Almaden Toyota Gözden geçirmek

İyi gidiyordu ama satış elemanımız gerçekten kaba davrandı. Melezleri (Prius gibi) hissetmek için birkaç bayiye gidiyorduk. Ancak (henüz) hiçbir şey ve diğer otomobil markalarını satın almadığımızdan bahsettiğimiz anda, satış elemanının misafirperverliği düştü. Sanırım tüm takım, birinin davranışından dolayı kınanmamalı, ama kesinlikle yeri daha dostça yapmıyor.

Bu bayide araç kiralarken bile sinir bozucu bir deneyim yaşadım. 2 ila 3 saatlik pazarlıktan sonra pahalı bir anlaşmaya varıyorum. Şu anda endişelerin çözülmesi için Toni ile bağlantı kurmaya çalışıyorum. Yine de tek e-postama henüz yanıt vermedi.

Bu arada, "İlk Kez Alıcılar !!!
Lütfen anlaşmalar yapmak veya arabaları satın almak için acele etmeyin, biliyorum ki ilk arabamızı satın almaktan heyecan duyuyoruz, bunun yerine daha sonra pişmanlık duyuyoruz, sadece ödediğiniz her maliyet parametresini anlayın. Ödevinizi yapın, halihazırda bir araç kiralayan arkadaşlarınızdan Elden çıkarma ücretleri, GAP sigortası, MSRP müzakereleri gibi çeşitli şeyleri daha iyi anlamanıza yardımcı olacak yardım alın.
Satış görevlisi ile görüşmeniz bittiğinde bitmiş olduğunu düşünmeyin, lütfen belgeleri imzalamadan önce fiili evrak işleri yapılırken maliyet ayrıntılarını doğrulamak için de yeterince zaman ayırın.

Endişemi çözemezsem, hikayemi ayrıntılı olarak paylaşacağım, böylece diğer "İlk kez alıcılar" şu anda yaşadığım acıyı yaşamayacaklar.

Servis / bakım personeli güzel görünüyordu ... dostça ve istekli yardım. Ancak arabamı bakım için getirmek sonsuza kadar sürdü. O kadar meşgul gibi görünmüyorlardı. Müşteriyi araçlarının işlenmesi için getirdikleri bu taşınabilir yapılara girmeniz ve ardından ödemenizi yapmak için gerçek bir binaya gitmeniz tuhaf. Sadece bu da değil, belki bir buçuk saat süreceğini düşünerek ana binalarında beklemeye karar verdim, ancak üç saat bekledim. Oraya sadece bir pil değişimi ve doğru flaşörü sabitlemek için gittim. Arabamda yapacakları işin bu olduğunu bana bildirmeleri yaklaşık iki saat ve işi gerçekten yapmak için bir saat aldı. Beklerken, bazı satış personelinin ortalıkta dolaştığını duydum. İş yerinde eğlenmek için hepim var, ancak müşterilerle ilgilenirken biraz profesyonel tutmaya çalışmalıyım. Arabamı ne zaman getirebileceğimi görmek için önceden aramıştım ve kişi sadece "evet, sizi içeri alabiliriz" diyor, ancak bana kaç tane araç olduğunu söyleyemedi (çok veya birkaç ) veya uzun zaman alacaksa. Bir dahaki sefere arabamı Fremont toyota'ya getireceğim. Randevunuz olsun veya olmasın, yaklaşık olarak ne kadar süreceğini bildireceklerdir. Demek istediğim, arabanı buraya getirmemeye çalış.

Çok yardımcı oldu ve ne yapmaları gerektiğini tam olarak biliyordu. Çok iyiyiz ve elde ettiğim şeyin ötesine geçtik.

Arabamı burada 2019'da çok iyi bir fiyatla satın aldım, ancak buradaki araç bakım hizmeti paranın altındadır. Lastik basıncı gösterge sinyalim, son servisimden sonra sürekli yanıyordu, lastik basıncının doğru olduğundan emin olmak için birden fazla mağazadan geçti. Bu sorunu çözmek için bir zaman planlamak istedi, ancak randevu almadıkları söylendi. Basit bir servis için bir gün daha beklemek istemiyorum. Araba bakımı için başka bir yer bulacak.

RICK günü kurtardı. Kardeşimin 06 Tundrası ile çalışıyordum .... arabası çalışmıyordu ve bir yolculuktan kasabaya geri dönüyordu ve hemen güney Kaliforniya'ya gidiyordu. Kasabadan ayrılmadan önce de başlayamadı. Telefonda Rick, kamyonun yılını temel alan bir tanılamadan geçti ve bip seslerini dinleyerek .... alarmın etkinleştirildiğini ve araç çalışmadan önce devre dışı bırakılması gerektiğini keşfetti. Öğreticisini takip ettiğimde, tam tersine döndü. Tüm bunlar 5 dakikadan az sürdü. BÜYÜK MÜŞTERİ HİZMETİ ve bunu sabırla ve nezaketle yaptı. Bir AAA araması, bayiye bir seyahat, bir fatura ve çok zaman ayırdım.

Teşekkürler Rick .... günümün en iyi kısmı !!

Açılıştan bu yana, bayi cephesinde neredeyse her zaman araba yok. Önünde hiçbir şey olmayan çok büyük bir bina. Durmak istemeni sağlayacak hiçbir şey yok.

Rutin Servis RANDEVU sabah 9'da idi ve arabamı ertesi gün 17: 30'a kadar geri alamayacağımı bildirdi !!! Bazı endişelerimi ve hayal kırıklıklarını dile getirdikten sonra, arabamı bugün saat 5: 30'dan önce alacağım (randevu aldığım için). Ancak orada zaman hiçbir şey ifade etmiyor. Tüm gün araba yok, neredeyse tüm hafta sonu, bu da gün boyunca hiçbir işin yapılmadığı anlamına geliyor. Randevularla ve randevularla gelen kişiler için sıraya girmenin sistematik bir yolu yoktur.
15+ yıldır Toyota'dayım, ancak farklı bir durumdayım ve bu organize olmayan karmaşayı hiç yaşamadım. Cali'nin çok daha büyük olduğunu anlıyorum, ancak normal bir servis için 2 tam günden biraz daha doğru bir zaman çerçevesi sağlamanın çok daha organize bir yolu olmalı!

Geçenlerde bu satıcıdan Ryan McCune'un yardımıyla bir araba satın aldım. Her seferinde farklı bayilerle ikinci kez ondan araba satın alıyordum. Çok yardımsever, nazik, açık sözlü ve en önemlisi dürüsttü. Sizi en iyi anlaşma için pazarlık ettiren tip değil, çünkü yaptığı anlaşma zaten en iyisi. Tüm araba satın alma sürecini o kadar kolay hale getirecek ki, ilk başta biraz tuhaf / ürkek hissedebilirsiniz, ancak ona güvendikten sonra, tamamen rahatlayabilir ve satın alma işleminizden memnun olabilirsiniz. Ayrıca sizin için arabanın özelliklerini açıklamaya zaman ayıracak ve hatta nasıl bakım yapılacağına dair yararlı ipuçları verecektir. Ryan'ı şiddetle tavsiye ediyorum ve onu tüm arkadaşlarıma, aileme, akrabalarıma, iş arkadaşlarıma vb. Yönlendireceğim. Umarım bir dahaki sefere başka bir araba almam gerektiğinde Toyota ile birlikte olur! Çok teşekkür ederim Ryan !!

Arabanızı getirmek için en kötü yer, kötü servis, kötü alan, kötü konaklama. Öncü 2010'umu tekrar denedim ve siz bana 2500 $ değerinde yeni bir dikme ve şoklara, bataryaya ve valf kapaklarına ihtiyacım olduğunu söylediniz.İkinci bir görüş istedim ve yeni bir şoka ve dikmelere ihtiyacım yok sadece 50 valf kapağının altındaki bıçak halkası yalnızca 31 $ 'lık bir pilin 7 yıllık garantisine sahiptir ve hiçbir şeyin yanlış olmadığını test etmesi için yalnızca 3 yıl kalmıştır! Yemin ederim sizler sadece kâr ediyorsunuz ve müşterileriniz için hiçbir endişe duymuyorsunuz. Bu bayi ile asla geri dönmeyeceğim. Bu benim dürüst fikrim. Bu adamların aracınız hakkında söylediklerine inanarak bir tavsiye sordu veya b4'te alışveriş yapın.

Bana yardım eden adam hayal kırıklığına uğradım, düşmanca kötü müşteri hizmetleri, her zaman yağ değişimi için oraya gidiyorum ama çok yavaş ve çok uzun süre bekledim ...

Bu hafta Capitol Toyota'dan yeni bir araba satın aldık ve Ricky ile çalışırken harika bir deneyim yaşadık. Çok yardımcı oldu ve tüm soruların yanıtlandığından emin oldu. Ricky, araba satın alma deneyimini eğlenceli hale getirdi ve rahatladı!

Arabamı geri çağırmak için beni aradılar. Bana katılan kişi, sanırım adı Jose Villa, kendime nezaket göstermeden davrandığım için kötü bir gün geçirdiğimi yarattı, araba alacaktım çünkü kendime böyle davrandım. İşinin Müşteri Hizmetleri olmadığını düşünüyordu.

Keşke 0 yıldız verebilseydim. Chris adında bir yönetici var. Bana çok kaba davrandı. Dini bir nedenle arabayı belirli bir tarihte satın alamadım. Bana ya yarın arabayı al ya da anlaşmanın iptal olacağını söyledi. Hiçbir dine saygısı yok. Üstüne üstlük, müşteriye öfke nöbetleri ve öfkesini gösteriyor. Satış departmanında olmamalı. Ne olursa olsun, bize çok iyi davranan James adında bir satış elemanı vardı. Chris çok kabayken bana ve James'e bağırdığı için bize mükemmel müşteri hizmeti verdi !!!!! ASLA BURAYA GELMEYİN! CHRIS ATILMALIDIR !!!

Rav4 Hybrid Xle'ye sahip olduklarını doğrulamak için Capital toyota'ya gittik. Biz geldik ve bir satıcıyla tanıştık. Sonuncusunu önceki gece sattıklarını söyledi. Kontrol etmeye hiç gitmedim. Randevumuzu onaylayan görüşülen personel bize haber vermedi. 3 saatlik sürüş süresi ile şehir dışında olduğumuzu biliyordu. Sitelerini kontrol ettik ve hala 4 Rav4 hybrid xle'ye sahip olduklarını gösteriyor. ŞEHİR DIŞINDAYSA ORADA SÜRMEYİN. Neyse ki, yakınlarda Rav4 hybrid xle'imizi satın aldığımız başka bayiler var.

Hafta sonlarından kaçınmaya çalışın ... çok kalabalık

Çok verimli servis departmanı. Beni çabucak içeri ve dışarı çıkardı.

Bilinmeyen nedenlerle Bill Morrow ve Millis'in arabaya servis vermeyi reddetmesi. Günün hayal kırıklığını müşterilere çok az yardımla uygulayan düşmanca ve hoş olmayan danışmanlar.

Servis kötü ve sadece rotasyon lastikleri ve kontrol sıvıları için 3 saat bekliyor. Zamanımı boşa harcadım ve Piercy'ye gitmeliyim Toyota daha iyi hizmet vermeli.

Kamyonumu buradan satın aldım ve çok iyiydi! Personel harikaydı ve son anlaşma mükemmeldi.

Ron S. - 25 Mart 2010

3 gündür Mountain View'daydım ve 2009 Sienna'mın 10K hizmete ihtiyacı vardı. Arabayı ertesi gün için planlamak için bir gün geç aradım. Sabah 7: 00'de getirmem söylendi ve bir buçuk saat içinde çıkacaktı. Saat 7: 00'de oradaydım ve bilgili ve verimli bir servis danışmanı olan Theresa Dimaggio ile uğraştım. Ve onların sözlerine göre aracım saat 8: 15'te gitmeye hazırdı. Yağ / filtre değişimi, lastik rotasyonu, silecek lastiği değişimi, 27 noktada inceleme ve dış yıkama, memnuniyetim ve rekabetçi bir fiyata tamamlandı. Saatler uzakta yaşıyor olsam da, San Jose bölgesindeyken Capitol'de hizmet planlayacağım. Deneyimin en kötü yanı, San Jose'den Mountain View'e giderken trafiğin yoğun olduğu saatlerdi.

Bir araba satın almak için bayiye gitmek zorunda kaldığım günleri hala hatırlıyorum. Hâlâ sahtekârlık, taciz, beni satın almak için beni daha uzun süre yıpratmamı sağlayacak hileler olarak hissettiğim anılarım var. Capitol Toyota'da durum böyle değildi. Aslında tüm deneyimim çok hoş, verimli ve hızlıydı.

Satış temsilcimiz Jimmy Lee, ilgilendiğimiz 4-5 farklı tipte otomobili ona verdikten sonra bile bize sabırlı davrandı. Sonunda bir Camry SE'ye yerleştik ve ondan çevrimiçi bir fiyat teklifi istedik. İçeri girdik ve arabaya çeşitli renk ve iç mekanlarda baktık ve istediğimiz orijinal seçeneğin rengini değiştirdik. Stoktaki arabanın bana çevrimiçi olarak verdiği fiyatla aynı olup olmayacağını sordum (daha önce böyle olmadığında kötü bir deneyim yaşadım) ve birçok farklı nedenden dolayı daha yüksek bir fiyatla geri döneceğinden endişelendim ama onun cevap "tabii ki aynı fiyat" oldu. Aynı zamanda arabaları bilen ve bizi hiçbir şeye itmek için değil, bizi doğru kararı vermemiz için eğitmek için orada olan süper arkadaş canlısı, güvenilir bir adamdı. Sanırım bu yüzden 17 yıl sonra hala orada çalışıyor - işinde harika. :)

Finansman için gönderildik ve yine buradaki zor satışlara alıştım, finans çalışanlarının aklınıza gelebilecek her tek tek garanti, sızdırmazlık maddesi, seçenek paketi için size satmaya çalıştığı ve sonra kendinizi korkunç ve sorumsuz hissettirdiği hiçbirini istemezsin. Yine durum böyle değil. Finans liderimiz verimliydi, bize harika 10 yıllık garantiden bahsetti, ancak temelde "daha fazlasını okumak istiyorsanız işte bir broşür" dedi ve biz de olalım.

Genel olarak, tüm bayinin müşteri memnuniyetini her şeyin ötesinde önemsediğini hissettim. Herkesin ne kadar iyi ve verimli olduğuna inanamadım. Aslında bir araba aldığım için çok mutlu oldum, yorgun değil ve bir savaştan sağ çıkmış gibi hissediyorum. Capitol Toyota, kesinlikle işimi kazandın!

Dün yağ değişimimi denemek ve almak için aradım, çok meşgul oldukları ve aracımın gün sonuna kadar yapılmayacağı söylendi, ödünç / nezaket araba almamı istedim, görüştüğüm bayan yapmadıklarını söyledi ödünç arabaları ödünç verdim ve bir araç ödünç almam gerekirse günde 35 dolarlık bir ücret olacağını. Ona hafta önce onları aradığımı söyledim ve bunun bir sorun olmayacağı söylendi ve hiçbir zaman 35 / gün olduğundan bahsetmediler. Daha sonra telefonu bana hiçbir zaman ücretsiz olarak ödünç araba vermediklerini ve başka hiçbir Toyota'nın da vermediğini söyleyen kaba bir pisliğe verdi. Ayrıca alaycı bir şekilde Lexus'un ödünç / nezaket arabalarını ücretsiz olarak ödünç verdiğini bildirdi, ona Lexus almaya gücüm yeterse, Toyota almayacağımı söyledim. Ona telefonu kapattım ve arabamı oradan satın almış olsam ve bakımımı yaptırmak için uygun bir yer olmasına rağmen, bir daha asla Capitol Toyota'ya adım atmayacağım. Aracımı buradan satın almaya karar vermeden önce bu incelemelere bakmadığım için üzgünüm. Gilroy ya da hizmetlerim için başka bir yere gitmeyi tercih ederim. Harika bir izlenim bıraktığınız için teşekkürler CAPITOL TOYOTA. Yönetim, çalışanlarının müşteri hizmetleri dersi almasını gerçekten düşünmelidir, KESİNLİKLE GEREKLİDİR.

Sadece o gün yapılmayacağı söylenecek bir yağ değişimi almak için 80 mil yol yaptınız, bir dahaki sefere randevu takviminizi güncelleyin veya müşterilerinizi arayarak işle boğuştuğunuzu ve hizmeti yeniden planlamanız gerektiğini bildirin.

Dün Jimmy Lee'den bir araba aldım. Jimmy bana tüm rakamları gösterdi: bayinin faturası, indirimler, vs. Bana istediğimden daha fazla bir şey satmaya çalışmadı. Üç kelimeyle: dürüst, verimli ve uzlaşmacı. Satın almak için en az kilometreye sahip arabayı seçebilmem için beni birden fazla anahtar taşıyan bir arabaya yarım mil kadar sürdü.

6/28 tarihinde Capitol Toyota'ya gittim. Yeni bir araç arıyorsanız, güvenlik uygulamalarını büyük ölçüde iyileştirene kadar Toyota'ya gitmenizi tavsiye etmem. Çalışanlar maskelerini burunlarının üzerine takmıyor, sadece iletişim halindeyken maske takmıyor, mağazada tek başlarına dolaşırken maskelerini çıkarıyorlardı. Capitol Toyota'daki personelin, uymaları gereken güvenlik önlemlerini ne kadar az önemsediği son derece ilgiliydi.

Sertifikalı bir araba satın almak için kötü yaklaşım. Ön Sertifikalı bir Toyota'yı görmek ve test sürüşü yapmak beni heyecanlandırdı. Benim bir aplikasyonum olan genç bir satıcı. ile, beni genç bir satış kızına koymaya karar verdi. Gerçekten mi? Satıcı kız, arsaya bakamayacağımı ve oturup arabaların çıktısı olan beyaz bir kağıdı incelemem gerektiğini söyledi. Resimsiz küçük yazı içeren 2 sayfa kağıt. LE mi yoksa SE mi istediğimi bilmiyordum. Neden önce her seferinde test sürüşü yapamadım? Bu, bir araba seçmenin heyecan verici kısmı. Bu yüzden, sıkıcı bir kağıda baktım ve bir XSE seçtim. 15 yıldır sahip olduğum arabayla aynı renkte, SIKICI! XSE'ye girdim ve nasıl sürdüğünü gerçekten beğendim. Oğlum bana mesaj attı ve aynı arabayı Concord'daki Toyota bayisinde 4.000 $ daha ucuza aldıklarını söyledi. Pazarlık yapmak ya da satış müdürüne herhangi bir rakam vermek istemiyordu. Anlaşma kapandı ve temelde benimle işi bitti. Başka seçenek sunmadı, bakabileceğim başka araba yoktu ve temelde kapıdan dışarı çıktım. 2 gün sonra, Santa Cruz Toyota'dan bir Camry XLE satın aldım. Çok mutluyum! Tamamen yüklenmiş, Concord'daki XSE ile aynı fiyattı. Santa Cruz Toyota satıcısı, vardığım anda beni 2 araba test sürüşüne çıkardı. Hangi arabayı istediğime karar verdikten sonra satış müdürü ile beni koydu ve anlaşmayı yaptık. Sağlam bir anlaşmaydı. Farklı bir renge ve TÜM deri gri koltuklara sahibim. Capital Toyota, envanterlerinde olmadığı için TÜM deri koltuklar için 2.000 $ ödemeniz gerektiğini söylerse inanmayın. Seçtiğiniz TÜM Deri koltukların en geniş seçimi için Santa Cruz Toyota'ya gidin! Müşterilerinin istediklerini karşılıyorlar ve ellerinde çok şey var. 29 Aralık'ta 26 araba sattılar ve bu çok diyor !!! Konu araba satın almaya ve ihtiyaçlarımı karşılayabileceğim bir fiyata karşılamaya geldiğinde sahip olduğum en iyi müşteri hizmeti. SANTA CRUZ TOYOTA MÜKEMMEL !!! Ayda ekstra 18,00 $ karşılığında 5 yıllık tampondan tampon garantisine bile sahibim. Müşteri Hizmetlerinde ve onların nezaketinde Santa Cruz Toyota'yı yenemezsiniz. Zaman ayıracaklar, sizinle birlikte yürüyecekler ve test sürüşü yapmak için ısrar edecekler. Santa Cruz Toyota'yı şiddetle tavsiye ederim!

Kullanılmış bir aracı satın alan en kötü bayi, servis berbattı, arabamı test ettikten sonra ve ertesi gün parktan çıktıktan hemen sonra frenler gıcırdamaya başladı artık arabayı sürmedim ve bayiye geri döndüm onlara tavsiyede bulunmak
Satış temsilcimin anahtarlarımı kaptığı sorundan arabamı kullandı ve frenlerdeki sorunun cevabını açıkça fark etti .... "aracı birkaç gün daha agresif fren yapmak için daha sert fren yapmak, sonra bu pedleri ve pasları ısıtacak kendim ya da ailem ya da arkadaşlarımdan herhangi biri, Toyota'yı sevdiğim kadar bu konumda bir daha geri dönmeyecek ya da alışveriş yapmayacak. Bu kadar "onaylandıktan" sonra neye bulaştığınızı bilin onlar sorunu çözmediler, bu yüzden sonunda yeni lastiklere ihtiyaç duyan kullanılmış "sertifikalı" bir araçla hastalandım ..... ve şimdi yeni frenler ..... tamamen

Her zaman yardımcı olun ve sorunu arabayla düzeltin. Arabayı aldığımdan beri servis departmanını kullanıyorum.

İstediğimi elde etmeme çok yardımcı oldular. Ayrıca tüm sorularımı açıklamada çok sabırlı ve yardımcı oldular. Ayrıca ne kadar uzak olduğumu açıklamakta da çok ayrıntılıydılar. Genel olarak, bu konum en iyi hizmetin verildiği yerdir, çünkü sizi tatminsiz hissettirmeye çalışmadan istediğiniz şeyi elde etmenize yardımcı olmak için ellerinden geleni yaptılar. Güler yüzlü hizmetleri ve beni evimde hissettiren yardımsever doğası nedeniyle her zaman bu konumdan araba satın aldım. İstediğimi elde etmeme yardımcı olacak güvenilir bir çalışanla birlikte olduğumu

Korkunç müşteri hizmetleri. Arabamı garanti kapsamında düzenli bakım için aldım. Önce bir servis temsilcisini görmek için 98 dakikaya yakın uzun bir sırada beklemek zorunda kaldım. Sonra arabamı 3 saat daha beklememem söylendi. Arabamı geri aldığımda, 7,5 saat sonraydı. Korkunç, korkunç müşteri hizmetleri. Bu bir suç olmalı. Bu yalanlara karşı yasalar olmalı.

Bana en son yardım eden teknisyen çok arkadaş canlısı değildi ve çekiş kontrol düğmesinin çalışmamasının bir nedeni olarak fare ısıran bir teli suçlamaya çalıştı ve bunu düzeltmek için yardımcı olmadı. Yetkili satıcıdan çekiş kontrol düğmesinin tamir edildiğini hala duymadım ve uzatılmış garantinin yanı sıra bir bakım paketi satın aldım.

Leo harika bir hizmet danışmanıydı: çok cana yakın ve yardımsever. Yapılan gerçek işin diğer Toyota lokasyonlarından farklı olduğunu söyleyemem ama Leo yüzünden geri dönecektim. Müşteriler de dahil olmak üzere herkesin maske taktığını ve yerde birden fazla yerde el dezenfektanı bulunduğunu görmek beni mutlu etti.

Beklediğim müşteri hizmetini almadım .. Buraya evime daha yakın olduğu için geldim ancak 30 dakika uzaklıkta da olsa her zaman Stevens deresine gitmeyi tercih ederim.

Servisleri çoğu zaman yetkin, ancak korkunç bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım: Sabah 8'de randevu aldım, saat 7: 50'de oraya gittim, hatta onaylanmadan önce sokakta 20 dakika sırada beklemek zorunda kaldım. bir hizmet bileti numarası. Hâlâ sırada bekleyen, çizgiyi yöneten adam, beklerken, arkamdaki insanların şeritleri açmasına izin veriyor. Planlanan randevumdan 1 saat sonra saat 9'da, nihayet hala önümdeki birçok arabaya biniyorum. Bu arada, yavaş hareket eden bir şeritte durduğum için daha yüksek sayılara sahip diğer insanlar beni uzun süre geçti.

Randevu almanın amacı, müşteri hizmeti almak ve gelmek için bir zaman aralığı belirlememdir. Daha geç gelen veya randevusu olmayan kişilerden sonra bir saatten fazla bekleyip hizmet almaya gerçekten gücüm yetmez. Söylemeye gerek yok, kayıplarımı azalttım ve arsayı terk ettim.

Hızlı ve güler yüzlü hizmet için teşekkürler James Logan.

Kyke Nguyen Ürün Uzmanı ve Satış Müdürü Eric Ramos ve Mark In Finance'e yeni banliyö 2019 Corolla Hatchback ile ilgili tatlı anlaşma için seslenin!
XSE!
Tamamen Yüklendi yakında fotoğraflarla güncellenecek

Hafta sonları açık oldukları gerçeğini yaşayın! Hafta sonları servis edilmek için erken gelmeniz gerekiyor, ancak hafta veya cumartesi günleri müsait olmayan benim gibi insanlar için bu ideal!

Kamyonumu servis için bırakmaya geldim ve danışmanım çok kötü bir ruh hali içindeydi. Bir daha asla araba ile burada olmayacağım

SERVİS BÖLÜMÜ:

Eylül 2007'de satın aldığımdan beri 4 Runner'ımı servise alıyorum. 20 Mart 2014 Perşembe günü bu hizmetten çok memnunum. Buraya öğlen saat 13:00 - 13:30 gibi geldim. Lastik Basıncı İzleme sensörü lastiklerimin yumuşak olduğunu söylediği için araba kontrol edildi. Sorunu Teknisyene anlattım ve onlar gerçekten de lastiğimde neyin yanlış olduğunu kontrol etmek için çok tembel davrandılar. Yaptıkları tek şey, yanlış bir şey olmadığından emin olmak yerine şişirmek oldu. Sadece lastiği şişirdiklerini biliyordum çünkü "tamir etmeleri" sadece 10 dakika sürdü ve bana SİPARİŞ # vermediler. Problemi gerçekten kontrol etselerdi, zaman daha uzun olurdu. 24 saat sonra bile Lastik Sensörü tekrar göründü. İşe gitmek için kocamın arabasını kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden Cumartesi günü teknisyene durumumu anlattığım aynı problemle geri döndüm ve bana SENSÖRÜ KONTROL ETMEK İÇİN 135.00 $ ödemem gerektiğini söyledim, lastiği değil tahmin et ne oldu? lastiğimde bir ÇİVİ sıkışmış! Sensör bana lastiğimle ilgili bir sorun olduğunu söylüyorsa, SENSÖRÜ DEĞİL LASTİĞİ SABİTLEMENİZ gerekmez mi? Bu insanlar tembel ve tek umursadıkları şey para. Müşteri hizmetleri yokuş aşağı gitti, bu yüzden buraya BİR YILDIZ veriyorum. Müdürü aradım ve oraya gelmemi ve 20 Mart 2014 Perşembe günü Teknisyen bana sipariş fişi vermediğinden ya da sadece tembel olduğumdan beri geçen Perşembe orada olduğuma dair bir kanıt olarak arabamda çalışan adamı göstermemi söyledi. Neden orada olduğumu doğrulamak için Güvenlik Kameraları varken adama işaret etmek için oraya gitmeliyim? Güvenliğimi riske atmayacağım.

Genel olarak insanların gerçekten işlerini doğru yapmaya başlamaları gerekiyor çünkü İYİ BİR MÜŞTERİYİ kaybetmişler.

Sizi dinleyen harika servis elemanlarıyla iyi bir Toyota bayisidir
Yeni ve kullanılmış arabaları satmak için baskı yapmayın. Harika servis departmanı. Çoğu zaman servis için kupon bulundurun. Çevrimiçi hizmet planlayabilir.

Amparo Alvarez, Capitol Toyota'da tanıştığım ve Toyota Corolla 2020 için bana en iyi fiyatı veren gerçek bir satış elemanı. O alçakgönüllü ve çalışkan. Bana en iyi fiyatı almak için, dükkan saatlerinden sonra uzun saatler bekledi ve teklifi almama yardım etti. Masasında ismiyle ona yaklaşın! Kesinlikle iyi bir anlaşma yapmanıza yardımcı olacaktır. Teşekkürler Amparo!

Daha kötü müşteri hizmetleri, bu bayi ile çok yakın çalışıyorum ama daha çok Stevens Creek Toyota'ya gitmeyi tercih ediyorum, 2019 Toyota'mı başka bir bayiden satın aldım, arabamı fabrika garantili Hava Yastığı sorunu için aldığımda bunun için para almaya çalıştılar, Bir daha asla oraya geri dönmeyeceğim

Hiç kimseyi bu bayi ile iş yapmaya teşvik etmiyorum. Chinh nguyen adındaki adam bizi kötü karşıladı, profesyonellik yoktu ve işle ilgili konuşma şekli çok kötü. Sabrımızı kaybettik ve ondan çıktık. Onlarla bir araba imzalamak için gerçekten oradayız ama misafirperverlikleri bizi şaşırttı ve hakarete uğradı.

Asla bunun için gitme ..

Bir geri çağırma sorununu düzeltmek için buraya gittim. Hizmet bölgesi ile ilgili bir şikayet, müşterilerin geldiği sıraya dikkat edilmiyor gibi görünmesidir. Arabaların yukarı çekebileceği 3-4 şerit var. Hangi şeritte olursa olsun en ön konuma çekmenizi öneririm ve ilk önce size yardım edilecektir. Birkaç kişinin benden sonra gelmesini izledim ama önce yardım aldım. Bu çok büyük bir mesele değil ama 20 dakika arabada tek başına oturmak için, sorunu fark etmekten başka yapacak pek bir şey yok.
Selamlar, arabalara # etiket koyarsınız, belki bunları siparişi takip etmek için kullanırsınız?

Personel iyi ve arkadaş canlısıydı, ancak ne yazık ki birçok Toyota bayisi gibi sizden bakım için ellerinden geldiğince fazla para pompalamaya çalışıyorlar gibi görünüyor. Bana maliyeti 800 ila 2000 dolar arasında değişen tavsiye edilen kilometre servisini listeleyen bir kağıt verdiler. Hayır teşekkürler.

Güler yüzlü personel ve düşük bekleme sürelerine sahip ücretsiz servis

Çok iyi ilgi ve müşteri hizmetleri, arabanızda çalışmayı beklemeye değer.

İlk seferinde hizmet sorunsuz geçti. Servis departmanı personeli kibar ve yardımseverdi. Capital Toyota, müşterilerine servis hizmeti veriyor. Teşekkürler.

İlk yağ değişimin için arabamı almalısın. Mükemmel müşteri hizmeti

Satış ekibi tamam, servis ekibi şimdiye kadar uğraştığım en kötü şey. Stevens Creek çok daha iyi. Gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Satın alma sürecini keyifli hale getirdiğiniz için İsa'ya ve evrak işlerini işlemedeki etkinliğiniz için Arleen'e teşekkür ederim. Seninle çalışmak bir zevkti.

Arabanızı buraya en kötü müşteri hizmetlerini getirmeyin, yağ değişimi için randevu alın ama yapamayacaklarını söylemeye devam edin.

4 Eylül 2018 için hizmet ve tekliflerden çok hayal kırıklığına uğradım. Satış elemanı her teklifi fiyatlandırmak için 5-10 dakika ayrıldı. Her teklif, kurumsal avantajlar tarafında sadece -2000 $ için 1 dakika aldığımla aynıydı. Yeni araba için% 6 nisan. Zaman kaybı

Araba almak için mükemmel bir yer! Yıllar içinde şahsen onlardan 3 araba satın aldı!

31 Mart 2017, 2010 Prius'um Atlanta, GA'dan Lexngton, KY'ye giderken I-75'te bozuldu. Arabamı Capitol Toyota'ya çektirdim. Bir gün önce, onu su pompasının değiştirildiği Atlanta'daki bir Toyota bayisinden almıştım. Arabamı Capitol'de bıraktım ve KY'ye seyahatim için bir araba kiraladım. Su pompasının yine kötü olduğu ortaya çıktı. Ancak Capitol'deki tamirci, sorunun aslında su pompası değil bilgisayar olduğunu anlayabildi. (Atlanta'daki tamirci bunu anlasaydı, bir su pompasına gereksiz yere 800 $ harcamazdım ve o yolculukta arabam bozulmazdı.) Eve dönerken Prius'umu aldım. Bilgisayar garanti kapsamındaydı ve bana ücretsiz olarak değiştirildi. James McGuffee benim hizmet danışmanımdı. Çok nazik, yetkin ve yardımseverdi. Ona ve Capitol Toyota'da aldığım mükemmel hizmet için çok müteşekkirim.

Neden Toyota'nın poposunun o kadar incindiğini duymak zorunda kaldım ki annem onu ​​tutuklamakla tehdit ettikleri bir tüketici arabası derecelendirme raporu getirdi. Müdür onu okuma seçimi konusunda taciz etmeye başladığında, lobide bir satıcıyı bekliyordu. Konukseverlikte Japonlardan bir sayfa almaları gerekiyor. İyi haber, gittikleri ve bir Subaru satın almaları. Sanırım Toyota ile işim bitti. Kötü kültürlü bir Toyota franchise'ının marka sadakatimizi yok etmesi çok kötü.

onun sadece Toyota değil. VW Passat ve Toyota Sienna var ve Capitol Express Way üzerindeki bu bayilerin her ikisiyle de sorun yaşıyorum. onlar yalancı olarak doğarlar. bu onların eğitiminin bir parçası ya da doğal olarak böyleler. Gitmekten nefret ettiğim iki yer, biri araba galerisi ve diğeri cep telefonu mağazası. satış yaparken size her türlü pisliği fırlatırlar ve sonra ya onları bulamazsınız ya da sizi tanımazlar. sorun, alternatif yok. Toyota'mın servisi söz konusu olduğunda başka hangi seçeneklere sahibim .. ?? herkes şikayet ediyor ama kimse daha yakın servis istasyonunda bir alternatif vermiyor. Geçen sefer VW'mi Newark, VW'ye götürdüm ve hayatımın en iyi hizmetini aldım. uzak ama en azından kimsenin paramı, güvenebileceğim birini çalmadığından eminim.

Kontrol motoru ışığı için içeri girdim. İade alanında arabamı boşta çalıştırıyordum ama kimse gelip konuşmuyordu. 5 dakika bekledikten sonra içeri girmeye karar verdim. İçerideyim ve kimsenin umurunda değil (çoğu sayaç boş ama yoğun kişisel konuşmalar yapıyor). Mario ile buluşmaya karar verdim, bana biraz öne gitmemi söyledi ve biri beni görecekti.

Arabamı çalıştır ve 3 metre sür, bekleme oyunu yeniden başlıyor. Daha sonra Mario geldi ve bana ilk teminat garantisini daha sonra anlattı (sanırım bu Toyota genel politikası) kuralı.

Araba 7 saat satıcıdaydı, sonra teşhisle ilgili bir telefon aldım. O2 sensörleri yoktu ve araba ertesi günün sonuna kadar hazır olmayacaktı. Ertesi gün araba saat 3'te hazırdı. Karım oraya gider ve kağıt imzalar. Sonra bekleme oyunu yeniden başlıyor, eşim 40 dakika arabanın teslim edilmesini bekliyordu. Hizmet tamamlandı ama bir şekilde Mario bildirimi almadı, kimse gelip ona yardım etmeyi umursamadı. 18 aylık bir bebekle olduğunu unutma. Sonunda bir adam uzun zamandır beklediğin gibiydi, sana yardım edebilir miyim? İşte o zaman çuvalladıklarını anladılar.

Araba yıkama veya elektrikli süpürge yok: arabanın her yerinde ayakkabı izleri ve kir vardı.

Hayatımdaki en kötü deneyim. Asla unutmam. Teşekkürler Capitol Toyota.

Buradan 2 araba aldık ve her zaman buraya servis için getirdik.
Bakım için erken gelin. 6:30 AM benim tavsiyem.
Seni eve götürmek için servis var.

Mükemmel müşteri hizmeti Michael, hayalimdeki arabamı bulmama yardım etti. Ona ve Capitol Toyota'daki ekibine binlerce teşekkür! Çok temiz çevre çok dost canlısı% 100 tavsiye ederim.

Servise gittim, randevunun o kısmı iyiydi.
Arabamdan sorumlu olan bayan, ki bu arada sadece 20 bin millik dikmenin sızdırdığını söyledi, Toyota garantisi bunu karşılamayacak ve dikme başına 600 $ 'a mal olacak: | Toyota Palo Alto'ya gittim ve garantinin bir parçası olarak tamir ettiler

Anma Günü hafta sonunun Cuma günü kapanmadan iki saat önceydi ve servis bölümünde gerçekten meşguldüler. Eve gidebilmek için tamir edilmesi gereken patlak bir lastiğim vardı. Beni içeri sıkıştırmayı başardılar. Herkes çok iyiydi.

Telefonda Le'nin tamamen profesyonel olmayan bir tonu var. Bu çalışanlara alçakgönüllü bayilik taktikleri öğretiliyor. Dikkatli ol. Başka bir yerden satın almaya başladım.

Not: Capitol Toyota, üretici geri çağırma iş müşterilerinden yararlanıyor!

Kızım aracını bir kayıt engelleyici geri çağırma için aldı ve birkaç saat sonra servis danışmanı Debbie Vasquez'den bir telefon aldı. Debbie, araç muayenesinin dikkat edilmesi gereken birkaç not olduğunu söyledi. 149,95 dolarlık bir kabin hava filtresi ve 299 dolarlık hava akış sensörünü ve gaz kelebeği gövdesini temizlemek için toplam 514,38 dolara ulaşan bir liste servisini sallamaya devam etti. Açıkçası, araç bu temizliğin yapılması gerektiğini gösteren herhangi bir belirti göstermediğinden, yani kaba rölantide, aslında servis merkezi tarafından sunulan ücretsiz muayene sensörün / gaz kelebeği gövdesinin incelenmesini bile içermiyor. Araç üreticisi kılavuzdaki servisi önermiyor, bu yüzden Debbie'nin neden bu servisi önerdiğini merak ediyorum.

Debbie'yi aradım, 299 $ 'lık sensör / gaz kelebeği gövdesi temizliğine izin veren müşterisinden yararlanmadığı için ısrar etti çünkü arabayı satın aldığı bayi geçerli bir sebep olmaksızın tavsiye etti.

Mağaza müdürü Vinnie'den bir telefon sözü aldım, ancak henüz bana ulaşmadı, bu yüzden belki de benim amacımı anladı ve rahatsız edici konuşmadan kaçınmak istiyor.

"Ücretsiz" geri çağırma çalışması için bile, kimseyi arabanızı bu yıkıcı servis merkezine getirmemesi konusunda şiddetle uyarıyorum. Ulusal ve yerel bir markayı (Toyota ve DGDG) temsil eden bir mağazanın bu şekilde iş yapmasına izin verilmesi cesaret kırıcı. Her ikisinin temsilcilerine ulaşacağım.

Capitol Toyota yeniden modellendi ve servisi iyileştirildi.

Servise giden uzun hat. Randevu alınması tavsiye edilir.

Bayi Çalışanları İyi ve Üretkendi, ayrıca aralarından seçim yapabileceğiniz oldukça Büyük ve Temiz Araç Seçimi vardı. Ancak Bekleme ve Peşinat Fiyatlandırmasının miktarı oldukça şüpheli idi. Yaklaşık 25.000 $ 'a bir 2018 Corolla bulduk ve peşin 5000 $' lık bir düşüş ve ayda 250 $ 'lık bir düşüş istedik, ancak kulağa ayda 350 veya 450 dolar istiyorlar ve babam 350 dolardan daha yükseğe çıkmak istemiyor. Ayrıca oraya 8: 15'te vardık ve 12: 00'den sonra kaldık, bu yüzden "Yerlere Gidelim!" Daha çok "Hadi Koyalım !!!" Bir sonraki duyuruya kadar en az 3 yıldız vereceğim.

Arabayla 8 dakikalık bir servis için bir saatten fazla bekledi. 9'da imzalanmış, 1030'a kadar mekik almadı. Unreal .... Korkunç

Harika hizmet ve dost canlısı insanlar. Arabamı aldığım günlerde uzak ofis olarak ikiye katlanıyor. Wifi iyi.

Dikiz aynam için bir adaptör aramak için Toyota parça departmanını aradım. Parça departmanı temsilcisi telefonda pek arkadaş canlısı değildi. Parça, bir Toyota GT86, bir Scion FRS, bir Subaru BRZ ve Subaru WRX için olduğu için, birden fazla üreticinin birden fazla arabası arasında paylaşılıyor. İyi olan parça numarasına baktı ve o parçaya sahip olmadığı veya o parçanın ne olduğunu bilmediği konusunda bilgilendirildim. Onlara aradığım kısmın bir tanımını verdim, ki hiç bakmadığından oldukça eminim. Bana ne aradığımı bilmediğini ve muhtemelen onda olmadığını söyledi. Aracınız için birden fazla üretici arasında paylaşılan bir parça arıyorsanız, başvuracağım son yer burasıdır. Aslında internetten satın alıp nakliye için daha fazla ödeme yapmayı tercih ederim.

Bir kamyonu test etmek için bu bayiye bir saat kadar gittim. Biraz görüşmeden sonra, araba satıcısı ve ben bir anlaşma üzerinde anlaştık. Ancak müdür daha sonra çıktı ve üzerinde anlaşmaya varılan anlaşmanın onurlandırılmayacağını ve benim uğraştığım satıcının "sadece benden bir taahhüt almaya çalıştığını" söyledi. Çok kızgın bıraktım ve bu insanlarla iş yapmayacağım. Bu tür bir davranış, kullanılmış bir araba satıcısının sterotipini özetler.

4runner'ımdaki garip bir sesi kontrol etmek için oraya geldim. Leo, hizmet danışmanım, çok yardımcı oldu. Sorun çözüldü. Harika servis.

David hizmette mükemmel! Misafirperverlik, kibar, anlayışlı, içeri giren herkese değer veren, arabanıza bakmayı çok kolaylaştırıyor ve beklentileri aşmak için kendi yolundan çıkıyor! Hizmette olan David, bundan sonra geri döneceğim kişi!

Harika Müşteri hizmeti. Bir gün önce aradım çünkü arabamda bir geri çağırma var ve sorunu çözene kadar etiketimi yenileyemedim, arabamı teslim aldılar ve birkaç saat içinde tamir edildi.

Personel, çok sahip olduklarından emin değildi. Bazı modelleri çok satmak istiyorlar, bu yüzden size ne istediğinizi göstermek istemiyorlar.

İyi bir servis merkezi arayan Toyota sürücüsü için farklı bir yeri düşünün. İşte benim hikayem:

Emniyet kemeri için bir geri çağırma bildirimi nedeniyle kıvrım için servis planlıyorum. Değerlendirmeleri okuduktan sonra tereddüt ettim. Yine de, James the Assistant Service Manager ile planlanan basit hizmeti aradım.

Kamyonu aldıktan sonra emniyet kemerlerini inceledim ve sağ kapı kemeri geriye doğru takıldı. James'i buldum ve kamyonu dükkana geri çekti ve hemen tamir etti. O zamanlar hava karanlık ve kamyonu dükkandan çekerken, tamir etmeyi önerdikleri sağ farın dışarıda olduğunu görüyorum. Bununla birlikte, bu kadar basit bir iki cıvatalı emniyet kemeri taktıktan sonra ve ilk araç muayenesini yaptıktan sonra kırılan ampulü bana bildiremedikten sonra, temel servisi bile yapmak için mağazaya olan tüm güvenimi kaybettim.

Ne yazık ki, hem Yönetim hem de mekanikler tarafından detaylara temel dikkat eksikliği göz önüne alındığında, Capitol Toyota'yı kimseye tavsiye edemem.

~ B