temsilcisi! Onun bilgisinden ve tavsiyesinden çok memnunum. 6 yıldır Temsilcim. Tamirciler her zaman olağanüstü performans göstermiştir ve resepsiyon görevlileri her zaman hoştur. SENİN Arlington Mercedes-Benz'i takdir ediyorum!

Servis temsilcileri titizdi ve servis ihtiyaçlarımda bana yardımcı olmak için yukarıda ve öteye gittiler.

Harika bir deneyim! Travis, ziyaretim sırasında süper enerjik ve arkadaş canlısıydı! Alışveriş yapmak için rahat ve keyifli bir ortam sağlayan çok bilgili ve dışa dönük bir kişi !! (Bunu Arlington Tx için göndermek anlamına geliyor / silemiyorum)

Küçük ama önemli bir sorun için süper hızlı sorun giderme - değiştirilmesi gereken termostat. Teşekkürler MBofArl!

2006'da VA'ya taşındığımdan beri bu konuma gidiyorum. American Service Center'da yeni bir 2013 C sınıfı aldım ve cidden en kolay, en sorunsuz deneyim oldu. Hiçbir şey satın almak için hiç baskı hissetmedim ve Mercedes'in neden bu kadar yüksek bir müşteri tutma oranına sahip olduğunu anlayabiliyorum. Geçen hafta arabama randevu almadan baktım, ben de habersiz geldim. Servis görevlisi hiç sorun olmadığını ve arabamın 45 dakika içinde yapıldığını söyledi. Tabii ki, her zaman size içten ve dıştan pırıl pırıl temiz bir şekilde iade ederler!

Son üç arabamı Arlington'daki Mercedes Benz'e götürüyordum. En son arabam olan 2015 C300 ile aldığım hizmetten özellikle memnun kaldım. Servis danışmanım Derek Humelsine, her seferinde mükemmeldi. 22.03.2018 tarihli son ziyaretimde arabamı getirdim çünkü ses fonksiyonları için Komuta Kontrolü (radyo, navigasyon, Bluetooth, uydu) aniden çalışmayı durdurdu. İlk bulgulardan memnun olmasam da (yeni bir telsizin iki hafta kadar sürebileceği), Derek ertesi gün beni aradı ve bunun bir yazılım hatası olduğunu bana bildirdi. Ekibi, normalde kullandığım özelliklerin işe yaraması için bir çözüm bulmayı başardı. Yazılım güncellemesiyle kalıcı bir düzeltme olduğunda beni arayacak. İki hafta beklemem gerekse bile, Derek hakkında sevdiğim şey, her seferinde süreç boyunca bana yol göstermesi. Yani beklentileri belirlemede etkilidir. Arabayı her servise götürmem gerektiğinde, Derek'le her zaman randevularımı ayarlamaya çalışırım. Diğer tüm danışmanlar da harika. Servis şeridinde veya kasiyerin ofisinde bekliyorsam hepsi beni selamlıyor. Arlington'daki Mercedes-Benz'e geri dönmemi sağlayan yüksek hizmet seviyesi. Tüm arkadaşlarıma arabalarını Mercedes-Benz Arlington'a getirmelerini tavsiye ederim. Tüm arkadaşlarım bölgedeki diğer yerel bayilere kıyasla hizmet seviyesinden çok memnun kaldılar.

2012 s550'mde bir komuta birimi için 5000,00 $ 'dan fazla harcadım, böylece Mercedes'in bu parçayı ücretsiz olarak değiştirmeye istekli olmamasına ne kadar üzüldüğümü tahmin edebilirsiniz. Onarım için Arlington'u seçtim ve genel olarak bayiden çok etkilendim. Servis temsilcim Kit, acımı hissetti ve bu 5 yığından çıkmayı kolaylaştıran kişi olduğunu söylemeliyim. Temas kurduğum tüm çalışanlardan aldığım profesyonellik nezaketinden ve saygısından memnun kaldım. AMG'nin lobide ve Danimarka'da sergilenmesinden keyif aldım. Bu, A sınıfı hizmetlere sahip A sınıfı bir bayidir. Aracım mükemmel çalışıyor ve çok memnunum. Bundan sonra sadece Arlington Mercedes Benz ile ilgileneceğim. Herkesi bu bayiye tavsiye ediyorum çünkü en iyisi onlar.

Paranı almak istiyorlar. Başkalarını kontrol etmeden oraya gitmeyin.

Ben çok memnun bir müşteriyim. Bay Juan Burgos'un tavsiyesi, rehberliği ve nezaketi muhteşemdi; Ona minnettarım. Ayrıca, araca karar verme ve satın alma sürecinde etkileşim kurduğum diğer tüm MB personeli yardımcı oldular ve sorularıma cevap vermeye hazırdı.
V. Hugo Juan-Ramon

Her şey hızlı yapıldı ve Bay McGuire beni iyi bilgilendirdi.

Arlington'da meşgul oldukları için randevu için erken rezervasyon yaptırın. Tamirci ekibi ve müşterinin ihtiyaçlarına gösterilen ilgi yenilmez.

Hizmet mükemmeldi ve Dan Moreau, kaliteli müşteri hizmeti sağlamak ve bu hizmete özen göstermek gibi olağan olağanüstü işini yaptı.

Hayatımda yaşadığım en profesyonel olmayan deneyim. 16 Temmuz'da bu bayiden bir araç satın aldım. Bazı hıçkırıklar vardı ama pek düşünmedim. Heyecanlandım ve kötü hizmetin deneyimi mahvetmesini istemedim. Şimdi, çok sinirliyim, bu yüzden karşılaştığım tüm sorunları dile getiriyorum.
(1) Finans yöneticisi, yanlış faiz oranı ve araca sahip olma maliyetini sağladı. ** Yanlışlıkla yanlış süre kullandı, ki bunun olabileceğini anlıyorum. **
(2) Aynı kişi, sözleşmelerden birine (çoklu korumalı koruma sözleşmesi) erişmek ve yazdırmak için şifresini unutmuştur. ** Oldukça şok oldum. **
(3) Evde kağıt çalışmasını incelemeye başladığımda bazı dosyaların eksik olduğunu fark ettim. Bu yüzden, arayıp bana e-posta ile göndermem gerekiyordu. ** Eyvah! **
(4) Uzatılmış araç garanti sözleşmesinde işaretlenmemiş iki ek ücret vardı. ** Evrak işlerini incelememiş olsaydım, bir şeylerin eksik olduğunu asla bilemezdim. **
(5) Çoklu kalkan koruma sözleşmesinin faydaları konusunda bazı yanlış anlaşılmalar vardı. Dahil edildiğini düşündüğüm bir ön cam koruma planı yoktu. ** Bunun gibi şeylerin olabileceğini anlıyorum. **
(6) 18 Temmuz'da çoklu kalkan koruma sözleşmesinin iptal edilmesini istedim. Yönetici kontratı 20 Temmuz'a kadar göndereceğini belirtti. Sözleşmeyi hiç almadım. ** Zamanıma saygı duyulmaması beni yavaş yavaş hayal kırıklığına uğratıyor. Artı, sözünü tutmalı. **
(7) 22 Temmuz'da ona çoklu kalkan iptal sözleşmesini hatırlattım. İptal sözleşmesini gönderdiğini ve spam klasörümde olabileceğini belirterek yanıt verdi. E-postayı almadığımı tekrar saygıyla yanıtladım. ** Kişisel e-postamı nasıl kullanacağımı bilmediğimi düşünmesi çok komikti. **
(8) Cevap için iki gün daha bekledikten sonra, sözleşmeyi almadığımı ona tekrar e-posta ile gönderdim. Sonunda ertesi gün bana gönderdi (25 Temmuz). ** Ona önceki yanıtımı okumasını isteyen bir e-posta göndermem sinir bozucuydu. **
(9) 27 Temmuz'da ona iptal sözleşmesini gönderdim ve yeni toplam bakiyemin ne olacağını talep ettim. Şimdiye kadar (30 Temmuz) bir yanıt almadım. ** Şimdi çok sinirleniyorum. **
(10) Sinirlendiğim için arabayı bana satan çevrimiçi satış müdürünü aradım. Ona başka bir finans yöneticisiyle konuşmam gerektiğini söyledim ve beni sessize aldı. Ne yazık ki, birkaç saniye sesimi açtı ve bir adamın "Onunla konuşmak istemiyorum" dediğine kulak misafiri oldum. ** Koşulların ne olduğunu bilmiyorum ama tamamen tiksinti ve saygısızlık hissettim. **
(11) Sonuç: Tek yapmak istediğim, çoklu kalkan sözleşmemi iptal etmek ve bakiyemde bir güncelleme almaktı. Bunun neden bu kadar karmaşık ve sinir bozucu olduğunu anlamıyorum.

Harika bir yer, güler yüzlü satış personeli ve seçkin servis çalışanları

Puan İnceleme Nedeni:
Krank Mili Konum Sensörünü değiştirmeye geldim.

Müşteri hizmetleri ve onarım genel olarak çok iyiydi. Max arkadaş canlısı ve tamiri oldukça basit. Neden daha yüksek olmadığı için bir süre Porsche bayileriyle çalıştım. Genellikle temel kontrolleri ve değerlendirmeleri ücretsiz olarak yaparlardı. Her şey için ücret aldıkları söylendi. Ancak, nezaketle% 10 indirim sağladı.

Yukarıdakilerin yanı sıra, benim sorunum bayiliğin genellikle daha pahalı olduğunu bildiğim maliyettir. İçeri girdiğimde, Krank Mili Konum Sensörünün değiştirilmesi için gereken saatleri sordum. Max bana hemen sorduğum 3.5 saat hizmet vereceğini söyledi. Bana birçok ek kontrol ve doğrulama gerektirdiğini söyledi.

Eskiden bir Sigorta Düzenleyicisiydim ve zamanı doğrulamak için bir arkadaşımla kontrol ettim. Bana tüm işin 0,6 saat olduğunu söyledi. Bu, çeşitli web sitelerini kontrol ettiğimde doğrulandı. Bu normalden yaklaşık 6 kat daha pahalıdır. Makul olarak 2x (1.2 saat) ama 6x (3.5 saat) bekleyebilirim.

Daha sonra parça (180 $) ve işçilik için 550 dolara mal olacağını söyledi. Her zamanki tamircimi aradım, tahmininin 250-275 dolar civarında olduğunu söyledi. Ne yazık ki, arabama bir an önce ihtiyacım var ve parçayı sipariş etmesi için geçen süreyi bekleyemedim, bu yüzden sanırım aciliyet cezası.

Edward,

Servis Müdürü McNeely çok bilgili, profesyonel ve yardımseverdi.

Harika bir deneyimdi. Diğer Mercedes galerilerine kıyasla bana en iyi fiyatları verdiler. Tüm sorularıma cevap veren Clayton'a özel teşekkürler :). Mercedes almak istiyorsanız kesinlikle bu bayiliği tavsiye ederim.

Mercedes-Benz of Arlington'da şimdiye kadarki en iyi otomobil satın alma deneyimini yaşadım. Satış elemanı Bay Bokhari'den finans sorumlusu Bay Durham'la görüşmeye kadar, bana çok iyi ve saygılı davranıldı. Süreç bütün gün sürmedi. Oradan çabucak çıktım, yeni arabamla uzaklaştım! Mutlu, stressiz ve ceplerime zarar vermeyen bir anlaşma ile uzaklaştım! Arlington'dan Mercedes-Benz'e teşekkürler!

Teknoloji danışmanı Kit Cross, her zaman adil ve dürüsttür. Araba hizmetine yeni bir yaklaşımdır.

Arlington Mercedes ÇOK en iyi servis departmanına sahiptir!

Harika bir yer, hizmet için çalışmak kolay dost canlısı insanlar.

Servis danışmanıma geldiğimde, Derrick başka bir müşteriyle birlikteydi. Beni başka biri kontrol etti ve ondan memnun değildim. Bilgilerim yanlıştı ve başlangıçta bunun sadece bir saat olacağı söylendi. 2 saat sonra kimse benimle iletişime geçmedi ve aradığımda aracımla ilgili herhangi bir güncelleme almadı. Derrick ile gerçekten konuştuğumda, çok özür diledi, şu anda neler olduğunu açıkladı, beni alması için bir Uber gönderdi ve ödünç bir araç almamı sağladı. Derrick, önceki sabahki deneyimden uydurdu. Gelecekteki hizmet ihtiyaçları için danışmanım olduğundan emin olurdum.

Bu üçüncü yazılım güncellemesi nihayet etkili oldu. Teşekkür ederim Hugh. Mercedes'in bildiği bir sorunla ilgili şikayette bulunanları beklemek yerine, bu yazılım güncellemelerini müşterilere kendi inisiyatifleriyle sunmak için Mercedes'e geri bildirimde bulunmayı rica ediyorum. Tekrar teşekkürler.

B2, lastikler, frenler ile ilgilendi. İki günde çok. Servis danışmanı beni metin, telefon yoluyla bilgilendirdi. İkinci el bayi, Mercedes'i geçici yedek olarak sağladı. Yoğun programımda bir an bile kaçırmadım.

Yeni S550'imde keyifli sürüşün ilk yılını tamamladıktan sonra servis için bir randevu ayarladım. İyi döşenmiş müşteri salonunda beklerken her şey hızlı ve profesyonelce halledildi. Tom Pflieger, bu kış gümüş halıyı korumak için hava koşullarına dayanıklı paspaslar seçmeme yardımcı oldu. (Şimdi neden o rengi seçtim? Oh, çünkü bu MUHTEŞEM.) Bu ayın sonlarında bebeği banyoya getirdiğimde havanın kötüye gitmeye başlamasını beklememi ve onları yerleştirmemi önerdi. Mükemmel arabamla gitmek için mükemmel bir servis yöneticisini tasarlasaydım, sonuç kesinlikle Tom olurdu. O harika.

Geoff Smith, çukurların üzerinden geçme nedeniyle hasar gören lastiğimle ve ayrıca planlı bakım hizmetimi ücretsiz olarak halletti. Tek şikayetim bir saat süreceği söylendi ama 2,5 saat sürdü. Başlangıçta bunu söyleselerdi, bunun sadece bir saat olacağı beklentim olmazdı.

Hizmet A ve B için aynı gün geri dönüş hizmetini seviyorum. Hiç uzun bir bekleme sürem olmuyor. En fazla bekleme süresi 10 dakikadır. Belirlediğim randevu için 30-40 dakika bekletecek başka bir bayi / servis mağazasına gittim.

Mükemmel servis departmanı, hızlı ve eksiksiz çalışma. Her yönden profesyonel hizmet ekibi.

Harika bir araba satın alma deneyimi. Teşekkürler Azzam !!!!!! Yeni E-Sınıfımı seviyorum !!!

MB Arlington'ın takdir ettiğim tek kısmı yol kenarı yardımı. Teknisyenleriyle yaşadığım her iki deneyim de harikaydı. Henry, bu sefer harikaydı ve yağan yağmurda pilimi değiştirmek için öne çıktı. En azından yol kenarındaki düzgün insanları işe aldığınız için teşekkürler.

Son 13 yıldır aynı hizmet danışmanıyla uğraştı ve bilgili, makul, hızlı ve yardımseverdi. Hizmet işinin kalitesi genellikle iyidir ve bazen mükemmel olmuştur. Birkaç kez tekrarlanan sorunlar için arabayı yanıma almak zorunda kaldım, bunun için dükkan bir veya iki kez ücretsiz olarak yeniden yapardı. Diğer zamanlarda tekrarlanan sorunların önceki ziyaretlerdeki yetersiz teşhislerden kaynaklandığını hissettim.

Tüm servis ekibi ve satış ekibi sorunsuz çalışıyor. Her zaman beklentilerimi aşıyorlar!

Arlington'daki Mercedes Benz'in (eski adıyla Amerikan Servis Merkezi) düzenli bir müşterisiyim ve müşteri hizmetlerinin sürekli artan kalitesinden etkilenmeye devam ediyorum. Servis temsilcim Garry Burke çoğu zaman bu hikayeye büyük katkıda bulunuyor - müşteriyi her zaman özel hissettiriyor ...

15 yıldan fazla bir süredir oraya servis için geliyorum ve servis hiçbiri ikinci sırada Dave ve Donald, oraya gelmemin sebeplerinden biri.

MD'de bayiden satın alınan bir anlaşmayı kapatamama

American Service Center'dan satın aldığım bir arabanın yerini alacak yeni bir araba almak için pazardaydım. Uzun süredir American Service Center müşterisiydim ve yeni bir araç satın alırken benimle çalışma konusundaki isteksizliklerinden çok şaşırdım. Yeni bir araç satın almak için onlara geri döndüğümde bana koşturdular ve yaptığım makul bir satın alma teklifini ağırlamak istemediler. Rakamlar çok uzak ve hatta çok yakın olmadığı için bayinin anlaşmayı yapamadığı söylendi. 20 yılı aşkın bir süredir sadık bir müşteri olduktan sonra şok oldum ve diğer bayileri ziyaret etmeye karar verdim. Tam olarak aynı teklif ve takas değeri karşılığında Maryland'deki bir bayiden istediğim teknik özelliklere sahip aynı aracı satın alabildim.

SUV üzerinde çok sayıda bakım, onarım ve denetim yaptık. Her zaman olduğu gibi, bize her seferinde bir MB aracına bağlı kalmamız gerektiğini söyleyen kusursuz hizmet. İlk kez bu lüks seviyesine sahip bir aracımız var ve hizmet buna paralel! Mükemmel hizmet için Hugh'ya teşekkür ederiz!

Profesyonel ve hizmet odaklı çalışanlardan oluşan bir ekipten olağanüstü hizmet aldım. Arlington'dan Mercedes-Benz'i şiddetle tavsiye ederim.

Sadece yıllık bir denetime ihtiyacım vardı, ancak bir kampanya düzeltmesi yapıldı ve arabam temizlendi. Düzeltme konusunda önceden bilgilendirildim ve tüm işler hızlı ve dikkatli bir şekilde yapıldı.

Eller aşağı ... en iyisi. İkinci MB'mi buradan aldım, satış ve servis mükemmeldi. Üçüncü MB'mi başka bir satıcıdan satın aldığım Richmond yakınlarında taşındım. HALA hizmet ve profesyonellik için MB of Arlington'ı tercih ediyorum. Sosyal medyayı ve teknolojiyi müşteri deneyimine nasıl entegre ettiklerinden çok etkilendim. Aferin! Metroya çift yönlü servis ... OAN, ücretsiz araba yıkamalar ... BOMBA.